Case “Mil Emoções Harabello”

Sobre a empresaA Harabello Turismo é uma operadora de turismo localizada em Natal/RN. Sua especialidade é a venda de pacotes internacionais e eventos como feiras e congressos.

O que o cliente queria?

Chegar a 1.000 seguidores no seu perfil de Twitter. O @harabello . Motivo? Seus concorrentes tinham mais de 100 seguidores.Na ocasião a agência só trabalha o Twitter e mais nenhuma mídia ou rede social.

O que eu fiz?

Ou vi o cliente e fui para casa estudar a presença digital da empresa dele. O que ele queria estava claro, mas o que a empresa precisava, de fato, eu ainda deveria descobrir.

A questão a ser resolvida

Durante a realização do diagnóstico digital eu constatei que a empresa precisava se relacionar mais com o público alvo. Partindo desse princípio, a ação deveria não só trabalhar o relacionamento como também atingir o objetivo de cliente de conseguir seus mil seguidores.

É bom deixar o cliente feliz. Mas lembro que o foco principal foi o trabalho de relacionamento empresa x cliente nas mídias sociais .

Proposta

Concurso Cultural “Mil Emoções Harabello” . Uma ação digital NACIONAL, com duração de 45 dias.

Veículo de divulgação principal: Um hotsite acessado através do http://www.harabello.com.br/hotsite/mil_emocoes

Estrutura do site: - Um banner superior que puxava a hashtag #MilEmocoesHarabello Cada vez que

alguém Twitava dizendo porque a Harabello poderia proporcionar mil emoções e usava a tag, a foto do seu perfil com a frase aparecia no banner do site.

- Um box de likes para a fã page que criamos.- O explicativo da ação com endereço do Twitter e regulamento.- Um cronômetro para que o internauta pudesse acelerar o sorteio (indicando o

perfil). A ação estava planejada para acontecer em 45 dias, mas no momento em que chegássemos a mil seguidores, o resultado sairia.

- A mecânica de resultado era o sorteio da frase, com a tag, através do Twicket.

Interação por meio de mídias sociais: Twitter e Facebook (criamos um perfil e anexamos a caixa de curtição ao hotsite).

* No início da ação o Twitter tinha 312 seguidores.

Hotsite* A ação aconteceu de 18 de fevereiro a 01 de março de 2011

* O projeto do site foi feito por mim e executado pela Mix Internet.

Dados da ação

Twitter

- Em 1º de março (último dia de promoção) batemos os 1.000 seguidores da meta e ultrapassamos o número. Acabamos o dia com 1.020 folloewrs.

- Atualmente estamos seguindo 1.734 pessoas.

- A tag #MilEmocoesHarabello foi usada 2.387 vezes.- O @harabello teve 2.289 replys (com postagens referentes a ação e também algumas

perguntas relacionadas aos pacotes postados).

- Os 237 RTs que o Perfil recebeu durante os 46 dias atingiram 90. 762 internautas. Os RTs foram relacionados à promoção, mas também aos posts diários referentes ao site da Harabello e os pacotes. Sendo que 13% foram relacionados às informações diárias e 87% referentes à ação digital.

- O perfil foi listado (indicado pelos internautas) 19 vezes em categorias diversas. As que se sobressaem são turismo e viagens.

- O sorteio da ação foi realizado no dia 01 de março (como estipulado no regulamento) através do sistema Twicket (sorteio através de hashtags) e a ganhadora foi identificada por meio do link http://twitter.com/verinharolim/status/42576212010344448 .

Resultado da ação (Ganhadora)- A divulgação foi feita no dia 02 de março, após a autorização de Sueldes (Diretor da agência).

Facebook

- Criamos o perfil da agência e uma Fã Page para que os internautas pudessem curtir a ação.

- A ação foi curtida (e consequentemente divulgada 54 vezes por internautas de várias partes do Brasil.

- O perfil da Harabello no facebook conquistou 314 amigos ao longo dos 46 dias de ação.

- O perfil foi integrado ao Twitter para se tornar mais dinâmico e movimentado.

Mídia digital que conseguimos com a ação (Mídia espontânea)

- Potal da Revista próxxima (maior publicação de mkt digital do Brasil). Revista de SP http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/Harabello_lanca_acao__MilEmocoesHarabello_ - Paper Blog (São paulo) http://pt-br.paperblog.com/acao-digital-nacional-milemocoesharabello-55586/ - Ave marketing - São Paulo - http://www.elciofernando.com.br/blog/2011/01/acao-digital-nacional-milemocoesharabello/ - Revista Idéias e Negócios http://www.revistaideiasenegocios.com.br/IN/?p=196 - Fator RH (Ricardo Rosado) http://www.fatorrrh.com.br/2011/01/harabello-lanca-promocao-nas-redes.html

- http://rntur.com/versatil.php?pagina=4 Link da ação na coluna Versátil News - Desaboya.com http://www.desaboya.com.br/site2011/40graus/2

Conclusão

Conseguimos trabalhar o relacionamento da agência com o público alvo (que era o nosso principal objetivo) , a agência obteve mídia espontânea nacional e de quebra chegamos a mil seguidores.