UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

DOUGLAS RAMOS DOS REIS DOS SANTOS

MARKETING FINANCEIRO: CONCEITO E APLICAÇÃO DOS 4 P’s

CRICIÚMA

2016

DOUGLAS RAMOS DOS REIS DOS SANTOS

MARKETING FINANCEIRO: CONCEITO E APLICAÇÃO DOS 4 P’s

Trabalho de Administração Mercadológica III ministrada pela Msc. Luciane de Carvalho Pereira do Curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.

CRICIÚMA

2016

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 4

1 MARKETING BANCÁRIO .................................................................................... 5

2 OS 4 P’s DO MARKETING FINANCEIRO ........................................................... 5

2.1 PRODUTO OU SERVIÇO FINANCEIRO ........................................................... 5

2.2 PONTOS DE DISTRIBUIÇÃO (PRAÇAS) .......................................................... 5

2.3 PROMOÇÃO....................................................................................................... 6

2.4 PREÇO ............................................................................................................... 6

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 7

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 8

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INTRODUÇÃO

O marketing tem diversas ramificações e utilidades, uma delas é o

marketing utilizado pelo setor de produtos e serviços financeiros, o marketing

bancário ou de serviços financeiros.

Esse tipo de marketing é utilizado principalmente por instituições

financeiras, como bancos, corretoras, bolsa de valores, seguradoras e etc. O agente

responsável por implementar e comandar o setor de marketing financeiro deve ter

diversas características e conhecimentos nas áreas do marketing, do setor em que

está inserido e do comportamento do seus clientes.

Esse é um setor que ainda é pouco explorado e estudado, não tem muitos

artigos científicos e livros falando do assunto específico, abrindo caminho para

futuros pesquisadores se aprofundarem mais no assunto que é importante e tem

muito a ser explorado.

O presente trabalho tem o objetivo de apresentar um pouco mais do

conteúdo e conceito de marketing financeiro e um estudo dos 4 P’s do marketing

(produto, preço, praça, promoção) nos serviços bancários ou financeiros que foram

obtidos na pesquisa pelo assunto.

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1 MARKETING BANCÁRIO

O marketing bancário é um ramo especializado do marketing de serviços,

que se separou dele em meados da segunda metade do Século XX e seus objetivos

são os serviços bancários (ALMEIDA, 2013).

Ele teve sua primeira definição no ano de 1973 com a publicação de um

artigo em uma revista bancária de renome na época (ALMEIDA, 2013).

O marketing de serviços financeiros teve origem em particular nos

Estados Unidos, pois foi onde o mesmo experimentou o maior número de

contribuições práticas e estudos sobre área e logo se disseminou por todo o planeta

(ALMEIDA, 2013).

O marketing de serviços financeiros e o marketing bancário são

sinônimos, pois geralmente quem mais presta serviços financeiros aos clientes e

consumidores são os bancos (ALMEIDA, 2013).

2 OS 4 P’s DO MARKETING FINANCEIRO

2.1 PRODUTO OU SERVIÇO FINANCEIRO

O produto financeiro é algo que pode atender suas necessidades de

preservação de seu capital financeiro (COBRA, 2007).

Os serviços financeiros podem ter características em alguns momentos de

serviço e em outros momentos de produto, então ele pode ser considerado um

produto-serviço (EHRLICH, 2004 apud ALMEIDA, 2013).

Os principais serviços ou produtos financeiros são: conta corrente, seguro

de vida, aplicações, investimentos, derivativos, títulos e tudo que é negociado em

uma instituição financeira (COBRA, 2007).

2.2 PONTOS DE DISTRIBUIÇÃO (PRAÇAS)

Uma instituição financeira precisa estar onde os clientes estão, por isso

no marketing bancário é necessário que as instituições abram agência de

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relacionamento, oferecer canais de atendimento como correspondentes bancários,

lotéricas, caixas eletrônicos, internet banking e mobile banking (COBRA, 2007).

Esses canais de comunicação servem para os clientes terem acesso

quando necessário dos seus produtos e serviços adquiridos em qualquer momento

do dia, como, por exemplo, caso o cliente necessite realizar um saque e a agência

está fechada ele pode ir até o caixa eletrônico mais perto (COBRA, 2007).

2.3 PROMOÇÃO

Para uma empresa atrair seus clientes ela deve promover seus produtos,

o mesmo vale para as instituições financeiras, que utilizam a promoção para os seus

clientes investirem em determinado produto, aplicarem na caderneta de poupança,

se proteger com um seguro ou apostar em títulos de capitalização (COBRA, 2007).

A promoção deve ser feita por meio de ferramentas de marketing como

propagandas na televisão, no rádio, na internet, deve ser feito através do

merchandising, da promoção de vendas e na força de vendas dos gerentes e

atendentes (COBRA, 2007).

2.4 PREÇO

O preço é o valor ou taxa que é atribuído a um produto ou serviço

financeiro prestado ao cliente, ele deve ser competitivo e justo, pois assim atrai mais

clientes para sua instituição, que deve colocar um preço adequado em seus serviços

(COBRA, 2007).

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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A utilização do marketing bancário é importante para as instituições

atraírem e reterem os clientes no cenário atual, pois com a evolução da tecnologia e

os meios de comunicação quebrando barreiras cada vez fica mais fácil um copiar o

que o outro está fazendo.

E novos mercados estão abrindo e as instituições tradicionais devem

estar atentas às novidades que vem por aí, muitas estão conquistando seus clientes

pelo diferencial, um exemplo disso é o Nubank (www.nubank.com.br) que está

mudando a forma de como é o banco, ele não cobra tarifas e seu acesso é

totalmente virtual, sendo econômico e sustentável.

Outras formas alternativas de obter produtos financeiros são sites que

fazem o intermédio de poupadores e aqueles que querem um empréstimo, aonde

você define com o poupador a taxa que irá pagar de juros, que são boas para quem

poupa, pois são melhores que muitos investimentos e boas para o cliente que retira

o empréstimo no banco, porque as taxa real é menor.

O agente do marketing financeiro deve estar atento às novidades,

necessidades e desejos dos clientes para assim fazer o diferencial e atender o

cliente da melhor forma possível para assim atrair e manter um bom relacionamento.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

COBRA, Marcos. Marketing de serviços financeiros. 3. ed. São Paulo: Cobra, 2007. ALMEIDA, Jorge Fonseca de. Marketing bancário. Coimbra: Actual, 2013.