REGRAS PARA GERIR PÁGINAS NO FACEBOOK...e algumas outras dicas.Por: Daniel Miura - @miuradaniel

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Dados demográficos Dez/12Via socialbakers

DADOS BRASIL

Dados demográficos Dez/12Via socialbakers

TOP 5 – PÁGINAS BRASILEIRAS

Ricardo Kaká: + 16,69 milhões

Paulo Coelho: + 9,94 milhões

Guaraná Antarctica: + 9,76 milhões

Cerveja Skol: + 9,15 milhões

Luciano Huck: + 7,86 milhões

CONHEÇA O PÚBLICO E ANALISE OS DADOS

Gerenciar uma fanpage não é só produzir conteúdo. Muito mais do que isso, é necessário desenvolver uma profunda e contínua análise de dados, como por exemplo o perfil do público. Perceba se ele está alinhado ao target da marca, que tipo de usuário interage com cada uma das publicações ou quais horários e dias a interação acontece em maior volume. Organize sistemas de suporte e histórico dos dados e não descarte o uso de ferramentas externas.

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CRIE UM GERENCIAMENTO DE PAUTAS

Produzir conteúdo é muito mais complexo do que se imagina. Vários

pontos devem ser considerados na construção do mesmo, mas tudo começa por um bom gerenciamento de pautas. Avalie quem serão as pessoas que terão

acesso e quantos níveis de preenchimento existirão (quem sugere, edita ou aprova). Opte prioritariamente pela utilização de

ferramentas online, que além de permitirem acesso remoto, armazenam

histórico de atualizações. Não se esqueça de que reuniões de pautas semanais ou

quinzenais, com avaliação de resultados, pode fazer a diferença.

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DESENVOLVA “REGRAS DA CASA” 3

Defina de maneira precisa e clara o que usuários podem, ou não, fazer na página da marca/produto. Nessas regras existem pontos que devem ser (obrigatoriamente) contemplados:

- Deixe claro quais tipos de conteúdos postados estão passíveis de moderação/exclusão;

- Informe sobre atendimento, ou não, via Facebook;

- Disponibilize informações adicionais sobre outros meios de contato, como email e telefones de atendimento ao cliente;

- Deixe claro quais os temas a página abordará e incentive a publicação por parte dos usuários;

- Recomenda-se não tolerar a discriminação de qualquer tipo, a difamação de qualquer marca, mesmo que seja a do concorrente, além da publicação de material considerado SPAM.

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Mesmo que o conteúdo de cada página seja exclusivo e a interação tenha variações consideráveis de marca para marca, diversos estudos de mercado apontam para padrões de sucesso quando falamos de melhores dias e horas para postar. Um deles, realizado pela Buddymedia, indica que os dias com melhor taxa de engajamento são quinta e sexta, apresentando cerca de18% mais engajamento em média, além do domingo. Sobre o horário, a maior interação acontece fora do horário comercial. Existem variações de mercado a mercado, mas vale prestar atenção nelas, a fim de criar a sua própria métrica.

ATENÇÃO PARA DIAS E HORAS

Fonte dos gráficos: Buddymedia

TÁ NA MODA, MAS E DAÍ?5

Observar a conduta de relacionamento e conteúdo postado por concorrentes e marcas consideradas referências, é uma prática necessária. Assim como é evidente a importância de se pesquisar continuamente por material que ganha relevância na web. Entretanto, muitos profissionais acabam se perdendo e conduzindo a elaboração de conteúdos recheados de memes e ideias batidas e esgotadas. O maior desafio de um Social Content é não apenas reinventar ou copiar um conteúdo, e sim, criar novas referências.

PUBLICAR É DIFERENTE DE INTERAGIR6

Muitos gestores de conteúdo e administradores desenvolvem estratégias para as fanpages pensando que o trabalho deles acaba depois que o conteúdo vai para o ar. No máximo, desenvolvem travas de segurança para um possível questionamento detectado via monitoramento. Responder uma pergunta simples num comentário, curtir uma sacada divertida ou simplesmente dialogar parece demais para a companhia.Entretanto, muitos se esquecem que isso é justamente a essência da rede que tratamos, onde interagir e dialogar ultrapassa os aspectos relacionados ao discurso de mão única.Buscar o diálogo não só cria aspectos relacionados à empatia pela marca, como também aumenta a taxa de engajamento. Mesmo que existam medos, é serviço do especialista mostrar qual melhor caminho a se tomar.

EVITE OS REGIONALISMOS OU ESTRANGEIRISMOS7

Um dos maiores desafios na gestão de uma fanpage é trabalhar a linguagem do conteúdo de maneira clara. E num país como o Brasil, onde existem tantas diferenças culturais entre as regiões, ser entendido com uma única mensagem é um desafio. Por isso, evite trabalhar termos regionais ou expressões em outras línguas.Quando tiver conteúdos direcionados, opte por utilizar os filtros de postagem. Trata-se de uma ótima maneira de atingir públicos específicos, aumentando assim a perspectiva de engajamento.

ATENÇÃO NA CONSTRUÇÃO DO CONTEÚDO8

Os profissionais são cada vez mais exigidos por agências e clientes a buscarem a fórmula perfeita do conteúdo, aquele que misture aspectos ligados a criatividade, bom humor, informação completa, formato diferenciado e perspectiva de engajamento.Entretanto, outros pontos devem ser considerados nessa construção. Observe o número de toques da mensagem – afinal, muitos lerão isso no celular – o uso de links encurtados, bem como o emprego de palavras que geram maior engajamento (como “quer”, “deseja”, “nos diga”, “conte” etc) e perguntas. Além disso, vídeos e fotos sempre ajudam a aumentar a perspectiva de viralização.

FACEBOOK ADS: NÃO É PECADO USAR9

No processo de planejamento e consequente construção de conteúdo, se lembre que não é só de construção editorial que se constrói uma boa estratégia. Leve em consideração o uso de Facebook Ads para a construção inicial do público, garantindo que de imediato a marca/produto se alinhe ao target, além do uso do mesmo para promoções específicas ou posts estratégicos. Não menospreze o poder do sistemas de advertising da rede, além de permitir uma segmentação relevante, ele possui um ROI bastante interessante.

...E ALGUMAS OUTRAS DICAS

- Ao publicar imagens, preste atenção no tamanho dos arquivos. Para postar fotos na timeline, o tamanho ideal é 403x403, para fotos em highlight, 843x403, por exemplo;

- Promoções devem utilizar aplicativos desenvolvidos para esse fim;

- Entenda como funciona o Edgerank, algoritmo que determina como um conteúdo é exibido e como é exibido na timeline dos usuários;

- Cuidado com a frequência de postagens. Avalie o desempenho dos dados relacionados ao dislike;

- Posts com fotos ou vídeos podem gerar até 120% mais engajamento;*

- Tente trabalhar os posts entre 100 e 250 caracteres. Eles trazem em média 60% mais likes;*

- Ofereça exclusividade, como produtos, eventos, promoções e conteúdo;*

- Trabalhe com a ação de CTA (call to action) nos primeiros 90 caracteres.**Guia de Boas Práticas FB

Crédito das imagens e estudosSlide 5: http://rack.3.mshcdn.com/media/ZgkyMDEyLzA1LzA4LzIzXzA4XzEyXzg4NF9maWxl/cbb05224Slide 7: http://www.slideshare.net/chrisrawlinson/buddymedia-strategies-for-effective-facebook-wall-postsSlide 8: http://www.facebook.com/empresa.engajadaSlide 10: http://9anobmodelo.blogspot.com.br/2010/10/variedade-linguistica.htmlSlide 13: https://www.facebook.com/business/fmc/guides/bestpracticesSlide 13: http://www.mestreseo.com.br/usabilidade/cta-saiba-tudo-sobre-call-to-action

Apresentações, posts e estudos para referência

http://www.slideshare.net/presencaonline/engajamentohttp://www.slideshare.net/jackmortonWW/marketers-guide-to-facebook-timeline-tips-for-brands-and-marketers-for-the-2012-changes-to-pages-11812395http://www.slideshare.net/HubSpot/the-5-key-tools-for-effective-facebook-marketinghttp://www.slideshare.net/golgot12/buddymedia-facebooks-edgerankhttp://midiaboom.com.br/2012/10/22/edgerank-otimize-seus-posts-no-facebook/

DANIEL MIURADiretor Social Media – Grupo CDI Marketing CommunicationsTwitter: @miuradanielSite: www.oqueesocialmedia.com.brSlideshare: http://www.slideshare.net/miuradanielEmail: danielmiura5@gmail.com

OBRIGADO!