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Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público - Brasília, out/2013
about.me/murilopinto
COMUNICAÇÃO PÚBLICA
Ideais de comunicaçãoRenascimento: mercantilismo, impressão e racionalismo tornam o livro objeto de comunicação e discussão
Democracia representativa e ampliação da esfera pública e estabelecem necessidade de acesso livre à informação
Revolução industrial massifica meios de produção e de comunicação: rádio, TV, jornais diários
Razão e Ação Comunicativa x Razão e Ação Instrumentaldiálogo autêntico X manipulação dirigida
Midatização da mídiaPropaganda. Estados totalitários.Publicidade surge como forma de independência dos veículos frente a governosLógica comercial. Índices de audiência influenciam jornais e pautas
Jornais influenciam os demais campos, como os sociais e políticos
Todo o discurso político e de questões públicas fica submetido à lógica e à sanção do mercado
Ideal liberal revisitado• Reação à supremacia do mercado• Restabelecimento do debate público autêntico• Informar cidadão para tomada de decisões
coletivas• Engajamento e inserção do cidadão na vida
pública e coletiva nacional
Comunicação pública contemporânea
Governamental
Prestação de contas, lobby estatal (convencimento quanto a uma política pública), propaganda, institucional
PolíticaPromoção de um agente, marketing político, interesse eleitoral
PÚBLICA
Esclarecimento dos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informada sobre questões da coletividadeDialógica e horizontal
Comunicação estatal
Singularidades do Poder e da jurisdição
Legitimação indireta de autoridades e decisõesConcursos e leis, não voto
Aspecto contramajoritárioInfluência da opinião pública vs leis e princípios universais“Que absurdo!”
Escopo intrapartes dos processos judiciaisLimites legais da participação popular
Formulação indireta de políticas públicasRestrições ao ativismo
Inércia da jurisdição“Vocês não vão fazer nada?!”
Missão, visão e valores“Promover o conhecimento sobre a atuação do Tribunal e o exercício esclarecido da cidadania, garantindo um relacionamento simétrico e transparente da instituição com seus vários públicos.”
“Promover a cidadania, o desenvolvimento humano e social, em uma perspectiva de interlocução com seus públicos internos e externos, com cobertura diferenciada em relação às mídias tradicionais, de decisões e fatos relacionados ao Tribunal, focando na prestação de serviço, na orientação do cidadão e no esclarecimento da sociedade, de modo a contribuir para o debate democrático de temas públicos e o exercício de direitos”
minuta Política de Comunicação Institucional - STJ
STJ já estava no Facebook......faltava só saber disso
STF “não tem” página...fb.com/SupremoTribunalFederal?filter=2
E-govTIC domicílios-IBGE, jun/2013
Receita Federal e demais tributos (CPF, IRPF, taxas) 78%
Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47%
Justiça(processos, direitos de consumidor e trabalhista) 44%
Concurso e emprego 38%
Educação 26%
Previdência e assistência social 23%
Saúde 22%
Habilitação e veículos 21%
Direito do consumidor 14%
Boletim de ocorrência 6%
Canais de interação e participação 6%
% dos usuários de e-gov: serviços usadosBase: 65% do total de usuários ativos de internet
PARADIGMA DIGITAL
Computador nasce como ferramenta de armazenamento e processamento de dados (1941, Alemanha)
Torna-se ferramenta de comunicação com a internet, uma rede de redes, sem pontos centrais (1973-1990)
Digitalizar é transformar em dígitosToda informação é transformada em números: 0 e 1Computadores são máquinas de cálculo Toda informação é facilmente processável por computadoresEdição, cópia, armazenamento e transporte sem perdas, sem custos, sem complexidades técnicas (Photoshop, Word, MP3, YouTube, BitTorrent, Wordpress, prosumer...)
Do que falamos quando falamos em digital
“A informação quer ser livre e gratuita. A informação também quer ser cara. Essa tensão não vai se dissipar”
Stewart Brand, 1984 – Hacker’s Conference
Redes sociais se alinham aos ideais de comunicação pública ao paradigma digitalaos ideais liberais de comunicaçãoà lógica comercialàs necessidades humanasa interesses estatais
Projetos antagônicosConflitos latentes e explícitosOpções cotidianas da sociedade
Valor institucional estratégico do STJInovação = criatividade + resultados
criatividade aplicada ao trabalho
Inovar
Melhor inovação na comunicação do
Poder Judiciário em 2012
/STJnoticias
2011
2010
2012
2013
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namechk.com
Filosofia de desenvolvimento
Evita riscos
Processo lento
de testesNenhu
m produto
até “pronto
”Grande
s lançamentosCiclos longos
de desenvolvimen
to
Riscos são
parte do
processo
Testes e correçõ
es contínu
osNovida
des increme
ntaisPequen
os e constan
tes ajustesCiclos curtos
de desenvolvimen
to
iterativo“waterfall”
agregar valorAproveite o bom conteúdo já disponível
Governos são usinas de conteúdoMão dupla: produto é divulgado e valoriza o conteúdo
Tradicional Aproveitamento
Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos
Informativo de jurisprudência MemesManual de textos Dicas de português
Glossário jurídicoAgenda de sessões Google Agenda
Site infantil Jogos
Estatísticas Infográfico
Rádio Soundcloud
TV YouTube
“arquivo” “Há um ano”
Respostas repetidas FAQ, post geral
dlvr.it: RSS Facebook, Twitter, Tumblr...
ifttt.com: diversas combinações de gatilhos e ações para dezenas de canais.ex: Se uma nova imagem é publicada na página do Facebook, então a publique no Twitter
ex: Se um evento vai começar, então publique isso no Facebook
HUMOR
Se fosse preciso escolher uma forma de comunicação para caracterizar a linguagem da internet, seria, sem dúvida, o humor.
Ele se tornou a principal força que junta pessoas, organiza movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada vez mais uma importância política.
Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip
A linguagem da internet
As intervenções com apelo de humor não podem ser gratuitas, feitas simplesmente pela exploração da graça.
As mensagens relevantes para a instituição precisam ser comunicadas conjunta e primordialmente.
via
CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o assunto em seu blogAlém de discutir de onde vêm os zumbis e porque gostam tanto de cérebros, a CDC informava como sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação”
Apocalipse zumbi: como sobreviver
Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em casos de emergências e epidemias reaisResultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi quanto sobre a preparação para emergências
OUTROS PRINCÍPIOS EDITORIAIS
CONTEÚDO INSTITUCIONALPágina do STJ, não da imprensa ou da comunicação
Livros sorteados são lançados no ou têm algum outro vínculo com o STJFrases de ministros do STJ em atuação institucionalGlossário jurídico, dicas de português e latimextraídos do Manual de
Padronização de Textos oficial do STJ
ÉTICAConteúdos de outras entidades podem entrar, compartilhadas expressamente
das fontes originais, desde que associadas a valores e papel do TribunalNão “pirateie” conteúdo alheio e dê crédito onde for devido
MODERAÇÃO x CENSURAPágina é espaço institucionalPúblicos de sensibilidades variadas (censura etária livre)Judiciário é imparcialRegras são explícitasCríticas não ofensivas são legítimas e publicadas
AUTONOMIA E SENIORIDADE DA GESTÃOEdição de conteúdos tem mesmos critérios que outros canaisFluxos de aprovação simplificados e ágeisApenas profissionais qualificados publicam e respondem
APLICANDO AS IDEIAS
Boletim estatístico vs infográfico infogr.amj.mp/STJestatisticas2012
Google Mapsj.mp/STJmapa
Mapa de decisões
calendário
Google AgendaIfttt.com
j.mp/calendariostj
Calendário
Google DriveForms + script Flubaroo
Quiz
MEMES
níveis de informação
Meme Notícia
Decisão
Mesmos critérios de seleção e relevância
Não necessariamente mesmos conteúdos
Adaptação da linguagem ao público
Fundamentos técnicos, com termos próprios do campo de estudo
Explicação simples, prática e geral
Atração
Notícia: 21 mil leituras
Notícia: 47 mil leituras 4 mil cliques para o portal
EXEMPLOS
exemplos
interação
Responder Cumprir promessasDesenvolverrelacionamentos
atender demandas
resultados gerais da páginaMais de 230 mil fãsPostagem mais vista (últimos 3 meses):
205 mil pessoas
Alcance por post: 30 mil pessoasVisualizações por post: 60 mil
1:1.000
2.000 compartilhar
400 interações
1.000 “curtir”
8 mil cliques para o portal
3 mil interações
clicou
curtiu/ compartilhou / comentou
Em geral, fotos geram MUITO MAIS (7x+) interação (“envolvimento”)
PDF!?
Nosso público
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