Segurança e higiene do trabalho - Aula 5

Segurança e Higiene Segurança e Higiene do Trabalhodo Trabalho

Aula 5Aula 5

QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)

DIFERENÇA ENTRE REQUISITOS PARA O SGQ E REQUISITOS PARA O PRODUTO A família NBR ISO 9000 distingue requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos.


Requisitos para sistemas de gestão da qualidade são especificados na NBR ISO 9001. Estes requisitos são genéricos e aplicáveis às organizações de qualquer setor da indústria ou econômico, independentemente da categoria do produto ofertado. A NBR ISO 9001 não estabelece requisitos para produtos.


Requisitos para produtos podem ser especificados pelos clientes ou pela organização, antecipando-se aos requisitos do cliente, ou por regulamentação. Os requisitos para produtos e, em alguns casos, para os processos associados, podem estar contidos em, por exemplo, especificações técnicas, normas de produto, acordos contratuais e requisitos regulamentadores.


POLÍTICA DA QUALIDADE Tem por objetivo principal FIRMAR OS COMPROMISSOS DA EMPRESA COM A GARANTIA DA QUALIDADE PERANTE SEUS CLIENTES, ou seja, demonstrar suas verdadeiras intenções e as diretrizes globais da organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção, com relação aos seus produtos e serviços. ESTA FORMALIZAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DE UM DOCUMENTO PÚBLICO E FORMAL.




OBJETIVOS DA QUALIDADE É AQUILO BUSCADO/ALMEJADO no que diz respeito à qualidade. São alvos da qualidade. Precisam ser alinhados com a plítica da qualidade e direcionados a um processo de melhoria contínua. Eses objetivos têm que ser MENSURÁVEIS ou nao serão objetivos da qualidade e, necessariamente, PRECISAM SER ATINGÍVEIS.



TERMINOLOGIAS ALTA DIREÇÃO -> pessoa ou grupo de pessoas que dirigem e controlam uma organização no mais alto nívelPRODUTO -> é definido como "resultado de um processo ou "conjunto de atividades que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”


SATISFAÇÃO DO CLIENTE -> percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos NOTA 1: reclamações de cliente são indicadores usuais da baixa satisfação do cliente, porém sua ausência não implica, necessariamente, alta satisfação do cliente. NOTA 2: mesmo que os requisitos tenham sido acordados com o cliente e atendidos, isto não garante, necessariamente, uma alta satisfação.


PROCESSO -> conjunto de atividades que transforma insumos (entradas) em produtos/serviços (saída)


MELHORIA CONTÍNUA -> atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos NOTA - O processo de estabelecer objetivos e identificar oportunidades para melhoria é um processo contínuo através do uso das constatações da auditoria e conclusões da auditoria, análise de dados, análises críticas pela Direção, ou outros meios e geralmente conduz à ação corretiva ou ação preventiva.


CONFORMIDADE -> é o atendimento a requisitos NÃO CONFORMIDADE -> é o não atendimento de um requisito


AÇÃO PREVENTIVA -> ação tomada para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável. NOTA 1: pode existir mais que uma causa para uma não conformidade potencial. NOTA 2: ação preventiva é tomada para prevenir a sua ocorrência, enquanto que a ação corretiva é tomado para prevenir a sua repetição.


AÇÃO CORRETIVA -> ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejável NOTA 1: pode existir mais de uma causa para uma não-conformidade. NOTA 2: ação corretiva é executada para prevenir a repetição, enquanto que a ação preventiva é executada para prevenir a ocorrência.


EFICÁCIA -> As ações planejadas são realizadas e os resultados alcançados. EFICIÊNCIA -> relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.


RASTREABILIDADE-> A rastreabilidade é um conceito que surgiu devido à necessidade de saber em que local é que um produto se encontra na cadeia logística, sendo um fudamento indispensável à GESTÃO DA QUALIDADE. Este conceito representa a capacidade de traçar o caminho da história, aplicação, uso e localização de uma mercadoria individual ou de um conjunto de características, através da impressão de números de identificação, ou seja, é a habilidade de se saber através de um código numérico, ou de algum outro método de controle, qual a identidade de uma mercadoria e as suas origens.Em termos práticos, rastreamento é saber "o que" (o produto ou bem), "de onde" veio (a origem) e "para onde" foi (destino).



REGISTRO -> documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências de atividades realizadas NOTA 1: registros podem ser usados, por exemplo, para documentar a rastreabilidade e fornecer evidência de verificação, ação preventiva e ação corretiva. NOTA 2: registros, normalmente, não precisam ter controle de revisão.


A ISO 9001 – REQUISITOS PARA O SGQ A norma ISO 9001: 2008 estabelecem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade e é o único padrão na família que podem ser certificados. Ele pode ser usado por qualquer organização, grande ou pequena, independentemente de seu ramo de atividade. Na verdade o padrão ISO 9001: 2008 é utilizado por mais de um milhão de empresas e organizações em mais de 180 países


Esta norma é baseada em uma série de princípios de gestão da qualidade, incluindo um FORTE FOCO NO CLIENTE, a motivação e o envolvimento da gestão de topo (diretoria ou alta direção), a abordagem de processo e melhoria contínua. O uso da norma ISO 9001: 2008 ajuda a garantir que os clientes obtenham, produtos consistentes de boa qualidade e serviços, que por sua vez traz muitos benefícios para o negócio.


As normas “ISO” de qualidade estabelecem requisitos pra a gestão de uma empresa, no que tange à qualidade e não para a forma específica de como um produto deve ser composto.


Esta norma, assim como todas as normas da série ISO 9000, não inclui requisitos específicos para outros sistemas de estão, tais como aqueles específicos à gestão ambiental, gestão de segurança e saúde ocupacional, gestão financeira ou de risco. Entretanto, ela possibilita a uma organização o alinhamento ou a integração de seu próprio sistema de gestão da qualidade com requisitos de sistema de gestão relacionados.


Em resumo, a ISO 9001 tem como propósito estabelecer o conceito de "CONTROLE DE PROCESSO" ANTES, DURANTE E DEPOIS DO PROCESSO de fabricação do produto (ou execução de um serviço) para que o cliente obtenha mais qualidade em seu consumo.


PDCA“Melhorar a qualidade diminuirá despesas enquanto aumenta a produtividade e o mercado.”William Edwards Deming A norma ISO 9001:2008 apresenta-se organizada de acordo com um modelo genérico, e que pode ser descrito resumidamente no âmbito do ciclo Deming (PDCA) da seguinte forma:


• PLAN – (planear) – estabelecer os objetivos e os processos necessários para apresentar resultados de acordo com os requisitos do cliente e as políticas da organização;

• DO – (executar) – implementar os processos;• CHECK – (verificar/controlar) – monitorar e medir processos e

produto em comparação com políticas, objetivos e requisitos para o produto e reportar os resultados;

• ACT – (atuar/agir) – empreender ações para melhorar continuamente o desempenho dos processos

• OBS: O CLICO PDCA também é conhecido como PDSA -> PLAN – DO - STUDY – ACT, entre outras nomenclaturas.






Entendendo mais sobre a ISO 9001, segundo o COMITÊ BRASILEIRO DE QUALIDADE O que é a ABNT NBR ISO 9001?


A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece REQUISITOS PARA O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.


A ABNT NBR ISO 9001 não especifica requisitos para bens ou serviços os quais você está comprando. Isto cabe a você definir, tornando claras as suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Sua especificação pode se dar através da referência a uma norma ou regulamento, ou mesmo a um catálogo, bem como a anexação de um projeto, folha de dados, etc.


O QUE SIGNIFICA “CONFORMIDADE À ABNT NBR ISO 9001”? Significa que seu fornecedor estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que está gerenciando seu negócio de tal forma que assegura que as suas necessidades estejam compreendidas, aceitas e atendidas. A evidência de conformidade à ABNT NBR ISO 9001:2000 não deve, entretanto, ser considerada como um substituto para o compromisso com a conformidade do produto, que é inerente ao fornecedor.


Como a ABNT NBR ISO 9001 se aplica a você, comprador? É claro que você tem um papel um importante a desempenhar. Se não o desempenhar, pode acontecer que você venha a receber um produto que atende a todos os requisitos especificados por você, bem como os requisitos regulamentares aplicáveis, mas que está, entretanto, absolutamente errado para a aplicação que você pretende dar a ele. Sempre antes de comprar ou de solicitar a produção de um produto você deve fazer uma especificação perfeita das suas necessidades para que, no final, ao receber o produto, inteiramente compatível com o que você solicitou, se aplique às suas reais necessidades.


Os nossos estudos tratam do o modelo de gestão da qualidade baseado na ISO 9001, porém, inicialmente vale ressalta que as normas “ISO” são de adoção voluntária, porém os governos pode impor tal implantação para determinados seguimentos empresariais ou empresas devido à sua relevância na indústria, como é o caso da Petrobras.


Desta forma, antes de tudo, é importante que você comunique corretamente as suas necessidades com relação ao uso pretendido do produto. Na sub-seção 7.4 da ABNT NBR ISO 9001 são fornecidos alguns requisitos para o processo de compra que são aplicáveis a você. Mesmo que você não tenha um Sistema de Gestão da Qualidade formal, poderá achar útil consultar esta parte da Norma.

SEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHOSEGURANÇA E HIGIENE DO TRABALHO

FIM DAAULA 5

Education

Segurança e higiene do trabalho - Aula 5