Curso: A Tecnologia como Negócio Lucrativo e Novos Desafios para Gestor de

Tecnologia e Monitoramento Remoto

Prof. Celso Calazans

Sejam bem vindos

ApresentaçãoFormação: Graduado em Administração com ênfase emComex

Especialista:: Em segurança pela Universidad Central deBayamon/USA com 29 de anos de experiência em segurança

Cursos: Axis Academy, Anixter Physical Security, Marketing deproduto/FGV, Panasonic system e NPC Mobotix

Visitas técnicas: Itália, Inglaterra, Suiça, Espanha, Holanda ,Alemanha,Belgica e França

Principais feiras mundiais, Sicurezza, Sicur, Essen, Build Expo eIfsec

Portfólio: Professor universitário , Palestrante, consultor desegurança e escritor do livro de segurança eletrônica

Trabalho em órgãos públicos: Federal, estadual e municipalnas esfera civil, militar e judiciário brasileiro .

Trabalho em setor privado: Empresas de vários setores demédio e grande porte.

Currículo do Professor

“Onde quer que você veja um negócio de sucesso, pode acreditar que ali houve um

dia uma decisão corajosa.” ―Peter Drucker

O MERCADO DA SEGURANÇA ELETRÔNICA

Panorama Nacional : Estatística

A cada dia, SP tem 40 novas câmeras:

São Paulo tem hoje cerca 4 milhões deequipamentos de vigilância eletrônica; o aumento no

número de roubos eleva a procura por tecnologia

O MERCADO DA SEGURANÇA ELETRÔNICA

Panorama Nacional: Estatística

Como conseqüênciado aumento da

criminalidade no país, as empresas na área de vigilância viram o

caixa engordar na última década.

Desde 2002, a receita do setor cresceu 25% e deve alcançar valores

significativos

• Panorama Nacional: Estatística

• A movimentação atraiu novos interessados no

mercado, segundo a SIA o mercado esta em uma curva

ascendente e novos negócios irá crescer cerca de

U$ 5 bi ao ano até 2016).

O MERCADO DA SEGURANÇA ELETRÔNICA

O TREINAMENTO ESTRATÈGICO NA SEGURANÇA ELETRÔNICA

• Reciclagem e aperfeiçoamento dos profissionais

• Participação em feiras, realização de workshop e seminário

• Cursos e treinamentos de atualização

• Buscar o resultado dos funcionários

Quando não temos a tecnologia adequada , só nos resta o improviso e a criatividade......

Capacitar para inovarO B J E T I V O

Cenário mundial e

brasileiro da tecnologia

A evolução da tecnologia de

segurança

Os caminhos da segurança x

violência

Legislação e normatização

do setor

Novos desafios do gestor

Os detalhes

A visão do gestor

Perfil

Perfil do Gestor / Administrador

• Pró-ativo, criativo, habilidade de trabalhar em várias frentes, comunicativo,

trabalhar em equipe e inovador

Criativo

Trabalhar

em

equipeComunica

tivo

Pró-atvio Várias

frentes

Inovador

Sobretudo ser um líder

Perfil e competências

Habilidades gerenciais, nos diversos níveis da administração

Alta administração (diretoria)

Média administração (gerência)

Administração operacional (supervisão)

Humanas

Técnicas

Conceituais

Fonte: SILVA, Reinaldo O. da – Teorias da Administração, São Paulo, 2000.

Novos desafios do gestor Gestão da Qualidade SLA

Marketing e comercial Gestão de pessoas

Estratégia Técnico

Desafios: Quebra de Paradigmas

Falta de legislação

Falta de regulamentação do setor

Falta de politicas nas empresas

Formação acadêmicaEnfrentar e Vencer os novos desafios

A Administração dos Recursos

Os orçamentos e recursos utilizados

Qualidade e características

do produto

Origem e procedência

da tecnologia

TEMPO

FLEXIBILIDADE

INOVAÇÃO

EFICIENCIA/CUSTO

QUALIDADE

RESULTADOS

E extremamente competitivo

se querem ter sucesso em um mercado caracterizado por crescimento vagaroso

elas devem fazer um excelente trabalho,

As empresas não sobrevivem simplesmente realizando um bom trabalho,

F. Kotles diz:O conselho

Benchmarketing : Melhores práticas

Comparação entre , produtos e serviços , preços

Canais de distribuição e promoção , detectar

vantagens e desvantagens competitivas

O mercado

Liderança de custos:

Obtenção de custos mais

baixos

Diferenciação: Criar atributos

ou serviços, percebidos e valorizados

pelos clientes

Foco: Consiste em competir

num ambiente estreito

dentro do setor

RECURSOS HUMANOS e a

equipe de profissionais

Qualificação dos

colaboradores

Local e espaço físico para montar um

setor de tecnologia

Os níveis hierárquico do departamento

O PASSADO, PRESENTE E O FUTURO

O Mundo da segurança após 11 de setembro 2001

em NY

A Qualidade e a importância nos

serviço de segurança tornou-se um fator ainda

mais evidente e imprescindível

para as instituições

Q U A L I D A D E

Infelismente a qualidade deixa

a desejar no mercado brasileiro

Por falta de uma leitura dos

gestores . O Brasil e carente de métodos de

gestão

Isto por falta de concorrência

global

Existem empresas no

Brasil que tem padrões de excelência

Os detalhes

O gargalo estão na conexão com os departamentos em seu alinhamento com o RH, comercial ,financeiro e operacional

Qualidade Gestão da qualidade

Qualidade Começa e

termina no cliente

Começa e termina com aprendizado

As providências

Qualidade do serviço de

segurança está diretamente

ligado a confiabilidade

Afetando a relação

com cliente e etc

Afetando a imagem e influenciando na receita e nos lucros da empresa

=

Resultado:

Produtos e Serviço de baixa qualidade

gera prejuízo e desgaste para a

empresa prestadora de

serviço

Os desafios

Os cincos itens principais

O que os clientes valorizam?

A importância dada pelo consumidor e o

atributo do seu produto e serviço

Como avaliam sua performance e de seus

concorrentes?

Como percebem as mudanças de valores

atribuídos aos serviços e sua importância em determinado período

Examinar como o mercado enxerga sua empresa em relação

aos concorrentes

A visão

É também a questão do valor de um produto ou bem!

O relógio de pulso onde temos um artigo de utilidade , mas acima de tudo pode ser uma joia de grande valor e agrega valor por quem usa, além do status e elegância de um usar

uma objeto exclusivo e coloca em um outro patamar social

Preceitos do “valor”

Estudos demonstram que conhecer e satisfazer o cliente com ofertas competitivas superiores é a chave para um desempenho lucrativo

Concepção de Serviço

Sua qualidade , seu preço e/ou sua combinação entre atributos.

Valor é uma combinação dos benefícios preferido pelo cliente comparados com os custo da aquisição destes benefícios , não e só o preço mas, também os esforços relacionados com a obtenção destes benefícios.

Vender mais barato é uma estratégia que exige muito esforço , muito capital , muito conhecimento do mercado e acima de tudo exige excelência operacional.

Caso isto não tenha sido pensado pela alta gestão da empresa é melhor pensar neste sentido e mudar a estratégia competitiva.

Concepção de Serviço

Procure necessidades não

atendidas! Haja rapidamente!

Faça mais e melhor , faça diferente!

O mercado pode estar disposto a

pagar mais por isto!

Que necessidades de seus clientes sua

empresa atente?

Qual a diferença entre sua empresa

e o mercado?

Definição de Produto e Serviço

Definimos Serviço: Como ato ou desempenho que não reflete a posse alguma totalmente intangível fornecido de uma parte para outra.

Intangível : São os serviços prestados por uma pessoa ou empresa , exemplo; consulta média

Tangível: Bens que pode ser tocado , possuem dimensões , ex. um carro

Pacote de serviço

A definição

Pacote de serviço:

A oferta de seus produtos compõe em um pacote, embalado, distribuir o produto ,o preço e etc, o

conjunto de atributos que devem compor o serviço por bens e serviço

Equipamento e serviço de monitoramento , proteção 24h, atendimento móvel e assistência técnica

A qualidade do produto final irá depender da qualidade do serviço interno , um bom trabalho de

retaguarda , ou seja , é necessário uma equipe de suporte por trás de um serviço ofertado e vendido no

mercado

Modelo de serviço:

Definição de qualidade :

Adequação no uso previsto, preocupação

com a qualidade dos produtos e

serviços

Produtos: Alarme , CFTV ,

Sistema de incêndio ,

controle de acesso

Serviço de Monitoramento , manutenção e

assistência técnica

corretiva, preventiva programa

As atitudes

Novos Serviços no seguimento de

segurança eletrônica

Tratamento de alarmes

Ronda virtual

Sistema de pânicoAutomação

Boleto

SAC

O diferencial

Novos Serviços no seguimento de segurança

eletrônica

Gestão de Arme e

Desarme/Bypass

Integração com sistema de Câmeras e

outros

Historico

Novos serviços

Os tipos de serviços à serem executado no mercado

Dentro de todas as possibilidades de serviços oferecido destacamos:

Monitoramento

Remoto

Monitorar

Alarme

Serviços

Diferenciados

Ações

Operacionais

Controle

Central

Assistência

de manutenção

Assistência

Médica

Monitorar

Pronta-resposta

Normas e

Procedimentos

Modelo de serviço:

Serviço de monitoramento

Qualidade do serviço

prestado , ”mostrar ao

que veio”

A busca da excelência na prestação do

serviço

Serviços Função principal Função secundaria

Vigilância armada Proteger contra delitos Dissuadir , conferir, orientar e etc

Portaria 24 h Controlar Acesso Receber correspondência,

orientar e observar

Central de monitoramento

eletrônico

Controlar / observar Câmera e alarme

Atendimento publico e administrativo

T E C N O L O G I A S:

Sistema de alarmes

monitorados

Sistema de câmeras

inteligentes

Recursos dos novos produtos

VendaServiços e produtos

Marketing de serviço

Lucro

O ciclo

Maior tranquilidadepara os moradores ena gestão do sindico

Valor do condomínioaté 50% mais barato

Conforto e segurançapara todos osmoradores.

As inovações em sistema de portaria remota 24h

ou virtual

• Caro gestor de segurança um ALERTA: Esta situação pode ser uma realidade quando as coisa não funciona de verdade!!!

O improviso pode gerar risco !!!

Reflexão

“Aqueles que são loucos de pensar que podem mudar o mundo, são os únicos que pode fazer”

Consultoria e treinamento

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