GESTÃO DA QUALIDADE

Isnard Marshall Jr.

2 CONCEITOS BÁSICOS (QUALIDADE)

▫Fundamentos▫Linhas de pensamento

FUNDAMENTOS

Existe uma variedade de conceitos e definições de qualidade. Segundo Garvin,existem 5 abordagens principais para definição de qualidade:

Transcendental Baseada no Produto Baseada no Usuário Baseada na Produção Baseada no Valor

Transcendental- ótima qualidade Baseado no Produto- diferenças de

quantidade Baseado no Usuário- adequação ao uso Baseado na produção- conformidade com

as exigências Baseado no Valor- preço aceitável

O caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa é através de sua política de qualidade, sendo assim os conceitos básicos:

Desempenho- característica básica do produto; Características- funcionamento básico do produto; Confiabilidade- bom funcionamento do produto. Atendimento- rapidez, facilidade...do produto; Estética- julgamento e preferências pessoais; Durabilidade- vida útil de um produto (econômicas e

técnicas); Conformidade- padrões estabelecidos de acordo cm

o produto; Qualidade percebida- opinião do usuário sobre o

produto.

PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO

W.Edwards Deming e Joseph M.Juran foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão,iniciado na década de 1950.

Na qual Deming tinha como propósito criar em todos os colaboradores a satisfação,orgulho e felicidade no trabalho e no aprendizado,criando então, os 14 pontos para gestão que descrevem o caminho para a qualidade total:

1P- aperfeiçoar o produto,tornando do o competitivo de gerador de empregos.

2P- produtos econômicos; 3P- focar na qualidade e não na quantidade;

4P- minimizar o custo,e que ele seja compensador;

5P- aperfeiçoar o produto e o serviço com custo reduzidos,para aumentar a qualidade e produtividade;

6P- fornecer treinamento no local de trabalho;

7P- adotar e estabelecer liderança; 8P- eliminar o medo; 9P-trabalhar em equipe; 10p-eliminar slogans,exortações e metas

dirigidas aos empregados;

11P-eliminar padrões artificiais,através de números;

12P- remover o orgulho,atenção dos supervisores devem voltar-se na qualidade e não números;

13P- estabelecer rigorosamente educação e aperfeiçoamento para todo pessoal;

14P-colocar todos para trabalhar d modo realizar a transformação.

Já para Juran, a gestão da qualidade divide-se em 3 pontos fundamentais (trilogia Juran): planejamento(planejar antes de executar), controle de qualidade (qualificação dos trabalhadores) e melhoria (melhorar sempre a qualidade).

Do lado norte-americano quem contribuiu foi Philip Crosby e Armand Fiegenbaun. Segundo Armand formulador do conceito "controle de qualidade total", a qualidade é um instrumento responsável por todos os trabalhadores e desenvolver isso depende da cultura,da política, recursos e personalidade da empresa.

E Philip associado aos conceitos de" zero defeitos"e de "fazer certo na primeira vez",qualidade significa conformidade,ou seja,necessidade dos clientes, como Deming ele criou os 14 passos para a melhoria da qualidade.

Kaoru Ishikawa, é o autor de um importante livro Japonês,TQC Total Controle de Qualidade, onde para ele cada elemento da empresa tem de ser estudado, praticado e deve obrigatoriamente participar do controle de qualidade para que a empresa tenha uma organização melhor.

Existem 4 princípios de gestão de qualidade, para a qualidade desejada.

1- a qualidade é definida como conformidade aos requisitos.

2- o sistema ki leva a qualidade é a prevenção. 3- o padrão de execução é o zero defeito. 4- a medida da qualidade é o preço da não-

conformidade.

ALUNOS 1° ELETROTÉCNICA

Ana Clara SantanaBruna CarvalhoFernanda LealKaren do NascimentoPaulo César Gonçalves