Balance Scorecard em GC

Daniela Mello Patrícia L P BatistaRenata D C da Cunha Reverton J de Paula

Profº Ronaldo Barbosa

A Organização Objetivo:Objetivo:

Captação, adução, tratamento, recalque e distribuição de Captação, adução, tratamento, recalque e distribuição de água à população, assim como a coleta o tratamento e água à população, assim como a coleta o tratamento e afastamento do esgoto sanitário gerados pela cidade.afastamento do esgoto sanitário gerados pela cidade.

Função:Função: Operar, manter, conservar e explorar serviços públicos de Operar, manter, conservar e explorar serviços públicos de

água e esgoto sanitário;água e esgoto sanitário; Gerenciar mananciais;Gerenciar mananciais; Realizar estudos visando ampliar o sistema de Realizar estudos visando ampliar o sistema de

abastecimento da cidade.abastecimento da cidade.

Introdução ao Balance Scorecard (BSC) De acordo com Norton e Kaplan, o BSC é uma ferramenta

(ou uma metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.

De acordo com a metodologia BSC, a missão e a visão da empresa precisam ser traduzidas em objetivos e medidas que reflitam os interesses e expectativas de seus principais stakeholders e que possam ser agrupadas em 4 perspectivas diferentes:

Áreas Analisadas

Visão e Visão e EstratégiaEstratégia

FinanceiroFinanceiro

Aprendizagem e Aprendizagem e InovaçãoInovação

ClienteCliente Processos InternosProcessos Internos

Financeiro

Objetivos Eficiência e excelência nos processos internos Evitar retrabalho

Indicadores Abertura de processos: geradores de tarifas e lucratividade

VVisão e isão e EstratégiaEstratégia


Aprendizagem Aprendizagem e Inovaçãoe Inovação

ClienteCliente Processos Processos InternosInternos

Financeiro

Metas Diminuição de custos Racionalização dos recursos financeiros

Ações Investimentos:

No aperfeiçoamento técnico Ampliação do sistema de saneamento Ampliação da capacidade de armazenamento de água

Processos Internos

Objetivos Aperfeiçoamento técnico Ampliações dos sistemas operacionais

Indicadores Atendimento Procedimentos Execução





Processos Internos

Metas Capacitação de mão-de-obra

Ações Elaboração de estudo pedagógico para a capacitação dos

funcionários

Cliente

Objetivos Saneamento 100% Agilidade Execução

Indicadores Satisfação do cliente

Cliente

Metas Qualidade Prazo

Ações Estratégia de comunicação interna





Aprendizagem e Inovação

Objetivos - Inovação no sistema de tratamento do esgoto - Motivação/treinamento dos colaboradores

Indicadores - Planejamento e acompanhamento das obras - Pesquisa do nível de satisfação dos colaboradores - Compartilhamento do conhecimento

Aprendizagem e Inovação

Metas - 100% de esgoto coletado/tratado - Melhoria no clima organizacional - Satisfação dos colaboradores

Ações - Estação de tratamento de esgoto - Políticas de participação de lucros - Parcerias com universidades - Programa de qualidade de vida VVisão e isão e

EstratégiaEstratégia




Conclusão

GERAÇÃOGERAÇÃO

CODIFICAÇÃOCODIFICAÇÃO

DISSEMINAÇÃODISSEMINAÇÃO

APROPRIAÇÃOAPROPRIAÇÃO

CCOONNHHEECCIIMMEENNTTOO

PPRROOCCEESSSSOO

SISTEMÁTICOSISTEMÁTICO

ARTICULADOARTICULADO

INTENCIONALINTENCIONAL

GESTÃO GESTÃO DODO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

EXCELÊNCIAEXCELÊNCIAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

- - CONTROLECONTROLE- FACILIDADE DE ACESSO- FACILIDADE DE ACESSO- GERENCIAMENTO- GERENCIAMENTO

INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES

Visão e Visão e EstratégiaEstratégia


Aprendizagem e Aprendizagem e InovaçãoInovação


CONCLUSÃO GC + BSC

Importantes ferramentas de gestão que se somam: Para definir estratégias e visão da empresa Disseminar e manter o conhecimento Fornecer métricas de eficiência da gestão E implementar mecanismo de controle do caminho planejado

para se atingir a excelência organizacional

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