Apresentação ciki 2015

12e13denovembrode2015Joinville–SC–Brasil

U"lizaçãodaEscalaSERVQUALAdaptadanaavaliaçãodapercepçãodaQualidadedaInformaçãodosCursosTELELAB

BrenoBiagioC (UFSC) [email protected]érioCidBastos(UFSC) [email protected] LiaCaetanoBastos(UFSC) [email protected]

MárcioV.deSouza(UFSC) [email protected]


• Introdução • Objetivos • Metodologia • Revisão de literatura • Resultados e discussão • Considerações finais • Referências

Estrutura


• DadosdoRelatóriodeMonitoramentoGlobaldeEducaçãoparaTodosUNESCO(2014),mostramquenapróximadécadaademandaporensinosuperioralcançarácercade200milhõesdeestudantesporano,amaioriadepaísesemergentes. • Ousodastecnologiasdainformaçãoecomunicação(TIC)apresentam-secomoumaalterna"vaparasuportaressademanda.Oscursosmassivos(MOOCs)ganhamforçanessecenário(Wa]ers,2013). • Pesquisadores estão preocupados com a qualidade desses MOOCs, doponto de vista pedagógico e estrutural, mostrando a necessidade deavaliaraqualidadedessescursos

Introdução


Obje"voGeral•  avaliarapercepçãodosalunossobrequalidadedoscursosdosistemadeeducaçãopermanenteTELELAB.

Obje"vosespecíficos•  Es"maraqualidadedoscursosmassivos.•  Iden"ficarpontoscrí"cosnosMOOCs•  EscolherumametodologiaprecisadeavaliaçãodeMOOCs.

Objetivos


• Abordagemdepesquisa:quan"ta"va• PosiçãoEpistemológica:posi"vista• Método:Pesquisacomsurvey• Coletadedados:Aplicaçãodeques"onárioestruturadobaseadonaescalaSERVQUAL• MododeAnálise:Análiseestacs"ca

Metodologia


• RevisãodeliteraturasobreoModeloSERVQUAL(ServiceQualityGapAnalysis)esuasadaptaçõesparaavaliarEAD.(Parasuramanetal.,1985)

Revisão de literatura


• Mensuraasa"sfaçãodosclientesemdiferentesaspectos,comparandoaqualidadedoserviçoentreguecomaqualidadedoserviçoqueoconsumidoresperareceber.•  5dimensões(Conteúdodosite,qualidadedoaprendizado,empa"a,confiança,capacidadederesposta)(Udoetal.,2011)• Ques"onárioonlinecom22perguntasfechadas(Googleforms)• Notasde1(abaixodoesperado)a5(acimadoesperado)•  1204usuáriospar"cipantes.

A escala SERVQUAL


•  OcritériodejulgamentodequalidadefoibaseadonocálculodocoeficienteAlfadeCronbach(α=0,97)

Resultados

1

2

3

4

5

Conteúdodosite

Confiança Qualidadedoaprendizado

Capacidadederesposta

Empa"a

Análisepordimensões

Escala:1e2=abaixodoesperado3e4=Igualaoesperado5=Acimadoesperado


• DeformageralapercepçãodaqualidadedoTELELABéigualouacimadoesperadopelosusuários• Adimensão“Capacidadederesposta”obteveíndicesabaixodamédia.Osuportetécnicoedeconteúdonãoestavamatendendoademanda.• Aquestão15(dificuldadedeacesso)apresentouresultadosabaixodoesperado.Necessidadedereformulaçãodolayoutdoportal.• Aquestão19(acessoporcelularesetablets)obteveíndiceabaixodoesperado.Issoindicaanecessidadedereformulaçãododesignresponsivodoportal

Discussão


•  Éindiscucvelopapeldoensinoadistâncianosdiasatuais.• AescalaSERVQUALadaptadasemostroucomoumaferramentadeavaliaçãoapropriadaparaEAD.• OTELELABestáagradandoseupúblicoalvo,porémprecisaajustaralgunsítens,melhorandoefacilitandoseuacesso.• Necessidadedeconstanteavaliaçãodaqualidadedoconteúdo.• Avaliaçõesfuturasparacomparaçãododesempenhodosistemaesuaevolução

Considerações finais


•  Cardoso,F.A.R.(2004).Análisedaqualidadenosetordeserviçossegundoométododeavaliaçãoservqual.

•  Carman,J.M.(1990).ConsumerPercep"onsOfServiceQuality:AnAssessmentOfT.Journalofretailing,66(1),33.

•  CroninJr,J.J.,&Taylor,S.A.(1992).Measuringservicequality:areexamina"onandextension.Thejournalofmarke"ng,55-68.

•  Conole,G.(2013).MOOCsasdisrup"vetechnologies:strategiesforenhancingthelearnerexperienceandqualityofMOOCs.RevistadeEducaciónaDistancia,39,1-17.

•  Gasevic,D.,Kovanovic,V.,Joksimovic,S.,Siemens,G.(2014)Interna"onalReviewofResearchinOpenandDistanceLearning,suppl.SpecialIssue:ResearchintoMassiveOpenOnlineCourses15.5

•  Gil,A.C.(1995).Comoelaborarprojetosdepesquisa.SãoPaulo:Atlas,1996.Métodosetécnicasdepesquisasocial,5.

•  Grover,S.,Franz,P.,Schneider,E.,&Pea,R.(2013).TheMOOCasdistributedintelligence:Dimensionsofaframework&evalua"onofMOOCs.In10thInterna"onalConferenceonComputerSupportedCollabora"veLearning,Madison,USARetrievedfromh]p://ly"cs.stanford.edu/wordpress/wp-content/uploads/2013/04/Framework-for-Design-Evalua"on-of-MOOCs-Grover-Franz-Schneider-Pea_final.pdf.

•  Jiang,J.J.,Klein,G.,Parolia,N.,&Li,Y.(2012).AnanalysisofthreeSERVQUALvaria"onsinmeasuringinforma"onsystemservicequality.ElectronicJournalInforma"onSystemsEvalua"on,15(2).

•  O'Toole,R.(2013).PedagogicalstrategiesandtechnologiesforpeerassessmentinMassivelyOpenOnlineCourses(MOOCs).

Referências bibliográficas


•  Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,&Berry,L.L.(1985).Aconceptualmodelofservicequalityanditsimplica"onsforfutureresearch.theJournalofMarke"ng,41-50.

•  Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,&Berry,L.L.(1988).Servqual.Journalofretailing,64(1),12-40.

•  Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,&Berry,L.L.(1994).Reassessmentofexpecta"onsasacomparisonstandardinmeasuringservicequality:implica"onsforfurtherresearch.TheJournalofMarke"ng,111-124.

•  Rathemacher,A.J.(2013).DevelopingIssuesinLicensing:TextMining,MOOCs,andMore.SerialsReview,39(3),205-210.

•  Stodnick,M.,&Rogers,P.(2008).UsingSERVQUALtomeasurethequalityoftheclassroomexperience.DecisionSciencesJournalofInnova"veEduca"on,6(1),115-133.

•  Udo,G.J.,Bagchi,K.K.,&Kirs,P.J.(2011).UsingSERVQUALtoassessthequalityofelearningexperience.ComputersinHumanBehavior,27(3),1272-1283.

•  UNESCO.(2014)Ensinareaprender:alcançaraqualidadeparatodosRelatórioConciso–ORelatóriodeMonitoramentoGlobaldeEducaçãoparaTodos.

•  Wa]ers,A.(2013).GotMOOC?Massiveopenonlinecoursesarepoisedtochangethefaceofeduca"on.SchoolLibraryJournal,13.

•  Zeithaml,V.A.(1981).Howconsumerevalua"onprocessesdifferbetweengoodsandservices.Marke"ngofservices,9(1),25-32.

Referências bibliográficas


MuitoObrigado!BrenoBiagioC,[email protected]érioCidBastos,[email protected],[email protected]á[email protected]

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