Embed Size (px)
Citation preview
1
Conceitos BásicosProcessos Organizacionais
Unip – Aula 2 Professora: Katiana Diniz
2
Revisão da aula passada
Visão organizacional sob a ótica dos processos
Tipos de processos: Produtivos; Organizacionais; Gerenciais.
3
Elementos de um processo e características de processos
bem definidos
4
5
Elementos e características de um processo Uma pessoa
responde por seus resultados.
6
Elementos e características de um processo
O início e o fim do processo estão bem definidos.
7
Elementos e características de um processo Relações internas
e o sistema de autoridade e
responsabilidade são bem definidos.
Elementos e características de um processo
Procedimentos, tarefas e
especificações de treinamento
bem documentados.
.
Elementos e características de um processo
Sistemas de controle e realimentação próximos de onde a atividade é executada, orientados
para atender as necessidades dos
clientes..
Elementos e características de um processo
Prazos de execução
consensuais entre as partes
envolvidas..
Elementos e características de um processo
Cultura da melhoria contínua.
.
12
Elementos de um processo
13
Aplicação dos 5W2H aos processos
14
5W2H
Definição do processo visa
garantir:Eficácia
EfetividadeFlexibilidade
15
Hier
arqu
ia d
os p
roce
ssos
16
17
Macroprocessos “Grandes conjuntos de processos de trabalho pelos quais a organização cumpre a sua missão, e cuja operação têm impactos significativos na forma como a instituição funciona” (MPF, 2013).
Fonte: Manual de gestão por processos / Secretaria Jurídica e de Documentação / Escritório de Processos Organizacionais do MPF. - Brasília: MPF/PGR, 2013.
18
ProcessosCompreendem um conjunto ordenado de atividades de trabalho, no tempo e espaço, com início e fim, além de entradas e saídas bem definidas. Têm como objetivo gerar resultados para a organização e podem estar em diferentes níveis de detalhamento, sendo comumente relacionados às áreas gerenciais, finalísticas e de apoio (MPF, 2013).
Fonte: Manual de gestão por processos / Secretaria Jurídica e de Documentação / Escritório de Processos Organizacionais do MPF. - Brasília: MPF/PGR, 2013.
19
SubprocessosConstituem um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo da organização (MPF, 2013). .
20
Atividades e tarefas
Trabalho tipicamente executado por um departamento ou pessoa.
21
Case BPMOffice Leão Roadmap e governança
de processos
