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Tel 51 3268 8665
MERCADO ?
MARKETING?
CLIENTE?
COMUNICAÇÃO?
PLANEJAMENTO?
METAS?
Christina Antunes
DEZEMBRO/2015
Tel 51 3268 8665
CAMINHADA
Tel 51 3268 8665
Como me tornei uma apaixonada por
Comunicação?
Múltipla – Assessoria de Comunicação
Agência de Propaganda – Asa – BH
Centro Comercial de Pedras Preciosas
Arafértil – Grupo Bunge/Ipiranga – hoje Vale
Inform Comunicação
Vôo solo no RS
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A ERA DA INFORMAÇÃO
Tel 51 3268 8665
A ERA DO RELACIONAMENTO
Tel 51 3268 8665
A ERA DA GESTÃO DE EMOÇÕES
Tel 51 3268 8665
O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS?
O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS?
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MULTIDISCIPLINARIDADE
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COMUNICAÇÃO
É a base de sustentação do relacionamento do “Negócio” com
seus públicos.
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Qual a Finalidade do nosso Negócio?
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“A Finalidade de qualquer empreendimento é, essencialmente, criar e manter clientes satisfeitos, com Lucro !”
Peter Drucker
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“A Satisfação dos Clientes advém, principalmente, de um Planejamento Eficiente e do Cumprimento das Estratégias Eficazmente!”
Tom Peters
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QUEM É O MEU CLIENTE?
QUEM SÃO OS MEUS PÚBLICOS?
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ACIONISTAS
FORNECEDORES
COMUNIDADE
IMPRENSA
COLABORADORES
ORGANIZAÇÃO
CONSUMIDORES
GOVERNO
CLIENTES
ONGs
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Comunicação
TUDO O QUE A EMPRESA FAZ OU APRESENTA AO MERCADO
COMUNICA ALGO
CLIENTE / CONSUMIDOR
PATROCÍNIOS
SERVIÇOSBOCA EM BOCA
PROMOÇÕES
IMAGEM DA
EMPRESA
ATENDIMENTO
EMBALAGEM MERCHANDISING
EVENTOS
PRODUTO
PROPAGANDA
CULTURA
EQUIPES
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Qual o mercado futuro?
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Quais as competências que os Profissionais precisam desenvolver?
Gestão:Marketing, administração, finanças, operacional, produção, tomada de decisão, planejamento e controle.E principalmente PESSOAS!
Técnicas:Refere-se ao conhecimento técnico do nosso negócio:Relações Públicas / Comunicação em geral.
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Comportamentais:
• Disciplina,
• Autocontrole e autoconfiança,
• Assumir riscos,
• Ser inovador,
• Ousadia,
• Persistente,
• Visionário,
• Ter iniciativa,
• Coragem,
• Humildade e
• principalmente ter PAIXÃO pelo que faz.
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Construção e Manutenção da Imagem
Corporativa, de seus Produtos e Serviços
Gestão da Reputação Corporativa
Comunicação Institucional e Integrada ao Marketing
Relacionamento com a Imprensa
Relacionamento com a Comunidade
Comunicação Interna / Endomarketing
Administração de Crises
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Relacionamento com Clientes /Fornecedores
Relacionamento com os Acionistas
Ambiete WEB: Internet / Intranet /Extranet Webmarketing – Redes Sociais
SACs – CRMs - E-business – E-commerce
Organização de Eventos Empresariais
Publicações Organizacionais
Responsabilidade Social – Balanço Social
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Tel 51 3268 8665
O que a Q2 faz?
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
COMUNICAÇÃO E MARKETING INTEGRADOS
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
“COMUNICAÇÃO é uma
Tecnologia para a
Amplitude,
Transformação e
Diversificação da
Percepção Humana.”
Christina Antunes
“ O Homem não teria alcançado o possível se
inúmeras vezes não tivesse tentado atingir o impossível”
Max Weber
Cases
• Diagnóstico – anual (desde 2005)
• Planejamento Estratégico anual (desde 2005)
• Treinamento Interno e Coaching com a equipe
• Organização e treinamento da equipe comercial
• Organização e metodologia para prospecção
• Relacionamento com o segmento
• Ações de Criação e Manutenção de Imagem
• Criação de novos negócios
• Divulgação do Salão do Imóvel do RS
(22 a 25 de out de 2015 – Iguatemi)
Há 10 anos, 100% focado no
mercado imobiliário, o grupo
tem como objetivo facilitar o
processo de compra e venda do
mercado imobiliário, aproximando
o anunciante do seu público final.
www.imovelclass.com.br
Case: T I
Case: T I
Diagnóstico empresarial
1. Auditoria de opinião – prospects, clientes ativos, ex-clientes
2. Cliente oculto – com 10 empresas concorrentes nas regiões
3. Entrevistas internas com aplicação de testes
Case: T I
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1. Filosófico – Core Business, Missão, Visão, Valores2. Prático
ObjetivosMetasPlanos de Ação
Case: T I
Case: Área de Saúde
Abertura de uma clínica de Reprodução Humana
“Queria fazer uma propaganda na Zero Hora”
• Diagnóstico do mercado/concorrência
• Diagnóstico Interno
• Escolha do Local / Decoração
• Estratégia de Inauguração
• Relacionamento com os diferentes Públicos
Ginecologistas, Obstetras e Urologistas - outros
• Aliar arte com evento – mídia espontânea
• Ações de Criação e Manutenção de Imagem
• Relacionamento com a Imprensa
• Palestras técnicas no interior e capital
• Fidelização com a classe médica
• Artigos técnicos – fonte
• Mídia de apoio
