Aula26 suporte - Microlins Montese

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Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores

Introdução

Acesso remoto

Imagens personalizadas

Defeitos mais comuns

Tela Azul

Certificações

Microempreendedor individual

Prof. Cicero Maia – Arquitetura de Computadores3

Trabalhar como suporte técnico em hardware é manter os computadores

sempre em ótimo estado de funcionamento.

O profissional de TI hoje ainda é muito visível, mas ele deve ser

transparente dentro da empresa.

Quando se trabalha como autônomo deveremos ser da mesma forma,

transparente, ou seja os computadores sempre em bom esta de

funcionamento.

Hoje temos muitos meios de realizar este suporte, mas lembre-se um

bom serviço executado lhe traz mais 1 cliente, porem um péssimo

atendimento você perde 10 clientes.

Cicero Maia

Suporte Técnico

Introdução


O acesso remoto ou Suporte Remoto é uma técnica muito

usado entre os técnicos de manutenção.

Isto consiste em você poder executar uma manutenção

preventiva ou até mesmo corretiva em um computador que

está longe de você ou seja se você está em fortaleza poderá

executar qualquer coisa em outro computador que está na

cidade de Sobral por exemplo.

Em suma ter o poder de corrigir qualquer problema simples

sem ter que está perto da máquina é rápido e eficiente e

mais econômico.

Suporte Técnico

Acesso Remoto


O VNC(Virtual Network

Computing) é um

protocolo de acesso

remoto para desktop de

interface gráfica. O mais

conhecido deles é o Real

VNC.

Suporte Técnico – Acesso Remoto

Virtual Network Computing


LOGMEIN é

outro

método

para suporte

remoto,

pode

acessar a

qualquer SO

de qualquer

lugar.




Microsoft

Terminal

Service –

mstsc.exe .

Acesso remoto

dentro nativo

desde o

Windows XP.




TeamViewer – Um dos

ótimos gerenciadores de

acesso remoto de desktop




Área de Trabalho Remota do Google Chrome




Tela que aparece de forma

inesperada durante o uso

do PC.

Suporte Técnico – Suporte

Tela Azul da Morte

ERROS DE PROTEÇÃO

GERAL – GPF: erro

geralmente visto desde os

Windows 3x até os 95

ERROS DE EXCEÇÃO FATAL

– FEE: Vem dos 98 até hoje


FEE – São erros lógicos e

reconhecidos pelo hardware.

Estes erros são detectados por

uma instrução de interrupção no

processador (e no S.O.) chamada

de NMI (Non Maskable Interrupt)

“Interrupção Não Mascarável”.

Normalmente isto ocorre quando

um driver executa uma

“Operação Ilegal” (Algum

problema com cálculos binários).


Tela Azul da Morte


Como funciona: Quando ocorre uma Operação Ilegal o próprio S.O

tenta se corrigir, quando não consegue ele lança uma interrupção NMI.

Neste ponto o Windows sai do modo “Protegido” (IA32) e vai para o

modo “REAL” (x86-16bits) usando um chaveamento de mudança de

modo de acesso a memória (legado dos i386 instruções ainda

existentes nas CPUs atuais), neste ponto o Windows está em modo

texto e a mensagem pode ser exibida na tela.

Na tela tem um conjunto de informações, como “Ocorreu um erro fatal

em XXXX:YYYY”.


Tela Azul da Morte


00H – Divid Fault (falha na divisão): Ocorre quando um aplicativo tenta fazer uma

divisão por zero ou não consegue armazenar um resultado de uma divisão em

algum endereço da memória – Podendo ser Driver ou mesmo o S.O – Solução

simples: Fazer um Checkdisk e um Defrag.

02H – Non Maskable Interrup (Interrupção Não Mascarável): Ocorre quando o S.O

encontra algum erro ele aciona esta instrução de legado no processador, é

chamada de Não mascarável porque esta instrução não é oculta, sendo que CPU

pode ver esta instrução e intercepta-la. Nos processadores modernos esta

instrução é chamada de LINTI – Local APIC Interrupt, é a mesma coisa da NMI.

Esta APIC ( Advanced Programmable Interrup Controller)


Tela Azul da Morte


Em suma, cada código em Hexadecimal representa um erro na tabela de erros, que

o Sistema Operacional conhece e o processador também.

As famosas telas Azuis não são um privilegio somente da Microsoft, outros S.Os

também o tem, como exemplo temos o avô delas, é a “Kernel Panic” do Unix e do

Linux e foram usados como um padrão para designar algum erro no sistema.

Embora muitos acham que os sistema baseados em Unix/Linux como os próprios

Linux ou Mac’s não tenham tela de erros, ledo engano tem sim, é igual a uma

“cabeça de bacalhau”, “UFO”, “Entrevistador do IBOP” todos nós sabemos que existe

mas ninguém viu.


Tela Azul da Morte


Tela de erro do Mac


Tela Azul da Morte


A certificação profissional é a comprovação que o profissional está habilitado e

capacitado a utilizar um determinado produto para planejar, administrar,

desenvolver ou mesmo solucionar problemas em uma ou mais tecnologias, com o

máximo de eficiência e menores custos


Certificações



Níveis de Certificações Microsoft



Níveis de Certificações Microsoft



Níveis de Certificações Oracle Db



Níveis de Certificações Cisco



Níveis de Certificações Linux

Administrador Linux

nível júnior

Administrador Linux

nível pleno

Administrador Linux

nível sênior

http://www.lpi.org/eng/certification/the_lpic_program/lpic_2




Microempreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e

que se legaliza como pequeno empresário. Para ser um microempreendedor

individual, é necessário faturar no máximo até R$ 60.000,00 por ano e não ter

participação em outra empresa como sócio ou titular. O MEI também pode ter um

empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria.

A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou condições especiais para que o

trabalhador conhecido como informal possa se tornar um MEI legalizado.

Entre as vantagens oferecidas por essa lei está o registro no Cadastro Nacional de

Pessoas Jurídicas (CNPJ), o que facilita a abertura de conta bancária, o pedido de

empréstimos e a emissão de notas fiscais.


Microempreendedor Individual - MEI

http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor-individual

http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/leiscomplementares/2008/leicp128.htm


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