Entendendo o processo de compra

para obter mais clientes online

Como os consumidores compram hoje em dia?

2

+ de 100

milhões de

usuários de

internet no

Brasil

+ de 52 milhões usam Smartphone

no Brasil

Brasil está

entre os top 5 em consumo

de internet

88% dos usuários

de smartphone

fazem pesquisas

por empresas

locais no Brasil

+ de 100 bilhões de buscas no Google

por mês

+ de 6 bilhões de buscas no

Google Brasil

por mês

2º país com

mais buscas

no Google

Números da Internet

Consumidores estão online

24/7 prontos para pesquisar, escolher e

comprar!

Considerando a última vez que você comprou um carro, precisou de um

dentista, ou até mesmo algo simples como um restaurante para jantar a

noite. Você…

Você mudou?

Pesquisou no Google

Pediu recomendações no Facebook

Verificou as avaliações no TripAdvisor, Yelp, Google + ou outro site?

“Curtiu” ou seguiu o negócio / serviço nas midias sociais?

Comparou o serviço em outros sites para fazer a melhor escolha?

Viu um anúncio online que estimulou a sua compra

Usou seu celular para pesquisar o telefone ou endereço do lugar?

O consumidor está no comando

Antes de entrar em contato, ele já:

Pesquisou Usou a internet e celular

para pesquisar o produto

e serviço em qualquer

hora e lugar.

Navegou Formou opiniões sobre

as empresas, após ver

os anuncíos e

comentários nas mídias

sociais.

Socializou Compartilhou experiências

com milhões de pessoas em

segundos.

Como atingir seus consumidores

locais?

Se você não está visivel online enquanto as pessoas

estão fazendo sua lição de casa, acredite em mim, eles

encontrarão outras que estarão.

~Jim Lecinski, Managing Director, Google

COMO É O FUNIL DE COMPRA?

Anúncio & Marketing

Prospects descobrem você

Website & Presença online

Leads contactam você

Atendimento & Follow-up

Clientes te escolhem

- Identificar interessados em

serviços e produtos dos

anunciantes ao menor custo;

- Soluções de tecnologia

identificam potenciais clientes e

empregam a verba do anunciante

automaticamente, com muito mais

eficiência

• Formulário

• E-mail

• Chat

• Telefone

FONTE: BIA/Kelsey

Por que os clientes decidem

me escolher ao invés dos meus

concorrentes?

FONTE: BIA/Kelsey

Em quanto tempo sua empresa responde

a um e-mail ou formulário enviado por

um potencial cliente?

Que qualidade seu potencial cliente

experimenta quando liga para sua

empresa?

Você tem um banco de dados com

todos aqueles que já entraram em

contato com sua empresa? Com qual

frequência você se comunica com eles?

Muito obrigado!

fernando.nardi@reachlocal.com.br

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