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O conteúdo desse material está relacionado com os modelos de gestão da qualidade existentes na área da saúde e como os trabalhadores são afetados por esses sistemas de gestão.
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Título: Por uma reflexão sobre o sistema de gestão da qualidade da empresa: breves considerações sobre a subjetividade e o trabalho nas empresas
Aluno: Anderson Alberto RamosOrientador: Prof. Dr. Sergio Roberto de Lucca
Tópicos de medicina do trabalho “Saúde mental” terça-feira, 29 de novembro de 2011
Problemática
De que maneira os valores e as lógicas
conclamadas no sistema de gestão da
qualidade das empresas atingem a
subjetividade do trabalhador?
De que forma os assalariados exteriorizam
um conjunto de regras e preceitos adotados
pela empresa?
Conjunto de recursos e regras
mínimas implementado de forma adequada
Harmonia entre as tarefas, estando
todas direcionadas para o objetivo
comum da empresa: ser
competitiva(Ter qualidade com a produtividade)
Sistema Gestão da Qualidade da
empresa
Orientar toda a empresa para que
execute de maneira correta e
no tempo adequado
Justificativa Segundo Maranhão,
MARANHÃO, M. ISO série 9000 (versão 2000) – Manual de Implementação. Rio de Janeiro – Qualitymark, 2005.
Segundo o Manual de
implementação
Qualidade: Satisfação do
cliente
Produtividade: Fazer mais com menos recurso
Diminuição dos gastos e
aumento da produção
Lógica imperativa no
sistema de gestão da qualidade
Maximizar a produtitividade
Como é possível?
Aproveitamento da produção
Do tempo e das tarefas de
forma intensa e total
Justificativa
MARANHÃO, M. ISO série 9000 (versão 2000) – Manual de Implementação. Rio de Janeiro – Qualitymark, 2005.
Objetivo
Desenvolver algumas reflexões acerca
do lugar ocupado pela subjetividade do
trabalhador no contexto da
implementação do sistema de gestão da
qualidade da empresa no Brasil a partir
de algumas bibliografias levantadas.
Aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade
Economia, tendências mundiais de abertura de fronteiras
Racionalização dos processos e o aumento da produtividade
Introdução
Sistema de gestão WCM (World Class manufacturing) Melhorar o desempenho do sistema operacional, corporativo
ao nível de excelência capaz de atingir competitividade de classe mundial.
Meta alcançada através do desenvolvimento de uma larga escala de pessoas e uma organização capaz de: ataque de todos os tipos de resíduos e perda; envolver todos aqueles que operam em todos os níveis da organização; aplicar rigorosamente métodos e ferramentas; implantar e padronizar os resultados alcançados na fabricação.
Prioridades competitivas: Qualidade, preço, velocidade, flexibilidade, entrega e inovação.
World Class Manufacturing. Methods and Tools for the Fiat Auto Production System. (P. 8)
Potencialização do corpo Para potencializar a produtividade
empresarial torna-se imprescindível, sobretudo, a potencialização dos responsáveis por elas, os trabalhadores e seus corpos.
Docilização do corpo. Primeiro a escola, depois a fábrica, de vez em quando o hospital e, para aqueles sujeitos que de alguma forma não se adaptaram a disciplina proferida pelo sistema há ainda a prisão ou o manicômio.
FOUCAUL M. “Vigiar e Punir”. 1984, p. 128.
Disciplina no trabalho
Modificação da importância
Novas leis e valores
Temporalidade industrial
Tempo é contado como
moeda
Atividades diárias do
trabalhador
Obedecem regras de algum
patrão
Com horários específicos e padronizados
Cada minuto, cada segundo
vigiado e marcado pelo
relógio
Tempo x capital
THOMPSON, E. P. “Costumes em comum: estudos sobre a cultura popular tradicional”. São Paulo: Companhia das Letras, 1998, p. 269.
Sociedade disciplinar x sociedade de controle
Michael de Focault:
Sociedade disciplinar superada pela sociedade de controle;
Marcado por atributos digitais em que os avanços tecnológicos acontecem em uma velocidade significativa.
Deleuze:
Esse processo não trata de uma evolução tecnológica, mas sim de uma mutação do capitalismo pela concentração o capitalismo do séc. XX, passa a ser dirigido pela sobre-produção.
Ótica do capital no mundo atual Um modelo de gestão é considerado
eficaz quando a sua concepção consegue fazer com que os trabalhadores – incorporem o discurso ou ideologia do aumento da produtividade,
Como um desafio de empenho individual e, simultaneamente, coletivo, dos indivíduos para a obtenção dos objetivos da produção.
Conjunto práticas
administrativas
Execução pela direção de
uma empresa
Atingir objetivos
planejados
Estabelecimento das
condições de trabalho
Organização do trabalho
Natureza das relações
hierárquicas
Tipo de estruturas
organizacionais
Sistema de avaliação e controle dos resultados
Valores e a filosofia de
gestão que os inspiram
Sistema de gestão da qualidade
CHANLAT, J. F. “Modos de gestão: saúde e segurança no trabalho”. In: VASCONCELOS, E. D. J. : “Recursos Humanos e Subjetividade. Petrópolis, RG: Vozes, 1995, p. 119.
Gestão do trabalho: Fatores de influência
CHANLAT, J. F. “Modos de gestão: saúde e segurança no trabalho”. In: VASCONCELOS, E. D. J. : “Recursos Humanos e Subjetividade. Petrópolis, RG: Vozes, 1995, p. 119.
Para o autor toda a gestão de trabalho desenvolvido em uma empresa leva em consideração dois fatores:
Interno: Tecnologia utilizada, cultura, história, personalidade dos dirigentes, entre outros;
Externo: Contexto econômico, mundialização, concorrência, e outros.
Trabalho prescrito x trabalho real
Os modos de gestão possuem dois
componentes:
Trabalho prescrito: componente
abstrato, prescrito, formal e estático.
Trabalho real: componente concreto,
informal e dinâmico.
segurança no trabalho”. In: VASCONCELOS, E. D. J. : “Recursos Humanos e Subjetividade. Petrópolis, RG: Vozes, 1995, p. 119.
Trabalho e subjetividade no sistema de gestão de qualidade nas empresas
Princípios de administração cientifica de Taylor – trabalho desenvolvido de forma repetitiva, mecânica, técnica e que não leva em consideração a participação do trabalhador em todas as etapas da produção.
Tarefa fragmentada, dividida por fases e que neste caso, inviabiliza o saber total da produção ao mesmo tempo em que aliena a mente e o corpo do trabalhador.
Taylor x henry ford
Princípios de administração cientifica de Taylor – trabalho desenvolvido de forma repetitiva, mecânica, técnica e que não leva em consideração a participação do trabalhador em todas as etapas da produção.
Tarefa fragmentada, dividida por fases e que neste caso, inviabiliza o saber total da produção ao mesmo tempo em que aliena a mente e o corpo do trabalhador.
Henry Ford – Dando continuidade à linha de raciocínio implementado nas empresas de Taylor também desenvolveu a noção da produção feita em séries.
LUCCA, S. R. “Trabalho e subjetividade no modelo de gestão da qualidade total”.
Desenvolvimento do potencial mental dos trabalhadores
De acordo com Lucca,
Estes modelos estavam imbuídos nas técnicas de controle e produtividade, uma vez que essas premissas encontrava-se pautadas “no desenvolvimento do potencial mental dos trabalhadores, através de treinamentos contínuos e planejados e na avaliação da “moral” das equipes também serviram de base para a implementação deste método.
LUCCA, S. R. “Trabalho e subjetividade no modelo de gestão da qualidade total”.
Christophe dejour Análise da subjetividade do individuo em
seu ambiente de trabalho, associado à cognição do sujeito.
Afirma que a primeira vitima do sistema não é o aparelho psíquico em si, mas o corpo dócil e disciplinado que “entregue as dificuldades inerentes a atividade laborativa,
Projeta-se um corpo sem defesa, explorado e fragilizado pela privação do seu protetor natural que é o aparelho mental.
DEJOURS, C. “Uma nova visão do sofrimento humano nas organizações. O individuo na organização: dimensões esquecidas”. São Paulo, Atlas, 1993.
Crise do sistema taylorista Período pós 1968;
Ocorre um desenvolvimento desigual das forças produtivas caracterizado por uma crise do sistema taylorista;
Grande quantidade de greves, paralisações de produção, absenteísmo, sabotagem da produção;
Desenvolvimento industrial tecnológico. Viabiliza a diminuição da carga física do trabalho, aumenta carga psíquica.
DEJOURS, C. “Uma nova visão do sofrimento humano nas organizações. O individuo na organização: dimensões esquecidas”. São Paulo, Atlas, 1993.
Sistema de gestão por excelência (Qualidade total)
Leva em consideração, sobretudo, a produção e o fornecimento de produtos que atenda plenamente as exigências dos clientes;
Atributos positivos: produtividade e competitividade, redução de custos;
É Fundamental um conjunto de procedimentos necessários para a identificação de problemas críticos de organização, que viabiliza um avanço significativo nos métodos e meios, além da implementação de um planejamento estratégico.
Processo implementação sistema de gestão da qualidade
Segundo Lucca,
O sistema de gestão é organizado mediante o atendimento de requisitos pré-estabelecidos pelas normas regulamentadoras ISO, para o processo de certificação;
A avaliação dos resultados de sua implementação, manutenção e controle acontece em prazos pré-estabelecidos, através de visitas/auditorias.
”. LUCCA, S. R. “Trabalho e subjetividade no modelo de gestão da qualidade total”.
Pesquisa sobre os trabalhadores de uma empresa do ramo industrial do setor agrobusinness
Público alvo: trabalhadores que passaram pelo processo de implementação do TQC;
Por meio das entrevistas foi possível sinalizar que tal implementação apresentou um atributo complexo e contraditório que é, simultaneamente, permeado pelo “prazer” e pela “angústia”;
Os trabalhadores gostam das mudanças trazidas pela implantação do sistema, mas a temem por não saber o que vem pela frente.
LUCCA, S. R. “Trabalho e subjetividade no modelo de gestão da qualidade total”.
Políticas de gestão de qualidade
Preocupação no aumento da produtividade, através da potencialização do corpo.
Desenvolve ações ou projetos que visam o “bem estar” do trabalhador no que toca a sua colaboração individual e coletiva para a empresa;
Segundo Guérin, transformação, concepção de situações de trabalho que não alterem a saúde dos operadores, e nas quais estes possam exercer suas competências ao mesmo tempo num plano individual e coletivo.
Guérin, F. “Compreender o trabalho para transforma-lo: a prática da ergonomia”. São Paulo: Blucher: Fundação Vanzolini, 2001. p.
Recursos humanos No processo de seleção para a contratação e
formação da equipe de trabalho,
Buscarão adaptar os “meios” humanos as características técnicas organizacionais do sistema de produção;
O Trabalhador que tem que estar disposto a se “adequar” ao ambiente de trabalho, operando um conjunto de regras, normas, valores e noção de tempo implantado na empresa e não o contrário. Sendo valorizado o sujeito saudável, produtivo que se adapte bem as regras de suas ocupações.
Guérin, F. “Compreender o trabalho para transforma-lo: a prática da ergonomia”. São Paulo: Blucher: Fundação Vanzolini, 2001. p. 1
Aspectos ou atributos dos trabalhadores O sistema de gestão por excelência
deveria estar atento a outros aspectos ou atributos dos trabalhadores não voltados exclusivamente ao ambiente de serviços prestados;
Problemas de saúde: pode ser de natureza física (por exemplo barulho, ventilação e iluminação do local de trabalho) ou psicossocial.
PASCHOAL, T. & TAMAYO, A. “Validação da Escala de Estresse no Trabalho”.
Estressores psicossociais
Destacam os estressores baseados:
Nos papéis;
Os fatores intrínsecos aos trabalhos;
Os aspectos do relacionamento interpessoal do trabalho;
Autonomia/Controle no trabalho
Fatores relacionados ao desenvolvimento da carreira.
PASCHOAL, T. & TAMAYO, A. “Validação da Escala de Estresse no Trabalho”.
Considerações finais Substituição dos sistemas tayloristas pelo
modelo toyotismo.
Modelo toyotismo: Competitividade, aumento da produtividade, do aproveitamento do tempo e da potencialização do corpo e da mente de seus trabalhadores.
Atributos positivos: Aperfeiçoamento das habilidades a nível individual e coletira
Atributos negativos: Aumento carga de trabalho, submissão, dependência ao sistema de gestão
Trabalhadores ficam inviabilizados de exteriorizarem
Em qualquer elemento que perpasse seu
universo simbólico
Ficando presos a um mundo caracterizado pela repetição, por
um conhecimento ou saber fragmentado
que é,
Ao mesmo tempo padronizado e que não dá brecha a capacidade de
criação ou invenção do sujeito
O universo cognitivo dos trabalhadores, ou a sua subjetividade,
São capturados e presos pela lógica do
mercado mundial
Empreendida pelo sistema de gestão que beneficia as
empresas através da qualidade total
Buscada e muitas vezes alcançada,
Por meio da auditoria do programa realizado por especialistas
externos.
Considerações finais