Mídias Sociais

o papel do jornalista

Mídias Sociais ou Redes

Sociais?

• No mercado, não há preocupação com a

nomenclatura. Quando se fala de redes sociais ou

mídias sociais, a maioria das empresas e

profissionais está se referindo ao Facebook,

Twitter, Youtube, Slideshare...

• Na academia e na literatura, começam as

primeiras padronizações:

Redes sociais: uma rede social é um grupo de

pessoas que tem algum nível de relação ou

interesse mútuo (Facebook, Orkut, MySpace);

Mídias Sociais: compartilhamento de conteúdo

usando ferramentas online (blogs, Twitter, Youtube,

Slideshare...)

• Aqui, vamos tratar redes e mídias sociais como

sinônimos. Estamos falando de blogs, Twitter,

Facebook, Instagram, Youtube, Slideshare,

Pinterest, Linkedin, Flicker, Google + ….. e

qualquer outra ferramenta na qual os usuários

possam trocar informações.

O papel das redes sociais

Muito se especula sobre o papel das redes sociais

nas empresas e na comunicação:

• Devem ser encaradas pelas empresas como um

novo veículo de comunicação?

• Devem ser encaradas como uma oportunidade

de negócio direto com o cliente?

• São “coisa de adolescente”?

• Como atuar nas redes?

De fato, sabemos que

• As pessoas estão nas redes sociais para se

informar, se divertir, conversar, namorar,

conseguir trabalho, reclamar do trabalho....

• Apesar de muita bobagem ser publicada, o

conteúdo relevante é o que permanece e acaba

ganhando credibilidade.

• Conteúdo relevante é especialidade dos

jornalistas (ou deveria ser);

Redes sociais

• Se considerarmos as redes sociais como um

novo veículo de comunicação, temos que

analisar como esse veículo funciona.

• O que muda radicalmente em relação aos

veículos tradicionais é o relacionamento com o

leitor. Nas mídias sociais, todos são produtores

e consumidores de informação e o mais

importante é a informação circular na rede. A

informação será mais ou menos relevante de

acordo com o engajamento do público. De

acordo com seu poder de “viralização”.

O que faz uma informação ser

mais relevante que outra nas

redes?

Depende das características da rede e de sua

maturidade. No início, o Twitter era um tipo de

diário de adolescente. Hoje, é usado,

principalmente, como divulgação de conteúdo e

fonte de informação. O Facebook é explorado,

hoje, para relacionamento entre amigos, sendo

as imagens o destaque. Linkedin é uma rede

profissional. O Pinterest é uma rede que

explora basicamente imagens e muito usada

pelos segmentos de moda, decoração e

gastronomia.

O ideal é:

• Conhecer as diferentes ferramentas/redes que

existem. Estudar as especificidades de cada

uma. Ter curiosidade sobre todas as novidades

que aparecem. Testar tudo que aparece;

• Conhecer o perfil das publicações mais

populares em cada rede (que assuntos são

mais compartilhados, comentados, curtidos,

retuitados? Qual o horário de mais “audiência”

em cada rede?, quem são os principais atores

de cada rede?. Aqui entram as ferramentas de

monitoramento)

• Ter claro a quem interessa a sua informação e

em que rede estão seus leitores. Ex: se está

fazendo uma reportagem sobre pontos

turísticos de Santa Catarina, em que rede

social esse assunto deve ser divulgado? Que

texto será mais eficiente? Que imagem mais vai

chamar a atenção? Qual o melhor dia e horário

para publicar a chamada?

O ideal é:

• Texto claro, direto, objetivo, informativo, curto,

sem erros de português, que respeite as regras

básicas de SEO. As dicas valem para textos de

posts, tuítes, blogs, legendas de fotos, tags e

descrições.

• Conversar com o leitor. É pecado capital não

responder a um leitor na rede social. Pode ser

um: “obrigada por seu comentário”. Mas tem

que ter uma resposta. O ideal é uma resposta

inteligente, uma conversa informal, mas

educada. Dependendo do conteúdo e da linha

editorial que se adotou para determinada rede,

é possível curtir os comentários dos leitores,

compartilhá-los, permitir que os leitores postem

conteúdo... O nível de interação vai depender

das definições editoriais, mas ela deve existir.

Aonde o jornalista vai trabalhar

com redes sociais

• Veículos de comunicação

• Agências digitais

• Assessorias de imprensa

• Comunicação institucional

Veículos de comunicação

Até pouco tempo, as redes sociais eram usadas

como “depósitos de links”. O objetivo era gerar

tráfego de audiência para os sites. Os editores

ou repórteres abasteciam o Twitter e o

Facebook com os linsk de suas matérias.

Agora, os veículos começam a entender que as

redes sociais exigem linha editorial, linguagem

própria, dedicação de um jornalista,

ferramentas de monitoramento e planejamento.

Alguns veículos já contratam jornalistas para

trabalhar especificamente com as redes. Muitos

promoveram alguns jornalistas mais

“conectados” para esta função. As políticas de

redes sociais ainda variam bastante de um

veículo para o outro e também dependem da

infraestrutura de cada empresa.

Nos veículos, os jornalistas são responsáveis pelo

conteúdo, monitoramento e ações editoriais nas

redes sociais. Geralmente, layout,

planejamento e ações de marketing ficam com

outras áreas.

Agências digitais e assessoria

Aqui, depende bastante do mercado. Nos grandes

centros, as agências e assessorias já

contratam jornalistas para trabalhar com as

redes sociais há algum tempo. Há jornalistas

capacitados para atuar nas diferentes etapas

da comunicação online e há aqueles que

apenas produzem conteúdo.

Nas maiores agências, as equipes são

multidisciplinares com direito a equipe de

atendimento, comercial, direção de arte,

direção de conteúdo, analistas de redes sociais,

equipe de planejamento e monitoramento.

Em Santa Catarina, as agências e assessorias são

menores e a comunicação digital está se

estruturando ainda.

Comunicação institucional

Rede social é assunto muito sério para a maioria

das empresas. Estar bem posicionado na

internet significa consolidar as marcas no

mundo real. Se as pessoas estão nas redes, é

lá que as marcas devem estar.

Mas aqui as coisas também começaram com

pouca infraestrutura e pouco profissionalismo.

Era o tempo do “sobrinho que entende de

internet”. Depois, dos “filhos que estudaram

marketing”. Agora, os filhos estão na direção da

empresa, a economia é global, o Brasil é um

BRIC e a comunicação é vista como salva-

vidas para algumas empresas.

Os jornalistas estão na comunicação das

empresas e, ali, trabalham com publicitários,

marqueteiros, designers e RPs. O papel do

jornalista neste universo depende muito de

suas habilidades. Além de “saber escrever” é

bom entender um pouco de marketing,

economia, comunicação empresarial e tudo

sobre comunicação digital.

ROI/ KPI e métricas

Independente de onde o jornalista vai atuar com as

redes sociais, há três coisas que sempre serão

cobradas da equipe digital:

1. ROI

O principal patamar de aferição diz respeito ao

resultado financeiro, conhecido como ROI

(retorno sobre investimento). É aquele número

que a alta direção da empresa quer ver. Esteja

preparado para responder essa pergunta feita

pelo CEO: o plano de comunicação executado

por você resultou em aumento vendas, redução

de gastos ou retenção de clientes? Tenha um

convicto sim como resposta para pelo menos

uma dessas três perguntas.

ROI/ KPI e métricas

2. KPI

key performance indicator – são indicadores de

desempenho. Exemplos de um KPI para o

jornalismo:

a) horas de trabalho X número de posts relevantes

publicados = produtividade do jornalista.

b) Promoção cultural criada X número de

curtidores que a Fanpage ganhou.

3. Métricas operacionais

Num terceiro estágio estão as métricas variadas:

audiência do site, seguidores no Twitter,

pontuação no Klout, downloads no Slideshare,

fãs no Facebook .....

Dicas de leitura

http://www.slideshare.net/tarushijio/para-

entender-monitoramento-de-midias-sociais

http://issuu.com/papercliq/docs/ebookmidiasso

ciais

http://www.slideshare.net/papercliq/estrategias-

de-conteudo-para-facebook

http://www.slideshare.net/marthagabriel/twitter-

conceitos-estratgias-e-ferramentas-por-

martha-gabriel

http://www.slideshare.net/lmilic/social-media-

monitoring-tools-and-services-2012

http://www.slideshare.net/tarushijio/para-

entender-monitoramento-de-midias-sociais

http://blogmidia8.com/biblioteca-virtual-html

http://www.comscore.com

http://www.cetic.br/

Dicas de leitura

Um passarinho me contou – Rosana Hermann

Geração Digital – André Telles

A Revolução das Mídias Sociais – André Telles

Redes Sociais digitais – Lucia Santaella e

Renata Lemos

Marketing 3.0 - Philip Kotler

A Cauda Longa - Chris Anderson

SEO para Jornalistas – Barbara Zamberlan

http://seonojornalismo.com.br/

Gisiela Klein

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