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QUALIDADE TOTAL
ConceitosConceitos
e e
EstratégiasEstratégias
PENSAMENTO GERENCIAL
Uma Empresa Com Uma Empresa Com Bom DesempenhoBom Desempenho
Gasta 80 % de Seus Gasta 80 % de Seus Esforços na Esforços na
Prevenção de Prevenção de ProblemasProblemas
Uma Empresa Com Uma Empresa Com Baixo DesempenhoBaixo Desempenho Gasta 90 % de Seu Tempo Gasta 90 % de Seu Tempo Corrigindo Corrigindo
SintomasSintomas, em Vez das Causas dos , em Vez das Causas dos ProblemasProblemas
POR QUE QUALIDADE TOTAL?POR QUE QUALIDADE TOTAL?
Clientes Cada Vez Mais Clientes Cada Vez Mais ExigentesExigentes Concorrência Cada Concorrência Cada Vez Mais AcirradaVez Mais Acirrada
Mudanças Mudanças Constantes, Constantes,
Exigindo Exigindo Flexibilidade e Flexibilidade e Agilidade nas Agilidade nas
DecisõesDecisões
Empresas Empresas Comprometidas Com a Comprometidas Com a
ComunidadeComunidade
Definições de Qualidade
Para Para DemingDeming é a é a Perseguição às Perseguição às
Necessidades dos Necessidades dos Clientes, a Clientes, a
Homogeneidade dos Homogeneidade dos Recursos do Recursos do Processo, a Processo, a
Previsibilidade e a Previsibilidade e a Redução da Redução da
VariabilidadeVariabilidade
Para Para JuranJuran é a é a Adequação ao Adequação ao Uso Através da Uso Através da Percepção das Percepção das Necessidades Necessidades dos Clientes e dos Clientes e
AperfeiçoamentAperfeiçoamentos Introduzidos os Introduzidos
a Partir de a Partir de Patamares Já Patamares Já Alcançados Alcançados
Visões de Edward Deming Visões de Edward Deming Sobre Qualidade:Sobre Qualidade:
Melhorar Constantemente Melhorar Constantemente Produtos e Serviços, Produtos e Serviços,
Investindo em Pesquisa e Investindo em Pesquisa e InovaçãoInovação
Não Aceitar Mão-de-Obra Não Aceitar Mão-de-Obra Desqualificada e Materias Desqualificada e Materias
DefeituososDefeituosos
Fornecedores Não Devem Ser Fornecedores Não Devem Ser Escolhidos Apenas Baseados Escolhidos Apenas Baseados
em Preçoem Preço
Visões de Visões de Edward Deming Edward Deming
Sobre QualidadeSobre Qualidade::
Aperfeiçoamento Contínuo Aperfeiçoamento Contínuo da Mão-de-Obra, Usando da Mão-de-Obra, Usando
Métodos EstatísticosMétodos Estatísticos
Participação Ativa do Participação Ativa do Supervisor no Supervisor no
TrabalhoTrabalhoFuncionários Não Devem Ter Funcionários Não Devem Ter Barreiras Para Comunicar o Barreiras Para Comunicar o Que Prejudica Seu TrabalhoQue Prejudica Seu Trabalho
Equipes Equipes Interdepartamentais Interdepartamentais
São Essenciais à São Essenciais à Qualidade TotalQualidade Total
PRODUTIVIDADE
É a Relação Entre os É a Relação Entre os Recursos Consumidos e Recursos Consumidos e os Resultados Obtidosos Resultados Obtidos
Significa Fértil, Significa Fértil, Rendoso, Proveitoso ou Rendoso, Proveitoso ou
ProfícuoProfícuoGeneralizandoGeneralizando: :
Existirá Existirá Produtividade Produtividade
Quando a Quando a Produção Tiver Produção Tiver
QualidadeQualidade
Os Conceitos de Os Conceitos de QualidadeQualidade, , ProdutividadeProdutividade e e CompetitividadeCompetitividade Estão Estão
Interligados, Pois a Interligados, Pois a Competitividade Decorre Competitividade Decorre da Produtividade e, Esta, da Produtividade e, Esta,
da Qualidadeda Qualidade
Quem se Beneficia Com a QualidadeQuem se Beneficia Com a Qualidade??
ClientesClientes::Melhores Melhores ProdutosProdutos
Acionistas:Acionistas: Maiores LucrosMaiores Lucros
AdministradoresAdministradores: :
Melhor GerenciamentoMelhor Gerenciamento
Funcionários Mais Funcionários Mais MotivadosMotivados
ComunidadeComunidade::
Bem Estar SocialBem Estar Social
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL
GESTÃO PELA QUALIDADEGESTÃO PELA QUALIDADE
É Um Sistema É Um Sistema Gerencial no Qual Gerencial no Qual
Todas as Pessoas de Todas as Pessoas de Todos os Setores de Todos os Setores de
Uma Organização – em Uma Organização – em Todos os Níveis Todos os Níveis Hierárquicos – Hierárquicos –
Cooperam Para Engajar Cooperam Para Engajar Vigorosamente as Vigorosamente as
Atividades da Atividades da Qualidade Por Toda a Qualidade Por Toda a
EmpresaEmpresa
Círculos de Qualidade
Equipes Para Resolver Equipes Para Resolver ProblemasProblemas::
Grupos de Supervisores e Grupos de Supervisores e Funcionários se Reúnem Funcionários se Reúnem Para Identificar, Analisar Para Identificar, Analisar e Resolver Problemas de e Resolver Problemas de
QualidadeQualidadeFuncionários Funcionários Envolvidos na Envolvidos na Produção São Produção São
os Mais Aptos a os Mais Aptos a Achar SoluçõesAchar Soluções
Funcionários Envolvidos Funcionários Envolvidos no Planejamento se no Planejamento se Sentem Orgulhosos, Sentem Orgulhosos,
Motivados e ConfiantesMotivados e Confiantes
O QUE É UM O QUE É UM PROCESSO?PROCESSO?
É Um Conjunto de É Um Conjunto de Causas Com o Causas Com o
Objetivo de Produzir Objetivo de Produzir Determinado Efeito, Determinado Efeito,
o Qual é o Qual é Denominado Denominado Produto do Produto do ProcessoProcesso
““É Uma É Uma Sistemática de Sistemática de
Ações Ações Direcionadas Para Direcionadas Para a Consecução de a Consecução de
Uma Uma MetaMeta” ”
(JURAN)(JURAN)
Conceito de ProblemaConceito de Problema:
É o Resultado Indesejado É o Resultado Indesejado ((EFEITOEFEITO) de Um Processo) de Um Processo
É a Diferença É a Diferença Entre o Resultado Entre o Resultado
Atual e o Valor Atual e o Valor DesejadoDesejado ( (METAMETA))
Resolver Problemas Resolver Problemas é Atingir Metasé Atingir Metas
O Conceito PDCAO Conceito PDCA
Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-Metodologia Conhecida Como “Plan-Do-Check-ActCheck-Act
PLAN Planejar Planejar = Estabelecer = Estabelecer ObjetivosObjetivos
DO FazerFazer = Implementar os Processos = Implementar os Processos
CHECK ChecarChecar = Monitorar os = Monitorar os ProcessosProcessos
ACT AgirAgir = Tomar Decisões Para = Tomar Decisões Para Promover o Desempenho do Promover o Desempenho do
ProcessoProcesso
AtuarCorretivamente
DefinirMetas
DefinirMétodos
Educar e Treinar
Executar(Coletando
dados)
VerificarResultadosda TarefaExecutora
AAACT
PPPLAN
CCCHECK
DDDO
O Modelo 5 S’s é Fundamental Para O Modelo 5 S’s é Fundamental Para Implementar a Qualidade TotalImplementar a Qualidade Total
A Palavra “A Palavra “SensoSenso” ” Expressa a Expressa a
Capacidade de Capacidade de Apreciar e JulgarApreciar e Julgar
Senso de Senso de UtilizaçãoUtilização
Senso de Senso de OrdenaçãoOrdenação
Senso de LimpezaSenso de Limpeza
Senso de Senso de AsseioAsseio Senso de DisciplinaSenso de Disciplina
Senso de UtilizaçãoSenso de Utilização
OBJETIVOSOBJETIVOS::
Separar o Separar o Necessário do Necessário do Desnecessário, Desnecessário, Descartando o Descartando o Que Não é ÚtilQue Não é Útil
Separar Não é Jogar as Coisas Fora, Separar Não é Jogar as Coisas Fora, Mas Sim Buscar o Melhor Destino Para Mas Sim Buscar o Melhor Destino Para o Que Não é Necessário no Momentoo Que Não é Necessário no Momento
Senso de OrdenaçãoSenso de Ordenação Colocar as Coisas em Colocar as Coisas em Ordem, Utilizando-se Ordem, Utilizando-se
de Dispositivos à de Dispositivos à Prova de Falhas e De Prova de Falhas e De Gerenciamento VisualGerenciamento Visual
DESAFIODESAFIO::
Ordenar os Ordenar os Equipamentos de Equipamentos de
Tal Forma Que Tal Forma Que Qualquer Pessoa Qualquer Pessoa Possa Encontrá-Possa Encontrá-los Facilmentelos Facilmente
Senso de Limpeza
DEVE SER DEVE SER REALIZADA PELO REALIZADA PELO
PRÓPRIO PRÓPRIO FUNCIONÁRIO DO FUNCIONÁRIO DO
SETOR SETOR MANTENDO SEUS MANTENDO SEUS EQUIPAMENTOS EQUIPAMENTOS SEMPRE LIMPOS SEMPRE LIMPOS E FUNCIONAISE FUNCIONAIS
SENSO SENSO
DE ASSEIODE ASSEIO
Conservação Conservação da Própria da Própria Higiene, do Higiene, do
Local de Local de Trabalho e Trabalho e
dos dos EquipamentoEquipamento
ss
Senso de DisciplinaSenso de Disciplina
Abriu / Abriu / FechouFechou
Ligou / DesligueLigou / Desligue
Desarrumou / Desarrumou / ArrumeArrume
Quebrou / ConserteQuebrou / Conserte
Pediu Emprestado / DevolvaPediu Emprestado / Devolva
Prometeu / CumpraPrometeu / Cumpra
QUANDO COMEÇAR?
Na Criação da Na Criação da EmpresaEmpresa::
Para Planejá-la Com Para Planejá-la Com Qualidade Desde o InícioQualidade Desde o Início
Em Momentos de Em Momentos de ReestruturaçãoReestruturação: :
Para Orientar as Para Orientar as MudançasMudanças
Nas CrisesNas Crises: :
Para Superar as Para Superar as Ameaças e Ameaças e
Aproveitar as Aproveitar as OportunidadesOportunidades
No SucessoNo Sucesso::
Para Assegurar a Para Assegurar a LiderançaLiderança