Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger
USABILIDADE NA WEB : Projetando Websites com Qualidade
Jakob NielsenHoa Loranger
Rafael Tezza
Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Pós-Graduação em Eng. e Gestão do Conhecimento
Usabilidade na Web – Jakob Nielsen & Hoa Loranger
SOBRE A OBRA
O livro tem como base 20 anos de pesquisa em usabilidade, que envolveu milhares de usuários nos quatro continentes e resultou na publicação de mais de 5000 páginas de relatórios técnicos.
Para este livro foram testados 69 usuários (57 nos EUA e 12 no Reino Unido) com idade entre 20 e 60 anos. E 26 sites.
Ano de publicação : 2006A obra discute como as pessoas se comportam na Internet e o
que torna os Websites bem ou malsucedidos.
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SUMÁRIO
1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web4. Priorizando seus problemas de usabilidade5. Buscar 6. Navegação e arquitetura de informação7. Tipografia: Leitura & Legibilidade8. Redigindo para a Web9. Fornecendo boas informações sobre produtos10. Apresentando elementos da página11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas12. Reflexões finais
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SUMÁRIO
1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web4. Priorizando seus problemas de usabilidade5. Buscar 6. Navegação e arquitetura de informação7. Tipografia: Leitura & Legibilidade8. Redigindo para a Web9. Fornecendo boas informações sobre produtos10. Apresentando elementos da página11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas12. Reflexões finais
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2. A experiência do usuário na Web
Usuários gastam em média 27 segundos em cada página da Web66% dos usuários completaram as tarefas com sucessoAs falhas ocorrem quando as pessoas utilizam novos sitesComo as pessoas utilizam sites (links profundos)
- logotipo no canto esquerdo- um link de único clique direto para homepage.- busca
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2. A experiência do usuário na Web
Regiões da página em que os usuários mais clicam:
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SUMÁRIO
1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web
3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web4. Priorizando seus problemas de usabilidade5. Buscar 6. Navegação e arquitetura de informação7. Tipografia: Leitura & Legibilidade8. Redigindo para a Web9. Fornecendo boas informações sobre produtos10. Apresentando elementos da página11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas12. Reflexões finais
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3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web
Este capítulo revisa 34 dos problemas mais significativos da usabilidade.
• Links que não mudam de cor quando visitados;• Alterar a função do botão Voltar;• Abrir novas janelas de navegador;• Janelas pop-up;• Elementos de design que parecem anúncios;• Violação das convenções da Web;• Conteúdo vago e modismo vazio e • Conteúdo denso e texto não-escaneável.
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SUMÁRIO
1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web
4. Priorizando seus problemas de usabilidade5. Buscar 6. Navegação e arquitetura de informação7. Tipografia: Leitura & Legibilidade8. Redigindo para a Web9. Fornecendo boas informações sobre produtos10. Apresentando elementos da página11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas12. Reflexões finais
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4. Priorizando seus problemas de usabilidade
Problemas de usabilidade ponderados pelas suas classificações de gravidade.
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SUMÁRIO
1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web4. Priorizando seus problemas de usabilidade5. Buscar 6. Navegação e arquitetura de informação7. Tipografia: Leitura & Legibilidade8. Redigindo para a Web
9. Fornecendo boas informações sobre produtos10. Apresentando elementos da página11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas12. Reflexões finais
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9. Fornecendo boas informações sobre produtos
“Seria difícil estimar quantas vendas on-line são perdidas por causa de informações sobre produtos confusas”
No shopping on-line, não há um produto tangível para segurar, nem vitrines de produtos para inspecionar, nenhum vendedor ao qual pedir ajuda. Os Websites devem preencher essa lacuna tornando o processo de busca o menos indolor possível.
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9. Fornecendo boas informações sobre produtos
Mostre-me o dinheiroAs pesquisas com clientes mostram que uma das primeiras
coisas que as pessoas querem saber sobre o produto o serviço é o preço.
Quando nenhum preço é mostrado, as pessoas supões – em geral, erroneamente – que o produto deve ser caro.
Saber o preço desde o início já encaminha os compradores aos itens que são relevantes para sua situação, e eles se livram do trabalho de examinar os demais itens.
As pessoas consideram evasivas e não confiáveis as empresas que escondem os preços.
Divulgue taxas extras e custo de itens complementares mesmo se o custos destes for zero.
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9. Fornecendo boas informações sobre produtos
Ganhe a confiança do clienteAs descrições de produtos precisam ser detalhadas o suficiente
para dar uma boa idéia do produto ou serviço para as pessoas e ajudá-los a diferenciar as opções.
Permita que os usuários aumentem as fotos para uma visualização detalhada dos produtos. Ver um detalhe específico ou avaliar uma textura pode dar aos compradores a confiança de que precisam para fazer um pedido on-line.
Não sobrecarregue seus clientes. Disponha informações em camadas revelando os pontos-chave primeiro e facilite o trabalho dos compradores de obter informações específicas.
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9. Fornecendo boas informações sobre produtos
Demonstre boa-féSe seus produtos receberam uma crítica favorável da impressa
ou em respeitados Websites, apresente citações dessas críticas e os links para elas.
Permita a comparação de produtosEm geral, é melhor ter algumas escolhas aplicáveis do que
carregar o site com uma grande quantidade de itens semelhantes que exigem uma grande esforço para diferenciá-los. As pessoas não gostam de se confrontar com um mar de escolhas.
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9. Fornecendo boas informações sobre produtos
Permita a comparação de produtosA maioria dos pesquisados se queixaram de que comparar
produtos semelhantes era muito incômodo e exigia mais esforço do que o desejado.
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9. Fornecendo boas informações sobre produtos
Suporte a venda com conteúdos de qualidade
Quatro razões para apresentar textos informativos:
•Aumentam a credibilidade mostrando sua experiência no assunto e motivação genuína em ajudar
•Ajudam os clientes a diferenciar entre produtos alternativos
•Fornecem informações para dar suporte às decisões de compra do cliente
•Contêm palavras-chave que aprimoram a visibilidade do sistema de pesquisa e aumentam o tráfego no seu site
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1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web4. Priorizando seus problemas de usabilidade5. Buscar 6. Navegação e arquitetura de informação7. Tipografia: Leitura & Legibilidade8. Redigindo para a Web9. Fornecendo boas informações sobre produtos
10. Apresentando elementos da página11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas12. Reflexões finais
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10. Apresentando elementos da página
Diretrizes de usabilidade para apresentar elementos de páginas:
Deve-se utilizar rolagem?Orientando usuários, passo a passoAgrupe itens semelhantesFormatação de formuláriosSatisfaça as expectativas dos seus usuáriosUtilizando espaços em branco
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1. Introdução
2. A experiência do usuário na Web3. Revendo as descobertas iniciais de usabilidade na Web4. Priorizando seus problemas de usabilidade5. Buscar 6. Navegação e arquitetura de informação7. Tipografia: Leitura & Legibilidade8. Redigindo para a Web9. Fornecendo boas informações sobre produtos10. Apresentando elementos da página
11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas12. Reflexões finais
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11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas
Utilize multimídia quando servir para beneficiar o públicoAcomode usuários que não usam tecnologia recente – forneça
acessibilidade alternativa.Projete para a velocidade de conexão de seu públicoForneça um indicador de status de download simples e exatoSubestime o conhecimento técnico dos usuáriosObedeça às convenções de interfaceEvite excessos de multimídiaReserve efeitos especiais de som e animação para as crianças Quando fizer vídeos faça-os para a Web
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11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas
www.cnn.com
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11. Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas
Pratique a simplicidade
Antes de adicionar um elemento de design ao site, pergunte a si mesmo: Isso simplifica a tarefa do usuário? Agrega valor ao usuário? Se a resposta for “não”, elimine-o.