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Trabalho apresentado na FACHA, IGEC. E-Brading.
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A Marcaquem é
• Fundada nos EUA
• É a maior rede de entregas de pizza do mundo
• Tem 8 mil lojas espalhas em 56 países
• No Brasil é comandada pelo grupo Spolleto
• Se tornou uma rede de franquias
Missão:
Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva.
A Marcao que é
• Não é uma Lovemark no Brasil.
• É uma Lovemark para muitos nos EUA
• É uma marca que possui um respeito dos consumidores no Brasil.
• É bem lembrada quando se fala em Pizza.
• Aplica a logomarca de forma diferenteI Domino´s Pizza
Caseinternacional
A venda no mercado de delivery de pizzas caiu 6% nos EUA. As preferências alimentares vão mudando com o tempo. A rede de fast food vendo isso, reformulou os ingredientes da pizza com ajuda dos consumidores.
“A melhor defesa é o ataque” diz Russel Weineer diretor de marketing da Domino´s
Utilizaram formas de integrar os clientes no processo e durante meses testaram as diversas inovações nas receitas até chegar ao cardápio atual.
Os 4 P´spreço, praça, produto, promoção
• Preço: acessível para o público, sistemas de crédito, semelhante aos concorrentes, condições de pagamentos, descontos.
• Praça: No Brasil está presente no Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte.
• Produto: venda de pizzas e sanduíches, diversos sabores, três tamanhos de pizza (P, M, G), padrão internacional, feito na hora.
•Promoção: anuncia em jornais e revistas, possui conta em redes sociais, desenvolve promoções de vendas. Baseia-se no tempo de de entrega: 30 minutos
Concorrenteda mesma grandeza
• Está presente em 88 países
• Conta com mais de 120 mil lojas
• É uma marca pertencente a Yum! Brands Inc. ( maior empresa de restaurantes no mundo, donas das marcas: A&W All American Food, KFC, Long John Silver´s e Taco Bell)
• É uma rede de franquias
• Possui um site diferente para cada região do Brasil e pedido online
Concorrentesbrasileiros
Mister Pizza:
• Uma das maiores redes de pizzarias operando no Brasil
• Mais de 50 lojas franqueadas
• Foi a primeira franquia de alimentação no Brasil
Demais redes de entregas de pizza e pizzarias
Comunicaçãoimagem projetada
• Diz ter o padrão de qualidade internacional
• Diz ter velocidade de entrega (30 minutos, esse é seu diferencial).
• Diz ter uma bom atendimento (atendentes sempre alegres)
• Diz ser uma pizzaria de custo x benefício ( com promoções, entrega rápida e qualidade)
Propagandasna mídia
O Sitecomo é
• Possui cardápio online
• Possui endereço de todas as lojas com os telefones
•Possui cadastramento de clientes
•Possui cupons promocionais para cadastrados
•Possui área de curiosidades sobre pizzas
•Possui história, visão e missão da empresa
•Possui incentivo ao surf no site (Surf Crew), com vídeos.
•Possui Clipping, porém, desatualizado
•Possui área para franqueadores
•Possui e-mail para contato ([email protected]), mas não possui formulário de contato.
ww
w.d
om
ino
s.co
m.b
r
home - dominos.com.br
páginas internas - dominos.com.br
internacional - dominos.com
O Siteavaliação
• Explora muitas cores, principalmente o rosa
• Layout da home do site se assemelha as peças publicitárias
• Layout das páginas internas do site é bem diferente da home, usa cores cinzas, a idéia que passa é que fomos redirecionados a outro site.
• Site americano bem diferente do site brasileiro, não parece que é da mesma empresa.
•Site brasileiro é o único da rede Domino´s que se apresenta de forma diferente
Redes SociasFacebook
Brasil:
•Conta tem 224 amigos
• Apresentam promoções
• Pouco contato com os usuários
Internacional:
• Tem quase 600 mil usuários
• Escrevem constantemente no mural
• Respondem comentários e comentam fotos
• Possui 14 vídeos
• Espaço para cliente mandarem fotos comendo ( podendo ser aproveitadas para publicidade e cliente ganha $)
Redes Sociastwitter
Brasil: (@dominosbrasil)
•Tem 224 seguidores, segue uma pessoa
• Responde aos consumidores
• Divulga promoções
•Pergunta aos consumidores sobre sabores preferidos
•Muitos falam mal do atendimento e da promoção 2x1 ( telefone só dá ocupado)
Internacional:
• Tem 15.683 seguidores, segue 4.178
• Responde aos contatos, mas quando é reclamação encaminha usuário para o e-mail da loja em questão
Redes Sociasorkut
• Não possui perfil oficial
• Possui comunidades positivas feitas por prossumidores
• Possui comunidades negativas a marca
Reclame aquiO que estão falando
•Muitas pessoas insatisfeitas coma promoção 2x1 ( dizem ligar e ninguém atender ou só dar ocupado)
• Descumprimento da promoção 30 minutos, principalmente em dias de chuva.
• Mal atendimento com compra através do Peixe Urbano
•Não respondem as reclamações do usuário e não possuem comunidade
Clube de Promoçõeso que fazem
•Realizaram ações promocionais nos clubes de promoções: Peixe Urbano e Clube Urbano
•Muitas reclamações na internet sobre o cumprimento das promoções.
Youtubevídeos
• Não possui canal brasileiro
• Possui canal estrangeiro
• Muitos vídeos de prossumidores estrangeiros
http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo
http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo
Pesquisarealizada com 30 consumidores
O que você acha do atendimento da Domino´s Pizza?
Ótimo
Bom
Ruim
Obs: muitos reclamam do atendimento nas terças-feiras
5 pessoaa
21 pessoaa
4 pessoas
Pesquisarealizada com 30 consumidores
O que você acha das promoções da Domino´s Pizza?
Ótimas
Boas
Ruins
Obs: muitos acham as ofertas boas, mas o funcionamento não é bom
11 pessoaa
1 pessoa
18 pessoas
Pesquisarealizada com 30 consumidores
O que faria você acompanhar a dominos da internet?
promoções
delivery
dicas ecuriosidades
1 pessoa
19 pessoas
10 pessoas
O que achamImagem percebida
Através de pesquisa realizada com 30 consumidores e análises em blog, sites e redes socias pode-se perceber que os consumidores percebem:
• Os clientes estão satisfeitos com o atendimento Domino´s em dias
•Insatisfeitos com atendimento em dias de promoção, como na terça 2x1
• Clientes gostam da entrega rápida de 30 minutos e na maioria dos casos acham que é eficiente
• Gostam da qualidade da Pizza
• Reconhecem a Domino´s como uma empresa de fast food internacional
O que é feitointernacional
•Promoveu campanha para incentivar os consumidores votar na pizza favorita, com isso teriam chances de ganha Domino´s de graça por um ano.
•Promove campanhas em diversos sites incluindo Amazon, Ask, Yahoo, MySpace, Facebook, College Humor e sites de jornais locais
•Foi vítima no Youtube: dois empregados postaram vídeo fazendo brincadeiras desagradáveis na cozinha da loja, foi visto por mais de um milhão de pessoas. A Domino´s respondeu rapidamente com vídeo do presidente da empresa pedindo desculpas.
• Possui recurso Domino´s Pizza Trcker, que pode ser add ao newsfeed e diz qual fase está o seu processo de entrega.
• Trabalha bem nas redes sociais, responde e tem contato com os clientes
• Criar um perfil dentro do site de cadastrados, onde é possível gravar os pedidos e visualizar os últimos pedidos feitos
Estratégiaspropostas
• Melhor visualização do cardápio online, com foto das pizzas e discrição de ingredientes
• Espaço aberto para envio de sugestões de pizzas fora do cardápio
• Delivery Online
• Incentivo do uso das redes sociais, melhor contato com os consumidores
• Criação de um aplicativo para o Facebook e Orkut, onde os consumidores poderão através de um jogo montar sua própria lanchonete, pizzas e sanduíches servir aos seus amigos e acumular pontos no jogo para trocar por descontos.
• Criação de uma página para mobile
• Criação aplicativo para Iphone, com jogos e pedidos virtuais
Estratégiaspropostas
• Acompanhamento de pedido, onde a pessoa pode acompanhar qual fase seu pedido está através do seu número de pedido no site.
•Criação de um canal no Youtube brasileiro para clientes mandarem vídeos : “O que você faz minutos enquanto espera a Domino´s chegar?” (como nos EUA)
• Melhor administração do Facebook, respondo clientes
• Promoções mensais em clubes de promoções
• Caixa de Pizza com QR Code com código para promoção na próxima compra
• Aplicativo Iphone – realidade aumentada. Mostra a loja mais próxima e o mapa
Trabalho #Dig6Realizado por alunos da #posmktdigital