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Apresentação de Alexandre Crivellaro, no painel de comportamento de mercado no evento Fórum de Marketing Digital 2013, realizado pela Digitalks. Etapa Curitiba.
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FORUM MARKETING DIGITAL 2013 – CURITIBA Comportamento do Consumidor e Análise das principais categorias. Alexandre Crivellaro Julho/2013
AGENDA
Internet Mundo
Internet no Brasil
Internet na região sul
Comércio Eletrônico
Perfil compradores
Tendências
Categorias
Métricas
INTERNET NO MUNDO
O ACESSO NA AMÉRICA LATINA CRESCEU 1000%+ NOS ÚLTIMOS 10 ANOS
2+ BILHÕES DE PESSOAS ACESSAM INTERNET NO MUNDO
Fonte: Internet World Stats
TODOS CONECTADOS NO BRASIL
COM UM TOTAL DE 53,7 MILHÕES DE USUÁRIOS ATIVOS, O BRASIL É O 3° PAÍS COM MAIS PESSOAS CONECTADAS A INTERNET NO MUNDO.
INTERNAUTAS NAVEGAM EM MÉDIA 47 HORAS POR MÊS
Fonte: IBOPE Net Insight - Abril 2013 (Residência e/ou trabalho: Tempo total de uso, excluindo aplicativos) Exclui China
Salvador – 1.358.051 Recife – 1.175.540 Fortaleza – 826.654
Interior de SP – 8.598.618 São Paulo – 8.124.710 Rio de Janeiro – 4.740.030 Belo Horizonte – 2.037.249 Interior do Sudeste (-SP) – 7.045.297
Interior do Sul – 7.444.727 Porto Alegre – 1.658.404
Curitiba – 1.363.414
Distrito Federal – 1.257.014
ACESSARAM A INTERNET NOS ÚLTIMOS 60 DIAS
Total = 45MM+ usuários ativos
IBOPE e-commerce
LOCAL DE ACESSO A INTERNET
Brasil 97% acessaram na residência 65% acessaram no trabalho 31% acessaram em locais públicos
Porto Alegre + Curitiba 100% acessaram na residência 71% acessaram no trabalho 47% acessaram em locais públicos
Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
Sub Categoria Media Minutos Media PageViews Media Visitas Alcance
Lojas de Varejo 49:05 107,48 13,56 58,89%
Leilão 42:36 100,12 6,82 42,60%
Comparadores de Preços
06:05 23,89 3,24 30,07%
Compras Coletivas e Clube de Compras
20:01 34,71 5,29 25,47%
Viagem e Turismo 18:18 31,33 4,20 23,05%
Sistemas de Pagamento 11:07 34,55 3,83 14,98%
Shoppings 04:08 12,82 1,80 7,87%
Ingresso e Tickets 06:13 14,66 2,02 7,22%
TOTAL 1:31:45 205,57 22,7 66,37
Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Maio2013
Em Maio/2013, o alcance da categoria de e-commerce foi de 66,37% dos usuários de internet
COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
0,00
2.000,00
4.000,00
6.000,00
8.000,00
10.000,00
12.000,00
14.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
COMPRA COLETIVA CLUBE DE COMPRA
0,00
5.000,00
10.000,00
15.000,00
20.000,00
25.000,00
30.000,00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
LOJAS DE VAREJO
Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan-2012 à Abril-2013
PERFIL DOS USUÁRIOS
QUE BUSCAM PRODUTOS NA INTERNET
SEXO
HOMENS
46,37%
MULHERES
53,63%
CLASSE
AB (63,44%)
C (35,31%)
DE (1,24%)
IDADE
15-24 (33,45%)
25-34 (31,85%)
35-44 (17,39%)
45+ (17,31%)
Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Maio2013
DADOS E TENDÊNCIAS
Aparelhos utilizados para buscar informações sobre produtos e serviços
Brasil 96%
Porto Alegre + Curitiba 100%
Brasil 34%
Porto Alegre + Curitiba 11%
Brasil 65%
Porto Alegre + Curitiba 58% Fonte: Pesquisa IBOPE
Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
PERFIL DOS USUÁRIOS
QUE COMPRAM PRODUTOS NA INTERNET
SEXO
HOMENS
45,82%
MULHERES
54,18%
CLASSE
AB (61,37%)
C (37,83%)
DE (0,80%)
IDADE
15-24 (33,36%)
25-34 (32,51%)
35-44 (17,27%)
45+ (16,87%)
Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Maio2013
DADOS E TENDÊNCIAS
Que tipo de propaganda mais influencia você no processo de compra
Fonte: Pesquisa IBOPE Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
Tipo de Propaganda Brasil Curitiba + Porto
Alegre ANÚNCIOS ONLINE (BANNERS EM SITES) 54% 69%
ANÚNCIOS DE TV 54% 49%
ANÚNCIOS DE JORNAIS E REVISTAS 37% 43%
LINKS PATROCINADOS (EX: GOOGLE) 26% 46%
REDES SOCIAIS (EX: FACEBOOK) 33% 17%
Loja Share (%) Faturamento Ticket Medio
SUBMARINO 12
WALMART 10
AMERICANAS 10
EXTRA 8
PONTO FRIO 7
MAGAZINE LUIZA 6
CASAS BAHIA 6
COMPRA FACIL 5
RICARDO ELETRO 5
NETSHOES 4
CARREFOUR 4
SARAIVA 4
COLOMBO 3
EFACIL 2
FASTSHOP 2
RANKING DE LOJAS NO BRASIL EM 2012
Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan – Dez / 2012
O QUE FARIA O CONSUMIDOR COMPRAR MAIS?
Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013
• Agilidade na entrega
• Poder agendar dia/horário para entrega
• Oferecer parcelamento através de boleto
• Frete gratis
• Garantias na troca / devolução produtos
• Maior segurança no site
RANKING EM VOLUME DE PRODUTOS VENDIDOS
Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan – Maio / 2013
Setor % do Setor CULTURA (LIVRO, CD/ DVD) 28,01%
VESTUARIO CALCADO 14,48%
INFORMATICA 7,22%
ELETRONICO 6,02%
CASA DECORACAO 5,89%
BELEZA SAUDE 5,56%
TELEFONIA 5,39%
ELETROPORTATIL 3,88%
ESCRITORIO PAPELARIA 3,83%
UTILIDADE DOMESTICA 3,03%
ALIMENTOS 2,83%
Setor % do Setor ALIMENTOS 2,83%
ESPORTE LAZER 2,40%
BOLSA ACESSORIO 2,34%
ELETRODOMESTICO 2,03%
BRINQUEDO 1,65%
BEBE 1,41%
BEBIDA 1,16%
AUTOMOTIVO 1,13%
FERRAMENTA CONSTRUCAO 0,98%
FARMACEUTICA 0,61%
PET 0,15%
RANKING EM FATURAMENTO
Fonte: IBOPE e-commerce - E-tail Report | Jan – Maio / 2013
Setor Faturamento Preço Medio
ELETRONICO 22,75% 1.120,90
INFORMATICA 17,67% 769,43
TELEFONIA 10,53% 553,45
ELETRODOMESTICO 8,93% 1.196,77
CASA DECORACAO 7,30% 353,46
CULTURA (LIVRO, CD/ DVD)
6,68% 82,99
VESTUARIO CALCADO 6,23% 151,43
ELETROPORTATIL 4,76% 335,97
ESPORTE LAZER 3,60% 423,06
BELEZA SAUDE 2,88% 171,09
UTILIDADE DOMESTICA 1,88% 176,97
Setor Faturamento Preço Medio
AUTOMOTIVO 1,56% 394,92
BOLSA ACESSORIO 1,45% 187,41
BEBE 1,05% 212,9
BRINQUEDO 0,94% 169,67
FERRAMENTA CONSTRUCAO
0,80% 234,22
ESCRITORIO PAPELARIA
0,53% 90,08
FARMACEUTICA 0,23% 109,68
ALIMENTO 0,13% 46,94
BEBIDA 0,07% 90,81
PET 0,04% 83,15
VOLUME X FATURAMENTO
SETORES %
VESTUARIO E CALCADO 1,39
BELEZA E SAUDE 2,00
MULTICATEGORIA 1,58
LIVRARIA 4,86
ESCRITORIO E PAPELARIA 1,74
MÉDIA DE
CONVERSÃO DE
2012
FOI DE 2,2%
CONVERSÃO POR SEGMENTO
Imagem
mera
men
te i
lustr
ativa
SETORES R$
VESTUARIO E CALCADO 155,81
BELEZA E SAUDE 202,83
MULTICATEGORIA 445,66
LIVRARIA 53,17
ESCRITORIO E PAPELARIA 355,54
TICKET MÉDIO DE 2012
FOI DE R$ 336,93
TICKET MÉDIO POR SEGMENTO
Fonte: Etail Report – 2012 – Ticket Médio - Índices
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OBS.: ESTE VALOR NÃO INCLUI FRETE NO TOTAL DO PEDIDO
QUAIS SÃO OS ALIMENTOS MAIS VENDIDOS?
Chocolate foi o item com maior share em compras no e-commerce dentro dos segmento de alimentos
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men
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lustr
ativa
Fonte: Etail Report | 2012 e 2013
E AS BEBIDAS?
Bebida Láctea foi o item com maior share em compras no e-commerce dentro dos segmento de bebidas em abril/maio de 2013
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men
te i
lustr
ativa
Fonte: Etail Report | abril e maio 2013
Obrigado! [email protected]