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AULA 16 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.

Tema: Consultoria Organizacional –Conceituações Iniciais.

Prof. Angelo Peres

telefax: 21 2579 1627

Consultoria de organização é um serviço que auxilia os

administradores a analisar e resolver problemas de ordem prática e a difundir técnicas

gerenciais bem sucedidas de uma empresa para outra.

Consultoria – Definição

O serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas independentes e qualificadas para

a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização,

procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e

proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações.

O trabalho de um consultor se inicia quando uma determinada situação é julgada insatisfatória e capaz de ser

melhorada; e se encerra, teoricamente, quando ocorreu uma mudança nessa situação, mudança esta que deve ser

encarada como uma melhoria.

e-mail: ppconsul@unisys.com.br

Aspectos

particulares da

consultoria

Consultoria é um serviço independente

Isto é caracterizado pela imparcialidade do consultor, o que constitui uma particularidade típica de seu papel. Essa independência significa ao mesmo tempo que o

consultor mantêm um relacionamento bastante complexo com as suas organizações clientes e com as pessoas que

nela trabalham.

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O Consultor não tem qualquer autoridade direta para tomar decisões sobre

mudanças e implementá-las -entretanto essa circunstância não deve ser encarada como

fraqueza.

O consultor tem de dominar a arte de ser um agente de mudança profundamente

devotado, sem, todavia, abrir mão de sua independência.

Assim o consultor tem que garantir o extremo envolvimento do cliente em tudo

que fizer, de modo a que o êxito final venha ser a realização conjunta de esforços.

Consultoria é um Serviço de Aconselhamento

Os consultores não são chamados para dirigir organizações ou tomar decisões delicadas em nome de executivos desesperados. Eles são conselheiros e sua responsabilidade se restringe à qualidade e integridade dos conselhos que oferecem.

Ao cliente cabe a responsabilidade decorrente da aceitação de tais conselhos.

Evidentemente, no dia-a-dia da consultoria, há muita variações e graus do que se

entende por “conselho”. Não apenas dar o conselho certo, mas também dá-lo de forma

adequada e no tempo apropriado ( eis a habilidade fundamental de um consultor. )

angelo peres

O cliente, por sua vez, precisa desenvolver a

capacidade de aceitar e utilizar o conselho do

consultor.

Consultoria Provê Conhecimento Profissional e Habilidades Relevantes

Um indivíduo se torna um consultorquando acumula considerável conhecimento de inúmeras situações e problemas organizacionais e quando adquire aquelas habilidades necessárias à resolução de problemas.

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Competências do consultor

� Identificar problemas;

� Buscar e encontrar informações relevantes

� Analisar e sintetizar;

� Escolher entre alternativas de solução;

� Comunicar-se com as pessoas;

� Etc...

Importante:

O cliente também deve possuir esses tipos particulares de habilidades.

Consultor Não é Um Santo MilagreiroConsultoria é trabalho difícil,

sistemático, disciplinado, baseado na análise fria de fatos e na busca de

soluções imaginativas, porém exeqüíveis.

p&p consultores associados

Um elevado comprometimento na solução de problemas da organização, aliado a uma

cooperação íntima entre as partes, são no mínimo importantes para o

resultado final quanto a qualidade do

aconselhamento do consultor.

Como Usar um Consultor ?

� Como detentor de conhecimento e competência técnica;

� Como supridor de auxílio profissional intensivo em base temporária;

� Como um observador externo e imparcial;

� Como patrocinador de argumentação que justifique a adoção de medidas predeterminadas.

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Quem Usa Consultoria?

A consultoria de organização como serviço profissional e como método para introduzir mudanças não está restrita a

determinado tipo de organização ou economia. À medida que se desenvolvia, a consultoria estendeu-se a novas áreas da

atividade humana e essa circunstância levou-a a diferentes padrões de

especialização.

A utilização de consultoria de organização tornou-se prática

comum em todos os países. Na América do Norte, esta prática é

mais difundida. Portanto, constitui importante segmento do setor de

serviços profissionais.

Os consultores são intimamente relacionados com a elaboração e a difusão de novos sistemas de administração, métodos e

tecnologias, mesmo as mais avançadas. O uso adequado do conhecimento e das habilidades do consultor como forma de complementar a

ação dos administradores tornou-se uma maneira de potencializar a efetividade gerencial

e a capacidade competitiva da organização.

A consultoria vem se desenvolvendo como um serviço externo e interno.

Um consultor externo é, tanto administrativa quanto legalmente absolutamente independente da organização da qual trabalha. O

consultor interno é parte integrante da estrutura da empresa que está sofrendo

um processo de aconselhamento.

REFERÊNCIAS:

KUBR, M. Consultoria. Rio de Janeiro: Interamericana, 1980.