LISTA DE COTEJO PARA MARCO TEÓRICO

Materia: Núcleo General II: Comunicación e Investigación

Nombre del maestro: Guadalupe Palmer De los Santos

Fecha: 01 de abril de 2014 Nombre del estudiante (s):Jairo Emmanuel Estrella Guía Viridiana Posadas Serrano

Grupo:E14-100 Carrera: LMKT

Elemento Puntuación PuntuaciónObtenida

SI NO Observaciones

Portada con los datos del equipo

Obligatoria

Apertura ObligatoriaAntecedentes 2 ptsContexto (Internacional, nacional y local)

3 pts

Conceptualización 3 ptsEvaluación teórica 5 ptsPerspectiva de elección 2 ptsBibliografía en orden alfabético con formato APA

2 pts

Citas 2 ptsOrtografía y redacción 2 ptsCuadros de reseña, cuadro de definición para conceptualización, evaluación de fuentes (usando el formato para evaluar)

4 pts

Formato justificado, arial 12, interlineado 1.5, paginado

Obligatoria

Total 25 pts

Esta investigación trata sobre las estrategias de marketing que se utilizan para

ofrecer productos o servicios en las redes sociales en México, que impacto crean y

cómo funcionan dichas estrategias en los usuarios de estas redes sociales.

Para que esta investigación sea posible se investigara a los usuarios de las redes

sociales más populares como son Facebook y Twitter.

ANTECEDENTES

¿Cómo surgen las Redes Sociales? A principios del siglo XXI proveedores de

correo electrónico como Hotmail y Yahoo!, ofrecían un servicio adicional

consistente en la posibilidad de realizar una página de Internet gratuita, con la que

se formaban grupos. Con el paso del tiempo, el modelo se invirtió al dominar el

individuo y su sentido de sentirse importante, al convertirse en un reto el aumentar

el número de amigos y visitantes.

De esta forma, la idea de los grupos quedó supeditada ante las Redes Sociales.

Posteriormente Microsoft, dueño de programas como Hotmail y Windows Live

Messenger, lanzó su red social Windows Live Blog, pero no pudo competir con

Facebook. Ahora, Microsoft busca mejorar Outlook con su versión Beta que estará

vinculado con Facebook y Myspace

El uso de la tecnología de la información permite realizar algo fundamental en el

mundo de los negocios: estar en contacto con los clientes, por lo que se debe de

interactuar con ellos por medio de las Redes Sociales, correo electrónicos,

Messenger, celular, teléfono, oficinas, etc. Esto ayuda a conocer los gustos y

necesidades de la gente que está en la red, por medio de la información que da en

su entrada y por sus fotos.

Existen ventajas económicas y ecológicas, al realizar una campaña de marketing

digital en primer lugar, ahorro de mucho dinero al reducir o dejar de imprimir

volantes o folletos, que generalmente la mayoría de las personas tiran antes de

leer, afectando el medio ambiente por el consumo de papel y por la basura que

genera.

La publicidad en las Redes Sociales es más práctica, económica y ecológica. Sin

embargo, implica inversiones en la adquisición de computadora, renta de servicio

de Internet, mucho trabajo y creatividad.

.

CONTEXTO

Las redes sociales han influido de una manera espectacular a la hora de diseñar el

Plan de Marketing de la mayor parte de las empresas. Pero no sólo eso, también

ha cambiado la manera de ver las cosas para la empresa.

Para empezar, la visión de la mayoría de las personas sobre las empresas es que

hacen sus productos para los consumidores finales, para las personas. Con las

redes sociales se ha incrementado el B2B (business to business), aumentando la

cooperación entre empresas del sector, que comparten seguidores, fans e

información de una manera más fácil.

Las empresas B2B (business to business), que tengan un blog generan un 67%

más de clientes al mes que las que no lo tienen. (HubSpot, State of Inbound

Marketing Lead Generation Report, 2010). Además, el 41% adquieren nuevos

clientes a través de Facebook. (State of Inbound Marketing Report, 2011). Según

“White Horse” hay más empresas B2B que usan las redes sociales que B2C

(business to consumer), un 86% frente a un 82%. Y es que tiene sentido que una

parte del presupuesto se destine a saber cómo otras empresas captan clientes por

redes sociales. Además, estos Social Media humanizan las marcas, lo que

favorece el negocio B2B.

Para proseguir con la importancia del marketing online en general, y centrándonos

en las redes sociales en particular, en la nueva estructura de negocio y marketing

de las empresas aportar un dato dado por “Nielsen” que afirma que los usuarios

pasan más de cinco horas al día conectados a las redes sociales cuando están en

internet.

Otra de las ventajas es la facilidad de promociones y la amplitud de público

objetivo. Hay cierto público llamado “público de promoción” que sólo compra en

una empresa cuando hay una promoción. Las empresas en redes sociales ofrecen

concursos y premios para los seguidores y fans, lo que favorece la ampliación de

público potencial, pues capta a consumidores que de otra manera no los habría

captado.

Inicialmente las redes sociales fueron percibidas como una oportunidad para

dispersar de manera rápida y casi sin costo, nuestros mensajes mercadológicos a

la red de contactos.  Cada vez más, esta percepción está siendo ampliada a

nuevos horizontes, todos sabemos que “no hay nada gratis”, así que si queremos

algo verdaderamente eficaz y profesional, debemos hacer a un lado el concepto

“gratis” y pensar en el social media marketing, como una actividad que nos

permitirá acercarnos a nuevos clientes y establecer relaciones más cercanas con

los clientes actuales.

Partiendo de este punto, podemos visualizar toda una nueva gama de

oportunidades para aprovechar la potencialidad de las redes sociales, desarrollar

y optimizar las relaciones con nuestros clientes, “escuchar la voz del mercado”,

captar y analizar lo que ellos opinan sobre nuestra empresa, la competencia o

determinado producto, conocer sus gustos y preferencias, etc. Facebook, Twitter

y otras comunidades en línea generan cada minuto toneladas de información, de

las cuales podremos aprovechar alguna parte, si y solo si, contamos con la

estructura, el conocimiento y la estrategia necesaria.

Para poder reconocer el peso específico que representa la inversión en materia de

publicidad y marketing digital, valdría la pena establecer el porcentaje que

representan las inversiones en servicios de comunicaciones y mercadotecnia, con

respecto del presupuesto total de operaciones anuales. Sin embargo, es posible

advertir que las empresas que accedieron responder la encuesta de la AMIPCI,

efectivamente invierten un significativo porcentaje del presupuesto destinado a

servicios de comunicaciones y mercadotecnia, a sus acciones en materia de

publicidad y marketing digital

Además, 58 por ciento de las empresas que respondieron la encuesta afirmaron

tener más de tres años realizando acciones de marketing o publicidad en línea,

destacando que 19 por ciento iniciaron tales actividades apenas hace un año o

menos.

Las empresas que respondieron la encuesta conceden particular relevancia al uso

de las redes sociales (83 por ciento utilizan alguna de las redes sociales). Las

empresas que no emplean las redes sociales en sus estrategias en materia de

comunicaciones y mercadotecnia, declararon no haberlo hecho por no contar con

el personal calificado, o porque no lo estiman necesario.

En México las empresas que afirmaron utilizar en su marketing y comunicaciones

las redes sociales, mencionaron las siguientes redes: Facebook (92 por ciento),

Twitter (86 por ciento), YouTube (68 por ciento), Google+ (42 por ciento) y

LinkedIn (37 por ciento). En cuanto a la frecuencia de uso de las redes sociales,

utilizan diariamente Facebook (82 por ciento), Twitter (81 por ciento), YouTube (18

por ciento), Google+ (27 por ciento) y LinkedIn (23 por ciento).

CONCEPTUALIZACIÓN

Para comprender mejor el tema mencionaremos algunos conceptos clave sobre

esta investigación.

Empezaremos con el más importante es la base de nuestra investigación

mercadotecnia que estudia por qué las personas e instituciones intercambian

bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos

intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones

estables y duraderas (Antonio 2007).

Para nuestro tema utilizaremos el análisis a las redes sociales que es para el

estudio de asuntos variados; el análisis de redes es una aproximación intelectual

amplia para identificar las estructuras sociales que emergen de las diversas

formas de relación, pero también un conjunto específico de métodos y técnicas

(Menéndez 2003) y también veremos la imagen de algunas empresas.

Lo principal que queremos saber de esta investigación son las estrategias de

mercadotecnia que se definen como las decisiones estratégicas que han de

permitir a la empresa alcanzar la situación deseada. Finalmente, en los dos

últimos capítulos, para completar el proceso de la dirección de marketing

estratégico, se aborda la concreción de los análisis realizados en la elección de

una estrategia, la elaboración de un plan estratégico de marketing, su ejecución y

Control (Munuera 2012) y como el producto defino como conjunto de atributos

que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus

necesidades o deseos (Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing y

Publicidad") es ofrecido a los usuarios de las redes sociales.

EVALUACION TEORICA

Para respaldar esta investigación se han tomado varios artículos sobre el tema,

entre ellos destacan varias investigaciones realizadas con un propósito similar. En

esas investigaciones los autores tratan de darnos a conocer las estrategias de

mercadotecnia.

Para los autores Carlos Pérez (2013) y Miguel Túñez López (2011) las redes sociales

son muy importantes para las empresas y para los clientes, a las empresas les

ayudan a tener una mejor comunicación con sus clientes sin necesidad de

contacto físico, en el caso de los consumidores les ayudan a conocer mejor y más

a fondo la empresa en donde quieren comprar sus productos.

Ambos autores concuerdan en que las estrategias de mercado que utilizan las

empresas en las redes sociales son más importantes hoy en día que sus ventas

personales, porque ahora los usuarios se les hace más cómodo, fácil y rápido

comprar a través de internet.

Por último, Carlos Pérez (2013) concluye que las Redes Sociales funcionan bien para

reconocer el trabajo pero también pueden ser una bomba inmediata para

desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como

prospera un círculo de amistades. Si se enriquece lo agradecerán, si se abandona

lo sentenciarán.

PERSPECTIVA DE ELECCION

Nuestra perspectiva se enfoca en lo que dice Carlos Pérez las redes sociales son

muy importantes para las empresas y para los clientes, a las empresas les ayudan

a tener una mejor comunicación con sus clientes sin necesidad de contacto físico,

en el caso de los consumidores les ayudan a conocer mejor y más a fondo la

empresa en donde quieren comprar sus productos.

También tomamos a David Dominguez Caldevilla porque el concluye que Las

redes sociales tienen respuesta negativa como positiva hacia las empresas con

los consumidores que las consultan para comprar.

Estos autores nos resultaron de ayuda porque los hablan de lo importante que son

las redes sociales para la empresa y también para los clientes, y esto nos facilita

un poco nuestra investigación.

BIBLIOGRAFIA

Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad"

Diez de Castro, Enrique (1993) Planificación Publicitaria, Madrid: Editora

Pirámide

Dominguez Caldevilla, David (2013). Las Redes Sociales. Tipología, uso y

consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual

Martínez, José (2013). Utilizando las redes sociales como herramientas de

marketing relacional, publicado en internet.

Merodio, Juan (2012). Marketing en redes sociales

Munuera Alemán, José Luis (2012) Estrategias de Marketing.

Pérez, Carlos (2013). Marketing con Redes Sociales, Publicado en Internet.

Santesmases Mestre, Miguel Antonio (2007) Marketing, Conceptos y

estrategias, España: Ediciones Pirámide.

Sanz Menéndez, Luis (2003) Análisis de redes sociales: o cómo

representar las estructuras sociales subyacentes, Publicado en: Apuntes

de Ciencia y Tecnología, 7: 21-29, junio de 2003

Túñez López, Miguel (2011). Redes sociales y marketing viral: repercusión

e incidencia en la construcción de la agenda mediática. Colombia: Palabra

Clave, vol. 14, núm. 1, pp. 53-65.

Villafañe Gallego,  Justo (2002) Gestión estratégica de la imagen de las

empresas, España: Ediciones Pirámide

Cuadro de definición para conceptualización.

Concepto Definición Fuente

MARKETING

Estudia por qué las

personas e

instituciones

intercambian bienes,

servicios o ideas, y

analiza cómo son y

deben ser estimulados

estos intercambios

para que sean

mutuamente

satisfactorios y

fomenten relaciones

estables y duraderas

Santesmases Mestre,

Miguel Antonio(2007)

Marketing, Conceptos y

estrategias, España:

Ediciones Pirámide

Análisis de Redes

sociales

Para el estudio de

asuntos variados; el

análisis de redes es

una aproximación

intelectual amplia para

identificar las

estructuras sociales

que emergen de las

diversas formas de

relación, pero también

un conjunto específico

de métodos y técnicas.

Sanz Menéndez, Luis(2003) Análisis de redes sociales: o cómo representar las estructuras sociales subyacentes, Publicado en: Apuntes de Ciencia y Tecnología, 7: 21-29, junio de 2003

imagen de las empresas

La gestión de la Imagen de una empresa ha de abordarse a partir de una doble perspectiva que combine las políticas funcionales de producción, financiera y comercial con las formales de identidad, cultura y comunicación para optimizar los resultados globales de la gestión empresarial, en la que una Imagen Positiva es un activo muy importante que, aunque no queda registrado en las cuentas de resultados, tiene un efecto decisivo.

Villafañe Gallego, Justo(2002) Gestión estratégica de la imagen de las empresas, España: Ediciones Pirámide

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Las decisionesestratégicas que han de permitir a laempresa alcanzar la situación deseada. Finalmente, en los dos últimoscapítulos, para completar el proceso dela dirección de marketing estratégico, seaborda la concreción de los análisisrealizados en la elección de unaestrategia, la elaboración de un planestratégico de marketing, su ejecución

Munuera Alemán, José Luis (2012) ESTRATEGIAS DE MARKETING.

yControl.

publicidad

La Publicidad es una técnica de comunicación que cada día cobra mayor importancia en el mundo delos negocios, resultando una herramienta indispensable para el logro de ciertos objetivos por parte delas empresas que mercadean productos y / o servicios.

Diez de Castro,

Enrique(1993)

PLANIFICACION

PUBLICITARIA, Madrid:

Editora Pirámide

producto

Es un conjunto de atributos que el consumidor considera quetiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos

Bonta, Patricio, "199 preguntas sobre Marketing yPublicidad"

Cuadro de reseña.

ElementosPérez, Carlos (2013). Marketing con Redes Sociales, Publicado en Internet.

Túñez López, Miguel (2011). Redes sociales y marketing viral: repercusión e incidencia en la construcción de la agenda mediática. Colombia: Palabra Clave, vol. 14, núm. 1, pp. 53-65.

Tema central El uso de las redes sociales para mantener la comunicación entre

demuestra cómo el establecimiento derelaciones consolidadas

las empresas y clientes entre los usuarios que participanen las redes sociales, y el ejercicio de prácticas vinculadas con el marketing viral,

-

Propósito del autor Demostrar algunas estrategias de mercado en las redes sociales.

Darnos a conocer la importancia que tuvo la mercadotecnia en las redes sociales en la construcción de la agenda mediática

Subtemas diferentes Potencial de las

Redes Sociales

Marketing interactivo y marketing viral: configuración de redes en la era digital.

Método y técnicas de investigación.

Subtemas similares El establecimiento de redes y relaciones Estrategia de mercadeo en las Redes

Sociales

Conclusión del autor Las Redes Sociales funcionan bien para reconocer el trabajo pero también pueden ser una bomba inmediata para desacreditar el esfuerzo. Es importante cultivar las Redes Sociales tal y como prospera un círculo de amistades. Si se enriquece lo agradecerán, si se abandona lo sentenciarán.

Reflexión personal Pienso que las redes Considero que las redes

sociales han ayudado bastante para conocer más a fondo las empresas y a los clientes.Eso ha ayudado a establecer mejores relaciones con ellos.

sociales nos han dado la oportunidad de comunicarnos mejor, y en el caso de las empresas les han ayudado a promocionar sus productos y dar a conocer mejor su empresa.

Cuadro de reseña.

Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia

Pérez, Carlos (2013). Marketing en redes sociales, publicado en internet.

Martínez, José (2013). Utilizando las redes sociales como herramientas de marketing relacional, publicado en internet.

Tema central Las redes sociales como mejores medios para generar negocios.

Las redes sociales una excelente manera de pescar nuevos clientes.

Propósito del autor El impacto que tienen las redes sociales en el marketing y la estrategia a utilizar.

Participación de redes sociales para conocer nuestros clientes.

Subtemas diferentes Potencial de las redes sociales

Estrategia de mercado en las redes sociales

funciones que puede cumplir para nuestra empresa la utilización de redes sociales

Subtemas similares En ambos textos se habla de las redes sociales como un medio de comunicación para generar negocios y tener mayor acercamiento con los

clientes.

Conclusión del autor El autor concluye que las redes sociales han influido mucho en la toma de decisiones de empresas que quieren utilizar estas mismas para hacer crecer sus negocios.

El autor concluye que en la actualidad las redes sociales tienen un gran impacto sobre los consumidores al momento de comprar en línea.

Reflexión personal Las redes sociales cada vez crecen más tanto como en contenido como en el uso que le dan en la actualidad las personas, referente a negocios.

En este artículo se muestra como las redes sociales influyen demasiado en la compra que realizan en la actualidad los consumidores.

Cuadro de reseña.

Elementos Bibliografía o referencia Bibliografía o referencia

Merodio, Juan (2012). Marketing en redes sociales

Dominguez Caldevilla, David (2013). Las Redes Sociales. Tipología, uso y consumo de las redes 2.0 en la sociedad digital actual

Tema central Cómo las redes sociales han permitido tener más notoriedad, hacer branding y conseguir más clientes en

El uso de las redes sociales, análisis a través de su definición, tipología, uso e influencia para concluir

diferentes empresas. defendiendo sin una amenaza o una oportunidad para la sociedad.

Propósito del autor Dar a conocer el impacto que tiene las redes sociales para el aumento de clientes en las empresas.

Que tan factible es el uso de redes sociales para las empresas al momento de utilizarlas para vender.

Subtemas diferentes claves para comenzar a diseñar una estrategia y cómo medir la rentabilidad de las acciones en redes sociales.

redes sociales despiertan un debate en torno a la privacidad, los riesgos de estas nuevas relaciones, la adicción a estar interconectado con cientos de amigos, el descenso de la productividad en el trabajo.

Subtemas similares En ambos se habla sobre la reacción de consumidores al momento de utilizar las redes sociales para comprar.

Conclusión del autor El fenómeno de las redes sociales ha revolucionado nuestro concepto de relación social clásica y nuestra inversión en tiempo libre

Las redes sociales tienen respuesta negativa como positiva hacia las empresas con los consumidores que las consultan para comprar.

Reflexión personal Es una gran ventaja hacer mercadotecnia en redes sociales, a muchas empresas pues les ayudan a crecer.

Las redes sociales resultan factibles para las empresas ya que en la actualidad muchas personas las utilizan para comprar.