Marketing e com digital julho 2012 parte 02

Sustentare - Marketing e Comunicação Digital - Julho 2012 - Prof. Claudir Segura

Marketing e Comunicação DigitalSustentare - Julho 2012Aula 2


Agenda

Marketing 1.0, 2.0 e 3.0

O que é o negócio online

Nichos de mercado. Por que?

Definições


Marketing e mudanças


Objetivo

Forças alavancadoras

Conceito Chave do Mercado

Guidelines de marketing da empresa

Proposição de valores

Vender produtos Satisfazer e reter Consumidores

Revolução Industrial Tecnologia da Informação

Compradores em massa com necessidades físicas

Consumidores com razão e emoção

Desenvolvimento de produtos Diferenciação

Funcional

Interação com consumidores Um para um

Funcional e emocional

Relacionamentos 1 x 1

MARKETING 1.0 x 2.0Marketing 1.0 Marketing 2.0

Como as empresas visualizam o mercado

Especificação de produto Posicionamento corporativo e de produto


Fazer do mundoum lugar melhor

Nova onda de tecnologia

O homem completo com racional, emocional, coração e espírito

Valores

Missão corporativa, visão e valores

Colaboração - muitos para muitos

M A R K E T I N G 3 . 0Marketing 3.0

Objetivo

Forças alavancadoras

Conceito Chave do Mercado

Guidelines de marketing da empresa

Proposição de valores

Interação com consumidores

Como a empresa visualiza o mercado

Funcional, emocional e espiritual


Segundo Kotler

“ Como resultado da crescente tendência na sociedade, os consumidores estão agora procurando não só por produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades mas também estão em busca de experiências e modelos de negócio que toquem seu lado espiritual”

M A R K E T I N G 3 . 0


resumindo...

A era do Marketing 3.0 é a era onde as práticas do Marketing são muito mais

influenciadas por mudanças no comportamento e nas atitudes do

consumidor

M A R K E T I N G 3 . 0


Tecnologia

Mercado

SócioCultural

PolíticoLegal Economia

Construção dos blocos do Marketing 3.0

A idade da Participação

e do Marketing Colaborativo

A idade do paradoxo da

Globalização e do Marketing Cultural

A idade da Sociedade Criativa e o Marketing do espírito humano


Com base neste novo cenário....

O que é um negócio online?

Por onde é possível se iniciar?


Como o negócio online funcionaBasicamente, existem 3 formas de constituir um negócio online:

1.Venda de produtos, ou serviços ex.: Tenis, materiais de escritório, aulas de idiomas

2.Consultoria via blogs - assuntos específicos -

3.Programas de afiliados

Obs.: Em todos pode haver venda de espaços para anúncios


Definição - O que é negócio online

Negócio online é qualquer negócio que possa ser conduzido primariamente em um site, independente de sua localização física. Muitos sites vendem produtos e serviços como modelos para bordado ou até que aconselhamento e pesquisas para qual livro ler...


Definição - O que é negócio online

...entretanto, um negócio baseado na internet pode ser remunerado por programas de afiliação ou ainda publicidade, venda de espaços, conteúdo pago, selos, banners verticais, anúncios interativos...


O QUE SE PODE VENDER NA INTERNET?


O que é possível se vender na Internet:

Qualquer tipo de produto, desde livros eletronicos (e-books), pranchas de surf, aviões, ou ainda bombas industriais

Assinaturas de conteúdo específico, assinaturas de jornais eletrônicos, ingressos para seminários online, software online

Prestação de serviços como recolocação profissional, coaching profissional, assistentes virtuais

Impressão de fotografias, pedidos de comida,consultoria em recursos humanos, fotografia, tecnologia...

Produtos de terceiros - via Programa de afiliados




POR ONDE SE INICIA O NEGÓCIO NA WEB?


Por onde se inicia o negócio na web?

1. Descobrindo a importância, o tamanho do mercado, e a explosão dos negócios online.

2. Compreendendo como o negócio online trabalha.

3. Encontrando um nicho de mercado.


COMO UM NEGÓCIO ONLINE FUNCIONA

ou...como acontece o processo de compra online?


Etapas da compra online

1. Consumidor encontra seu site de alguma forma - ou através de esforços promocionais ou boca-a-boca.

2. Consumidor visita seu site

3. Seu site atrai interesse e motiva-o a navegar por ele, explorando informações a respeito dos produtos que você vende.

4. Alguns sairão do site sem comprar nada

5. Alguns cadastrar-se-ão em seu site para receber boletins periódicos, ou e-mails com ofertas.

6. Alguns se interessam em seu produto e leem a descrição mais aprofundada sobre seu produto.


7. A página do produto contem um botão “COMPRE AGORA”, ou algo parecido com isto.

8. Consumidor decide fazer o pedido, e clica no botão

9. O consumidor é levado a pagina de fechamento da compra (caixa) e preenche as devidas informações para pagamento.

10.Uma vez que a transação online esteja completa, o consumidor normalmente receberá um e-mail de confirmação que sua compra foi efetuada, além de informações para despacho

11.Assim que o banco ou outra instituição financeira confirmar o depósito da transação, normalmente outro e-mail é enviado com a confirmação do recebimento dos valores.

Etapas da compra online


Programa de Afiliados

alguém clica, outro site vende, você ganha


Etapas da compra online - Afiliados1. O visitante gosta do conteúdo que você escreve - artigos,

análises, reviews entre outros.

2. Esse consumidor cadastra-se em seu site ou blog, e recebe periodicamente informações sobre o que você escreve.

3. Graças a sua qualidade de conteúdo, e a sua newsletter, o consumidor retorna ao site e percebe que você tem espaços de publicidade relacionados a produtos e serviços que você comenta ou cita.

4. Ele decide então clicar em um destes anúncios, que o levarão para outro site.

5. No outro site, o seu consumidor colocar um pedido para comprar o produto que ele viu em seu site anunciado

6. Você é comissionado, ou recebe uma % sobre a venda feita.


O que é preciso para tudo isto acontecer?


Necessidades

1. Aspectos legaisa) Registro do nome, site, blog, marcas. INPI / Registro.BR

2. Conta em banco para movimentar entradas e saídas. Não misturar com sua conta pessoal.

3. Decida se instalar em local que comporte seu estoque, pessoas e ou equipamentos.

4. Escolha bons produtos para vender, ou serviços que você oferecerá.

5. Planeje seu site e contrate um bom designer para montá-lo.

ESCOLHA DE UM NOME!Montagem de estrutura básica:


Necessidades6. Sim! Conteúdo é importante, e se você não tem habilidades

em escrever um bom texto (principalmente em caso de blogs) contrate alguém para fazê-lo.

7. Você derá receber pagamentos. Veja o que é mais conveniente:

a) Uma empresa que receba por você e repasseb) Contrato com empresa de cartão de créditoc) Contrato com bancos - boletos de cobrançad) Depósito direto em conta?

8. Escolha um bom serviço de hospedagem para o seu site e tenha certeza que você terá suporte necessário

9. LO-GÍS-TI-CA! Essa é uma das etapas mais importantes. Cliente clicou, cliente está aguardando a entrega. Mercadoria não entregue, clientes não voltam..e o pior: divulgarão


Mais definições...


Existem muitos termos que podem ser usados para descrever o que um determinado site venda:

Varejo online, e-commerce, Loja online, Catálogo online, Comércio online

No caso de produtos físicos como um mouse com design sob encomenda, produto eletrônico diferenciado ou ainda uma prancha de surf com seu nome gravado - você pode ainda passar por uma etapa solicitando mais informações ao seu cliente.

Produtos prontos para download, como livros eletrônicos, revistas eletrônicas para tablets, terão orientação de como proceder para baixar o produto eletrônico, e para uma possível instalação de software para a leitura


Amazon.com



Barnes & Noble



WalmartOfertas via email



K2 ShopOfertas via email



BH Photovideo.com






Construção...


ConstruçãoConsiderações

Nome escolhido, registro feito, logística ideal, sistema de pagamento acertado, produtos excelentes, mas nada acontece...nenhuma venda é feita....

Isto não significa que você não venderá. Tudo é uma questão de tempo...

O que deve ser incluído:

Newsletter períodica, relatórios, envio de dicas para seus leitores, ofertas esporádicas


ConstruçãoConsiderações

O que é importante no contexto do seu web negócio:

1.Bom texto

2.Boas fotos

3.Intuitividade na navegação

4.Vídeos explicativos

5.Espaço para considerações dos leitores

6.Segurança nas transações


Submarino






Cases de Sucesso


Impactar a audiênciade maneira simples...


Josh’s Band


TNT SUA DOSE DIÁRIA DE EMOÇÃO



TNT SUA DOSE DIÁRIA DE EMOÇÃO



DKNY 2012 UK Uma nova forma de press release



Harley DavidsonAmor pela marca? Estilo?



Bounty papel toalhaSempre vendido da mesma forma?



Nichos de mercado


Nichos de mercado

Considerações

Quanto mais específico for seu nicho de atuação, maior a possibilidade de sucesso.

Imagine um site que venda brinquedos.

A possibilidade de você se perder em meio a tantos sites de venda de brinquedos é muito grande. Por outro lado se você imaginar vender brinquedos “vintage”, ou ainda consertar brinquedos antigos, a possibilidade de retorno é infinitamente maior.


Nichos de mercado

Por que explorar nichos específicos?

Como vimos anteriormente, a bola da vez é a experiência e o compartilhamento de informações.

Isto não significa que você dê gratuitamente informações que requerem pesquisa, estudo e dedicação.

Nichos específicos atraem consumidores certos

Sites para se cadastrar ou assinar:


Nichos de mercado

1.Informações e conteúdo sobre determinados assuntos como revistas online, tutoriais de como fazer, relatórios especiais, cursos online

Tipos de sites:

2.Entretenimento como audiolivros, videos, games

3.Softwares online para avaliação de métricas

4.Serviços de coaching, recolocação profissional, conselhos (consultoria) sobre negócios, aconselhamento financeiro...

5.Comunidades de interesse comum, Foruns, reuniões virtuais

6.Bancos de dados, cruzamento de dados (encontros), Informações sobre negócios, relatórios de investimento


Nichos de mercado

Observação

Programas de assinatura, devem levar em consideração a possibilidade de se “hierarquizar” informações como bronze, silver e gold

Programas de compra, da mesma forma podem incentivar descontos progressivos de acordo com o volume ou quantidade gasta.


Redes sociais e o web negócio


Nenhum site - negócio online estrutura-se sem comunicação. Ou seja

Nenhum negócio online

é uma ilha


Comunicação requer planejamento

Negócio online necessita de comunicação


Levantamentos iniciais

PLANEJAMENTO

1 - Como a empresa conecta-se com seu cliente2 - Quais as ferramentas adequadas para se estabelecer o diálogo

3 - Quem participa do diálogo?

4 - Equipe envolvida?


Canais de comunicaçãoPLANEJAMENTO

Fotologs e Videlogs

Canais de discussão como Fórums, Listas e

Grupos

Sites de amizade

Sites de compartilhamento de arquivo

Sites de construção colaborativa como Wikis

Um mix de alguns dos itens acima


Uma vez estabelecidos os parâmetros iniciais:

PLANEJAMENTO

Criação de ambientes sociais Em que ambientes posso participar regularmente?

Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)Como participar das conversas já existentes?

Quais os canais mapeados para atender a demanda?


PLANEJAMENTO

Quais os meios sociais adequados para atingir a demanda?


PLANEJAMENTODentro do eixo principal de sua estratégia, é

importante definir quais os meios que permitirão a

flexibilidade na estrutura de seu diálogo:

BLOGS

TWITTER

VIDEO

MUSICA

FACEBOOK

REDES SOCIAIS

FOTOS


MARKETING BOCA-A-BOCA



Técnicas orientadas a incentivar e ajudar pessoas a falarem umas com as outras sobre produtos e serviços

Fazer pessoas influentes, formadoras de opinião,conhecerem a qualidade de produtos e serviços na

expectativa que assimdivulguem em seu círculo de influência



Mais de 300 empresas associadas

nos Estados Unidos


Educar as pessoas sobre produtos, bens e serviços

Indentificar pessoas mais suscetíveis a partilhar suas opiniões

Fornecer ferramentas que tornarão mais fácil o compatilhamento de

informações

Estudar como, onde e quando opiniões e pareceres estão sendo

compartilhados

Ouvir e responder aos adeptos, e seguidores




Técnicas de Marketing para incentivar pessoas a falar umas com as outras sobre

produtos e serviços

Buzz MarketingMarketing Viral

Community Marketing

GrassRoots Marketing

Marketing de Evangelização

SeedingMarketing de

Influência

Cause Marketing

Conversações

Brand Blogging

Referenciação



Buzz Marketing - Usar o entretenimento de alto nívelpara divulgar sua marca - Rexona / Nívea / Nike

Marketing Viral - Usar a rede de forma exponencial para divulgar sua marca - YouTube / Comunidades

Community Marketing - Usar comunidades, que partilham das mesmas opiniões



GrassRoots Marketing - Organizar e motivar voluntários para serem evangelistas pessoais ou locais

Marketing de Evangelização - Um formador de opinião/consultor apresentando sua marca/produto -

Seeding - Um formador de opinião/consultor recebe seu produto apresentando sua marca/produto



Marketing de Influência - Identificação das principais comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre

produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.

Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito e apoio de pessoas que se identificam com a causa.

Conversações - Iniciar uma atividade boca-a-boca através de frases, entretenimento, jogos, promoções

Brand Blogging - Criar/Iniciar blogs dentro da blogosfera, opinativo e transparente

Referenciação - Criar ferramentas que permitam aos clientes satisfeitos referenciar seus produtos e serviços.


Monitoramento


Monitoramento1) Entenda a real proposta de seu negócio

2) Compreenda as redes e mídias sociaise como elas são parte integrante de seu produto ou serviço

3) Não ignore as mídias sociais imaginando que elas são simples.

4) Proteja seu Business.

5) Faça um plano de comunicação

6) Seja transparente. Ser autêntico é importante em sua participação nas redes sociais.

7) Seja pessoal. Em comunidades diga que você representa sua empresa.


Monitoramento

8) Seja consistente

9) Inclua links para as páginas de seu site que julgarprocedentes para endossar seu diálogo.

10) Peça ajuda. Se você não conhece os procedimentos, solicite auxílio de profissionais que possam encaminhar e esclarecer diretrizes para você e sua empresa.

11) Nunca esqueça de permanecer ativo por onde passar. Seus clientes precisam lembrar de você!


#prontofalei

@claudir_segura

[email protected]

#obrigado

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Education

Marketing e com digital julho 2012 parte 02