COLABORAÇÃO PARA

APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO

São Paulo, 23 de julho de 2013.

Mecanismos de Colaboração para Inovação

•Funcionários

•Know-How de

diferentes

segmentos de

mercado

•Contato com o

Cliente Final

•Dinâmica do Negócio

INOVAÇÃO INCREMENTAL

•Gestão do

Conheciment

o

Novos Produtos e Soluções

• Dinâmica Competitiva

• Tendências de Mercado

• Conhecimento:• do negócio do

cliente• necessidades

dos clientes

Externo

•Ferramentas:•Atentopedia•Programa de Melhores Práticas•Aportas

• Dinâmica do Negócio• Funcionários de áreas

distintas• Cultura colaborativa• Apoio da liderança• Reconhecimento

• de quem divulga• de quem utiliza

Interno

Gestão do

Conhecimento

Mecanismos:• Atentopedia (Portal do Conhecimento Atento)• Prêmio Atento de Melhores Práticas • Contato pessoal (espontâneo)• Aportas (ideias dos operadores)

PROCESSO DE INOVAÇÃO

Mecanismos:• Estudos do Mercado / Tendências• Processo de Escuta Ativa do Cliente• Solicitações dos clientes• Aportas (ideias dos consumidores)

Fatores-chave: Fatores-chave:

Atu

aliz

açã

o d

o P

OR

TIF

OLIO

CLIENTE

Necessidade Novas Idéias Novos Processos

ORGANIZAÇÃO

Programa de Melhores Práticas

MERCADO

Preço Expansão Produtos

CapturaOperações + Int. de

Negócios

PRODUTOS

AnáliseInt. de Negócios +

Comercial + Produtos + Qualidade

Desenvolvimento de Novos Produtos e Soluções

MERCADO

QUALIDADE

Melhoria Contínua

Gestão Estratégica da Inovação

Retrofeed

Retrofeed

Portal de Conhecimento Corporativo

Âmbito Global

Compartilhamento de Melhores Práticas

Informações de Mercado e Clientes

Conceitos WEB 2.0

Atentopedia

13/04/20234 Diretoria Executiva de Estratégia e Qualidade

Prêmio Atento de Melhores Práticas

13/04/20235 Diretoria Executiva de Estratégia e Marketing

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