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marketing de conteúdo Bruno Rodrigues

o dom da palavra nas mídias sociaisImagine uma sessão de hipnose. Na penumbra, estão um voluntário e você, o mágico. Na sua mão direita, um pêndulo balança incessantemente. Antes que um de vocês perceba, a experiência surte efeito. Agora, transponha a situação para as mídias sociais: você tem a missão de fisgar o usuário, que está ali de livre e espontânea vontade, e é no uso da palavra que você tem a ferramenta mais eficaz para a tarefa — seu “pên-dulo digital”, portanto.

entenda como “pêndulo” o enorme esforço de persuasão que é necessário despender nas mídias sociais para criar a comunicação com o usuário por meio da palavra — e por isso é essencial saber conversar com os mais diferentes perfis. em resumo, todo o esforço de “hipnose” corre o risco de ir por água abaixo se a persuasão não passar de intenção, ou seja, se você não souber fazer o “pêndulo” se movimentar. mais uma vez, é bom lembrar: é a palavra que move a persua-são nesses ambientes.

então, vamos à experiência: palavra como força motora para a persuasão; de um lado, está a informação; do outro, o rela-cionamento. o “pêndulo” se movimenta: a informação leva ao relacionamento; o relacionamento leva à informação; a informação leva ao relacionamento. Um ponto leva ao outro e, quanto mais infor-mação e relacionamento trocam figuri-nhas, mais a palavra toma força e a per-suasão conquista o usuário. para lá, para cá, com rapidez e eficiência. Que fique claro: informação e relacionamento exis-tem nos dois ambientes mais conhecidos das mídias sociais: redes e microblogs — o que não é novidade para ninguém.

para que o movimento do “pêndulo” não pare no meio, contudo, é preciso enxergar além do óbvio e perceber que, dependendo do ambiente, é informação *ou* relacionamento quem manda o “pêndulo” de volta.

em um dos ambientes a informação atrai a palavra, utiliza-a como veículo e manda o “pêndulo” de volta. No outro, é o relacionamento quem usa a palavra e empurra o “pêndulo” para a informação.

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Bruno rodrigues Consultor de Informação e Comunicação Digital, autor do primeiro

livro brasileiro e terceiro no mundo sobre conteúdo online, Webwriting

– Pensando o texto para a mídia digital (2000), de sua continuação,

Webwriting – Redação & informação para a web (2006), e de Padrões Brasil

e-Gov: Cartilha de Redação Web (2010), padrão brasileiro de redação web.

Já ministrou treinamentos em Webwriting e Arquitetura da Informação para

mais de trinta empresas do Brasil e do exterior.

Site: www.bruno-rodrigues.blog.brE-mail: bruno-rodrigues@uol.com.brTwitter: @brunorodrigues

“É no contato mais próximo possível com uma marca que o usuário

conhece seus produtos”

mas em que extremo, em que ambiente manda a informação? e em qual deles o relacionamento dá as cartas?

nas redes sociais, o relacionamento leva à informação É no contato mais próximo possível com uma marca que o usuário conhece seus produtos, serviços e a própria empresa, e nenhum ambiente é tão propício quanto uma rede. porém, só existe interesse se há informação; e só há informação se os “embaixadores” da marca estão presentes na rede a todo o tempo. É a conversa que gera o interesse pela marca nesses ambientes; quanto mais contato, mais persuasão. mas, atenção: informação perene e organizada mora em sites, e não em redes — o que não impede que elas também estejam lá, é claro. papo e palavra levam à persuasão, que por sua vez leva à informação, seja onde ela estiver.

nos microBloGs, a informação leva ao relacionamentopoucos caracteres e uma precisão cirúrgica sobre o que dizer. em um post de um microblog, quem faz contato é a informa-ção. o usuário passa rápido, assimila o que quer e o que pode. Continuidade não existe; a fidelidade só existe na teoria, lá atrás, quando o usuário começou a seguir o perfil da marca. por isso,

não conte com encadeamento de ideias. Dê seu recado e continue o trabalho. Dê o que o usuário deseja ali, e trabalhe pelo relaciona-mento. Sempre que possível, encaminhe-o para as redes, onde há mais informação e contato. e, mais uma vez, valorize o site, pois lá estão as informações mais profundas e — que não caia no esqueci-mento — as tradicionais ferramentas de relacionamento.

Nunca esqueça: para lá, para cá, com rapidez e eficiência. o usuário, feliz da vida — assim como você e sua marca — estará sob seu controle… ;-)