Gestor de Mídias Sociais em Belo Horizonte

BRENO KOSCKY

E-‐COMMERCE MARKETING DIGITAL MÍDIAS SOCIAIS

1 -‐ INTRODUÇÃO

TUDO PRECISA SER MEDIDO. TUDO PRECISA GERAR ALGUM TIPO DE RESULTADO.

CASO CONTRÁRIO, SUAS CAMPANHAS SERÃO SEMPRE BÁSICAS E SEM SENTIDO.

SUGESTÃO DE LEITURAS

Marke@ng de conteúdo Rafael Rez R$50,62


Facebook Marke@ng Camila Porto R$65,00


Mídias Sociais: do estagiário ao CEO Diego Monteiro Ricardo Azarite R$25,00

WWW.MARKETINGDECONTEUDO.COM.BR

WWW.JONLOOMER.COM

CARACTERÍSTICAS DO GESTOR DE MÍDIAS SOCIAIS

MOVIDO PELOS DADOS Gere ações baseadas em dados pesquisas e testes. Use os números ao seu favor.

RESILIENTE O Resultado só chega depois de erros e acertos. O caminho é sempre longo.

FOQUE NO SEU CLIENTE O seu sucesso depende unicamente do sucesso de seu cliente. Foque no sucesso dele!

CRIATIVIDADE Pensar fora da caixa… encontrar oportunidades em momentos de crise e criar novos meios.

SEJA OBSESSIVO Se você não focar no obje\vo, ninguém o fará por você. Movimente-‐se, faça acontecer!

SEJA RÁPIDO As melhores oportunidades passam e nem percebemos. Seja rápido, nunca deixe para amanhã. Coloque as Mïdias Sociais como ro\na em seu trabalho.

É SIMPLES ASSIM…

OTIMIZE OU DELEGUE OU ESQUEÇA

WORKFLOW DE MÍDIAS SOCIAIS

ANÁLISE DOS CONCORRENTES

PLANEJAMENTO: -‐  Obje@vos -‐  Personas -‐  Definição das redes sociais -‐  Posicionamento da marca -‐  Pauta: estratégia de conteúdo -‐  Definição da pauta e plano editorial -‐  Definição de frequencia e horários

CRIAÇÃO DAS PEÇAS, TEXTOS E POSTS

AGENDAMENTO E PUBLICAÇÃO

DIAGNÓSTICO DA MARCA

ENGAJAMENTO MONITORAMENTO E INTERAÇÃO

ANÁLISE DOS DADOS E RELATÓRIOS

Fonte: Mercado E-‐commerce

:: Base :: Engajamento :: Conversão

MÓDULO 2: PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

TUDO TEM UM COMEÇO…

BASE: CONHECIMENTO

ENGAJAMENTO: INTERESSE

CONVERSÃO: DESEJO E AÇÃO

METAS E OBJETIVOS

:: OBJETIVOS DE MARCA

-‐  Posicionamento de marca -‐  Aumento da base de fãs -‐  Aumento do engajamento -‐  Influência e reputação

:: OBJETIVOS COMERCIAIS

-‐  Geração de tráfego -‐  Geração de Leads -‐  Conversão de vendas -‐  Retenção e fidelização -‐  Lançamento de produtos -‐  Vendas, vendas, vendas…

QUAIS OS SEUS OBJETIVOS

:: OBJETIVO PRINCIPAL:

:: OBJETIVOS SECUNDÁRIOS

PARA QUEM?

Conceito de personas

"Personas são descrições narra0vas de arqué0pos de usuários refle0ndo padrões de necessidades e

comportamentos descobertos durante a inteligência do usuário”

Kalbach (2009 p.223)

LEVANTAMENTO DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DE PERSONAS

Fonte de dados Dados quan@ta@vos Dados qualita@vos

:: Histórico de vendas :: Pesquisa com clientes :: Mídias Sociais :: Sistemas de análise do Facebook e Instagram

:: Idade :: Profissão :: Residência :: Escolaridade :: Empresa e cargos

:: Salários :: Histórico de compras

:: Es@lo de vida :: Amigos :: Lugares :: Entretenimento :: Life Style

:: Saúde :: Es@lo :: Gostos, hobbies, etc.

OBJETIVOS / DORES

PESQUISA DE CAMPO: NETNOGRAFIA

MODELO DE PERSONA COM BASE EM NETNOGRAFIA

Camila Ribeiro Dados quan\ta\vos Dados qualita\vos

:: Aumentar o número de fãs :: Contratos publicitários

:: 21 anos :: Mora no nordeste :: Está fazendo graduação :: É expert em mídias :: Possui 5 parceiras :: Cobra R$400 por post :: Possui 55k seguidores

:: Par\cipa dos principais Fashion Weeks :: Curte as marcas famosas :: Curte os principais eventos :: Cabeça fitness :: Life Style: bike e pequenos Prazeres :: Adora viajar: 3 por ano

PERSONAS: IMPRIMA E COLE NA SUA PAREDE

WWW.GERADORDEPERSONAS.COM.BR

QUER MOLEZA? VAI ASSISTIR NETFLIX E TOMAR SORVETE!

CONSTRUÇÃO DE MARCA FONTE: hlp://www.brandedtransla\ons.com/tag/brand-‐posi\oning/

ESTUDO DE CASO: ENJOEI.COM

ESTUDO DE CASO: THINKGEEK.COM

POSICIONAMENTO DA SUA EMPRESA

:: POSICIONAMENTO DA MARCA Descreva como será o posicionamento da sua empresa nas redes sociais:

PRODUTO OU SERVIÇO 1

Personas Problemas resolvidos









EXERCÍCIO

1 – Escolher a empresa e o obje@vo. Tempo: 8 minutos 2 – SEGMENTOS DE CLIENTES Defina uma persona alinhado ao obje@vo. Tempo: 8 minutos 3 – Valores da marca Defina quais os valores da sua marca. Como você gostaria de ser percebido pelo público. Tempo: 5 minutos

1 2

3

MÓDULO 2: MÉTRICAS E KPIs

QUE SÃO MÉTRICAS? Fonte: hrps://ideas.scup.com/wp-‐content/uploads/

MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

”No livro Métricas: Como melhorar os principais resultados da sua empresa,

Mar0n Klubeck afirma que as métricas são ferramentas que servem à melhoria

de algo, sendo possível, então, associá-‐las a inúmeros 0pos de análise que tem por obje0vo aperfeiçoar algo.”

TIPOS DE MÉTRICAS Fonte: hrps://ideas.scup.com/wp-‐content/uploads/


TIPOS DE MÉTRICAS Fonte: hrps://ideas.scup.com/wp-‐content/uploads/


“O KPI é uma métrica ou conjunto de métricas que está diretamente relacionada com o sucesso da ação que estamos

mensurando, e deve estar associado a uma tomada de decisão. Dessa maneira, ele é frequentemente composto por

índices, compara0vos, faixas de valores, benchmarks, podendo ser calculado a par0r das métricas fornecidas.”

EXEMPLO DE OBJETIVO ALINHADO ÀS MÉTRICAS

MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO OBJETIVO: AUMENTAR O NÚMERO DE SEGUIDORES NO INSTAGRAM

• Número de seguidores: 4.092

• Período: 01/04/2016 a 15/07/2016

• Número de seguidores ganhos: 5.409

• Número de seguidores perdidos: 1.878

• Número de seguidores atual: 9.501

O EDGE RANK DO FACEBOOK E INSTAGRAM

MÉTRICAS COMPOSTAS Fonte: hrps://ideas.scup.com/wp-‐content/uploads/

MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO TAXA DE ENGAJAMENTO No Facebook Insights, o engajamento é determinado pela relação entre as pessoas que viram o conteúdo (alcance) e as pessoas que interagiram com o conteúdo (usuários engajados), sendo u\lizada a fórmula:

ENGAJAMENTO X 100 ALCANCE

DIAGNÓSTICO INICIAL DAS (MÉTRICAS BÁSICAS)

FACEBOOK INSTAGRAM

Base de seguidores / fãs

Alcance orgânico médio (úl\mos 20 pots)

Taxa de alcance médio em relação à base % (úl\mos 20 posts)

Total de engajamento médio (úl\mos 20 posts)

MÉTRICAS BÁSICAS

POST COM MAIS CURTIDA POST COM MAIS COMENTÁRIO POST COM MAIS COMPARTILHAMENTO

FACEBOOK INSIGHTS

INSTAGRAM INSIGHTS

WWW.MLABS.COM.BR

APLICATIVO INSTRACK

1 – DIAGNÓSTICO: ENTENDA O SEU CONCORRENTE (www.mlabs.com.br)

1 – DIAGNÓSTICO: ENTENDA O SEU CONCORRENTE (www.mlabs.com.br)

PLANILHA DE BENCHMARKING (análise da concorrência)

FACEBOOK INSTAGRAM

Base de seguidores / fãs

Engajamento médio por post

Taxa de engajamento em relação a base

MÉTRICAS DE BENCHMARKING

CONCORRENTE 1

POST COM MAIS CURTIDA POST COM MAIS COMENTÁRIO POST COM MAIS COMPARTILHAMENTO

RELATÓRIO DE MÍDIAS SOCIAIS

:: NÍVEL ANALÍTICO (diário ou semanal) Contém todos os dados bem detalhados. U\liza todas as métricas e possui comparações, descrição de evidências e análises primárias (3 a 10 páginas). :: NÍVEL GERENCIAL (semanal ou quinzenal)

Mais resumido que o anterior, possui as principais métricas, KPI’s, análise crí\ca e levantamento de oportunidades (2 a 5 páginas) :: NÍVEL DIRETORIA (quinzenal ou mensal) O Relatório dirigido à diretoria deverá ser extremamente resumido, direto, claro, com demonstra\vos de KPIs, benchmarking e analise da gerência (1 a 2 páginas).

O QUE DEVE TER UM BOM RELATÓRIO Fonte: E-‐book Como trabalhar Métricas e KPI`s em Mídias Sociais -‐ Scup

:: Metodologia Apresentação da metodologia u\lizada para a análise, as ferramentas, o período, os índices, parâmetros e benchmarks e, se for preciso, um glossário das principais métricas. :: Contexto

Antes de sair colocando gráficos e números na apresentação, contextualize o relatório. Faça de conta que está fazendo o relatório pela primeira vez, contando a história de onde viemos, onde estamos e para onde vamos. Se for um relatório mensal: o que aconteceu neste período? Tivemos alguma crise, alguma campanha no ar? Se for um relatório de uma campanha, apresente a ação e seus desdobramentos, expecta\vas, hipóteses e a par\r daí é que par\remos para os resultados propriamente ditos. Dar o contexto ao leitor é colocá-‐lo numa história em que os dados fazem parte da conversa, ou seja, sen\do.


:: Dashboard É muito importante contar com pelo menos um slide (ou página) que contenha os principais KPIs e as metas da campanha/cliente. Esse dashboard cumpre o papel de responder a pergunta: “se eu não \ver tempo de olhar o relatório inteiro, quais são as informações que preciso saber?”.

:: Ser autoexplica@vo O relatório deve ser autoexplica\vo tanto em relação à disposição visual quanto em relação ao texto. Comentários obje\vos, claros e sucintos são altamente recomendáveis. Se possível, coloque-‐os em bullet points e leia pelo menos duas vezes o relatório a fim de reduzir texto, ou seja, fazer a decupagem deixando apenas o que é essencial. Isso se torna essencial principalmente quando o relatório se des\na a gestores de hierarquias mais elevadas, cujo tempo é restrito.



:: Insights baseados em dados Os comentários e sugestões no decorrer do relatório devem sempre estar embasados em dados, para que tenham mais força junto ao cliente e possam, realmente, ser colocados em prá\ca. Tire a subje\vidade do relatório, pois não é você (analista de métricas) que está falando, mas sim apenas dando voz aos dados

:: Conclusões As considerações não devem apenas repe\r o que já foi dito no relatório, mas sugerir intervenções a par\r dos insights. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes, personalizando a entrega.

MODELO DE RELATÓRIO: BB NO MUNDIAL DE VÔLEI DE PRAIA hrp://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/relatorio09122011.pdf

EBOOK: COMO TRABALHAR MÉTRICAS E KPIS EM MÍDIAS SOCIAIS hrp://conteudo.scup.com/ebook-‐metricas-‐kpis-‐redes-‐sociais

MÓDULO 4: GESTÃO DE CONTEÚDO

PLANEJAMENTO GERAL Fonte: hlp://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-‐ian-‐black-‐share-‐2014-‐rs

PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS

CONTEÚDO 60%

OFERTAS 40%

SAÚDE DO CORPO

ALIMENTAÇÃO FIT

BASTIDORES

ENTREVISTAS VIP

MOTIVAÇÃO

PROMOÇÕES

PLANOS

TRAGA UM AMIGO

CARTÃO BODY TECH


FACEBOOK

INSTAGRAM

WHATSAPP

SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO

MOTIVAÇÃO

MOTIVAÇÃO

SAÚDE DO CORPO ALIMENTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO

ALIMENTAÇÃO

OFERTAS

OFERTAS

TRAGA UM AMIGO

OFERTAS TRAGA UM AMIGO NOVIDADES ENTREVISTAS

MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO

GRATA UM AMIGO

PLANEJAMENTO EDITORIAL DE CONTEÚDO


6h30

12h00

SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO

FB, IN, WP

IN

IN

FB, IN

FREQUENCIA E PROGRAMAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES

15h30 FB, IN IN

Legenda: FB – Facebook IN – Instagram WP -‐ Whatsapp

FB, IN

IN

IN, WP

FB, IN

FB, IN IN

IN

FB, IN

IN

FB, IN

IN WP

FB, IN IN

FB, IN

Frequencia: Facebook: você quem decide Instagram: mais do que o Facebook Whatsapp: não muito! Uma vez por semana.

20h30 FB, IN IN FB, IN IN IN FB, IN IN

EXERCÍCIO

1 – MÉTRICAS E CONVERSÃO Defina o seu KPI. Tempo: 5 minutos 2 – CONTEÚDO EDITORIAL Defina 3 assuntos. Tempo: 5 minutos 3 -‐ HORÁRIOS Defina os horários de publicação. Tempo: 5 minutos

1

2 3

WWW.CANVA.COM

WWW.ETUS.COM.BR

QUANTO CUSTA E QUANTO COBRAR

FREELANCER 1 conta = R$500 a R$1200 1 conta + monitoramento = R$800 a R$1.500 2 contas = R$1000 a R$1500 2 contas + monitoramento = R$1300 a 2000

FUNCIONÁRIO Analista junior = R$800 a R$1500 Analista pleno = R$1500 a R$2500 Analista sênior = R$2500 a R$4000 Gerente = R$3000 a R$6000

AGÊNCIA 1 conta = R$1000 a R$1500 1 conta + monitoramento = R$1500 a R$2.500 2 contas = R$1800 a R$2500 2 contas + monitoramento = R$2000 a 3.500

O CONTEÚDO É O MESMO?

CONTEÚDO INSTAGRAM = FACEBOOK

O FACEBOOK SERVE PARA ENTRETER E INFORMAR

O INSTAGRAM MOSTRA CONCEITO, VALORES E BASTIDORES

TESTE NOVAS MÍDIAS E FORMATOS!!!

:: Facebook Live :: Instagram Live :: Instagram Stories :: Facebook Stories

MELHORES DIAS E HORÁRIOS

:: FACEBOOK INSIGHTS :: INSTAGRAM INSIGHTS

:: MLABS (foto ao lado)

:: GOOGLE ANALYTICS

O MOMENTO DA OPORTUNIDADE!

”NÃO SE TRATA DE QUEM VOCÊ É, E SIM DO QUE O SEUS CLIENTES PRECISAM” Breno Koscky

O TAL DO FACEBOOK…

ARRUMANDO A CASA: FOTO DE PERFIL

Avatar 160x160 pixels

Imagem da capa 828x315 pixels

Call to Ac\on

NÃO ADIANTA TER CONTEÚDO RELEVANTE

PONHA GRANA OU COMA GRAMA!

PATROCINE OS POSTS COM MAIOR ENGAJAMENTO



DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES

DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES

CONTEÚDO IMPORTANTE = RELEVÂNCIA

SÓ POSTE SE A OFERTA REALMENTE FOR ATRATIVA

COMO MEDIR O RESULTADO?

A SIMPLICIDADE QUE VIRALIZA

CONTEÚDO RUIM: BAIXO ENGAJAMENTO

CONTEÚDO CORINGA: COMO AUMENTAR A TAXA DE ENGAJAMENTO

O QUE ESTÁ ENGAJANDO E VIRALIZANDO?

CUIDADO COM ASSUNTOS POLÊMICOS

BARBARIDADE: ATÉ QUE PONTO CHEGAMOS L

GATILHOS MENTAIS FONTE: hrp://[email protected]/blog/ga@lhos-‐mentais/

GATILHO MENTAL: PROVAS SOCIAIS

As provas sociais servem como validação do processo de compra. O interessante é que as vezes o consumidor nem conhece a pessoa que está dando um depoimento. Mas, são formas expressivas de dizer que o seu produto ou serviço é de qualidade e vale a pena ser comprado.

CUIDADO COM AS FOTOS


:: Publique apenas fotos de qualidade.

:: Faça você mesmo ou contrate um fotografo.

:: Teste os es\los de fotos para medir o engajamento.

:: Seja cria\vo e tente enxergar fora da caixa.

:: Teste formatos de fotos.


INVISTA EM UM BOM SMARTPHONE!

INSTAGRAM

ARRUMANDO A BIO

SITE (LINK OU REF)

WHATSAPP OU TELEFONE

CONTATO VIA EMAIL

LINK PARA VENDAS: :: compre.io

INSTAGRAM.COM/ACCOUNTS/EDIT

COLOCO OU NÃO COLOCO O PREÇO?

NOWLINK.IT

NOWLINK.IT

NOWLINK.IT

LINK DO WHATSAPP

COMO FAZER: hrp://bit.ly/linkparaowhatsapp

OS PILARES PARA AUMENTO DA BASE

CONTEÚDOS: HASHTAGS

As “hashtags”, palavras-‐chaves usadas com um jogo da velha (#exemplo) são importantes ferramentas para o “taguiamento” do produto e conquistar novos seguidores através das pesquisas no aplica\vo.


FERRAMENTA: WEBSTA.ME


FERRAMENTA WEB: WORLDC.AM

CONTEÚDOS: SORTEIOS

Os sorteios são uma forma muito fácil de conquistar novos seguidores. Dê algo de presente e peça as pessoas para marcarem de 3 a 5 amigos na publicação. Além disso, seguir a sua página. Não se esqueça de colocar o dia do sorteio.

SORTEIOS: AUMENTO DO CONHECIMENTO E BASE

CUIDADO COM “INFLUENCIADORAS” FAKE

INFLUENCIADORAS QUE COMPRAM SEGUIDORES

ENVOLVIMENTO: SEGUIR / SDV

Seguir pessoas ou empresas estratégicas para o seu negócio é uma estratégia que geralmente dá certo. O SDV (segue de volta) funciona somente quando a pessoa que você está seguindo realmente poderá ser um cliente em potencial.

BUME.IO -‐ CUPOM: mercadoecommerce

INSTAGRAM STORIES

LINK NO STORIES

:: 10K SEGUIDORES :: PERFIL DE EMPRESA

INSTAGRAM STORIES: SEE NOW BUY NOW

INSTAGRAM STORIES: INFLUENCIADORAS

INSTAGRAM STORIES: NOVIDADES

INSTAGRAM STORIES: GERANDO EXPERIÊNCIAS

INSTAGRAM STORIES: CUPOM DE DESCONTO

INSTAGRAM STORIES: RELACIONAMENTO + PRODUTO

INSTAGRAM STORIES: RELACIONAMENTO + PRODUTO

DIRECT ATRAVÉS DO STORIES

LINK NO DIRECT J

APLICATIVOS: LEGENDAR UM VÍDEO

APLICATIVOS: MOSAICO DE FOTOS

FALANDO EM MOSAICO…

FALANDO EM MOSAICO…

NÃO FAÇA ISSO…

NÃO FAÇA ISSO…

COMPOSIÇÃO DO FEED

QUAL O SEU ESTILO? QUAL A PEGADA DA SUA MARCA?



FAÇA LIVES SOBRE LANÇAMENTOS E DICAS

O PODER DA HUMANIZAÇÃO NA MODA

O PODER DA HUMANIZAÇÃO NA MODA

GATILHOS MENTAIS = VENDAS

RARIDADE: ESTOQUE + PRAZO

O Ga\lho da Raridade apressa as coisas. É legal usar, porém, sem exagero. E sempre usar falando a verdade. Cuidado com a sua credibilidade.

RARIDADE: ESTOQUE

RARIDADE: ESTOQUE

MÓDULO 6: MONITORAMENTO

VANTAGENS DO MONITORAMENTO

:: Obter insights escutando os fãs

:: Iden\ficar os influenciadores e advogados da marca

:: Atuar melhor de acordo com o perfil dos fãs

:: O\mizar as palavras-‐chave que geram mais resultado

:: Iden\ficar oportunidades e tendências

:: Aproximar e gerar empa\a com os fãs

:: Evitar que barulhos gerem crises

:: Simplificar a atuação em diversas redes sociais ao mesmo tempo

:: Medir os resultados das campanhas

:: Faturar através do fechamento de vendas

APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO Fonte: hrp://querosersocialmedia.com.br/material-‐curso/081114/monitoramento-‐metricas.pdf


APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO Fonte: hrp://querosersocialmedia.com.br/material-‐curso/081114/monitoramento-‐metricas.pdf


WWW.DINAMIZE.COM.BR

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO

SE VOCÊ NÃO ESTIVER DISPONÍVEL PARA ATENDER, ENTÃO NÃO VAI VENDER

EXERCÍCIO

1 – CRIAÇÃO DA CAMPANHA Crie uma peça de Facebook ou Instagram. 10 MINUTOS 2 – SAC E MONITORAMENTO 5 MINUTOS 1

2

7 -‐ GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS

GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS

BARULHO X CRISE

TIPOS DE USUÁRIOS

:: Troll Aquele cara chato que gosta de apimentar e irritar pessoas e marcas.

:: Stalker É aquele usuário obsessivo. Fica procurando erros e brechas da empresa.

:: Famoso ou influente Usuário com uma grande rede de influcência e tenta \rar proveito disso.

:: Insa@sfeito Usuário que teve uma má experiência com a empresa e usa as redes para reclamar.

DICAS IMPORTANTES

:: Seja posi@vo, mas nem tanto. :: Não negue o problema. :: Faça o que é certo: resolva logo. :: Jamais aja por impulso. :: Não tente resolver tudo sozinho. :: Evite culpar outras pessoas. :: Não exclua um comentário nega@vo, a não ser que seja ofensivo. E principalmente: seja rápido!

CASE PEPSI

CASE ITAIPAVA: RESPOSTA AUTOMÁTICA NO TWITTER

CASE LUCIANO HUCK

CRISE NA ITAMBÉ

EFEITO FLAWSOME: DANIEL DO OUTBACK

CUIDADO COM O QUE VOCÊ PEDE

CUIDADO COM O QUE VOCÊ PEDE

SENDO DESCONTRAÍDO

A FORÇA ESTÁ COM VOCÊ

OBRIGADO!

BRENO KOSCKY [email protected]

31 3656-‐1766

Education

Gestor de Mídias Sociais em Belo Horizonte