Identificar as necessidades informacionais e demandas dos usuários da Biblioteca de Manguinhos;

Analisar se a biblioteca supre de maneira adequada tais necessidades através dos serviços oferecidos.

ferramenta que visa auxiliar no conhecimento da comunidade e apontar as necessidades de ajustes necessários aos serviços e produtos oferecidos pela Unidade de Informação;

“coletar dados para criar e/ou avaliar produtos e serviços informacionais, bem como entender melhor o fluxo da transferência da informação”(BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 169).

abrir um canal de comunicação, dar voz aos usuários de determinada unidade de informação, de modo a contribuir com mudanças e melhorias;

Os bibliotecários precisam conhecer os usuários reais e potenciais e, ao mesmo tempo, apresentar os serviços e produtos oferecidos.

Estudo de uso X Estudo de usuários;

integrante da Rede de Bibliotecas da Fiocruz, coordenada pelo Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica (ICICT);

criada por volta do ano de 1902, pelo médico sanitarista Oswaldo Cruz, com o objetivo de salvaguardar os primeiros livros e revistas científicas chegados à Fundação.

Missão: desenvolver novos métodos, processos e produtos para ampliar e universalizar o acesso à informação científica na área biomédica.

Biblioteca especializada na área biomédica;

O acervo é composto por aproximadamente 7.300 títulos de periódicos, 156.000 volumes de monografias, além de um grande número de publicações não impressas como vídeos, DVDs e CD-ROMs.

Avaliação quantitativa

questionário constituído por perguntas abertas e fechadas, perfazendo um total de 12 questões;

Etapas da Pesquisa.

Perfil dos usuários da Biblioteca

Frequência de Visitação na Biblioteca

Motivos da Visita à Biblioteca

Materiais requisitados na Biblioteca

Necessidade de informação atendida

Serviços da Biblioteca conhecido pelos usuários

Tabela de Pontuação Total dada aos serviços/produtos da Biblioteca

Serviço/Produto Soma dos pontos Total

Acesso a bases de dados 5+1+3+4+5+2+4+1+5+4+5+4+1+4+2+1+4+2+5+466

pontos

Acervo atualizado 1+4+2+3+4+1+5+2+4+2+2+5+2+3+3+2+5+4+4+564

pontosAuxílio constante dos

funcionários2+3+1+5+3+3+3+3+2+5+4+1+3+5+4+3+1+3+3+3

60 pontos

Computadores modernos

4+5+5+1+2+5+2+5+1+3+1+3+5+1+1+5+2+5+2+159

pontos

Mobiliário confortável 3+2+4+2+1+4+1+4+3+1+3+2+4+2+5+4+3+1+1+252

pontos

Atendimento na Biblioteca

Nível de satisfação dos usuários

Elogios

“Amplo acesso ao acervo/ambiente aconchegante”

“Ambiente

silencioso e

agradável para

estudo”

“O atendimento oferecido pelos funcionários”

“Tirando o frio, tudo mais...”

“O enorme acervo e o silêncio para estudar”

“O acesso ao acervo e bases de dados,

tranquilidade e infraestrutura”;

“O atendimento, o espaço para estudar e

os serviços oferecidos”

“Resolvo rapidamente o que preciso”;

“Silêncio total”

“Ambiente

organizado e

equipe

preparada”;

“O acervo e o design da biblioteca”

“Livros atualizados e conforto”

“Funcionários, acervo e reprografia”“Ambiente calmo e boa refrigeração”

“Ambiente confortável, serviços variados, acervo amplo e ótimo atendimento”;

“Amplo acervo”

“Ambiente de estudo é ótimo”

“Boa manutenção, conforto e bom atendimento”;

“O ambiente calmo e

silencioso que beneficia concentração para estudo”

“O conforto”

Resumindo:

Qualidade do acervo; Qualidade no atendimento dos funcionários; Número de serviços e qualidade com que são oferecidos; Infraestrutura; Silêncio mantido e exigido pelos profissionais.

Reclamações:

“Computadores e rede

wifi que cai muito”

“Acervo extremamente específico”

“Tudo me agrada”

“A temperatura muito baixa, sinto muito frio”

“O horário”

“A quantidade de cabines [de estudo] e o

horário de funcionamento das mesmas,

poderia ser maior”

“Estacionamento pequeno”

“Geralmente faz muito

frio na biblioteca”;

“Computadores antigos”

“Os computadores poderiam ser atualizados”

“Muitos livros não podem ser emprestados porque só tem um item

daquele título”

“Os computadores um pouco lento” “Poucos computadores e

horário de atenção muito curto”

“A aspereza de alguns funcionários”

“Computador lento”

Resumindo:

Número de computadores, máquinas antigas e rede lenta;Ambiente muito frio; eHorário de funcionamento.

Comentários e opiniões sobre a Biblioteca em geral:

“Melhorias na internet e redes, cursos para usuários, melhores computadores e mais cabines de estudo”;

“Ampliar o acervo da Biblioteca contemplando outras áreas do conhecimento presentes na Fiocruz: Educação, Ensino, Sociologia”;

“Parabéns, os serviços são oferecidos com excelência”;

“Estudar a possibilidade de aumentar o número de cabines de estudos”;

“Continuem a trabalhar a serviço dos funcionários, estudantes e pesquisadores da FIOCRUZ”;

“Atualização dos computadores”;

“Mais livros na área de veterinária e animais de laboratório”;

“Precisa ter mais livros atualizados”;

“Adoro a infraestrutura da biblioteca e a disponibilidade de salas de estudos privadas”;

“Os computadores poderiam melhorar, assim como o acesso às impressoras”.

Aquisição de computadores mais modernos;

Manutenção da rede de internet;

Extensão do horário de funcionamento da Unidade de informação;

Divulgação dos produtos/serviços pouco conhecidos pelos usuários;

estudar a possibilidade de disponibilizar mais cabines de estudos aos usuários;

Comunicação com a biblioteca e envio dos resultados;

Necessidade de avaliação dos resultados e identificação de possíveis mudanças para a unidade melhor servir os usuários.

ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005.

BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.

CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliação de coleções e estudo de usuários. Brasília: ABDF, 1979.

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994.