TDC2016SP - Equipes ágeis de infraestrutura

1Instruct Infraestrutura Ágil

O modelo ágil também pode ser adaptado e utilizado nos times de operação

Vamos conhecer alguns métodos e técnicas

EQUIPES ÁGEISE M T I M E S D E

O P E R A Ç Ã O e I N F R A

3Flato PresentationInstruct Infraestrutura Ágil

Miguel FilhoOperations Architect

Guto CarvalhoOperations Engineer

Miguel FilhoSócio-fundador da Instruct Infraestrutura

Ágil, pós-graduado em redes e segurança,

Core member infraagil.io, Puppet

Professional e instrutor Puppet e GitLab na

Instruct.

Guto CarvalhoSócio da Instruct Infraestrutura Ágil,

Operations Engineer com mais de 16 anos

de carreira, entusiasta DevOps, Core

member infraagil.io, Puppet Professional e

instrutor para treinamentos Puppet e

GitLab na Instruct.

4Flato PresentationInstruct Infraestrutura Ágil

Miguel Filho Guto Carvalho

Equipes Ágeis Atividades

Org. PessoalReuniões

Conteúdo

Nesta apresentação vamos falar sobre

modelo de equipes ágeis

QA ContatoOperations Architect Operations Engineer

Vamos conhecer um modelo que aplicamos com sucesso em alguns clientes

Equipes ágeis na operação

Eixos principaisde equipes ágeis de operação

6

Planejamento

Encontros diários

Janelas

Retrospectiva

Instruct Infraestrutura Ágil

PlanejamentoEntendendo o processo

7

Planejamento


Seu cliente traz as demandas prioritárias

e sua equipe também, com ajuda do líder as demandas prioritárias e as demandas

de melhoria são selecionadas e aprovadas

Tanto o cliente quanto a equipe técnica

devem levar a lista de atividades propostas completa, logo a composição

desta lista deve ser uma atividade pré-

encontro de planejamento

Normalmente esse encontro acontece na segunda ou sexta e tem duração máxima

de 20 minutos, sempre no mesmo horário

20 min

Encontros diáriosMudando a forma de trabalhar

8

Encontros diários


A equipe deve se encontrar diariamente

para compartilhar informações, os encontros não devem levar mais do que

10 minutos com um time de 5 pessoas

A reunião servirá para atualizar o quadro

de atividades

É importante ter alguém gravando ou anotando (secretário) para inserir

questões importantes que não se encaixam no quadro

Use um cronometro para cuidar do tempo, pare obrigatoriamente quando o

tempo acabar

10 min

5 pessoas

JanelasMudando a forma de trabalhar

9

Janelas


Deve-se definir uma janela para

execução das atividades, essa janela é chamada de sprint em outras

metodologias

Em equipes de infraestrutura,

principalmente aqueles que atendem a

tickets, sugiro considerar uma janela de 2 semanas para iniciar a experiência

Em duas semanas conseguimos estudar,

testar, implantar, documentar e também atender demandas

2 semanas

Retrospectiva

10

Retrospectiva


No final da janela ou sprint, o ideal é

que o grupo sente por no máximo 20 minutos para avaliar se tudo o que foi

proposto, foi executado e finalizado

A comunicação deve ser sempre

construtiva, não julgue seus colegas, não entre na defensiva, não aponte

dedos, essa reunião é para avaliar o que

deu certo e o que deu errado para que possamos aprender com os erros e

melhorar na próxima semana

Mudando a forma de trabalhar

20 min

Dicas

Instruct Infraestrutura Ágil 11

Quando a automação estiver cobrindo boa

parte do ambiente, os sprints começarão a se tornar mais produtivos a medida que a

quantidade de chamados passa a ser executados de forma automatizada

No encontro diário se você perceber que

pode ajudar um colega em dificuldade, proponha uma conversa fora do encontro,

específica, evite ficar escovando bits no encontro, ele não é para isto

Assuntos técnicosEvolução

Coloque seu método de trabalho e as regras de conduta nos encontros ágeis

em sua wiki para que todos possam

esclarecer suas dúvidas

Wiki

sobre equipes ágeis de operação

Tente montar times com a 5 ou no máximo 6 pessoas para conseguir

absorver as informações dos encontros

Tamanho do time


Se você tem 5 membros no time,

incluindo o líder, cada um deve falar

no máximo 2 minutos no caso do encontro diário e 4 minutos no

caso do planejamento.

No início pode ser que o pessoal

não consiga respeitar os 2 minutos,

isso é normal, após alguns dias eles conseguirão a entrar no ritmo.

Eu costumo ficar com o cronometro,

deixo ele na mesa bem visível para

o membro do time consiga usar o

tempo da melhor forma.

Você pode usar um token para

controlar quem pode falar, pegue

algum objeto e use como token, só

fala quem estiver com o token

Controle do temposobre equipes ágeis de operação


O que não fazer em encontros ágeissobre equipes ágeis de operação

Não entre em assuntos polêmicos ou técnicos,

esses encontros são para passar informação, pedir apoio ou tomar decisões, nada de escovar

bits.

Se você for pedir apoio, o apoio será após a

reunião e não durante, chame o colega para sentar contigo em uma sala com um projetor,

plugue seu notebook e esgotem o problema.

Não discuta incidentes em encontros ágeis, passe a informação sobre um incidente e se for o caso

peça apoio - seguindo a regra do apoio.


Tarefas novas durante o sprintsobre equipes ágeis de operação

Já fizemos o encontro de planejamento e o cliente

trouxe demandas prioritárias que eu preciso executar, o que eu faço?

Adicione os post-its ao quadro e atenda, vá

movendo os post-its até o “finalizado"

normalmente.

Fique tranquilo, isso vai acontecer, alinhe com seu

líder e ajude seu cliente.

Papéis de um time ágilde operação


Líder Secretário Escudo Engenheiros

Líder de equipesobre equipes ágeis de operação


No início o líder vai ter que chamar a equipe

diariamente no horário para que aquilo se torne

rotina, ele vai ajudá-los no entendimento do processo, no controle do tempo, no registro dos

encontros, no esclarecimento de dúvidas e na adaptação do modelo para a organização

Depois de algumas janelas/sprints o time terá

condições e maturidade para fazer encontros de forma autônoma, registrando, respeitando o

tempo e chegando na hora, neste momento o

líder foca mais nas atividades e no apoio com recursos necessários para execução das atividades

O secretáriosobre equipes ágeis de operação


Toda o encontro diário deve ter uma pessoa para secretariar, anotar algumas coisas importantes,

decisões, dúvidas, dificuldades e inserir isso na

wiki.

Essa pessoa também vai consolidar o que foi proposto e o que foi entregue durante uma janela

ou sprint, tudo na wiki.

Essa função deve ser rotacionada a cada sprint,

dando a oportunidade de todos fazerem isto

Você pode gravar o áudio no celular para ajudar a

lembrar tudo.


O plantonistasobre equipes ágeis de operação

Para deixar seu sprint mais produtivo você pode

fazer um rodízio de plantonista. Você elege uma pessoa do time que ficará responsável por ver e

atender chamados enquanto os demais membros atacam as demandas de melhoria e inovação.

O plantonista muda a cada duas semanas, neste

período ele não pega grandes projetos, o foco

dele é limpar a fila e atender o cliente.

O plantonista participa dos encontros diários e

passa informações do seu plantão, ele pode acionar algum membro do time para ajudá-lo com

uma demanda.


O escudosobre equipes ágeis de operação

Algum membro do time deve trabalhar como o escudo do seu time, ele deve interceptar todos os

clientes que desejam falar diretamente com os

técnicos e fazer uma triagem. O que ele conseguir resolver sem atrapalhar o time ajudará a manter a

equipe focada

Quando o escudo não conseguir resolver o problema sozinho, ele deve então buscar o

máximo de informação possível com o cliente -

entender o problema - para marcar uma agenda com os membros do time com ou sem o cliente,

ele decide se é necessário contato direto ou não

O líder pode ser o escudo, mas esse papel pode ser

desempenhado pro qualquer um, até por alguém fora do time


Os engenheiros de operaçãosobre equipes ágeis de operação

Apesar de papéis distintos, todos são engenheiros de operação, e com exceção do plantonista o

restante da equipe estará focado nas atividades

de melhoria e inovação relacionadas a infraestrutura, isto incluí aqueles que

desempenham o papel do secretário, líder e escudo.


O compartilhamentosobre equipes ágeis de operação

Incentive o compartilhamento entre os times de

TI. Convide uma pessoa para compartilhar algo

todo a semana. Um bom dia para esse encontro é a quinta após almoço pois a semana já está no fim

ou pelo menos bem encaminhada.

O tema do compartilhamento é livre, desde que

seja sobre TI ou sobre efetividade, pode ser uma

tecnologia, um método, uma técnica, um case, pode trazer um convidado, o importante é que a

informação circule regularmente


O conhecimentosobre equipes ágeis de operação

Incentive o compartilhamento de conhecimento,

onde todos sabem um pouco do serviço de todos,

socialize esse conhecimento por meio de treinamentos, dojos, hackatons e conversas. O

conhecimento deve ser livre e todos devem ter acesso a ele.


A socializaçãosobre equipes ágeis de operação

A integração da equipe não precisa acontecer

apenas no trabalho, vocês podem marcar um cinema, um dia no boliche ou kart, qualquer

atividade em que o grupo possa se integrar de

forma mais informal

Não transforme o lazer em competições, nada de campeonatos de boliche, kart ou coisas do tipo,

isso gera ainda mais tensão, é o lazer pelo lazer,

apenas isto

Quanto mais integrada e mais unida, melhor será a convivência no ambiente de trabalho

Visualização de atividades

Reuniões


Documentação Ágil


Organização pessoal

Sobre organização pessoaldicas


10 minutos

TODO LISTS MINDMAP CALENDARIO

ZTD POMODOROGTD 10 minutos

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ReferênciasCréditos


https://puppetlabs.com/sites/default/files/2015-state-of-devops-report.pdfhttps://puppetlabs.com/file/2015devopssalaryinfographicpng

https://puppetlabs.com/sites/default/files/2015-state-of-devops-report.pdf

https://puppetlabs.com/file/2015devopssalaryinfographicpng

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