Slide 1
Todos os slides estaro disponveis para os participantes. Basta
PEDIR pelo e-mail acima
ELBERTO MELLOExecutivo de vendas em lojas de varejo por mais de
20 anosEducador corporativo com viso de sculo 21Consultor de vendas
para equipes de atacado e varejoPalestrante profissional da Canbyo
SP Educao Corporativa desde 2003Mais de 1.000 palestras para
diferentes mercados dentro e fora do pas
AUMENTANDO VENDAS E FIDELIZANDO CLIENTES EM TEMPOS DE CRISE Como
isso acontece DENTRO da SUA EMPRESA?
PATROCINIOMOTOPEAS11-992213885 ELBERTO MELLO
1
Sejam BEM VINDOS a este Trabalho JUNTOS (de 8 horas em 3 horas)
- pr toda a vida 90% do sucesso Vai depender de VOC e 10% de mim ou
da [email protected]
SE GOSTARAPLAUDA!O verdadeiro Sucesso comea DENTRO de ns. Nos
acertar por dentro o primeiro passo para comear a ser bem sucedido
(Albert Einstein).
2
RECICLAGEM PROFISSIONAL EM 4 TPICOS:A causa das crisesGesto de
PessoasEmpreendedorismo, aprendedorismo e ClientesPrioridades e um
novo modo de enxergar a realidade
OBJETIVO DESTE EVENTOAjudar VOC a conhecer a MENTALIDADE do
PROFISSIONAL de SCULO 21 e a se portar como
[email protected] AUMENTANDO VENDAS E FIDELIZANDO
CLIENTES EM TEMPOS DE CRISE Como isso acontece DENTRO da SUA
EMPRESA?
DUAS (2) PALAVRAS QUE A VIDA NOS TEM ENSINADO A USARMUITO
OBRIGADO DESCULPE SE no agradarmos a todos.mas, algumas palavras
precisam ser ditas HOJE.
[email protected]
SEM PARTICIPAO, ENTENDIMENTO E FEEDBACK NO H COMPROMETIMENTO NEM
MOTIVAO
COMUNICAO,(feedback), um caminho de IDA e de VOLTA
5
1/[email protected]
A CAUSA DA MAIORIA DAS CRISES, DE QUALQUER CRISE
A maioria das crises causada pela AUSNCIA de um GERENCIAMENTO...
integral e... atualizado.
A pessoa que pratica um GERENCIAMENTO inteligente substitui
msculos por PENSAMENTOS, substitui papo furado e antigo por
CONHECIMENTO, e substitui fora bruta por COOPERAO.
[email protected]
Uma das maiores AUTORIDADES em ADMINISTRAO de crises do
mundo
Precisamos aprender a e formar hbitos de -
[email protected] QUE as pessoas reclamam de
crises?
.. O seu propsito SER VOC e no ser outro e ter uma CULTURA
VOLTADA PARA PESSOAS (Ablio Diniz, 9/11/15)Uma reflexo sobre a
tendncia negativista do ser humano... porque CEGOS para a era da
informao e da cognio e tambm porque no desenvolvem uma CULTURA DE
VALOR VOLTADA PARA PESSOAS...
Abilio Diniz
Navios pesqueiros japoneses e a crise de
[email protected]
A Crise o
tubarozinhoTrabalhoNecessidadeEstratgiasInovaoClienteViso do
OutroDesacomodao
Qual a CONCLUSO que os historiadores do futuro chegaro sobre a
nossa sociedade hoje - conforme Peter Drucker? Em alguns sculos
quando a histria de nossos dias for escrita com uma perspectiva de
longo prazo provvel que o fato mais importante deste sculo que os
historiadores destaquem no seja a tecnologia, nem a Internet, nem o
comrcio eletrnico. Ser uma mudana sem precedentes da condio HUMANA.
Pela primeira vez, literalmente, um nmero substancial e crescente
de PESSOAS tem ESCOLHAS. Pela primeira vez PESSOAS podem SE
GERENCIAR a si mesmas. Infelizmente, a sociedade est DESPREPARADA
para isso (Peter Drucker, primavera de 2000). .
[email protected] QUE? Porque NO EXISTE UMA CULTURA
DE CONHECIMENTO NEM DE SI NEM DOS OUTROS para melhores resultados
(Elberto Mello, 2016).
10
[email protected] A CAUSA DA CRISE, DE QUALQUER
CRISE
CONTROLE
DE
QUALIDADE
Se tem crise, cara, porque a causa da crise ... o ser humano que
no quer quebrar o prprio vaso diariamente para ter um vaso novo em
mos
[email protected]?
[email protected]
CABEA PEQUENA centralizadora e dona da verdadeCABEA GRANDECRISE
GRANDE
PRECISAMOS
CABEA VISO e ATITUDE... RENOVADAS
13
2/[email protected]
GESTO DE PESSOAS A PALAVRA MGICA HOJE
[email protected] Ouso dizer que a CAUSA da maioria
DAS CRISES procede da FALTA de CONHECIMENTO de uma verdadeira GESTO
de PESSOAS(E.M.)NO SABER COMO FAZER UMA VERDADEIRA GESTO DE PESSOAS
SIGNIFICA QUE AINDA NO SABEMOS COMO UTILIZAR INFORMAO E
CONHECIMENTO COM EXCELNCIA
INFORMAOCONHECIMENTO
Mas, o que VERDADEIRA GESTO de pessoas?PARA PRATICAR, PRECISA
[email protected]
PARTICIPAO de pessoas em trabalho de equipe para Resultados que
beneficiamCAPACITAO de pessoas para se sentirem realizadas dando do
seu [email protected] verdadeira GESTO o TERO que
gera
17
c) ENVOLVIMENTO de pessoas na VISO, MISSO E VALORES da
empresa
d) DESENVOLVIMENTO de pessoas atravs de uma LIDERANA que
incentiva projetos, inovao, criatividade dos
[email protected] verdadeira GESTO o TERO que
gera
18
a) PARTICIPAOb) CAPACITAO c) ENVOLVIMENTOd)
[email protected] difcil haver uma
verdadeira GESTO de pessoas sem essas 4 condies
19
Jesus com os 12
[email protected], CAPACITAO,ENVOLVIMENTO,
DESENVOLVIMENTO
Treinamento + Acompanhamento + Trabalho de Equipe = Gesto de
Pessoas nota 1000
[email protected]
Entendeu agora o que ESPRITO DE
[email protected]
uma empresa, uma Equipe... Somos?O GRITO DE GUERRA DA
EMPRESA...DA SUA, QUAL ?VOC E OS SEUS A menor distncia entre dois
[email protected]
Hino da SUA EMPRESAO NOME DA SUA EMPRESA, qual a nossa misso?
ATENDER NOSSOS CLIENTES COM SATISFAOO que nossos clientes aqui vo
encontrar? UMA LOJA ORGANIZADA E PROMOES DE ARRASAROs clientes j se
conhecem? Se no, vo conhecer ATENDIMENTO NOTA 1000 S AQUI VOC VAI
TERAgora sim, vamos gritar FORA, GARRA, UNIOEquipe NOME DA SUA
EMPRESAEquipe NOME DA SUA EMPRESAEquipe NOME DA SUA EMPRESA
Um exemplo para a SUA EMPRESA trabalhar e aperfeioarComo que
nosso pessoal entra na empresa logo de manh?
[email protected]
[email protected]
CABEA PEQUENA centralizadora e dona da verdadeCABEA GRANDECRISE
GRANDE
PRECISAMOS
CABEA VISO e ATITUDE... RENOVADAS
25
3/[email protected]
Reprisando as DesculpasEMPREENDEDORISMO, APRENDEDORISMO e
CLIENTES
FRASES do empreendedorismo do sculo 20...Frases assassinas
[email protected]
Deus ajuda quem cedo madruga e pronto.Eu sou o patroVoc o
empregadoAqui quem pensasou eu. Voc no precisasaber de nada.Eu no
sou trouxapr ficar valorizando empregado...
Lembrem-se dessasFrases enquanto Assistem ao filme.Eu no sou
bobo pr ajudar patro
O NOSSO empreendedorismo HOJE tem de ser superior a este do
sculo 20...
Empresrioempregado.FornecedoresProduto(s)Equipamentos.ClientesParceirosMercado
[email protected]
Duas mensagens e dois tipos de pessoas imprescindveis para
sucesso em QUALQUER negcio.
No h negcios sem clientes (Peter Drucker, 1955)NO SUBESTIME NEM
SEU CLIENTE NEM SEUS [email protected]
No h negcios que sobrevivam SEM CAPITAL HUMANO FORTEMENTE
educado, treinado, motivado, reciclado
OO QUE o CLIENTE PR VOC? DEFINA com 1 palavrao que o cliente
representa pr voc - como profissional
[email protected]
Talvez voc esteja pensando que sou uma pessoa quieta, paciente,
do tipo que nunca cria problemas. Pois se engana. Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta. Divirto-me vendo milhes
serem gastos todos os anos em anncios e publicidade para levar-me
de novo sua empresa. Quando estive l ou quando fui atendido por uma
das pessoas que a representa porque trabalha nela, tudo o que
deviam ter feito era apenas a pequena gentileza to barata de me dar
um pouco de ATENO. E no me deram. J me ignoraram, me trataram mal,
foram mal educados comigo, no resolveram meus problemas tanto
pessoalmente quanto por telefone ou e-mail, muitos ocasionados por
vocs mesmos, falharam comigo e me deixaram chateado. bom que saibam
que clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais alto
executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro
lugar. Lembre-se disso quando estiver trabalhando, pois sou eu que
pago seu salrio. E se ficar desempregado, lembre de mim: eu sou o
cliente que nunca mais volta (Sam Walton, fundador da rede mundial
de Varejo Wal Mart)
[email protected] deste cliente externo existe
algum outro CLIENTE to IMPORTANTEquanto o nosso cliente
tradicional?
Existe sim! Cada departamento cliente do outro departamento
QUAL A NOTA de 1 a 100 QUE VOC D PARA OS CLIENTES INTERNOS DA
SUA
EMPRESA?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????elberto.motivador@gmail.com
Fortalecer RELACIONAMENTOS humanos e comerciais duradouros:
amizade, respeito, confiana E FAZER NOVOS RELACIONAMENTOS.
garantir a continuidade, lucratividade e crescimento da empresa
que vende produtos/ servios/confiana;
manter os ganhos de quem trabalha nela e/ou com ela
TRS (3) FORTES MOTIVOS PARA OFERECERMOS UM ATENDIMENTO NOTA
1000
Para dar certo deve haver forte ACOMPANHAMENTO DO QUE FEITO PARA
O CLIENTE atravs de todos os outros setores da
[email protected]
Para o acompanhamento ser nota 1000 preciso mudar os NOMES e as
POSTURAS de gente dentro da [email protected]
Patro, Gerente, Encarregado e Empregado PODEM AT CONSERVAR OS
NOMES, mas as AES diferentes precisam ser acrescentadas aos nomesO
antigo patro ou gerente ou lder precisa tambm agir como gestor de
pessoasO antigo e bom empregado precisa tambm agir como consultor
de pessoas e da empresa.POSTURAS E ATITUDES DE
EMPRESAS/PROFISSIONAIS DE SCULO 21
EST ESPERANDO O QUE?
[email protected] ENTANTO...
Frases do empreendedorismo do sculo
[email protected] ajuda quem cedo madruga e se for
em equipe, melhor ainda, porque sozinho no se vai muito longe.Eu
sou o gestor, mas sem Voc comigo no h multiplicao.Aqui quem pensa
NO sou s eu. Voc precisapensar mais comigo!Eu no sou bobo pr NO
valorizar o SEU trabalho!... MOTIVAO=Motivos queGeram
Ao.RELACIONAMENTO =Parcerias que ajudamLIDERANA QUE FORMA e
CAPACITA pessoasRESPEITO e Valorizao: bom e gostamos.
+++ GOSTARAM?
[email protected]
CABEA PEQUENA centralizadora e dona da verdadeCABEA GRANDECRISE
GRANDE
PRECISAMOS
CABEA VISO e ATITUDE... RENOVADAS
39
4/[email protected]
Reprisando as Desculpas PRIORIDADES E NOVOS PARADIGMAS
EQUIPE DE CABEASPENSANTESA CRISE PIOR PARA QUEM NO TEM TEMPO DE
PARAR Amplia-se negcios em tempos de crise pensando em equipe, MAS
preciso [email protected] semanal para
amolar o machado
Roda da [email protected] O que est desequilibrado
na minha vida pessoal afeta tambm minha vida profissional
42
Mas quando que acontece o equilbrio da Roda da Vida?QUANDO SE
COLOCA em 1 lugar: O RELACIONAMENTO ESPIRITUAL (A VIDA INFINITA) em
2 lugar: O RELACIONAMENTO EMOCIONAL (FAMILIA) em 3 lugar: O
RELACIONAMENTO PROFISSIONAL (TRABALHO) (nesta ordem, a Roda da Vida
gira harmoniosamente)
[email protected]
intelignciasSucesso/felicidadeTalento/Dom
Enquanto formos cegos no conseguimos enxergar a IMPORTNCIA das 3
prioridades...
ENXERGAR diferente de [email protected]
Para deixar de ser cegos preciso...... alinhar a Viso Vertical
com a Viso Horizontal
[email protected]
O que voc tem enxergado para SUA VIDA quando olha de + alto e pr
mais longe?Daqui a 60 meses; 120 meses; 240 meses?O que voc tem
enxergado quando olha pr frente?Para os prximos 2 meses, 6 meses,
12 meses?
Quando as 3 prioridades essenciais so praticadas, as 2 VISES so
alinhadas e acontece o equilbrio da roda da vida.DINMICAescrita
[email protected]
[email protected]
Sem o exerccio de uma viso vertical e horizontal sobra apenas
uma viso baixa, limitante e limitadoraViso de URUBU
47
[email protected]
CABEA PEQUENA centralizadora e dona da verdadeCABEA GRANDECRISE
GRANDE
PRECISAMOS
CABEA VISO e ATITUDE... RENOVADAS
48
MENSAGEM [email protected]
5 Atitudes que vo INSPIRAR VOC A SUPERAR QUALQUER CRISE
NO ESCUTE PESSOAS negativas123Seja o exemplo
[email protected]
50
Contatos de amizade e de Reciclagem Profissional ATRAVS DE
AUDIOS SEMANAIS PELO WHATSAPP11- 99221.3885 ELBERTO MELLO
INVISTA NO SEU PESSOAL... VALORIZE-os, NO OS OPRIMA, MOTIVE-os,
e faa ACOMPANHAMENTO dirio.
4 D o seu melhor em tudo que fizer. Pode ser at que no seja o
bastante, mas d assim mesmo. Porque no final das contas nunca foi
nada entre voc e os outros, mas tudo sempre foi entre voc e
[email protected]
51
QUERO LHES APRESENTAR O MELHOR GESTOR DE PESSOAS QUE CONHEO
[email protected], CAPACITAO,ENVOLVIMENTO,
DESENVOLVIMENTOAPLAUDAMJESUS
FOLHA PARA COMENTRIOS SOBRE: 1. O TREINAMENTO E PALESTRANTE2. AS
INFORMAES QUE MAIS CAUSARAM IMPACTO PR VOC3. SUGESTES PARA MELHORIA
NAS AREAS COMERCIAL, FINANCEIRA, ADMINISTRATIVA, COMPRAS, FABRICAO,
EXPEDIO, MONTAGEM, ENTREGA, SUPERVISO, DIRETORIA,
[email protected]
