Trabalho de Introdução à
Gestão da Informação
Professor Jorge Tadeu de Ramos Neves
Texto: Investigação e análise do processo de gestão da
informação na área de melhoria contínua de uma
empresa siderúrgica mundial
Grupo:
Eliana Nunes Luciana Bicalho Rodrigo Lopes
Júnio César de Paula Robson Roma Thaís Eulália
Agenda
• Contextualização
• Referenciais Teóricos
• A Pesquisa
• A Empresa em 2007
• Resultados da Pesquisa
• Ferramentas
• Considerações Finais
Contextualização
• Estudo dos processos da gestão das informações na área de melhoria contínua da ArcelorMittal Américas no segmento de aços longos.
• O principal objetivo da pesquisa da área pesquisada era diagnosticar oportunidades de melhoria de processos, de produto e de serviços, além de desenvolver, junto com as unidades industriais, projetos que resultem no aumento de produtividade ou redução de custos.
• A pesquisa foi realizada de 11 de setembro de 2007 a 07 de outubro de 2008.
Referencial Teórico
• Sobre Informação e Conhecimento:
• Davenport (1998): Dados, Informação e Conhecimento
Referencial Teórico
• Sobre Informação e Conhecimento:
• Nonaka e Takeuchi (1997): fluxo de mensagens e
conhecimento organizacional.
Referencial Teórico
• Sobre Informação e Conhecimento:
• Drucker (2000, p.13): “informação como todo dados dotado
de relevância e propósito”.
• McGee e Prusak (1994): “informação é uma peça
fundamental na estratégia da organização, um recurso
estratégico equivalente à mão-de-obra, tecnologia ou
capital.”
Referencial Teórico
• Sobre A Organização Inteligente:
• Gregory (apud CHOO, 2002, p.11): existem dois significados
para inteligência: possuir o conhecimento e criá-lo.
• Garvin (2000): as organizações bem sucedidas gerenciam
de forma eficiente seu processo de aprendizado. Uma
organização inteligente que aprende e é hábil em criar,
adquirir e transferir conhecimento.
Referencial Teórico
• Sobre A Organização Inteligente:
• Edmondson (2008): propõe quatro etapas para a execução
com foco no aprendizado:
Referencial Teórico
• Sobre A Organização Inteligente:
• Leonard-Barton (1998): o ponto de partida para uma
empresa gerir o seu conhecimento é compreender suas
aptidões estratégicas, que constituem uma vantagem
competitiva que não seja facilmente imitada. São elas que
podem propiciar vantagem permanente em relação aos
concorrentes.
Referencial Teórico
• Sobre A Organização Inteligente:
• Choo (2002): a sobrevivência das empresas depende da
capacidade dela processar as informações sobre o
ambiente e transformá-las em conhecimento que lhes
permitam adaptações às mudanças. Essa capacidade de se
adaptar é um traço das organizações inteligentes e é a
chave para um comportamento organizacional inteligente
em um ambiente de rápidas mudanças.
Referencial Teórico
• Sobre Gerenciamento da Informação:
• McGEE; PRISAK (1994): Apenas quando o gerenciamento
da informação for realizado de forma consciente e encarado
como um processo natural dentro da organização é que
surgirão organizações efetivamente baseadas na
informação.
Referencial Teórico
• Sobre Gerenciamento da Informação:
• Davenport (1998): processo genérico de gerenciamento da
informação:
Determinação das exigências
Obtenção da informação
Distribuição Utilização
Referencial Teórico
• Sobre Gerenciamento da Informação:
• Choo (2006): processo da perspectiva da administração da
informação:
Identificação das necessidades de
informação
Aquisição da informação
Organização e armazenamento da informação
Produtos e serviços da informação
Distribuição da informação
Uso da informação
Comportamento adaptativo
A Pesquisa
• Abordagem quantitativa de natureza descritiva a
aplicada.
• População: CEOs, COOs, VPs, gerentes e profissionais
de nível superior das áreas de melhoria contínua
envolvidas.
A Pesquisa
Coleta dos dados
Codificação Categorização Classificação Tabulação Definição da distribuição
de frequência
Análises descritivas
A Pesquisa
Formação Acadêmica em Engenharia
Percepção de que a Empresa possui um Processo Formalizado
para Gestão Estratégica da Informação
A Empresa em 2007
• Presente em 60 países
• 330 mil empregados
• 10% do total do aço fabricado no mundo. Capacidade de
produção de 130 milhões de toneladas de aço por ano.
• Faturamento superior a 30 bilhões de euros
Resultados da Pesquisa
• Várias iniciativas de gestão da informação nas unidades.
• Cada planta procurando encontrar a melhor forma de
gerenciar suas informações se utilizando das ferramentas
disponíveis ou mesmo as criando.
• SIGA: iniciativa corporativa a partir de relatório gerenciais
(Sistema de Informação de Gestão da ArcelorMittal)
Resultados da Pesquisa
SAP
Outros
Sistemas
Sistemas
Auxiliares
Fontes
Externas
Publicações
.........
Extração,
transformação
recarga
Sistemas
Transacionais
ETL Processo
SIGA
BPM2
Relatório,
gráfico e
painéis
• Gerenciamento do repositório de informações
• Informações relevantes e integradas
• Dados históricos
• Sem intermediações
• Pesquisa de alta performance
Scorecard
Repositório de
Informações
Informações:
suporte ao
processo
decisório
Cenário da gestão da informação após a
implantação do SIGA
Resultados da Pesquisa
• Outras iniciativas:
• GCB (Global Cost Benchmark): base de dados para padronizar, coletar,
analisar e distribuir informações focadas em custo.
• GTB (Global Technical Benchmark) : base de dados para padronizar,
coletar, analisar e distribuir informações focadas em indicadores técnicos.
Resultados da Pesquisa
• Outras iniciativas:
• SHARE: software de apoio às unidades a realizar benchmark técnico,
identificando os indicadores que têm maior impacto no processo. Uso de
taxonomia, unidades de medidas e fórmulas de cálculos.
• KMP (Knowledge Management Performance): comunidade de prática ou
grandes grupos para a troca de melhores práticas.
Resultados da Pesquisa
• Outras iniciativas:
• Sharepoint: software para publicar as informações obtidas das
comunidades e grupos (KMP).
O modelo genérico de Davenport (1998) foi
usado para formular as perguntas e agrupar as
respostas.
1. Determinação das exigências
2. Obtenção da informação
3. Distribuição 4. Utilização
Resultados da Pesquisa
Caracterização do Processo de Determinação das Exigências da
Informação
Resultados da Pesquisa 1.
Determinação das exigências
Conhecimento das Pessoas que Geram as Informações
Tempo Gasto para a Coleta de Informações
Resultados da Pesquisa 2. Obtenção
das Informações
Consciência de quem Procurar para Obter a Informação
Reconhecem a Existência de um Arquivo Organizado das
Informações
Resultados da Pesquisa 2. Obtenção
das Informações
Grau de Dificuldade para a Recuperação das Informações
Na Obtenção das Informações Receberam apenas as
Necessárias
Resultados da Pesquisa 2. Obtenção
das Informações
2. Obtenção das
Informações Resultado da Pesquisa
Um processo eficiente de busca e recuperação da informação
começa pela definição da taxonomia dos termos, classificação e
arquivamento de forma a permitir a consulta rápida e eficiente
para os usuários.
Reconhecem uma Política para o Direcionamento da Distribuição
da Informação
Resultados da Pesquisa 3. Distribuição da Informação
Grau de Disponibilidade de Partilhamento das Informações
Resultados da Pesquisa 3. Distribuição da Informação
Depois de definir, encontrar, classificar e formatar a informação,
é preciso entregá-la ao seu destino. Fazer chegar a informação
certa, no tempo adequado e ao usuário que precisa dela são os
passos para a otimização do uso da informação.
A eficiência da gestão da informação está ligada à existência de
práticas de gestão de informação.
Implantação de Ações Formais para a Melhoria do Uso da
Informação
Resultados da Pesquisa 4. Uso da
Informação
Identificação do Contato Pessoal como a Principal Forma de
Buscar Informações Necessárias
Resultados da Pesquisa 4. Uso da
Informação
Até a informação mais completa e eficiente é inerte se não
analisada e utilizada pelo usuário. É nessa etapa que a
informação ganha vida, ou melhor dizendo, ganha sentido e
auxilia no processo de tomada de decisão de quem a utiliza.
Resultados da Pesquisa
Considerações sobre a investigação e análise do processo de
gestão da informação no setor de aços longos da ArcelorMittal
Américas em 2007:
• Um passo importante no processo de gestão da informação é a definição
de procedimentos para o seu funcionamento.
• Percebeu-se que as características com maior associação global à
eficiência de um sistema de gestão da informação na percepção dos
entrevistados são a velocidade de resposta e a formalização da estrutura.
Resultados da Pesquisa
• A maioria dos entrevistados não têm uma visão clara de onde buscar as
informações necessárias, reconhecem a existência de retrabalho e têm
média disponibilidade para partilhar as informações.
• O e-mail é a principal ferramenta para troca de informações.
Resultados da Pesquisa
Processo versus Ferramenta
• O Sharepoint é a iniciativa com maior potencial para se tornar a ferramenta
mundial e oficial de gestão da informação da ArcelorMittal.
Processo Ferramenta