Engenharia do Conhecimento e BibliotecasRoberto C. S. Pacheco6 de Agosto de 2014

Agenda1. Quem somos

2. O que sãoConhecimentoGestão do conhecimentoEngenharia do conhecimento

3. Projetos exemplo

4. EGC e Bibliotecas

Quem somos

http://michaelbabwahsingh.com/2012/04/05/stalking-the-viz-elephant/

Conhecimento

EGC/UFSCPrograma de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento

Criado em 200435 Doutores de diversas áreas

(Psicologia, Administração, Engenharias, Computação, Semiótica, Educação)

700 candidatos para 60 ingressantes por ano (30 mestrado e 30 doutorado)

Conceito 5 na CAPES

Fonte: Dalkir, K. Knowledge Management in Theory and Practice. Elsevier. 2005; pg. 14

1969................ 1985 1988 1991 1994 1997 2000+

ArpaNet

Proliferaçãode TIC

AprendizagemOrganizacional

SLOAN/MIT

HBRCriação do

Conhecimentona Empresa

NONAKA & TAKEUCHI

Medida Ativos Intangíveis

SKANDIA

Emergência dasOrganizações

Virtuais

Comunidadesde Prática

WENGER

CapitalIntelectual

STEWART

Padrões deCertificação de

Conhecimento &Inovação

QuintaDisciplina

PETER SENGE

Primeiro CKOEDVINSSON

Fundamentosda GCWIIG

BalancedScorecard

NORTON & KAPLAN

BenchmarkingLBS/APQC

PrimeirosProgramasde GC nas

Universidades

Cronologia da GC

1969 1989 1991 1995 2004Criação do PPG em Eng. Prod. UFSC

Áreas de IA, Gestão Qualidade, Ergonomia

Doutoradoem Eng.Produção

Doutoradoem Eng.Produção

1985Planejamento EstratégicoEaD e Conceito CAPES

Criação doEGC

Visão da engenharia de

produção associada à engenharia industrial

Visão da Eng. de produção com cognição e da Inteligência Aplicada,

educação e sistema de produção, qualidade, gestão ambiental,

empreendedorismo, inovação.

Visão do conhecimento como fator central de agregação de valores

organizacionais e posicionamento da GC, EC e MC como interdisciplinas

Sociedade industrial Sociedade da informação Sociedade do conhecimento

2010Conceito 5 (CAPES)

Quem somosHistórico da EGC/UFSCComo evoluiu nossa visão sobre GC e EC na cronologia da EC

2008APPs-UE

EGC/UFSC

Temáticas de mestrado e doutorado em cada área de concentração

Com quem cooperamos?

EGC se posiciona como elo em sistemas de inovação e acredita na coprodução com múltiplas matizes institucionais

Indúst

ria

Governo

SetorProdutivo

Infra-estruturacientífico-tecnológica

Triângulo de Sábato

Universidade

Governo

Jorge de Sábato

Henry Etzkowitz

Hélice Tríplice Modelo Sistêmico

LoeLeydesdorff

Formação & Pesquisa

• Competências em domínios

• Competências em EGMC

• Projetos conjuntos • Eventos conjuntos• Formação de quadros• Redes de pesquisa

Inovação• Desafios

organizacionais• Formação de

quadros• Capacitação em

EGMC• Projetos conjuntos• Inserção de

egressos

P&D• Projetos conjuntos• Formação de

quadros• Tecnologias EGMC• Competências

EGMC• Soluções EGMC• Inserção de

egressos

Sistemas de inovação e o conhecimento(coletivos, redes, organizacionais, regionais, nacionais)

Universidades Institutos EmpresasGoverno e

OrganizaçõesParagovernamentais

P&D&I• Fomento a P&D• Desafios em

EGMC• Projetos conjuntos• Formação de

quadros• Inserção de

egressos• Capacitação em

EGMC

Arranjo institucional para P&D&I

Grupo Stela(1995-2004)

Grupo StelaPPGEP/UFSC1995-2005

11 países2001-2003

Instituto Stela(desde 2002)

Instituto Stela(desde 2002)

Governo: C&T, inovação, educação superior, meio ambiente, saúde.

Mais de 6 milhões de usuários

ICTIs: gestão estratégica de informação em CT&I

25 instituições

Empresas: inovação aberta e gestão estratégica de informação corporativa

O QUE É CONHECIMENTO?REFERENCIAL CONCEITUAL DE NOSSAS SOLUÇÕES

O que é o Conhecimento?Epistemologias do conhecimento

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

Cognitivistas Conhecimento é uma entidade (dados) fixa e representável, estocável em computadores, bases de dados, arquivos ou manuais e, portanto, conhecimento pode ser compartilhado em uma organização.

Herbert Simon Marvin MinskyNoam Chomsky

SIMON, H (1993). Strategy and organization evolution. Strategic Management Journal, 14:131-42

Visão cognitivistaOrganizações e humanos são “máquinas” de lógica e dedução.

Para que possam sobreviver em um mundo de incertezas, as organizações precisam antecipar a forma do futuro, gerarem alternativas de operação efetiva e implementarem planos rápidos e efetivos.• Representação – visão de futuro• Cenários – substituem intuição por dados objetivos (base de

clientes, regras, projetos, livros)• Implementação – regras de referência, com políticas de

atualização e busca de consenso.Herbert Simon

O que é o Conhecimento?Epistemologias do conhecimento

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

ConexionistasConhecimento está nas conexões de especialistas e é orientado à resolução de problemas. Conhecimento é interdependente da rede de componentes interconectados.

Bruce Kogut Udo Zander

O que é o Conhecimento?Epistemologias do conhecimento

Etienne Wenger

Zander, U and Kogut, B. (1995), Knowledge and the speed of the transfer and imitation of organizationa capabilities: an empirical test. Organizational Science, 6 (1), 76-92)

Visão ConexionistaConhecimento organizacional é um estado de sistema de indivíduos interconectados.• competência dos indivíduos• princípios organizacionais • relações entre indivíduos e grupos

Para crescer sua capacidade de transferir e compartilhar conhecimento, a organização deve desenvolver princípios e mecanismos pelos quais as tecnologias podem ser codificadas em linguagens acessíveis para um amplo círculo de indivíduos.

Udo Zander

Bruce Kogut

O que é o Conhecimento?Epistemologias do conhecimento

Venzin, M.; Krogh, G. and Roos, J. Future Research into Knowledge Manegement, In Knowing in Firms”, org. Von Krogh and Dirk Kleine, 1998.

AutopoéticosConhecimento é resultado da transformação de informação feita pelo indivíduo, a partir de suas experiências e observações.

Maturana e Varela Nonaka e Takeuchi

O que é o Conhecimento?Epistemologias do conhecimento

Nonaka, I. and Takeuchi, H. The Knowledge-Creating Company: how japanese companies create the dynamics of innovation. New York. Oxford University Press. 1995

Visão Autopoética• Somente dados são transmitidos entre indivíduos. • A transformação de dados em informação se dá por contexto.Uma organização é um organismo vivo e não uma máquina de processamento de informações. Somente o que é considerado verdadeiro e crível por indivíduos é considerado conhecimento

Nonaka Takeuchi

O que é o Conhecimento?Epistemologias do conhecimento

Conhecimento Cognitivistas Conexionistas Autopoéticos

Onde está?Pessoas, computadores, manuais, livros

Conexão entre especialistas

Nos indivíduos e no grupo

Como ele é Explícito ou implícito Rede Tácito ou explícito

Onde investirEm ativos de conhecimento

Em ligações dentro e fora da empresa

Em pessoas

Epistemologias do conhecimento

Está tanto nos indivíduos como

nos objetos Está na rede de indivíduos

Está nos indivíduos e

no grupo

cognitivistas

Cognitivistas

conexionistas

Conexionistas Autopoéticos

autopoéticos

Conhecimento é conteúdo ou processo efetivado por agentes humanos ou artificiais em atividades de geração de valor (e.g., científico, tecnológico, social, econômico ou cultural).

Pacheco, 2014

O que é o Conhecimento?Para nossa visão de Engenharia do Conhecimento...

Propósito: geração de valorForma: conteúdo ou processoLocal: tanto na mente humana quanto em artefatosFonte: indivíduos, grupos, organizações, redes, regiões e países (inovação)Epistemologia: convergência das três:

Cognitivista: conhecimento pode ser conteúdo e estar em artefatos.Conexionista: rede e comunicação são essenciais na geração de valor.Autopoético: a criação de conhecimento se dá (principalmente) por humanos

Conhecimento pode estar nas formas • tácita (know how – habilidades e experiências)• implícita (i.e., acrescida de know why e, portanto, explicitável e documentável) ou • explícita (know what – identificada, representada e armazenada)

Pacheco, 2014

Como é o Conhecimento?As diferentes aparências do conhecimento

Organização

Competências Organizacionais

Competências Essenciais

Grupo

Conhecimentos

Processos de Conhecimento

IndivíduoConhecimentos Habilidades

Atitudes

“O sistema de aprendizagem organizacional é composto pelo conhecimento em processo contínuo de evolução armazenado nas pessoas, grupos e na organização e se constitui na infraestrutura fundamental que apóia a formulação e a implementação de estratégias de uma organização (Vera & Crossan, 2005, p. 123).” – Steil, 2009

Onde está o Conhecimento?Níveis de lócus do conhecimento organizacional

Inter e multidisciplinaridade da GCDisciplinas contribuem para a compreensão do conhecimento

Onde está o conhecimento?

Quem me ajuda a compreendê-lo?

País/Região

Cluster

Organização

Rede

Equipe

Indivíduo

O QUE SÃO GC E EC?Referencial metodológico de nossas soluções

Definições de GCVisões focadas em processos e em conteúdos

GC é uma disciplina que estabelece meios para a organização gerir seus ativos intangíveis, percebidos tanto como resultados de suas atividades (Conteúdo) como nas atividades exercidas por seus indivíduos (Processos).

Fonte: Pacheco, 2013

O que é GC para a EC?Referências sobre a GC para Engenheiros do conhecimento

GCconhecimento organizacional e sua relação com os conhecimentos individuais e coletivos, observados tanto nas dimensões de processo como de conteúdo

GC se relaciona com a estratégia da organização e prevê meios e práticas de colocar o conhecimento como fator de produção organizacional

GC focaliza processos e as atividades desempenhadas por indivíduos para buscar meios de melhorar a performance organizacional

GC se relaciona com gestão da informação, quando focaliza a dimensão conteúdo e quando prevê as TIC como instrumentos de apoio às suas práticas

ConhecimentoEstratégia

ProcessosConteúdo

Dados eInformações

Como fazer GC?Múltiplas abordagens para a GC

Por que diversos modelos e frameworks para implementar a GC? 1. Perspectiva com que concebe os intangíveis (Conteúdo e Processos)

2. Diversidade de práticas e técnicas para exercê-la3. Diversidade de dimensões organizacionais onde se aplica

(ex. inovação, competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)

4. Diversidade de processos de conhecimento (ex. auditoria, criação, retenção/memória)

5. Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)6. Setor (domínio) da organização (ex. engenharia, finanças)7. Natureza da organização (público, privado)

Adoção incremental da GCFonte:APQC roadmap do KM (2003)

Método OKA - Avaliação de GCFonte:Fresneda (2009)

Modelo de Choo (1998)Fonte:Dalkir (2005)Práticas e tecnologias GC

Fonte: Terra (2008)Alinhamento de estratégiasFonte:APO KM Facilitator’s guide (2009)

O que é Engenharia do Conhecimento?

Disciplina que se dedica à modelagem de conhecimento e à criação e inserção de sistemas de conhecimento nas organizações.

Como ramo da Inteligência Artificial, EC era uma subdisciplina dedicada à criação de sistemas especialistas

Fonte: KNUBLAUCH (2002)Fonte: PACHECO (2013)

Em uma visão mais contemporânea, a EC se tornou uma disciplina, que tem na IA uma de suas disciplinas de contribuição e na GC e em outras áreas organizacionais fontes de demanda por sistemas de conhecimento.

• P&D de domínio• Modelo do sistema• Componentes• Ambiente• Estrutura• Mecanismos

Modelo

• Desafio de GC• Disciplinas correlatas• Técnicas e práticas

•Processos e Práticas da GC•Gestão da Informação

•Sistemas de conhecimento

GC e GO

• Análise do sistema• Ontologia• EKP• Produtos IS• Desenvolvimento

EC

Ação Organizacional e Processos da

Gestão do Conhecimento

Benefício Beneficiado

Memória Organizacional. Armazenamento, captura, acesso, coleta, retenção, transformação e formalização de conhecimento

Catálogo de produção técnico-científica Memória das competências organizacionais Produção de anuário temático sobre o setor agropecuário

EERs OEADS OIAGRO

Gestão por competências. Criação de conhecimento. Utilização, aplicação, uso. Reutilização de conhecimento. Avaliação de conhecimento

Identificação de perfil profissional Localização de especialistas, segundo rede de articulação,

experiência em projetos, produção técnico-científica, etc. Identificação, análise e compartilhamento de práticas

profissionais Identificação de hiatos de competência regionais ou locais e

definição de iniciativas de capacitação e de desenvolvimento de competências;

EERs OEADS OIAGRO

Metodologia Stela: Do espaço do problema à solução

Gestão da expertise

Compliance

Governança corporativa

Governança Pública

Gestão da Inovação

Responsabilidade Social

Governo eletrônico

Gestão do conhecimento

Engenharia do

conhecimento

Contexto organizacional

Processos intensivos em conhecimento

Modelos de conhecimento

Sistemas de conhecimento

Alinhamento da TI

Plano de Intervenções (GC, MO, etc.)

Metodologia Stela: como fazemos nossa Engenharia do Conhecimento?

Fonte : Instituto Stela©

Pressupostos da metodologia EC:1. Contexto: EC tem

inserção no contexto estratégico da organização (via GC ou disciplina organizacional correlata)

2. Ciclo de vida: Sistemas de conhecimento (SC) devem ter ciclos de vida extensíveis e duradouros

3. Visão de projeto: SC são antropocêntricos e suportam processos intensivos em conhecimento

A TI é apenas um dos elementos que devem ser alinhados. SCs não são SIs.

PROJETOS EXEMPLOAplicações de engenharia do conhecimento

DESAFIO ORGANIZACIONAL PROJETOS DO INSTITUTO STELA

Gestão de capital humano Alinhamento e retenção de conhecimento

Compliance e regulação Projeto de integridade e valores

Gestão estratégica coletiva Gestão integrada de colegiados

Gestão de estratégica de expertises Diretório de competências

Gestão de inovação (aberta) Mapeamento de expertises externas

Busca semântica Integração de sistemas de conhecimento

DESAFIO ORGANIZACIONAL PRODUTO DO INSTITUTO STELA

Gestão de fomento a P&D&I Plataforma OPP

Diretório de conhecimentos Plataforma IS-DC

Gestão de informações curricular Plataforma Stela Experta

Experiências e Portfólio do Instituto Stela

Gestão estratégica do capital humano setor elétrico (simulação)

Alinhamento Estratégico e Retenção do Conhecimento

Fonte : Instituto Stela©

Desafio de conhecimento organizacionalComo conectar conhecimentos e competências com nossos processos?

Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional

Risco organizacional estratificado por processo.

Desafio de conhecimento organizacionalIdentificar e mitigar o risco de perda de conhecimento (análise p/ processos)

Para cada processo:

• Conhecimentos associados

• Análise de ilhas

• Análise de fluxo de conhecimento

• Previsão de impacto nos indicadores de resultado da perda eminente de pessoas (ex. previsão para aposentadorias associadas às tarefas selecionadas).

Análise de conhecimento por processoConhecimentos, capital humano e relacional e impacto organizacional

COMPLIANCE E REGULAÇÃOSetor Financeiro (Simulação)

Integridade e valores organizacionais

Desafio de conhecimento organizacionalComo promover integridade e alinhamento diante da regulação

Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional

A partir do processamento dos relatos registrados nas centrais de atendimento e de denúncia, são inferidos os indicadores dos padrões éticos e de alinhamento da organização.

Análise de conhecimento por processoGestão da ética e dos valores organizacionais de um banco privado

O detalhamento das infrações dos valores organizacionais é apresentado sob diferentes perspectivas para possibilitar a definição de políticas e ações de intervenção na operação da organização.

Análise de conhecimento por processoGestão da ética e dos valores organizacionais de um banco privado

Análise de conhecimento por processoGestão da ética e dos valores organizacionais de um banco privado

Resultado de uma busca por “assédio” em todas as bases de dados e documentos geridos pelas diversas equipes que registram as manifestações e as medidas disciplinares

APOIO À TOMADA DE DECISÃO COLETIVASetor Financeiro

Gestão integrada de colegiados estratégicos

Gestão estratégica coletivaGestão de dados e informações para a tomada de decisão coletiva

Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional

Gestão estratégica coletivaGestão de dados e informações para a tomada de decisão coletiva

® Fonte: Instituto Stela(uso sob autorização)

Pautas Follow ups

Atas

Plano de ação

Como organizar documentos produzidos em reuniões colegiadas, respeitando sua cronologia e associando-os aos planos de ação em curso na organização?

Gestão estratégica coletivaGestão de dados e informações para a tomada de decisão coletiva

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A arquitetura de informações combina a TAXONOMIA da organização com suas normas e documentos, bem como com seu banco operacional e com uma tabela de indicadores, conectados aos planos de ação acordados.

Gestão estratégica coletivaGestão de dados e informações para a tomada de decisão coletiva

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Uma aplicação está na área de ética organizacional, em que informações internas e externas são agrupadas segundo a taxonomia da organização e ligadas aos planos de ação acordados em Colegiado.

Gestão estratégica coletivaGestão de dados e informações para a tomada de decisão coletiva

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Além de tratar o fluxo de dados e informações no apoio à tomada de decisão coletiva, pode-se estabelecer coletivos dos integrantes dos colegiados, para uso contínuo de um ambiente de tomada de decisão.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE EXPERTISESSETOR DE APOIO AOS SEGMENTOS INDUSTRIAIS

Diretório de competênciasMapeamento e alinhamento de expertises ao portfólio organizacional

Desafio de conhecimento organizacionalComo mapear e alinhar competências ao portfólio da organização?

Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional

Análise do conhecimento organizacionalReferencial (Framework) para apoiar a gestão do capital humano

Fases para o mapeamento e análise organizacional para efetivar o sistema de conhecimento de apoio à gestão do capital humano da organização

I – Quais conhecimentos ?II – Para que ?III – Onde aplicar?IV- Como engajar e manter?

Sistema de conhecimento organizacionalConstrução colaborativa, apoiada em metodologias e em design thinking

Sistema de conhecimento organizacionalArquitetura sistêmica, flexível e abrangente

Sistema de conhecimento organizacionalInstrumentalizando os processos cotidianos da organização (Ubiquidade)

Sistema de conhecimento organizacionalAtendendo aos diferentes stakeholders (perfis) partícipes da coprodução

Sistema de conhecimento organizacionalPromovendo círculos de coprodução em atividades do cotidiano da organização

Sistema de conhecimento organizacionalCriando e mantendo a ontologia/taxonomia organizacional

BUSCA SEMÂNTICASETOR AERONÁUTICO

Mapeamento, organização e integração de sistemas de conhecimento distribuídos

Desafio de conhecimento organizacionalComo organizar e acessar os diversos sistemas de conhecimento que temos?

Questões estratégicas sobre o conhecimento organizacional

Integração de sistemas de conhecimento1. Quantos SGC desenvolvemos?2. O que eles têm em comum?3. Como definir um projeto de

busca semântica para integrar os SGCs?

4. Quais são os benefícios organizacionais?

5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?

BUSCA INTEGRADA

NAVEGAÇÃO VISUALSobre as diferentes bases de conhecimento da empresa

DETALHAMENTOAcesso aos conteúdos das diferentes bases de conhecimento

Sistema de conhecimento organizacionalOntologia e semântica para integração de sistemas de conhecimento

EXPERTISES EM INOVAÇÃO ABERTASETOR DE SAÚDE

Mapeamento de expertises externas, a partir da exploração de fontes de dados públicas

Temas sem interesse

Áreas de interesse da MERCK

Gestão estratégica de expertises externas à organização1. Quem tem expertises que nos interessa?2. Quem tem expertises que não nos

interessa?3. Qual é o grau de aderência entre essas

expertises e nossos interesses?4. Qual é a experiência dessas expertises em

problemas de nosso interesse?5. Qual é o potencial de interesse dessas

expertises em trabalhar conosco?

Desafio de conhecimento organizacionalComo saber se um país tem competências em áreas de interesse estratégico de nossa organização?

Processo de conhecimentoBuscando competências em uma base nacional para apoio à inovação aberta

Como buscar informações estratégicas?

O Portal Inovação faz mapeamento de todas as competências atuais no País (incluindo a Plataforma Lattes).

Permite busca por termos, com filtros por titulação e região.

Cada termo está estatisticamente relacionado a outros termos, o que permite, não somente localizar competências geograficamente, como contextualizar seus focos de atuação.

www.portalinovacao.mct.gov.br

Processo de conhecimentoOrganizando as informações sobre as competências encontradas

Como? Cada busca pode ser contextualizada em termos correlacionados e pode, ainda, ter seus resultados classificados por titulação. Com isso, pode-se criar um mapa de análise das competências.

Descoberta de conhecimento estratégicoMapa de conhecimentos das competências encontradas no País

Como? Para cada tema de interesse da empresa, com base nas buscas realizadas, é possível montar um mapa de termos correlacionados e, com isso, ter-se uma visão espacial da densidades e do foco de atuação das competências no País.

RESULTADO: os laboratórios MERCK incluíram o Brasil na relação de países para cooperação. Exemplo: mapa de correlações de antibacterial

Gestão de informação curricularPLATAFORMA STELA EXPERTA

Fonte : Instituto Stela©

Versão demonstração: www.stelaexperta.com.br/experta

Plataforma Stela ExpertaGestão de informações curriculares

Localização de especialistasAnálise de conteúdos curriculares

Localização de especialistasAnálise de conteúdos curriculares

Apoio à tomada de decisãoAnálise de perfis curriculares

EGC e Bibliotecas

Conhecimento nas Bibliotecas

Sociedade

Leitores

Mercado editorial

Fomentadores

(ex. CAPES)

Outras Bibliotecas

Open science

Organização provedora (ex. IES)

Alunos

Professores

Funcionários

Biblioteca

Funcionários Estagiários Gestores Documentos

GC e Bibliotecas

Como apresentar os acervos para os usuários?

Como fazer com que nosso staff, tecnologias e gestão gerem serviços mais efetivos?

Como reposicionar a biblioteca?

GC na bibliotecaGestão de coleçõesAcesso digitalKnow how de bibliotecários

SGCs para a bibliotecaCoP com usuáriosAcesso digital imediato e precisoComo acessar o usuário?TIC e GC interna

Biblioteca como um SGCConhecimentos de docentesConhecimentos de alunosConhecimento institucionalRedes de bibliotecas

Engenharia do Conhecimento e BibliotecasRoberto C. S. Pachecopacheco@egc.ufsc.br 6 de Agosto de 2014

MUITO OBRIGADO!

http://abcspd.global2.vic.edu.au/page/5/