6 comportamento e cultura trabalho em equipe

Comportamento e Cultura Organizacional

Fundamentos do

Comportamento do

Trabalho em Equipe

Professora: Zeila Susan Keli Silva

(6)


“O comportamento das pessoas nos grupos

é algo mais do que a soma dos

comportamentos de cada uma delas.

Quando estão em grupos, os indivíduos

agem de maneiras diferentes de quando

estão sozinhos.” (ROBBINS, 2004, p. 89)


Tipos de grupos

Informais

Formais Definidos pela estrutura da organização.

Surgem em resposta à

necessidade de contato social.

São formações naturais.


Formais

Grupo de comando

Está representado no

organograma da

organização.

Grupo de tarefa

Está dentro da estrutura

organizacional e são formados em

função de uma tarefa específica.

Grupo de interesse

É formado pela reunião de

pessoas que se juntam em

prol de interesses comuns.

Grupo de amizade

Extrapolam o ambiente de

trabalho e podem se basear

em características comuns

para se formarem.


Informais

Afetam o comportamento humano e o

desempenho de cada um que dele faz parte.

Satisfazem as necessidades sociais de seus

membros, em função das resultantes da

proximidade no trabalho.


Estrutura de grupos

Papéis – relativos ao comportamento.

Normas – orientam os padrões de

comportamento e conduta.

Coesão – grau de atração entre os membros do

grupo e perenidade.

Composição – tamanho do grupo.

Status – relativo à equidade.


Fator de

coesão

Normas de

desempenho

Produtividade

Fator de

coesão

Normas de

desempenho

Produtividade

Fator de

coesão

Normas de

desempenho Produtividade

Fator de

coesão

Normas de

desempenho Produtividade


Como estimular a coesão de um grupo?

1. Reduzir o tamanho do grupo.

2. Estimular a concordância em relação aos objetivos.

3. Aumentar o tempo em que os membros ficam juntos.

4. Aumentar o status quo do grupo e a percepção do que é difícil de

ser admitido como membro.

5. Estimular a competição com outros grupos.

6. Recompensar o grupo e não seus componentes individualmente.

7. Isolar fisicamente o grupo.

Grupos menores tendem a ser mais rápidos na execução de tarefas.


Indivíduos Grupos X


Tomada de

decisão grupal

Tomada de

decisão individual

Tende a ser mais lenta. Tende a ser mais rápida.

A responsabilidade de decisão é ambígua. A responsabilidade de decisão é final, focada

no indivíduo.

Pode alternar rapidamente de acordo com a

capacidade de influência de seus membros e

do(s) interesse(s) em jogo.

Apresenta maior consistência de valores.

Gera decisões de qualidade mais elevada. Qualidade nas decisões reduzida.

Oferece maior diversidade de pontos de vista. Reduz o leque de oferta de pontos de vista.

Aumenta a aceitação de uma solução. A aceitação de solução é menor.

Proporciona informações e conhecimentos

mais completos.

Proporciona informações e conhecimentos

mais limitados.

É mais eficaz, pois gera mais alternativas. É mais eficiente, pois despende menos

tempo.


O que é melhor:

decisões individuais ou de grupo?

Ambas dependem de uma avaliação de

eficácia e eficiência.


Grupos impõem identidades e expectativas diferenciadas sobre as

pessoas.

Grupos diferentes, papéis sociais diferentes.

As pessoas desempenham múltiplos papéis.

Papéis diferentes podem se confrontar.

Os papéis representados podem ser aprendidos tendo como referência

nosso meio social, familiar, mídia, novelas.

A situação vivenciada determina qual papel será desempenhado.

Grupos pressionam seus membros a fim de que tenham seu

comportamento moldado pelos padrões grupais.

Considerações:


Normas grupais pressionam os indivíduos na direção da conformidade grupal.

Ex.: Experiência de Hawthorne

As pessoas tendem a se esforçar menos quando trabalham em grupo – “folga

social”.

O tamanho do grupo é inversamente proporcional ao desempenho individual.

Quando a contribuição individual não pode ser mensurada, há redução na

eficiência do grupo.

Grupos culturalmente heterogêneos inicialmente, apresentam maior dificuldade

para aprender a trabalhar em conjunto e para solucionar problemas.

A demografia de um grupo (faixa etária, sexo, raça, nível educacional ou tempo

de serviço) impactam na rotatividade deste grupo na organização.

Considerações:


Qual o benefício de se trabalhar

com equipes?


Elas são capazes de melhorar o desempenho

dos indivíduos quando a tarefa requer habilidade,

julgamentos e experiências múltiplas.

Equipes podem ser rapidamente montadas,

desmontadas, organizadas e ajustadas, pois são

flexíveis.

Por meio das equipes, dirigentes democratizam

suas organizações e aumentam a produtividade

dos funcionários.


Grupo: dois ou mais indivíduos, em interação e

interdependência, que se juntam para atingir um

objetivo. Um grupo de trabalho é aquele que interage

basicamente para compartilhar informações e tomar

decisões para ajudar cada membro em seu

desempenho na sua área de responsabilidade.

Equipe: dois ou mais indivíduos que por meio do

esforço coordenado geram uma sinergia positiva.

O uso extensivo das equipes gera o potencial para uma

organização aumentar seus resultados sem

necessidade de aumentar os investimentos.


Grupos de trabalho X Equipes

Compartilhamento de informações.

Neutra (às vezes negativa)

Individual

Aleatórias e variadas

Desempenho coletivo

Positiva

Individual e mútua

Complementares

objetivo

sinergia

responsabilidade

habilidades

(Quadro 8.1; p. 107)


Tipos de Equipes

1) Formadas para resolução de problemas

(Ex.: rapidez no atendimento a clientes, redução de acidentes, supressão de

desperdícios e busca da qualidade)

3) Autogerenciadas

(Prevê autonomia)

2) Multifuncionais

(As pessoas se juntam para cumprir determinadas tarefas; são formadas por pessoas de

áreas diferentes – Ex.: “força tarefa”.)

4) Virtuais

(Aparato tecnológico)


Projeto do trabalho

- Autonomia - Variedade de habilidades

- Identidade da tarefa - Importância da tarefa

Composição

- Habilidade - Personalidade - Papéis

- Diversidade - Tamanho - Flexibilidade

- Preferência por trabalho em equipe

Contexto

- Recursos adequados - Liderança - Confiança

- Avaliação de desempenho e recompensas

Processos

- Propósito comum - Metas específicas

- Eficácia da equipe - Conflito

- “Folga social”

Modelo de

Eficácia da

Equipe


Como se constrói confiança

na equipe?

Com pequenos

sucessos!


Transformando indivíduos em

membros de equipe

“Para ter um bom desempenho como

membro de uma equipe, é preciso ser

capaz de se comunicar aberta e

honestamente, confrontar diferenças e

resolver conflitos, bem como sublimar as

metas pessoais visando o bem estar do

grupo.” (ROBBINS, 2004, p. 116)


Seleção

Verificar os membros que possuem habilidades interpessoais para ser

membros eficazes de equipes.

Treinamento

Tentativa de transformar valores individuais em valores de equipe.

Recompensas

Estímulo aos esforços cooperativos e não competitivos.

Algumas ações para transformar

indivíduos em membros de equipes:


Referências

ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do comportamento organizacional. 7 ed. São

Paulo: Prentice Hall, 2004.

WAGNER III, John A; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: criando

vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2006.

Education

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