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O PrOgrama
acessa sP
Capacitação Acessinha
Como surge
Há 15 anos como Política Pública de Inclusão Digital do Governo do Estado de São Paulo
•Centros públicos de acesso ao computador e à internet
•Local de informação, aprendizado e conhecimento
•Local de convívio e cidadania
80 milhõesde atendimentos gratuitos
848Postos ativos
3.0 MilhõesUsuarios cadastrados
Acessa SP em números
Início em
junho de 2000
600Municípios atendidos
1.393.176atendimentos WiFi
1.179Monitores ativos
8.671Computadores instalados
Acessa SP em números
Macro Processo
Governo do Estado de São Paulo
CidadãoAcessa São Paulo
Missão
Garantir ao cidadão o acesso às tecnologias e a promoção do conhecimento, educação e desenvolvimento econômico, social, cultural e ambiental.
Ser um canal de comunicação entre governo e cidadão na prestação de serviços e informações.
“
”
Visão
Ampliar o acesso e uso de redes de conectividade em todo o Estado de São Paulo, sendo referência nacional e internacional no desenvolvimento do cidadão por meio da inclusão digital, enfatizando os aspectos de sustentabilidade ambiental e educação.
“
”
Valores
• Respeito ao cidadão
• Excelência
• Transparência
• Ética
• Acolhimento
• Colaboração
Política da Qualidade do Acessa SP
O Acessa SP deverá buscar altos desempenhos no cumprimento da sua Missão, por meio de processos, produtos e funcionalidades, mantendo e idealmente aumentandocontinuamenteaeficáciadoSGQ,visandoatingir a satisfação de seus clientes (parceiros) e usuários (cidadãos).
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4 Objetivo 5 Objetivo 6 Objetivo 7
Manter o atendimento a todos os municípios do Estado de São Paulo
Indicador: 1) Percentual de postos ativos 2) Percentual de muncípios com postos ativos
Meta:1) 92%2) 97%
Prover cursos gratuitos online para o cidadão
Indicador:nº de cursos disponíveis
Meta: 70 novos cursos (17 próprios e 53 parceiros)
Oferecer serviços de governo eletrônico ao cidadão
Indicador:nº de serviçosdisponíveis
Meta: 8 novos serviços
Manter o custo médio anual do atendimento ao cidadão
Indicador: customédio doatendimento
Meta: R$ 0,80 por atendimento; manutençãodo custo atualdescontada a inflação
Fidelizar usuários do Acessa SP
Indicador: nº mensal deatendimento
Meta: 660 milatendimentos/mês
Incentivar e apoiar projetos de cunho Social, Econômico Cultural, Educacional e Ambiental
Indicador: nº mensal deprojetos
Meta: 70 projetos novos em 2015
Manter a satisfação dos clientes/usuários
Indicador: Satisfação do cliente (usuário)
Meta: 87% dasatisfação do cliente (usuário)no ano
Objetivos, Indicadores e Metas da Qualidade
Como avaliamos e medimos o Programa
• Ponline• Pesquisa de Satisfação do Usuário• RADs• RACs• Workshops• Auditorias• Painel de Indicadores• Controle de Projetos
cOmunicaçãO integrada
LabLivre-OficinaManutenção
equiPe
Equipe de Comunicação
Conteúdo• Camila Lupetti
Arte• Jefferson Silva
Produção• Andresa Gouvêa• Geová Oliveira• Luciana Brandão • Robson Leandro
Portal onde o usuário do Programa Acessa São Paulo e a população acessam informações sobre serviços públicos, governo eletrônico, conteúdos educacionais abertos e relacionamento com a coordenação do Programa, alimentados pelo ecossistema web.
Oferece conteúdos relevantes em língua portuguesa para a população de baixa renda. Ser referência de utilização da internet em programas de inclusão digital.
Portal Acessa SP
Para alimentar o conteúdo do portal, utilizamos como fonte as ações do Programa, além de recebermos informações de diversas secretarias e órgãos do Governo. Estes conteúdos são analisados e, posteriormente, reproduzidos e publicados.
Investimos também no desenvolvimento de conteúdo relevante para o público que utiliza o Programa fora dos postos, ou seja, o usuário de internet que pesquisa por informações de conteúdos .gov e também de temas sobre cultura digital.
Blog
No blog está concentrada a produção de matérias sobre o Programa e notícias relevantes para o público do Acessa SP.
Eu me lembro
“...de quando conheci o grande amor da minha vida... foi num dia chuvoso eu estava em casa usando a internet e entrei numa sala de bate papo, conversa vai e conversa vem acabei trocando o famoso “msn”. Bom a partir dai foi tudo maravilha e estamos juntos até hoje, quero agradecer a INTERNET pois sem ela, não teria conhecido a pessoa que tanto amo....”
Autor: Andreson Douglas da Silva, 21 anos, do AcessaSP de Iepê
Vídeos
Espaço dedicado ao compartilhamento de vídeos que contam a história do Programa e seus projetos. Registros desde 2007.
264 Vídeos
FotoAcessa
Compartilharatravésdefotografias,tudooqueacontecenoPrograma. Registros desde 2007.
6.798 Fotos Produzidas
Acessa Cidade
Recurso desenvolvido em parceria com o Catraca Livre, e que permite ao usuário conferir atracões gratuitas próximas ao posto do Acessa SP. Disponível para os postos da capital e Grande Sao Paulo.
Catálogo de postos
Espaço com informações de todos os postos do Programa. Atualizado mensalmente.
SAC/Fale conosco
Canal de escuta para o usuário do Programa Acessa SP, com dados recebidos via portal com monitoramento permanente em todas as redessociaisondetemperfil.
50
COMUNICAÇÃO INTEGRADA | ABRIL 15
Categorias Sub-categorias Elogios OutrosPedidos de
InformaçãoReclamações
Solicitações
diversasSugestões Total
Atendimento
Cumprimento das normas
1 10 11Geral 0Postura
profi ssional 0
Emprego e estágio
Geral (concurso
público,
cadastro em site
de emprego)
3
3
AcessaSP/
Poupatempo 2 2
Infraestrutura
Conexão 2 2Equipamentos 1 1Geral
(localização
de postos,
acessibilidade)
3
3
Monitor
Novo 0Senha 0Infraestrutura 1 1 1 3Formação
Continuada de
Monitores
3
3
Com base nos e-mails recebidos por meio do canal Fale Conosco do Portal Acessa São Paulo, foi elaborada uma ma-triz de classifi cação dos atendimentos por tipo e conteúdo. Essa ferramenta possibilita uma visão geral das principais demandas dos usuários.
O número de solicitações recebidas por meio do canal caiu, assim como todos os outros números, tendo entre as maiores incidências, solicitações de informações a respeito de diversos serviços de utilidade pública e reclamações a respeito do atendimento.
7. Fale conosco
Quantidade solicitada OS de referência Comprovante de execução
Quantidade executada
01 04/12 Relatório analítico 01
OS - SAC/Fale Conosco
Hangouts
Produção de 6 hangouts para discutir temas relevantes para sociedade aproveitando o alcance que o Programa Acessa SP tem no Estado de São Paulo.
Temas:
• Empregabilidade (maio)• Empreendedorismo (junho)• Água (julho)• Acessibilidade (agosto)• Design Thinking e Metodologia de Inovação (setembro)• Criança & Internet (outubro)• Mulheres & Tecnologia (novembro)
Redes Sociais
17 mil fãs
Produção dos posts
Produção de conteúdo e imagem
Para produção dos conteúdos e imagens são necessárias as seguintes etapas:
• Curadoria de conteúdo do portal• Briefingparaáreadecriação• Busca e aquisição de imagem • Produção de arte e texto• Revisão e ajustes • Adaptação de formato para o twitter• Publicação
Twitter Acessa SP
7.8 mil Seguidores
Evolução de seguidores
Boletins Informativos
$$R$
15.567,82
Investimento médio por posto Implantado
R$6.172,84
Investimento médio para substituição de equipamentos obsoletos por posto
Municípios Atendidos
Computadores instalados
Computadores instalados
Monitores ativos
Postos Ativos
Usuários cadastrados
( abril/ 2015 )15.900Usuários
cadastrados( acumulado )
3.0MM( 3.013.226)
Atendimentos realizados
( acumulado )394.814394.814
Atendimentos realizados
( abril/ 2015 )80MM( 80.770.467 )80MM( 80.770.467 )
Visitas ao Portal Acessa
( abril/15 )436.321436.321 Atendimentos
Wi-Fi 1.393.1761.393.176
8.671 600
1.179 Monitores Capacitados em 2015 103848
R$ 0,74
Custeio por atendimento
#Design Thinking: Colaboração e criatividade!
O método faz parte da programação dos Encontros Regionais. No último mês, nossa equipe entrevistou o especialista no assunto, Reinaldo Campos, que contou como a ferramenta pode contribuir para a elaboração de projetos que vão ao encontro do desenvolvimento das comunidades.
Indicadores
Acessa MensalAbril/ 2015
16.922Fãs
( desde jan/ 2011 )
Novos fãs ( abril/15 )
384
Visualizações de Vídeos
( desde nov/ 2006 )
Seguidores( desde jun/ 2009 )
Novos Seguidores( abril/15 )
15.363
363
320.123
Projetos cadastrados( desde jan/ 2009 )
2.292Rede de Projetos MiniCursos
Usuários cadastrados( desde jan/ 2002 )
125.146EaD
Inscritos( desde set/ 2008 )
10.750
#Encontro Regional de Botucatu
Botucatu foi sede no último mês do primeiro Encontro Regional de 2015. O evento reuniu a participação de cerca de 40 pro�ssionais, entre eles, monitores, projetistas, gestores e coordenadores do Programa. Também participaram representantes de instituições locais e de outros programas do Governo.
Destaques
RG 004
#Encontro Regional de Botucatu
Botucatu foi sede no último mês do primeiro Encontro Regional de 2015. O evento reuniu a participação de cerca de 40 pro�ssionais, entre eles, monitores, projetistas, gestores e coordenadores do Programa. Também participaram representantes de instituições locais e de outros programas do Governo.
#O que é Empreendedorismo Social
Empreendedorismo social é o termo que de�ne um conjunto de atitudes que tem um impacto positivo na sociedade. Este é o tema central dos Encontros Regionais do Acessa SP em 2015.
“ ”Site muito útil ,programa de inclusão digital maravilhoso, parabens, aprovadíssimo Janete Cristina Chaves, usuária do Acessa SP
Acompanhamento dos produtos
StatusProjeto
Acessa Sem Fio
Acessa Urbano
Acessa Rural
Acessa UP
Acessinha
Acessa Regional
Acessa EDUCA
Acessa Verde
Acessa + Incubadoras
174
112
37733
31
4
3
0
0
Ponline 2014
Perfil dos usuários frequentadores do Acessa SP: distribuição por sexo.
Fonte Ponline 2014, Ponline é uma pesquisa realizada anualmenet com usuários do Programa Acessa SP.
Saiba mais em http://www.acessasp.sp.gov.br/home-ponline
Feminino Masculinho
Ponline 2014 Ponline 2013 Ponline 2012 Ponline 2011 Censo 2010
36% 38% 39%
51%
64% 62% 61%
49%
Secretaria Estadual de Governo
Infoacessa - RG 047
ANEXOS | MARÇO 15ANEXOS | MARÇO 15
= RG 047 - INFOACESSA ==
-- NÚMERO 340 --
-- 08/04/2015 –
--------------------------------------------
|| RELATÓRIO MENSAL ||
Total de Cadastros: 2.994.813Total de Atendimentos presenciais: 80.315.901Atendimentos Wifi: 1.232.746Visitas ao portal: 50.536.018Postos Ativos: 846Em implantação: 211Projeto Ciência Hoje: 869
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|| PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO ||Na última semana, nos dias 01 e 02 de abril, aplicamos em todos os postos a primeira Pesquisa de Satisfação do Usuário.Diferente da Ponline, é disponibilizada para todos os usuários do Posto ao final de cada atendimento realizado. Esta pesquisa será aplicada a cada 2 meses e analisaremos todo o processo ocorrido nesta primeira edição.Agradecemos a todos os monitores e monitoras que colaboraram conosco na última semana: foram vários retornos dados, informações importantes que nos ajudarão nas próximas edições.
Valeu, pessoal! :)
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|| ENCONTROS REGIONAIS ||Os Encontros Regionais do Acessa SP estão aí!O primeiro encontro será nos dias 28 e 29 de abril em Botucatu. E você, já se inscreveu? Podem participar monitores, projetistas e representantes de instituições locais e regionais.Uma programação mega atrativa espera por você. A agenda inclui: palestras, oficinas e até um plano de negócios apresentado pela equipe do Sebrae.O Encontro Regional é gratuito!Inscreva-se: http://goo.gl/KjH9BjFique de olho na agenda dos próximos Encontros Regionais:Maio - CananéiaJunho - São Sebastião ou IlhabelaJulho - JaboticabalAgosto - Vargem Grande do SulOutubro - Capital
164
Anexo 01 - Infoacessa
344 edições publicadas1
Relatório Mensal - RG 049
Realizado pelo NACE - Escola do Futuro - USPpara o Programa AcessaSP
RG 049
Relatório Mensal de Atividades
N° 090Abril 15
143º relatório mensal desde 2001
Nelson à esquerda e Felipe Mendes, durante o Encontro Regional de Botucatu
Realizado pelo NACE - Escola do Futuro - USPpara o Programa AcessaSP
RG 049
Relatório Mensal de Atividades
N° 086Dezembro 14
139º relatório mensal desde 2001
Dinâmica realizada na Capacitação Acessinha - Parque da Juventude
Realizado pelo NAP - Escola do Futuro - USPpara o Programa AcessaSP
RG 049
Relatório Mensal de Atividades
N° 081Julho 14
134º relatório mensal desde 2001
Ofi cina de Stencil Arte realizada no Parque da Juventude
143 edições produzidas1
Produção de Releases
Produção de releases para divulgacao das ações do Programa dentro da rede de secretarias e orgãos do Governo do Estado, além de imprensa.
O que é Empreendedorismo SocialEntenda o tema central dos Encontros Regionais do Acessa SP em 2015
Empreendedorismo social é o termo que define um conjunto de atitudes válidasque tem um impacto positivo na sociedade. Este é o tema central dosEncontros Regionais do Acessa SP em 2015.
O empreeendedorismo social é diferente do empreendedorismo clássicoporque visa soluções que melhorem a sociedade e não soluções que resultemem lucro para o empreendedor.
Perseverantes e arrojados, os empreendedores sociais tem soluçõesinovadoras para os problemas sociais imediatos da sociedade. Encaram asgrandes questões sociais propondo novas ideias de mudança em grandeproporção.
Os empreendedores sociais identificam as necessidades da sociedade emudam o sistema, resolvendo os problemas e impulsionando as pessoas aseguirem um novo rumo.
Com ideias simples, buscam apoio na comunidade e recrutam cidadãos, quecomo eles, farão a diferença na sociedade.
Rede de Projetos
A Rede de Projetos do Acessa SP é uma iniciativa criada para fortalecer odesenvolvimento social dos municípios, de acordo com o potencial e anecessidade local.
Os projetistas da Rede de Projetos do Acessa SP são exemplos deempreendedores sociais; muitas ações nasceram da vontade de mudar ocontexto social de seus municípios e contribuir para o desenvolvimento local.
EaD Rede de Projetos/Minicurso
Ainda em 2015, o Acessa SP lança o curso EaD Rede de Projetos, que abordao Empreendedorismo Social com apresentações de práticas, exemplos desucesso e exercícios para o aluno.
Outros Serviços de E-gov/Projetos
•SiCar
•E-GTA
•Pinhal Educa
Portal Pinhal Educa
Portal e-GTA
cursOs Online
Para O cidadãO
Minicursos Acessa SP
Cursos Online Cidadão
O Programa Acessa SP investe no oferecimento de cursos online de qualidade e gratuito para a população paulista, em distintas áreas do conhecimento e múltiplos enfoques tais como:
•Empreendedorismo •Saúde•Cultura•Ambiental•Cidadania•Finanças•Educação •NovasProfissões
Minicursos
32 minicursos online e gratuitos com atividades para o desenvolvimento de competências relacionadas a inclusão social, com ênfase para a participação no mercado de trabalho e sustentabilidade.
125.143 Usuários cadastrados
Minicursos
Número de inscritos por Minicurso
1. Se vira no Russo2. Se vira no Chinês3. Se vira no Italiano4. Comissário de Bordo5. Se vira no Alemão6. Se vira no Francês7. Se vira no Japonês8. Viajar Barato9. Empreender no Turismo10. Turismo Receptivo11. Se vira no Espanhol12. Se vira no Inglês13. Dicas para uma vida sustentável14. Origami15. Alimente-se bem sem desperdícios16. Como arrumar uma mala de viagens?
17. Faça o tempo render18. Como falar bem em público19. Como cuidar do automóvel20. Como cuidar de crianças21. Técnicas de textura em parede22. Aprenda a jogar Xadrez23. Controle suas Finanças Pessoais24. Como fazer uma horta25. Como preparar um currículo26. Consumidor: você tem direitos!27. As doenças do sexo: DSTs e Aids28. Dengue, uma guerra a ser vencida29. Como fazer nós de gravata30. Doce sem açúcar31. Etiqueta na internet32. Segurança pessoal
Minicursos
Acessa + Sebrae e Banco do Povo
51 cursos com foco no desenvolvimento do potencial empreendedor do cidadão paulista
Acessa + Sebrae e Banco do Povo
Cadernos Eletrônicos
Os Cadernos Eletrônicos tem como objetivo desenvolver diferentes competências nas áreas de informática e internet, além de contribuir para a inclusão digital de monitores, usuários do Acessa SP e do público em geral. São 10 cadernos com conteúdos básicos para quem está começando a utilizar o computador e a internet.
1. Como usar e gerenciar seus e-mails2. Editoração e processamento de texto3. Planilhaeletrônicaegráficos4. Navegação e Pesquisa na internet5. Publicação de conteúdo na internet6. Uso de impressora e tratamento de imagem7. Comunidades Virtuais - listas, chats e outros8. Navegação Segura 9. Multimídia - vídeo e áudio no computador10. Web2.0eaplicativoson-line
Cadernos Eletrônicos
FOrmaçãO cOntinuada
e ead mOnitOres
Capacitação Regional - cidade de Rosana
O Programa de Formação Continuada objetiva preparar os monitores do Programa Acessa SP como agentes de inclusão digital, capazes de utilizarem-se das tecnologias de informação e comunicação para organização de atividades e projetos que potencializem o uso do espaço do Posto e promovam o desenvolvimento local e do cidadão.
As formações presenciais e a distância ampliam as competências funcionais e comportamentais dos monitores e fortalecem o comprometimento participativo no Programa Acessa São Paulo, oferecendo práticas essenciais aos objetivos de inclusão digital e acesso aos serviços de governo eletrônico.
Capacitações Realizadas 2014/2015
2015:
2014:
23 capacitações realizadas
103 monitores capacitados
50 capacitações realizadas
584 monitores capacitados
Capacitações Presenciais
•Capacitação módulo básico•Capacitação Acessa+•Capacitação Regional•Capacitação Acessinha•Capacitaçãodeoficineiros•Capacitações temáticas
Capacitação Módulo Básico
Temas:
•O que é Inclusão Digital.•O Programa Acessa SP, seus produtos e serviços, • Papéis e responsabilidades• Ferramentas de gestão do Posto, metas e indicadores• Ferramentas de comunicação entre monitores e equipes de coordenação
que é a Rede de Projetos e como desenvolver atividades que promovam o desenvolvimento local.
•Apresentação de cases e simulação prática (estilo mão na massa);
• Crownfundig
Capacitação Acessa+
Ampliar o repertório dos monitores quanto aos serviços de governo eletrônico, em especial, àqueles ofertados por parceiros como Receita Federal, Poupatempo, Banco do Povo e Sebrae.
Capacitação Regional
Apresenta os temas trabalhados na Capital, com foco nasespecificidadeslocais.
Capacitação Acessinha
Trabalhamosconteúdos,metodologiaseatividadesespecíficasaplicadas às crianças de 04 a 10 anos.
Desenvolvimentodeoficinascomoprogramaçãodecódigo,literatura, Scratch, além de conteúdos tradicionais e reforço escolar.
Capacitação de Oficineiros
Capacitarmos as equipes dos Super Acessas, e outros potenciais monitores/projetistas/usuários a desenvolverem oficinas,apartirdaspráticasemétodosdoLabLivreAcessado Parque da Juventude.
Capacitações Temáticas
Capacitação em temas aderentes à formação dos monitores, com a participação de convidados e palestrantes.
1. Acessa Livre (Linux) 2. Ponto a ponto 3. Navegação Segura4. Atendimento Acessa5. Internet Avançada6. Governo Eletrônico7. Acessibilidade 8. Pesquisa na Internet
Cursos EaD
•Página dos monitores•Webmail/ Lista de discussão•Grupos de monitores no facebook (criado e gerenciado por monitores)
Acompanhamento
FORMAÇÃO PRESENCIAL & EAD MONITORES | ABRIL 15
3. acoMPanHaMenTo dos canais de coMunicaÇÃo
Quantidade solicitada OS de referência Comprovante de execução
Quantidade executada
01 04/12Análise das mensagens trocadas
01
OS - Acompanhamento dos Canais de Comunicação de monitores e Gestão do Conhecimento
quantidade mensal de mensagens trocadas entre junho de 2014 a abril 2015
Em abril a lista de discussão do Acessa SP teve o total de 152 postagens.O número total de participantes inscritos na lista atualmente é de 814.
Participantes inscritos 819
Mensagens trocadas Ao verifi car a quantidade de mensagens trocadas podemos ter a ideia quantitativa do histórico da lista. O
objetivo desse item é estar atento à movimentação e participação dos monitores e Postos, que neste mês teve um aumento de 100% em relação no número das mensagens trocadas no mês anterior e isso se deve ao Encontro Regional de Botucatu, que tivemos neste mês de Abril.
TOTAL DE POSTAGEM : 152
3.1 Visão Geral do Período
3.2 Analise de Dados e Conteúdos
de MoniTores e gesTÃo do conHeciMenTo
82
Pesquisas e indicadOres
LabLivre-OficinaInglês
Pesquisa e Indicadores
Ponline - Pesquisa online aplicada anualmente, desde 2003, entre os usuários do Programa do Acessa SP. Seus resultados nos permitem identificar informações como perfil dos usuários dos postos, formas de uso da internet e avaliação geral do Programa.
Outras Modalidades de Ponline
•Usuário•Monitores (2009)•Parceiro•Acessinha•Sistema de consulta online
Pesquisa e Indicadores
Pesquisa de satisfação do usuário
Pesquisa e Indicadores
Pesquisa e Indicadores - Conexões Científicas
OProgramaConexõesCientíficastemporobjetivoampliaraproduçãodeconhecimentocientíficonasáreasdenovastecnologias de comunicação e educação, tendo o Programa Acessa SP como objeto de estudo pela Universidade.
Alguns temas já pesquisados:
•Gênero e inclusão digital• Inclusão digital e empregabilidade - •Processos de apropriação e desenvolvimento de
competências • Impactos do Orkut na percepção de usuários do
programa Acessa SP. • Jogos e narrativas interativas. •Comunidades virtuais e participação pública. •Crowdfunding e Crowdsourcing
Fernanda Scur
DINÂMICA DA COMUNICAÇÃO EM PROJETOS DE
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO
Uma Anál ise de Sistemas Sociais e de seus Processos de Comunicação
Brasilina PassarelliMariana TavernariThiago Mio Salla
INCLUSÃO DIGITAL E
LITERACIAS EMERGENTES
Estado da Arte e Pesquisa Etnográf ica com o Públ ico de Terceira Idade Frequentador do Programa AcessaSP
Pesquisa e Indicadores - Conexões Científicas
tecnOlOgia
LabLivre-OficinaRobótica
Tecnologia
•Desenvolvimento e suporte técnico•Aplicativos•Acessa Livre•Sistema de cadastro online
Aplicativo Acessa SP
Sistema de Cadastro Online
Obrigada;)
