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Marketing Interno e

Comunicação

O impacto da utilização de novas tecnologias nas PME’s

Discurso de Jorge Remondes no Lançamento Oficial do Livro

Gaia, 11 de novembro de 2011

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Primeiro, queria saudar o Dr. Fernando Rodrigues, CEO

da Psicosoma e Master Franchise.

Em segundo lugar, o Prof. Doutor Fernando Ramos,

Professor de Comunicação Empresarial na Faculdade de

Ciências Sociais e da Comunicação, da Universidade de

Vigo, professor que orientou muito exemplarmente a

minha tese de doutoramento e escreveu o Prefácio do livro

que hoje estamos a lançar.

Saúdo os representantes das Universidades Lusíada de

Vila Nova de Famalicão e Porto, instituições com as quais

colaboro como Professor Auxiliar e saúdo também os

representantes das instituições de ensino superior com as

quais colaborei também como professor - Instituto

Superior de Entre Douro e Vouga (ISVOUGA) e Instituto

Superior Miguel Torga (ISMT) – e todos os colegas aqui

presentes.

Saúdo todos os quadros de empresas.

Finalmente, uma saudação para a minha família e amigos.

Até 2006, ano em que comecei a elaborar a minha tese de

doutoramento, sob a orientação do Prof. Doutor Fernando

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Ramos, nunca tinha definido como objectivo pessoal ou

profissional, lançar um livro. O Marketing Interno e

Comunicação – O impacto da utilização de novas

tecnologias nas PME’s, é uma adaptação da tese de

doutoramento (de 539 páginas resultou este livro com 224)

apresentada e defendida no dia 5 de Fevereiro de 2010, na

Faculdade de Ciências Sociais e da Comunicação, da

Universidade de Vigo, tese que foi aprovada com a

classificação máxima que a Universidade espanhola

outorga.

Este livro é o primeiro sobre Marketing Interno escrito por

um autor português editado no nosso país. No entanto, foi

escrito com um enfoque na relação existente entre o

Marketing e as novas tecnologias de informação e

comunicação.

O livro está dividido em duas partes: na primeira faz-se

uma abordagem sobre o marketing interno, a comunicação

interna e as novas tecnologias, e na segunda parte são

apresentados os dados recolhidos junto de uma amostra de

173 PME´s da Euro Região Norte de Portugal-Galiza que

participaram no preenchimento de um questionário via

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eletrónica sobre a problemática de investigação da minha

tese de doutoramento, agora consubstanciada neste livro.

Procurou-se medir junto das PME’s o nível de utilização

das novas tecnologias de informação e comunicação e o

impacto que essa utilização tem no marketing e

comunicação interna.

Nesse sentido, analisaram-se estatisticamente os dados

recolhidos, tendo-se verificado que não existem diferenças

relevantes entre as práticas das PME´s do Norte de

Portugal e da Galiza.

Pelo estudo realizado, pode-se dizer que é inequívoco o

impacto que as novas tecnologias de informação e

comunicação têm no marketing e comunicação interna das

PME’s e, por consequência, em todas as áreas funcionais,

uma vez que permitem, como se comprovou pela

investigação, flexibilizar os processos de trabalho,

aumentar capacidades e tempos de resposta, reduzir custos

e aumentar a produtividade dos colaboradores.

Apesar das evidências publicadas neste livro, existe o

perigo de muitas PME´s ficarem para trás e em situação de

desvantagem face aos seus concorrentes e às grandes

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empresas, por não tirarem partido das oportunidades das

novas tecnologias de informação e comunicação.

Neste sentido, pode-se afirmar que o Mercado das

Tecnologias de Informação e Comunicação na Euro-

Região Norte de Portugal-Galiza está ainda numa fase de

crescimento, longe de atingir a fase de maturidade.

Como disse a Prof.ª Doutora Elvira Vieira, citada algumas

vezes neste livro, as zonas que registam maior crescimento

económico na Euro Região Norte de Portugal-Galiza são

aquelas que têm maior concentração de capital humano, e

por isso, penso que será nessas que o Mercado das

Tecnologias de Informação e Comunicação regista mais

oportunidades para se desenvolver. No entanto, devemos

notar que a Galiza é um território mais homogéneo do

ponto de vista do crescimento e do desenvolvimento

económico, ao contrário da região Norte de Portugal. Mas,

por outro lado, não nos devemos esquecer da crise

económica e financeira internacional dos nossos dias que

está a afetar também a Euro Região Norte de Portugal-

Galiza, crise que pode adiar certamente o crescimento

mais acelerado de novos investimentos em novas

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tecnologias. Aliás, os dados recolhidos permitiram

constatar que os custos de investimento são tidos pelas

PME’s como uma das principais barreiras à adoção de

novas tecnologias, assim como as mudanças

organizacionais que a sua implementação provoca na

estrutura das empresas.

A partir dos dados recolhidos, pode-se afirmar que é

possível obter maiores ganhos de eficiência nas PME´s

com a simplificação das infra estruturas proporcionada

pelas novas tecnologias, mas para que as empresas tirem

esse partido, é necessário aumentar as taxas de utilização,

mas tal só será possível pela manutenção e intensificação

do apoio à formação, que como diz o Prof. Doutor

Fernando Ramos é uma ação que se pode incluir na esfera

da responsabilidade social das empresas.

Em síntese, considero este livro uma contribuição editorial

em Marketing, Comunicação e Tecnologias relevante

principalmente para as PME´s da Euro Região Norte de

Portugal-Galiza e para os profissionais de marketing e

comunicação, estudantes e investigadores, em geral.

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Entretanto, o mais relevante do livro que lançamos

oficialmente aqui neste magnífico espaço cultural do El

Corte Inglês, está documentado no próprio livro. Por isso,

espero que o leiam e que aprendam algo de novo.

Queria terminar agradecendo novamente a todos, em

especial à Psicosoma, pela edição do meu primeiro livro e

aos autores dos testemunhos já publicados: Prof. Doutor

Jordi Xifra, Prof.ª Doutora Elvira Vieira, Prof. Doutor

Vicente Serrano e Dr. Fernando Rodrigues. Aproveito

para anunciar que devido à carreira docente em que estou

atualmente inserido, carreira em que o desempenho

individual é medido entre outras variáveis, pelo índice de

publicações, seguir-se-ão novas obras individuais e em co-

autoria, nas áreas da Gestão de Marketing e Comunicação.

Agora sim, publicar passou a ser um objetivo que vou

perseguir e procurar atingir ao contrário do que foi a

minha vida antes de 2006 - uma vida trabalhando como

quadro de Grupos Económicos Nacionais e Multinacionais

- não só pelas exigências da profissão mas muito porque a

publicação deste livro me deixou recordações agradáveis e

me abriu horizontes. Gostei imenso de o escrever e quero

continuar a partilhar conhecimentos e experiências.

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Muito obrigado.