Como Montar E Gerenciar Um Negocio Lucrativo Na Internet

Como montar e gerenciar um negócio lucrativo na Internet

Bruno Raul

11 Fatores determinantes para vender Online

1. Loja virtualMeu sobrinho “manja” muito de internet e vai fazer pra mim um logotipo e uma loja virtual simplesinha mesmo.

2. Formas de pagamentoPretendo oferecer para meu cliente a opção de pagamento depósito bancário, no meu nome de Pessoa Física, na minha conta poupança

3. SegurançaSelo de segurança ? Eu sou a segurança em pessoa

4. CredibilidadeNinguém precisa saber quem eu sou. Tenho minha empresa no meu bairro a mais de 20 anos.

5. Logítisca: Correio e-Sedex Não vou fazer um contrato de consumo mínimo mensal de R$ 1.000,00 com os correios só para ter taxa entrega mais barata. Quem paga é o meu cliente mesmo.

6. Atendimento ao cliente Pretendo responder aos e-mails dos meus clientes assim que eu chegar em casa à noite, após o meu serviço.

Agência de Interatividade Digital

11 Fatores determinantes para vender Online

7. Detalhes do produtoNão tenho foto e texto legal, tô pegando em alguns sites concorrentes

8. PublicidadeNão vou investir em publicidade paga, conheço muita gente que já fez anúncios em links patrocinados e não vendeu nada.

9. Chekout SimplificadoChê o que ?

10. Innovações“Na vida nada se cria tudo se copia”

11. Relevância para o meu ClienteNão preciso conhecer o meu cliente, nunca vou viajar com ele mesmo.


Como montar uma loja virtual que transforme visitantes em clientes


Fórmula VIC: Venda

Objetivo

Vender

Foco

Produto

Missão

Facilitar a venda


Fórmula VIC: Venda

Como facilitar a venda?

Página inicial

Opção de busca de produtos

Banner gigante com as ofertas do dia

Ofertas de produtos das principais categorias

Destacar somente as principais categorias


Fórmula VIC: Venda

Demonstre o produto por meio de fotos

Descrição de vendedor

Informações técnicas do produto

Preço e descontos em destaque

Condições de pagamento

Informações sobre a entrega


Página do produto


Fórmula VIC: Informação

ObjetivoInformar

FocoCliente

MissãoFacilitar a venda


Fórmula VIC: Informação

Como facilitar a venda?Tornando o contato individual

Disponibilizar Telefones, Chat on-line, E-mail de contato e Ouvidoria

Tornando o virtual em físico Rastreamento online da entrega

Garantia de troca ou devolução

– Artigo 49 do CDC – 7 dias úteis


Fórmula VIC: Conteúdo Objetivo Vender e Informar

Foco Usuário

Missão Facilitar a venda


Fórmula VIC: Conteúdo

Como facilitar a venda?Aumentado a credibilidade da loja

• Comentários, pontuação e selos– eBit

– ShoppingUOL

– Entrega via Correios

• Redes sociais BuscaPé– Comunidades no Orkut, Facebook, MySpace

• Blog corporativo


Fórmula VIC: Conteúdo


Ajudando o usuário a escolher o produto

Conteúdo adicional sobre o produto– Wiki sobre o produto

– Vídeos do produto

– Fotos dos usuários com o produto

– Sites de conteúdo sobre o uso e aplicação do produto

– Comentários e avaliações do produto


Fórmula VIC

Venda

Foco no produto

Informação

Foco no cliente

Conteúdo

Foco no usuário


Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor

Dúvidas do CONSUMIDOR:

Conheço a loja virtual? Tem o que eu quero? O preço é baixo (produto + frete)? O que ela faz com os meus dados? Como é o pagamento? Será que alguém vai usar o meu cartão? Demora para entregar? Será que entrega? Deu errado, com quem eu falo?


Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor

Dúvidas da LOJA VIRTUAL:

Quem está ai? Por que ele não completou a compra? Será que os dados estão corretos? Será que o cartão é dele? Será que eu tenho tudo no estoque? Consigo entregar a tempo? Deu errado, com quem eu falo? Será que um hacker vem aqui? Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor


Dicas de como aumentar vendas

Parcelamento com cartão vinculado a promoção com a bandeira do cartão: Frete Grátis; Parcelamento diferenciado para a bandeira; Desconto 10%; Desconto 10% na próxima compra. Encarte no extrato do cartão com promoções da loja. Promoções para as empresas de cartão: Esse público é influenciador de mercado. Definir parcelamento vinculado a parcela mínima. Patrocínio dos cartões no calendário promocional. Participação de ações das bandeiras. Ações compartilhadas com outras empresas juntos com cartões (B2B): Ex: Restaurante x Lavanderia


“O disperso”


Média de carrinhos abandonados

• 59,43%

Principais motivos de abandono:

Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%; O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%; Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%; Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%; Esqueci o username e password: 14%;


A logística aplicada ao e-commerce


Pilares do E-commerce

Estratégia comercialEstratégia comercial

Sol

ução

tecn

ológ

ica

Sol

ução

tecn

ológ

ica S

olução logística

Solução logística


Logística no Comércio Eletrônico

Como atender meu clienteem todoBrasil?



ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual

LojistaLojista

Envio doEnvio doProdutoProduto

ArmazenamentoArmazenamento

RealizaCompra

Montagem Montagem do Pedidodo Pedido

EntregaDentro do

Prazo


http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://ebisa.hp.infoseek.co.jp/dos/temp/fdeditj_wip_08.png&imgrefurl=http://ebisa.hp.infoseek.co.jp/dos/freedos.htm&h=502&w=648&sz=23&hl=pt-BR&start=4&tbnid=RsGFFLg8eAoA4M:&tbnh=106&tbnw=137&prev=/images%3Fq%3Ddos%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26lr%3D


Gestão de estoque e Armazenamento– Produto tem que estar disponível no menor tempo possível ao cliente



Montagem do PedidoRequisição

Separação

Montagem do pedido

Empacotamento

Etiquetagem• Endereçador• SIGEP – Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Postagem



Envio do Produto

ClienteClienteLojistaLojista

RastreamentoOnLine

ColetaColeta TransporteTransporte DistribuiçãoDistribuição



Envio do ProdutoCapitais e grandes cidades Coleta

Entrega expressa

Entrega econômicaCidades do interior



Envio do Produto Entrega internacional

• Brasileiros no exterior• Mercado internacional



Código de Defesa do Consumidor - Direito de Arrependimento

– Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias ... do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.



Troca ou devoluçãoClienteClienteLojistaLojista

RastreamentoOnLine

DistribuiçãoDistribuição TransporteTransporte ColetaColeta



ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual

LojistaLojista

Envio doEnvio doProdutoProduto

ArmazenamentoArmazenamento

RealizaCompra

Montagem Montagem do Pedidodo Pedido

EntregaDentro do

Prazo


Meios de Pagamento


Participação dos Meios de Pagamento

Compra na Internet


Conceito do Mercado de Cartões


Conceito e Origem dos Meios dePagamento

Apesar disso, os consumidores estão comprando

cada vez mais e a cada dia mais lojistas se lançam

na internet!!!


Integrando Diretamente os Meios de

Pagamento


Gateway de Pagamento / PSP


Gateway de Pagamento / PSP

Conectividades Disponíveis:Visa

Verified by Visa -> Autenticação / Checkout CentralizadoMoset -> Recorrente / Checkout na Loja

TEF -> Recorrente / Checout na Loja / TelevendasMastercard/Diners

Komerci -> AVS / Checkout CentralizadoKomerci Webservice -> AVS / Checkout na Loja / Televendas

Secure Code -> AutenticaçãoTEF -> Recorrente / Checkout na Loja / Televendas

American ExpressWebPOS -> AVS / Checkout na Loja ou Centralizado / Recorrente /

TelevendasTEF -> Recorrente / Televendas

Hipercard, Aura, JCB e SorocredTEF -> Checkout na Loja / Recorrente / Televendas


Conciliação


Gateways de Pagamento x Intermediadores


Modalidades de pagamento dos cartões


Prevenção à Fraude x Programa PCI DSS (VISA/Mastercard)

Prevenção à Fraude -> Não reconhecimento / ChargeBack

Treinamento prevenção à fraude Filtros contra fraude Score de Risco PCI DSS -> Segurança da Informação Criptografia Padrões de segurança Firewall Controle de Senhas


Análise e prevenção de fraudes


89,00%

88,00%

87,00%

73,00%

18,00%

13,00%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Comunicação

Lazer

Busca deInformação

Treinamento eEducação

ServiçosFinanceiros

ComércioEletrônico

Uso Online da Internet


Opt-in : Processo no qual as pessoas aceitam receber e-mails da sua empresa e fornecem seus endereços eletrônicos

E-mail Marketing: Tipos de E-mail Marketing

Opt-out : É o processo no qual a pessoa decide encerrar o canal de comunicação com a empresa. “ Descadastramento na base de dados” Double Opt-in : Esse é o melhor processo, pois é a comunicação realizada diretamente com o cliente que já comprou em sua empresa. Exemplo: Descontos para 2° compra.

Spam X E-mail Marketing


Como criar minha lista de E-mails Opt-in?


Newslleter: Um email newsletter é um boletim periódico enviado regularmente aos seus clientes e visitantes, através do email.

Criar uma Newslleter dentro do site

Criando a minha Lista


http://www.e-commerce.org.br/newsletter.php

Campanhas de Fidelidade: São as famosas “ Indique um amigo e concorra...”

“ Cadastre-se no site e ganhe 10% de desconto”“ Achou legal esse produto, indique agora para um amigo”

Criar Campanhas de fidelidade, que indiquem:



Realizar parceria com portais, sites, blog’s que possuem o seu público-alvo para realizar o envio da Campanha de E-mail Marketing

Exemplo: Loja Pet Shop. Realizar parceria com alguma newslleter de site voltado para o público

amante por animais.

Parceria com site



Solicitar o e-mail de seus clientes em todos os formulários que a sua empresa possuí.

Na Contratação dos serviços;Na Solicitação de um Orçamento;Na visita a sua loja física; (Lembre-se de oferecer algo em troca)

Ligação telefônica

Solicitação de E-mail



Compra de listas de e-mails opt-in através de empresas sérias no mercado.

Como funciona ?

Quanto custa ? R$0,05 a R$0,10 é a média por e-mail



É importante saber mais do que o Nome e o E-mail do meu cliente

Segmentando a Minha Lista



Público-Alvo

Criação da Campanha no Geral

Criação da Peça de E-mail Marketing

Realização de Testes na Peça de E-mail Marketing

Veiculação da Campanha

Análise Métricas : Relatórios Finais

Realizando uma Campanha


Sem link de “ Caso não visualize esse e-mail

clique aqui”

Não inserir o link de“Descadastramento”

Não informar o nome daempresa

Não mensurar os resultados

Erros Comuns


Coloque sempre o nome da sua empresa no campo “De:”

Envie o e-mail marketing de um conta de e-mail própria da sua empresa. Não use ex. “@hotmail.com”

A definição da frase no campo Assunto é de extrema importância. Ela deve apresentar claramente a sua oferta

No campo Assunto: 5 – 8 Palavras. 40 caracteres

Pontos importantes para o sucesso


Horário de Envio. Dica: Terças, Quartas, Quintas

Assinatura no final do E-mail

Crie promoções períodicas apenas para Cadastrados.Exemplo: As terças da Informática da Pernambucanas

Fique de olho nos resultados. Para segmentar o seu cliente

Pontos importantes para o sucesso


Letras legíveis

O Slogan da propaganda deve estar destacada visualmente para o clienteUtilizar imagens claras e sem muito “carnaval”Acoplar o logotipo da empresa para fortalecimento da marca

Promoções, Sorteios e Brindes devem possuir um destaque especial

Usabilidade


Usabilidade


Quem Leu ?Que horas Leu ?Em qual produto clicou ?Quantas vezes visualizou ?Quantos e-mails tiveram problema ?Qual a taxa de e-mails x cliques ?

Analisando os resultados


Analisando os resultados



Fontes de Pesquisa Correios e o e-commerce - Soluções de Logistica- Costa e Silva, Lemuel. Correios - Logistica - Técnicas e soluções- Costa e Silva, Lemuel Meios de pagamento-Vargas, Lucio; http://imasters.uol.com.br/artigo/15001/ecommerce/

o_primeiro_passo_para_ganhar_dinheiro_com_e-commerce_conhecer_o_seu_consumidor_online/

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