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GESTO DE CRISE EM REDES SOCIAIS

ATENO, SE LIGA A QUE HORA DA REVISO

Conceito de Redes Sociais na Internet Fundamentos da Comunicao;

Anlise das ferramentas eComunicao Corporativa

GESTO ESTRATGICA ELINGUAGEM NAS REDES SOCIAIS

MTRICAS PARA REDES SOCIAIS

Planejamento estratgico em Redes Sociais

O que CRISE em Redes Sociais?

Crise qualquer situao que ameacecausar danos a uma entidade,seus stakeholders ou o pblico geral

(Martha Gabriel)

O QUE UMA CRISE?

Quando algo acontece e afetaa sua empresa/marca;Conforme o cenrio das mdiassociais muda, a definio decrise tambm muda.

TIPOS DE CRISE:

Informacional - Opinies e percepes.Resultado desejado: limitar aquantidade de informao esparramada)

Eventos - Ocorrncias.Resultado desejado:ser perdoado

IMPORTANTE DAR ATENO?

49% dos brasileiros consideram areputao o item de maior pesona tomada de deciso

Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/decisao-de-compra-e-cada-vez-mais-baseada-em-comentarios

VAMOS VER UNS CASOS?

Aps agredir verbalmente uma de suas clientes,o empresrio emitiu uma nota de retrataoem nome do estabelecimentoe entrou em contato com a consumidora. Porm, qualquer retratao no fcil de barrar umamassa enlouquecida na internet, ainda mais quandoh falhas. Na primeira nota divulgada citado umadvogado que no chegou a serlocalizado, e j foi excluda da pgina.

A nota oficial acumulou centenasde comentrios, e quase todoscom a mesma opinio:O CONSUMIDOR BRASILEIRO NO BURRO.

E a internet no perdoa casos assim...

COMO SE PREPARAR?

1- DETECTE

muito importante que voc tenhauma ferramenta de monitoramentodas suas redes sociais.

2. IDENTIFIQUE

Identifique a causa do problema. Analise todas as etapas que levaram crise e descubra quem estava envolvido,o que e quando aconteceu.

3. CONSIDERE (Os trs Ts)Tom Certifique-se de alinhar o tom da suaempresa com o tom apropriado que asituao requer. Tempo No se apresse. Se voc agir rpidodemais, voc corre o risco de piorar a situao. Transparncia A sua resposta deve mostrarque voc est ciente do erro da empresa, quevoc est tentando lidar com o problema.

4. GERENCIE

Certifique-se de que voc tem o gerenciamentoda situao e que a equipe est em completasincronia para lidar com o problema.

5. RESPONDANa hora de responder, deixe todas aspostagens prontas em seus respectivos canais.Esteja preparado para lidar com o feedbackque est por vir. Depois de desenvolver umplano, repasse-o para toda a equipede mdias sociais.

Com um bom gerenciamento voc podeevitar qualquer potencial catstrofenas redes sociais.