2011 08-09 - aula 04 de 20 - cap. 3 teorias gerais da administração (parte 2) - comportamento humano, burocracia e estruturalista - impressão

Contábeis – 2011/02

Administração GeralAula 4 de 20

Santarém, BrasilSexta-Feira, 26 de Agosto de 2011


Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2

Aula anterior• Tema: Teorias Gerais da Administração (Parte 1) - Taylor, Fayol e Recursos e

Comportamento Humanos (Behaviorismo) • Data: Terça-Feira, 09 de Agosto de 2011• Pontos Principais:

– Administração Científica (Taylorismo e Fordismo)• Divisão do trabalho;• Trabalhador vende seu tempo para o empregador;• Incentivo financeiro para os maiores produtores;• Linha de montagem (produto se move não o operário);

– Escola Clássica• Estrutura organizacional• Divisão formal entre planejador e executor

– Relações Humanas ou Comportamental• Importancia do fator social e psicológico no trabalho, homens não são máquinas• Piramide de Maslow – quais os problemas?• Pode-se ser completamente realizado?

Sexta-feira, 26/08/2011

Ambas enfatizam a importância da divisão de tarefas entre

gestor e executor



Aplicação


• Numa empresa qualquer qual é a importância do ambiente de trabalho para a a obtenção de resultados?

• E em uma fábrica (uma montadora), por exemplo?

• Como um ambiente de trabalho ruim pode influenciar nos resultados??



Assuntos de Hoje

Capítulo 3:

Cap. 3 Teorias Gerais da Administração (Parte 2) –(Cont.) Comportamento Humano (Behavioristas),

Burocracia e EstruturalistaSexta-feira, 26/08/2011



Comportamento Humano ou Behaviorismo (1)

• Características Centrais– Comportamento Humano em qualquer situação é

complexo e deve ser entendido como tal;– O homem, em geral, sofre influência direta do

ambiente;– O ser humano tem necessidades, por exemplo, de

segurança, aprovação, afeto, auto-realização, etc. que devem ser consideradas pelos gestores de pessoas;





• Voltando a Hawthorne– O resultado trabalho é influenciado pelo ambiente

psicológico, não só por aquele físico;– Maior especialização não necessariamente leva à

melhor resultado;– Deve-se considerar a influência do conteúdo e a

natureza do trabalho;





• Liderança– Como se tornar chefe/líder/supervisor?

• (Indicação) Política ou conhecimento dos donos;• Competência técnica;• Ser o dono do negócio;• Etc.;

– Autoritarismo x Liderança• Existe um ruim e um bom?• No exército ou na polícia, por exemplo, uma liderança não

autoritária funcionaria?• Todos os funcionários tem realmente capacidade de decidir?





• Modelos de Líder de Kurt Lewin– Autocrático;

• Em geral centrado na tarefa;• Grupo superdependente e possibilidade de caos em eventos de

afastamento;

– Democrático;• Considerado, em grande parte dos casos, o ideal;• Em geral centrado nas pessoas;• Grupo independente, se o líder se afasta as coisas continuam fluindo;

– Liberal (laissez-faire);• Nem mesmo tenta regular as ações ou busca medir os resultados;• Pouco opina, normalmente somente quando questioado;





• Teorias X e Y de McGregor – The Human side of Enterprise– O Comportamento do gestor é fortemente influenciado por suas idéias

sobre os administrados;– Teoria X:

• “O homem é avesso ao trabalho e o evitará sempre que possível”;• O trabalhador busca apenas recompensas salariais e afins, não está

interessado em satisfação pessoal;• O trabalhador não tem ambição no cargo;• Não aceita mudanças, não tem autocontrole nem autosuficiência, não assume

riscos e seus objetivos em geral são diferentes dos da organização;• É necessário ser enérgico senão, nada acontece;• A remuneração (para mais ou para menos) é a arma utilizada para fazer com

que o trabalhador cumpra com os objetivos da empresa, os únicos que importam;

• Extremo negativo (???);





– Teoria Y;• O trabalho é coisa natural, inerente ao ser humano, como o lazer e o

descanso;• Pode ser fonte de satisfação e traz consigo os bônus e ônus financeiros;• Comportamentos semelhantes aos da Teoria X ão são inerentes e sim

derivados de experiências passadas;• O trabalhador quer cooperar para que a organização atinja seus

objetivos;• O trabalhador assume responsabilidade e mais, busca por maiores

responsabilidades; • Tem autocontrole e autodisciplina e não precisa de supervisão

constante;• A empresa tem que ser capaz de criar as condições necessárias para

que o trabalhador externalize essas características inerentes;





• Modelo Gerencial de Blake e Mouton


9,9

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alto

méd

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altomédiobaixoProdução

Gerente 1,1Não assume responsabilidade

Não auxilia nem orientaNão toma iniciativas

Não contribui com idéiasSó transmite ordens

Muito interessado em vantagensNão se envolve com nada






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Gerente 9,1Não é possível conciliar produção e

pessoasEnfase na organização do trabalhoTrabalhador é só mais um recurso

Resultado está acima de tudo e precisa ser alcançado de qualquer maneira






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alto

méd

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ixo

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oas


Gerente 1,9Não é possível conciliar produção e

pessoasÉ bom proteger sempre as pessoasRelações humanas são o fim, não o

meioResultado é algo difícil e não depende

da capacidade da equipe






9,9

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5,5

1,9

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alto

méd

ioba

ixo

Pess

oas


Gerente 5,5Problemas são resolvidos mediante

intimidação e ameaçaA equipe não é chamada a participar

das decisõesProdução e pessoas não são

conciliáveisA comunicação com a equipe visa apenas destruir resistências e não

busca participação






9,9

9,1

5,5

1,9

1,1

alto

méd

ioba

ixo

Pess

oas


Gerente 9,9Atenção simultânea a produção e às

pessoasO grupo colabora nas decisões

Organiza o trabalhoEscolhe o indivíduo de acordo com o desempenho, o trabalhador executa

aquilo em que é melhorEstimula a criatividade da equipe

Treina o pessoal




• Existem muitas outras teorias que se encaixam nessa escola, dentre elas:– Teoria das necessidades humanas– Teorias da motivação• Maslow• ERC de Alderfer• McClelland• De Vroom ou da Expectativa• Herzberg ou dos dois fatores





• Herzberg ou dos dois fatores– Internos ou Motivacionais

» Responsabilidade, reconhecimento, realização;» Relacionados à satisfação no trabalho;» São intrínsecos à pessoa e estão ligados ao cargo/função;» Estão sob o controle do trabalhador e tem efeitos muito

maiores que os Externos;– Externos ou higiênicos

» Condições de trabalho, benefícios, salário, ambiente físico, etc.;

» Relacionados à insatisfação (quando ausentes);» Em geral determinados pela empresa;» Se bons não aumentam a satisfação, se ruins causam

insatisfação;




Burocracia – Escola Burocrática (1)

• Aparece como resposta, como complemento Às duas escolas que vimos anteriormente (Clássica e Behaviorista):– Clássica: trata da produção diretamente, sem se preocupar

com o lado humano;– Behaviorista ou Comportamental: trata do indivíduo pouco

considerando as implicações deste como recurso;– Ambas negligenciam a empresa como um todo, a organização

em si, assim surge a escola Burocrática• visa organizar, através da burocracia, e com a ajuda das escolas

anteriores, organizações cada vez mais complexas;• Max Weber é seu principal ícone;





• Burocracia:– Maneira formal de se atender às necessidades da organização dentro

de padrões de racionalidade e eficiência;• Idealmente a burocracia de Weber assim se apresenta:

– Divisão do trabalho;– Hierarquia de autoridade;– Seleção Formal (qualificação técnica, treinamento, educação);– Regras e regulamentos formais (uniformidade nas ações);– Impessoalidade: não se distingue funcionário, regras valem para

todos;– Orientação de carreira: gerentes não são os donos, são

trabalhadores e recebem salários como qualquer outro, seguem assim suas carreiras;




Burocracia – Escola Burocrática (3)• Weber acreditava em 3 tipos de sociedade, destes derivam os 3 tipos

de autoridade por ele teorizados;– Carismática;

• Líder admirado;• Autoridade na pessoa do líder, não pode ser herdada (ditadores, por exemplo);

– Tradicional;• Líder familiar;• Confiança na tradição de gerações;• Poder pode ser herdado (reis, por exemplo);

– Legal, racional ou burocrática• É o tipo mais comum em organizações do tipo burocrático;• Os comandados o aceitam em virtude de entenderem que ele preenche os

requisitos necessários para comandar;• A autoridade vem acompanhada de uma grande carga de responsabilidade;• Formalidade, impessoalidade e profissionalismo;





• Problemas do modelo de Weber:– É algo ideal e dificilmente alcançado na realidade;– Tende-se a despersonalizar o relacionamento entre as pessoas;– Excesso de formalismo e papelada e conseqüente morosidade nas

decisões;– Propensão dos trabalhadores a usarem a burocracia como

escudo, problemas de atendimento:• “esse problema não é meu”• “eu só trabalho aqui”;

– Resistência feroz à mudança;– Dentre outros;

• O ABC da Burocracia;





• Conseqüências do Sistema burocrático:– Decisões centralizadas causando morosidade;– Funcionários tendem a cumprir somente o que diz a regra,

esquivam-se de decidir e causam problemas com a clientela;

– O exterior é visto como ameaça e não como Stakeholder, a organização age em defesa própria;

– Burocracia virou sinônimo de ineficiência;• Aparecimento da organização informal e consequentes

conflitos;• A melhor forma de desburocratizar: delegar poder.Sexta-feira, 26/08/2011



Escola Estruturalista (1)• Não é uma nova teoria, busca conciliar o formal e o informal

dentro da organização e em sua interação com o ambiente externo;

• A escola distingue dois modos básicos de organização:– Racional:

• Organização é um sistema fechado;• Concebido racionalmente para buscar certeza e previsibilidade;• Busca da Eficiência através do planejamento e controle;

– Natural:• Organização é um sistema aberto;• Conjunto de partes interdependentes e interabrangentes que se ligam entre si

e com o ambiente externo;• Busca sobreviver e não se tem certeza sobre seu funcionamento em virtude da

influencia externa, conseqüentemente aparece a organização informal;




Escola Estruturalista (2)

• Percebeu, assim como a escola Burocrática os problemas da abordagem clássica;

• Percebeu também os problemas da escola Burocrática, em especial o surgimento das organizações informais;

• Busca eliminar esses “buracos” através da abordagem da organização como um todo (não somente a parte formal desta);

• Por fim esta escola considera que a empresa é apenas uma das milhares de organizações presentes na sociedade e que, portanto, deve levar em consideração as possíveis interações com esta sociedade, com as empresas e pessoas que a circundam;




Escola Estruturalista (3)• Conflitos (desempenho abaixo do desejado):

– Escola Clássica: inexistentes, empresa e empregado tem objetivos harmônicos (não concorrentes);

– Behaviorista: a harmonia deve ser preservada e conflitos devem ser conciliados e resolvidos;

– Estruturalista: conflitos são os nascedouros da inovação e da melhoria, são geradores de mudança e do desenvolvimento organizacional;• São partes da organização;• Detectar erros;• Aprender e melhorar;• São úteis e podem ser construtivos;

– Podem ser: Individuais, Intraorganizacionais ou Interorganizacionais;




Escola Estruturalista (4)

• A solução melhor para um conflito é dita “ganha-ganha”, a soluções “ganha-perde” ou “perde-perde” são muito comuns porém, claramente, não são ideais;

• Visão do cliente x Visão Departamental – quem resolve o quê?

• Estudou organizações em geral, não só fábricas (igrejas, comércios, serviços, militares, etc.);

• Considera-se o estruturalismo como uma fase de transição para a Escola de Sistemas;




Próxima Aula: 5 de 20Dia 2 de Setembro de 2011, Sexta-

Feira- Cap. 3: Teorias Gerais da Administração (parte 3):

Administração Por Objetivos, Desenvolvimento Organizacional e

ContingênciaTerça,-feira 09/08/2011



Bibliografia da Aula 4 (1)• Livros

– BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006.• Capítulo 1

– MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª ed., São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.• Capítulos de 2, 3 e 5.

– OLIVEIRA, Djalma de Pinho de Rebouças. Teoria Geral da Administração. São Paulo, Atlas, 2008.• Capítulos 5, 6, 7 e 8

– RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração. São Paulo: Saraiva, 2004.• Capítulos 6 a 8.




Bibliografia da Aula 4 (2)

• Websites– Esta e todas as apresentações estão disponíveis

em: slideshare.net/dodandrea


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