Como planejar a comunicação nas mídias sociais

Como planejar a Comunicação nas Mídias SociaisDaniela F. [email protected]

Twitter: @danielafeoli

terça-feira, 5 de março de 2013

Formação Acadêmica

GraduacãoComunicação Social - Publicidade & PropagandaUniversidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGSObtenção do Título: “Publicidade na Internet - Como as agências gaúchas encaram o desafio?” - 2005

Pós-graduaçãoMestrado - Interfaces Sociais da Comunicação Universidade de São Paulo - USP


Formação Acadêmica

GraduacãoComunicação Social - Publicidade & PropagandaUniversidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGSObtenção do Título: “Publicidade na Internet - Como as agências gaúchas encaram o desafio?” - 2005

Pós-graduaçãoMestrado - Interfaces Sociais da Comunicação Universidade de São Paulo - USP


Formação Profissional

AG2 Publicis Modem, AgênciaClick, NBS, OgilvyGrupo de Arquitetura e DesignGrupo de Mídia - Rio de JaneiroPrêmio Colunistas 2010 - Mídia Online

ClientesBradesco, Credicard Citi, Citibank, CETIPSadia, Kraft Foods, Bob’s, Burger KingUniversidade Estácio de Sá, CCAAMotorola, Oi


Abordagem teórico-prática


Michel Maffesoli

Sociólogo francês, um dos fundadores da Sociologia do Cotidiano e conhecido por suas análises sobre a pós-modernidade, o imaginário e , sobretudo, pela popularização do conceito de Tribo Urbana.

É secretário geral do Centre de Recherche sur l'imaginaire e membro do comitê científico de revistas internacionais, como Social Movement Studies e Sociologia Internationalis.

Recebeu o Grand Prix des Sciences Humaines da Academia Francesa em 1992 por seu trabalho La transfiguration du politique.

É vice-presidente do Institut International de Sociologie (I.I.S.), fundado em 1893 por René Worms e membro do Institut universitaire de France - I.U.F.

Université Paris Descarte - Sorbonne


Massimo di Felice

Pesquisador na Universidade Sorbonne, Paris. Tem experiência na área de Sociologia, Antropologia e Comunicação, com ênfase em Comunicação Digital: aspectos teóricos da comunicação digital, formas comunicativas do habitar, pós-política, ciberativismo, sociabilidades em rede, novos espaços públicos digitais.

É fundador do Centro de Pesquisa ATOPOS (ECA/USP), coordenando as pesquisas Redes Digitais e Sustentabilidade e a pesquisa comparativa internacional Netativismo.

Universitá di Roma - Studi La SapienzaUniversitá di Milão - Lingue e Comunicazione


Mitsuru Yanaze

Professor titular de Marketing e Comunicação pela USP, onde leciona na graduação para o curso de publicidade e para a pós-graduação de Marketing. É coordenador CEACOM - ECA/USP – Centro de Estudos de Avaliação e Mensuração em Comunicação e Marketing da Escola de Comunicações e Artes da USP.

É diretor da Mitsuru H. Yanaze Consultoria que, atualmente, atende à Petrobras e Bayer, entre outras empresas.

Universidade de São Paulo - USP


Gil Giardelli

Gil Giardelli é dos maiores especialistas brasileiros do mundo.com, com 14 anos de experiência na era digital. Gil é web ativista, difusor de conceitos e atividades ligados à sociedade em rede, colaboração humana, economia criativa e inovação digital.


Por que precisamos estar presentes nas Mídias Sociais?


1. A Revolução Digital e o Impacto nas Comunicações


Novas tecnologias e sociedade

O advento de uma nova tecnologia gera transformações em todos os setores da sociedade

- a escrita na cultura ocidental- a impressão no século XV (invenção de Gutenberg)- eletricidade e mídias de massa no século XX

Altera-se não só a forma de comunicar (quantidade de público atingido pela informação, tempo e custos necessários para a difusão), mas a sociedade inteira.


A inovação tecnológica altera o modo de comunicar

“A revolução digital é hoje a última revolução comunicativa que alterou, pela primeira vez na história da humanidade, a própria

arquitetura do processo informativo”Massimo di Felice

Substituição da forma frontal de repasse de informações por uma forma

Estímulo de práticas inéditas entre nós e as tecnologias da informação

Redes Interação Colaboração


Antes, emissor-receptor, em todas as formas de comunicacão


Hoje, o fluxo de informações não é mais frontal, nem linear e acontece

entre diversos indivíduos e coletivos


2. Audiência da Internet no Brasil




Leituras

1. Brasileiros estão 'viciados' nos smartphones, revela pesquisa: http://idgnow.uol.com.br/mobilidade/2012/10/08/brasileiros-estao-viciados-nos-smartphones-revela-pesquisa/

2. Entre jovens, vício em smartphones é maior do que em Internet: http://idgnow.uol.com.br/internet/2012/10/24/entre-jovens-vicio-em-smartphones-e-maior-do-que-em-internet/

3. Google quer se integrar de maneira mais natural à nossa vida cotidiana: http://www1.folha.uol.com.br/tec/1170272-google-quer-se-integrar-de-maneira-mais-natural-a-nossa-vida-cotidiana.shtml


http://idgnow.uol.com.br/mobilidade/2012/10/08/brasileiros-estao-viciados-nos-smartphones-revela-pesquisa/






http://idgnow.uol.com.br/internet/2012/10/24/entre-jovens-vicio-em-smartphones-e-maior-do-que-em-internet/






http://www1.folha.uol.com.br/tec/1170272-google-quer-se-integrar-de-maneira-mais-natural-a-nossa-vida-cotidiana.shtml




A nova geração que o mobile criou

A geração dos distraídos.

“Assim como o cérebro, atenção é um “músculo”, algo que temos a capacidade de treinar. A geração dos distraídos também tem um lado positivo: é ágil, dinâmica, e tem a capacidade de resolver problemas rapidamente. Não devemos deixar essas características de lado, mas também devemos treinar nosso cérebro a pensar em longo prazo, a focar e investir 100% em alguns momentos.

Sempre enfatizo a necessidade de desconectar-se. Comece com coisas pequenas, o importante é tomar uma atitude para quebrar o ciclo da distração.” - Gil Giardelli


A nova geração que o mobile criou: a geração dos distraídosterça-feira, 5 de março de 2013

Práticas de desconexão ajudam nos processos criativos e de solução de problemasterça-feira, 5 de março de 2013

Dicionário das Redes Sociais

Facebook: a mais popular do momento. O destaque é para as atualizações dos amigos, que podem ser visualizadas na página principal. Quem gosta do que vê, "curte", clicando no botão que parece um "legal".

Orkut: até pouco tempo era a queridinha dos brasileiros. Com foco nas comunidades, está perdendo espaço e sendo aos poucos incorporada pelo Google+.

Google+: atual aposta da Google. Os contatos podem ser adicionados "unilateralmente" sem precisar que aceitem convite. Tem como grande diferencial os círculos, que permitem organizar contatos por grupos.

MySpace: já foi a mais popular do mundo. Tem foco na música e promete voltar com força ainda esse ano.

Twitter: chamado por muitos de microblog, só permite mensagens curtas, de até 140 caracteres, conhecidas como tweets. A interação é organizada em seguidores e seguidos, que não precisam necessariamente de permissão.

YouTube: considerado como uma rede social, é o site de vídeos mais importante da internet. Os usuários podem criar canais, compartilhar seus vídeos e marcar com "gostei" ou "não gostei" as publicações alheias.


http://www.facebook.com/

http://www.facebook.com/

http://www.orkut.com/

http://www.orkut.com/

https://plus.google.com/

https://plus.google.com/

http://www.myspace.com/

http://www.myspace.com/

http://www.twitter.com/

http://www.twitter.com/

http://www.youtube.com/

http://www.youtube.com/

Dicionário das Redes Sociais

Instagram: ao mesmo tempo, um aplicativo para smartphones e uma rede social. As fotos podem passar pela aplicação de "filtros", que alteram e embelezam as imagens, e em seguida podem ser compartilhadas com os amigos.

Flirck: popularmente usada como "arquivo" para hospedagem de fotos online. Os canais também podem ser divulgados como álbuns para amigos.

Foursquare: voltado para o serviço de localização, é conhecido pelo "check-in", ou seja, a marcação de um lugar específico, que pode vir acompanhada de dicas sobre o local e recomendação do mesmo.

LinkedIn: tem foco no mercado de trabalho. É usada para estabelecer contatos profissionais e até para procurar emprego.

Além dessas, existem muitas outras, algumas relativamente conhecidas, como Badoo(foco em encontros) e Ning (criação de "subredes), e outras com segmentações temáticas - gente feia, bonita, adúlteros, amantes do esporte, animais (veja exemplos aqui).

Fonte: http://wp.clicrbs.com.br/infosfera/2012/10/03/dicionario-das-redes-sociais-quais-sao-e-para-que-servem-as-principais-papo-de-tecnologia-no-fora-do-ar-005/


http://instagram.com/

http://instagram.com/

http://www.flickr.com/

http://www.flickr.com/

https://pt.foursquare.com/

https://pt.foursquare.com/

http://br.linkedin.com/

http://br.linkedin.com/

http://badoo.com/pt/

http://badoo.com/pt/

http://br.ning.com/

http://br.ning.com/

http://wp.clicrbs.com.br/infosfera/2011/06/15/participe-qual-seria-o-tema-da-rede-social-dos-seus-sonhos/?topo=52,1,1,,224,e224

http://wp.clicrbs.com.br/infosfera/2011/06/15/participe-qual-seria-o-tema-da-rede-social-dos-seus-sonhos/?topo=52,1,1,,224,e224

http://wp.clicrbs.com.br/infosfera/2012/10/03/dicionario-das-redes-sociais-quais-sao-e-para-que-servem-as-principais-papo-de-tecnologia-no-fora-do-ar-005/




3. Cidadão 2.0 e a Sociedade Digital


O cidadão digital

➡ “Over” informacional ou hiper-informação - informação relevante

Em tempo: o que é relevância?Algo importante no tempo e no espaço - segmentação nas mídias

➡ Mais propensos à reclamações - em especial no Brasil

➡ Consciência ecológica e sustentabilidade

➡ Mais infiéis

➡ Mais exigentes


Compartilhar e interagir

- Aproximação e encurtamento de distâncias

- Atualização em tempo real

- Acesso à informações e conteúdo

- Networking

- Acompanhar os filhos


Inteligência Coletiva


http://festivaldeideias.org.br

Foco principal: a discussão de soluções criativas para os problemas atuais da sociedade, promovendo a inovação e o empreendedorismo!




Vem aí o Linked In dos Millenials

Habilidades, áreas de interesse e paixões serão expostas.

A rede deve estrear no mês que vem (??) e permite que os usuários manifestem diferentes partes de sua personalidade, indo além das informações profissionais. www.mepedia.com


http://www.mepedia.com/

http://www.mepedia.com/

Pessoas são...pessoas

- Super exposição

- Pessoas migram seus comportamentos sociais para as redes... para o bem e para o mal

- Novos comportamentos digitais


Compartilhar por...compartilhar

- Perceptível aumento do abandono da relevância

- Exibicionismo; carência; bobagens

- Exposição a perigos

Características culturais do brasileiro: voyerismo, fetichismo e exibicionismo.


Gil Giardelli: “O Brasil vive uma grande infância digital”

http://itweb.com.br/60061/gil-giardelli-o-brasil-vive-uma-grande-infancia-digital/

Comportamento do Consumidor Brasileiro: “Xinga muito no Twitter"







4. O que as Redes Sociais são para as marcas?

www.indexsocial.com.brwww.reclameaqui.com.br


http://www.indexsocial.com.br




Consumidor e Sac 2.0

Marketing e Comunicação Integrada


ANÁLISE DE CASES: GUARANÁ, SKOL, TAM E BANCO DO BRASIL


Reputação das marcas

PARA ALGUMAS MARCAS, AS REDES SOCIAIS SÃO UMA OPORTUNIDADE.ProdutosConteúdos “leves” - humor, entretenimento, moda. Por vezes, conteúdo supérfulos emplacam grandes interações.

PARA OUTRAS, SIGNIFICA UM DESAFIO.ServiçosDificuldade em encontrar conteúdos relevantes. Geralmente promocionais. As redes, são o SAC 2.0


- Troca dos canais de atendimento tradicionais pelas Redes Sociais

- 379% de crescimento nas menções do termo #fail nas Redes Sociais de 2010 para 2011

- Gestão de relacionamento nas Redes Sociais

- Oportunidade para redução da dependência do telemarketing

- Várias empresas adquirindo maturidade

SAC 2.0


SAC 2.0


Alguns estragos

United Breaks Guitars: http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Não é uma Brastemp: http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Spoleto: http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk


http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk



5. Planejamento nas Redes Sociais


Unlock the 007 in you. You have 70 seconds!http://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU


http://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU

http://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU

Lançamento Ágile http://www.youtube.com/watch?v=vE7EXAmKI3Y


http://www.youtube.com/watch?v=vE7EXAmKI3Y

http://www.youtube.com/watch?v=vE7EXAmKI3Y

Alguns debates


Leituras

1. Brasileiros estão 'viciados' nos smartphones, revela pesquisa: http://idgnow.uol.com.br/mobilidade/2012/10/08/brasileiros-estao-viciados-nos-smartphones-revela-pesquisa/

2. Google quer se integrar de maneira mais natural à nossa vida cotidiana: http://www1.folha.uol.com.br/tec/1170272-google-quer-se-integrar-de-maneira-mais-natural-a-nossa-vida-cotidiana.shtml

3. Redes Sociais e a Mídia online: Qual o futuro?: http://www.oficinadanet.com.br/post/9090-redes-sociais-e-a-midia-online-qual-o-futuro

4. Jovens 2.0 questionam mais as marcas e seus discursos: http://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/pesquisa/25348/jovens-2-0-questionam-mais-as-marcas-e-seus-discursos.html












http://www.oficinadanet.com.br/post/9090-redes-sociais-e-a-midia-online-qual-o-futuro




http://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/pesquisa/25348/jovens-2-0-questionam-mais-as-marcas-e-seus-discursos.html






Leituras

5. Facebook lança páginas globais: http://adnews.uol.com.br/pt/tecnologia/facebook-lanca-paginas-globais-para-marcas.html

6. Como se aproximar do consumidor?: http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2012/10/03/Como-se-aproximar-do-consumidor.html


http://adnews.uol.com.br/pt/tecnologia/facebook-lanca-paginas-globais-para-marcas.html




http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2012/10/03/Como-se-aproximar-do-consumidor.html




Consumidor 2.0

http://digitaisdomarketing.com.br/video-quem-sao-os-consumidores-online-no-brasil






6. Estratégias de Comunicação nas Redes Sociais


Comunicação além do “curtir”

- Dois movimentos: gerar pautas a partir das conversas e atenção ao interesse do consumidor

- É importante olhar para o que se fala sobre a própria marca, mas também para o que os consumidores estão falando (oportunidades).

- Buscar no interesse do consumidor a inspiração para novos produtos, serviços e comunicação corporativa. Exemplo: Banco cria novo cartão enquanto o cliente reclama da porta giratória

- Outro lado: influência das campanhas publicitárias nas conversações nas Redes Sociais.



- Monitorar. Definir métricas para avaliar tudo o que a empresa está gerando nas Redes Sociais e em quais conversas está envolvida.

-Temas interessantes, que gerem interações.

- Não olhar apenas os seus próprios canais, mas entender se alguém fala dos seus canais. E o que se fala.

- Táticas de reversão de exposições negativas. Reclamações que são atendidas prontamente geram saldo positivo para a marca.

- Buscar em problemas reais soluções criativas.

- Cometeu erro, corrija. Não “apague” manifestações do consumidor por ser negativo para a marca. Manifestação genuína do consumidor.


Caso #arezzo


Caso #arezzo

Texto



- Integração entre as mídias tradicionais e as Redes Sociais

- Estudo da e-Life revela que 55% do que foi comentado no Twitter no primeiro trimestre de 2012 era relativo a TV e eventos televisionados - hábito TV + Twitter. Lembrar disso nas campanhas de comunicação.

- É preciso correr riscos. A viralização é mais sorte do que estratégia. “Não sabemos fazer um viral”. Não há campanha de viralização com resultados previstos. Agências que fazem isso estão sendo irresponsáveis.

- Nenhuma campanha de comunicação pode ir ao ar nas Redes Sociais sem que a marca esteja preparada para atender insatisfações ou pessoas que precisem de um SAC.



4 passos - seja rigoroso

Trabalhar a marca dentro do conceito de Branding, além de promover uma experiência envolvendo os cinco sentidos

Estimular o protagonismo do consumidor

Adaptação da marca aos valores locais

Entender que a Rede Social é um espaço para relacionamento e não apenas para Marketing


7. Construindo Presença nas Redes Sociais


Presença nas Redes Sociais

1. Monitorar- Ouvir antes de falar

- Selecionar ferramenta - muitas ofertas no mercado. Importante: avaliar equipe de atendimento e estrutura operacional - suporte e trabalho a quatro mão

- Selecionar e analisar período retroativo de 3 meses a 1 ano

- Mapear principais assuntos nos quais a marca esteve envolvida, polarizar (positivo/negativo) e mensurar nível de engajamento do público



2. Objetivo Social

- Qual retorno esperamos dar à marca nas Redes Sociais?

- O que a marca tem a oferecer aos consumidores nas Redes Sociais?

- Por que a marca precisa estar presente nas Redes Sociais?

- Há uma oportunidade ou um desafio?



2.1 Objetivo Social - Três Pilares

Descobrir a Estratégia

Social

Transformar a marca em assunto e

gerar mídia espontânea

Criar assuntos e trazer ganhos



3. Conteúdo

- Linha editorial

- Alinhamento da linha editorial ao perfil da empresa

- Construção de um discurso único, sem desconstruir a identidade da marca



3. 1 Conteúdo - Importante

- Definição de assuntos pertinentes e relevantes para empresa e seu público, com foco na INTERACÃO

- Definição do “tom” - Instruções claras sobre a linguagem e como a empresa fala nas Redes Sociais

- Curadoria de conteúdo - Banco com sites de referências, imagens, vídeos



4. Outros pontos

- Táticas de engajamento - Eventos, promoções, concursos culturais - planejamento

- Táticas para captação de Capital Social (Social Ads, Posts, Tweets) - mídia

- Prontidão para diálogos imediatos - SAC 2.0

- Monitoramento 24x7

- Preparo para gerenciamento de crisesterça-feira, 5 de março de 2013


Outros cuidados


Outros cuidados



Exercício

Montar planejamento estratégico para marca real nas Redes Sociais, considerando:

- Objetivo Social- Conteúdo- Táticas de Engajamento- Táticas para captação de Capital Social- Estrutura / equipe para início da atuação da marca nas Redes Sociais


Análise de Caso

Bis na TV - Trust no OneMetrô: http://www.youtube.com/watch?v=iFcXSHiUL_MPorta: http://www.youtube.com/watch?v=kbR2geHy5-I

Bis nas Redes Sociais - E se Bis fosseSupermercado: http://www.youtube.com/watch?v=BJPS4oMOlyQHit do Verão: http://www.youtube.com/watch?v=zPx3Ut4rigQRemédio: http://www.youtube.com/watch?v=xTRZS3UAM4o&playnext=1&list=PLABCB1C54AE2770DE&feature=results_video


http://www.youtube.com/watch?v=iFcXSHiUL_M

http://www.youtube.com/watch?v=iFcXSHiUL_M

http://www.youtube.com/watch?v=kbR2geHy5-I

http://www.youtube.com/watch?v=kbR2geHy5-I

http://www.youtube.com/watch?v=BJPS4oMOlyQ

http://www.youtube.com/watch?v=BJPS4oMOlyQ

http://www.youtube.com/watch?v=zPx3Ut4rigQ

http://www.youtube.com/watch?v=zPx3Ut4rigQ

http://www.youtube.com/watch?v=xTRZS3UAM4o&playnext=1&list=PLABCB1C54AE2770DE&feature=results_video






Obrigada ;)

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