CURSO BÁSICO DE ATENDIMENTO

E

GESTÃO ESTRATÉGICA DE VAREJO

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JoRoberto Cursos Livres

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Cel.: (21) 8687-2439

CURSO BÁSICO DE ATENDIMENTO

E

GESTÃO ESTRATÉGICA DE VAREJO

Programa

Fundamentos e formatos de varejo. Inteligência competitiva e análise de mercado no varejo. Conduta do cliente e do consumidor. Sistema de informação. Elementos de gestão de operações. Marketing e vendas no varejo. Locação e apresentação da loja. Gestão de pessoas no varejo. Gestão de marcas no varejo. Estratégias varejistas.

Público Alvo

Iniciantes ou profissionais que já atuam em várias atividades ligadas a gestão de equipes e/ou relacionamento direto ou indireto com clientes no setor de varejo.

Metodologia

Aulas expositivas em PowerPoint, seguidas de leitura de textos e debates em grupo.

Carga Horária

24 horas/aula.

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JoRoberto Cursos Livres

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Prof. Jorge Roberto

Pós-Graduado em Planejamento e Gestão Estratégica: Fundação Getulio Vargas – FGV/EBAPE/EPGE. Introdução ao Planejamento Estratégico – FGV/Cademp. Pensamento Estratégico – FGV Online. Inteligência Competitiva – FGV Online. Tutorial de Professores – FGV Online. Metodologia do Ensino Superior – Tutorial – FGV Online. Professor da Fundação Getulio Vargas – FGV/Cademp, no seguinte curso: Como Gerenciar em Pequenos e Médios Negócios (2012). Coordenador Acadêmico do Curso de Pós-Graduação (MBA Executive) de Direito Econômico e Empresarial – FGV/EPGE – ACEI, 1997/1998. Professor de Gestão Estratégica. Treinamento para Micro e Pequenas Empresas. Ex-membro do Instituto Carvalho de Mendonça de Direito Comercial – ICMDC e da Associação Brasileira de Inteligência Competitiva – ABRAIC. Contato: www.joroberto.blogspot.com.br E-mail: joroberto2010@gmail.com

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GERENTE CAPACITADO É PROFISSIONAL PREPARADO PARA O MERCADO GLOBALIZADO

Com a intensificação da concorrência e a globalização novos desafios vieram para a gerência de empresas do setor de varejo.

Não adianta mais oferecer tão somente produtos de qualidade e serviços com preços competitivos, pois não se trata mais de atributo diferencial.

Vivemos hoje dentro de um ambiente de negócios onde o surgimento e a disseminação das novas tecnologias e sistemas gerenciais de informação afetam sobremaneira os modelos de negócios bastando um “clic” no computador, tablet ou smartfone.

Clientes tornaram-se mais exigentes e mais poderosos não só pelo fato da acirrada concorrência e muitas ofertas, como também em razão da existência do Código de Defesa do Consumidor. Tudo implica na capacitação dos cooperadores até o nível gerencial.

Portanto, sem a menor sobra de dúvida que a confiança do empresário depositada na pessoa do gerente inda é o primeiro passo para o sucesso de qualquer negócio. Mas possuir gerencia respaldada somente com prática é como um barco sem rumo, pois os negócios de hoje exigem profissionais imbuídos de competências condizentes com visão estratégica e inteligência competitiva.

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CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE QUE MERECEM REFLEXÃO:

CONTROLADOR – não confia em ninguém;

DOMINADOR – não tem espírito de liderança;

INFLEXÍVEL – Odeia erros dos outros;

OBSCURO - não possui clareza nas instruções;

AGRESSIVO: não tem controle sobre si mesmo;

TEIMOSO: difícil conversar com ele, pois não é receptivo a influenciar-se pelas idéias alheias;

AUTORITÁRIO – não conhece o “por favor” faça isso e venha cá é a sua regra de convivência;

MANIPULADOR: joga uns contra outros;

PODEROSO: não ajuda ninguém e não prepara sucessores;

SEM GRAÇA: não tem senso de humor;

INSENSÍVEL: não tem espírito de solidariedade e possui desinteresse pela vida dos subordinados;

NÃO SABE OUVIR: somente ouve a própria voz;

INSEGURO: desconfiado e sempre preparado para represálias;

DESAGREGADOR: detesta união entre subordinados, pois podem se revoltar contra ele;

MALRESOLVIDO: não possui auto-conhecimento.

* Adaptação: Manual do Chefe. Coleção Você em Ação. VocêS/A. Abril.

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ATRIBUTOS DE CHEFE OU GERENTE

ESTILO AUTOCRÁTICO – centro das decisões – manda quem pode e obedece quem tem juízo;

ESTILO DEMOCRÁTICO – decisões são tomadas com a oitiva do grupo ou equipe, pois seus membros são colaboradores;

LIDERANÇA – se o chefe é aceito pelo grupo e reconhece suas competências de livre e espontânea vontade;

CRIATIVIDADE – é criativo e motivador da equipe;

INSTRUI/APRENDE – não se faz dono da verdade. Sabe ouvir com sinceridade.

“Mestre não é o quem sempre ensina, mas quem, de repente, aprende”

Guimarães Rosa.

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ESPERA-SE QUE O GERENTE

Obtenha bom resultado financeiro. bem como preste serviço de qualidade ao cliente

Forme uma boa Equipe, ou seja, tenha habilidade para recrutar, selecionar e treinar pessoas certas para os lugares certos

Planeje suas atividades diárias dentro dos objetivos, diretrizes e procedimentos da empresa e coordene a execução das atividades mediante constante supervisão dos planos traçados, bem como promova reuniões objetivas com os funcionários, cujo foco será o resultado e a conscientização do zero inerente a ética, integração das equipes, atendimento ao cliente, máquinas, equipamentos e respectivos manuseios

Manter unidade de comando

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CARACTERÍSTICAS DE GERENTE EFICIENTE

COMUNICAÇÃO - transmitir de forma clara e objetiva;

CORAGEM – assume riscos calculados;

CAPACIDADE DE DECISÃO – detecta o problema antes da turbulência e decide;

EMPREENDEDORISMO – pró-ativo – visão de curto, médio e longo prazo;

DELEGA TAREFAS E POSSUI CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO – sabe ouvir e argumentar, bem como aceitar a discordância;

VISÃO HOLISTICA – visão geral de todos os departamentos ou setores.

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GERENTE LÍDER

Sua meta é manter a harmonia entre o objetivo da empresa, mas também o

crescimento das pessoa.

Consequentemente, em relação a sua equipe:

Deve ter postura ágil, proativa e criativa;

Determine as prioridades;

Siga normas mas com bom senso. O gerente é um facilitador de processos e

não um juiz.

Conclusão:

Saber delegar; motivar; debater; informar; ouvir; servir; transformar; compartilhar.

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“Em crise não há liderança. Quando o barco se está a afundar o capitão não pode convocar uma reunião para ouvir as pessoas. Tem de dar ordens. Esse o segredo da liderança partilhada: saber em que situações agir como chefe e em que situações atuar como parceiro.”

Peter Drucker

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Para ser um gerente eficaz, dentre outros atributos,

será preciso que

• você compreenda o perfil dos proprietários do negócio;

• possua amplo conhecimento do ambiente onde a empresa está localizada;

• da potencialidade do desenvolvimento do negócio e de sua performance;

• conheça os clientes;

• tenha boa capacidade de prospecção de novos clientes, bem como:

• dos fornecedores;

• dos consumidores;

• dos concorrentes;

• e seja capaz de fazer planejamento, com capacidade de reflexão.

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“Planejar não é definir o que vamos fazer amanhã. Mas o que vamos fazer hoje em antecipação do amanhã.”

Adizes

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“Planejar não é definir o que vamos fazer amanhã. Mas o que vamos fazer hoje em antecipação do amanhã.”

Adizes

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“Gestão é um conjunto de atividades que define, obtém, combina e coordena os recursos de uma organização em direção a objetivos definidos.”

JUNIOR, Roldo Goi. Prática de Gestão. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2010, p. 1.

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• capacidade de traçar metas para definir o rumo do negócio;

• tenha dinamismo, boa observação, bem como análise, desenvolvimento estratégico , tático e sinergia com o operacional no sentido de manter a equipe sempre motivada;

• ser um bom líder, sabendo envolver a equipe da realização do negócio proposto.

“Gerenciar pessoas pode ser uma experiência gratificante, desde que você não a encare como uma atividade metódica, rotineira e previsível. Flexibilidade e maturidade são bem-vindas, assim como uma boa dose de bom humor para dar brilho ao dia-a-dia.”

Você S/A – O Manual do Novo Gerente – Morey Stettner, Sextante, 2006.

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