Solução de Problemas

Bruno Fonseca

Solução de Problemas

1) Reconhecer e definir o problema

2) Analisar e esclarecer o problema

3) Rever soluções alternativas

4) Escolher uma solução

5) Por em prática a solução escolhida

6) Avaliar a decisão

1) Reconhecer e definir o problema

- Quais são os sintomas?- Quando começaram a aparecer?- O que aconteceu antes disso?- Qual é exatamente o problema?- De que forma esse problema afeta a mim

e a minha organização?- O que deixei de fazer para eliminar esse

problema?

2) Analisar e esclarecer o problema

- Quem reconhece o problema?- Quem é afetado pelo problema?- Como são afetados?- Que outros fatores agravam o problema?- De que forma você está envolvido nesse

problema?- Quem tem o poder de fazer as mudanças?

3) Rever soluções alternativas

- Faça um brainstorming:- Liste a mudança introduzida como resultado da sua

decisão sobre o problema.- Escolha as 3 principais prioridades da sua lista.- Liste todas as idéias que surgirem na sua cabeça.- Escolha a melhor idéia para acabar com seu

problema.

* Faça passo a passo

4) Escolher uma solução

- Identifique as soluções escolhidas- Identifique os critérios para avaliação- Teste cada solução e suas alternativas e

escolha a que seja mais adequada.- Se necessário, teste as soluções com outras

alternativas

* Você tem que ser assertivo!

5) Por em prática a solução escolhida

- Que autoridade será necessária para prosseguir com a sua solução?

- Que entidades serão acionadas?- Quais os maiores empecilhos que você

precisará vencer?- Quem precisa manter-se informado?- Quem vai dar partida nesta ação?

6) Avaliar a decisão

- O que mudou?- Que sistemas de acompanhamento foram

usados?- Quantificou-se algum resultado ou resposta

ou métodos utilizados?- Que áreas de melhoramento você notou?

Fim

Há um ditado que diz que um problema ou uma crise é uma oportunidade perigosa é algo que traz uma tensão própria, mas também traz a possibilidade de uma solução criativa e útil.