Converter. Esta é a ação final que toda empresa espera quando dispara um e-mail marketing.

Mas é preciso lembrar que, para chegar a esse objetivo, a mensagem precisa passar por duas

etapas fundamentais: chegar à caixa de entrada e ser aberta pelo destinatário.

E passar por esses dois ciclos talvez seja a parte mais custosa. Primeiro, o e-mail tem de ser bem

construído para não ser barrado pelos filtros anti-spam; depois, ele tem de ser atraente o suficiente

para chamar a atenção na caixa de entrada do cliente, em meio a tantas outras mensagens.

Para que você passe por obstáculos com louvor, criamos este manual com as 25 boas (boas não,

melhores!) práticas de e-mail marketing. Seguindo essas dicas em todas as suas campanhas, tenha

certeza de que os resultados de seus disparos serão muito melhores! Confira:

1. Só dispare e-mails para contatos

que autorizarem o envio!

E-mails indesejados não são vistos com

bons olhos pelo destinatário e podem

comprometer a imagem da sua marca.

2. Aposte no double opt-in

– O que é?

E-mail enviado ao contato que acabou de se cadastrar pedindo a

ele que confirme a assinatura.

– Para que serve?

Para se certificar de que o assinante tem interesse no

recebimento de e-mails, diminuindo o risco de opt-out

(descadastro).

3. Segmente a base de cadastros

A segmentação ajuda a mensagem a chegar, realmente, ao contato que está

interessado e pode melhorar muito o desempenho das campanhas.

Quem geralmente abre (ou não) as mensagens

Quem já é cliente (ou não)

Quem compra com frequência

Quem comprou apenas uma vez

Categorias visitadas no site

Dados sociodemográficos (idade, sexo, região)

Formatos de e-mail que tem interesse

Categorias de assuntos preferidos

Frequência com a qual costuma comprar pela internet

Frequência com a qual deseja receber mensagens

Segmentando por dadosSegmentando por comportamento

4. Crie uma central de preferências

Esse é um bom jeito de segmentar

sua base de cadastros para conseguir

planejar campanhas mais eficazes.

Alinhada com a estratégia da

segmentação por dados, a central de

preferências é um método de pedir ao

assinante que lhe conte o que

gostaria de receber.

5. Estabeleça uma frequência

saudável de envios

Tão importante quanto se mostrar presente é não

lotar a caixa de entrada com e-mails demais!

das pessoas que cancelam a assinatura de e-mail

marketing justificam a baixa dizendo que os e-mails

chegavam com muita frequência.

Fonte: Hubspot.

6. Configure uma régua de relacionamento

Não deixe de incluir os seguintes disparos:

• E-mail de boas-vindas;

• E-mail de incentivo a compras;

• Comunicação pós-venda;

• Aniversários;

• Abandono de carrinho;

• Inatividade.

Disparar e-mails para contatos inválidos pode acabar

classificando sua mensagem como spam.

• Delete da lista endereços inativos, inexistentes ou com erro de digitação;

• Exclua os usuários que solicitaram descadastro;

• Torne a limpeza da base uma atividade de rotina no calendário da empresa.

7. Faça a higienização da base de cadastros

das pessoas cancelam a assinatura de um e-mail

porque acham que o conteúdo ficou chato e repetitivo.

Fonte: Hubspot.

O conteúdo é o fator decisivo para manter seus assinantes interessados no

que você tem a dizer.

cancelam a assinatura porque acham que o conteúdo

nunca foi relevante.

8. Produza conteúdo relevante e de qualidade

9. Capriche na linha de assunto dos e-mails

O assunto deve ser: Atraente, Real e Específico

(nada de usar termos genéricos).

E mais:

• Faça títulos curtos, o ideal é que tenham, no máximo, 60 caracteres;

• Use números;

• Faça uma pergunta;

• Use palavras que convidem o leitor a conhecer o conteúdo.

10. Atenção ao campo “De”

O remetente deve ser claro e familiar,

assim o assinante não terá dificuldade

de lembrar que se cadastrou em sua

página e que deu permissão para o

envio de mensagens.

IMPORTANTE: o remetente deve ter

uma conta válida de e-mail, e não falsa.

11. Use links

Os links ajudam a enriquecer o conteúdo das mensagens

e ainda estimulam a interação do contato com a peça.

• Só faça links para páginas confiáveis;

• Faça links que abram em uma nova janela;

• Use encurtadores de URL;

• Envie o leitor para nova janela ao clicar no link (“blank”);

• Não use links para arquivos “suspeitos”, como as extensões .exe e .scr;

• Tome cuidado com o excesso de links para não ser classificado como spam.

6 DICAS DE OURO PARA UTILIZAR LINKS NOS E-MAILS

12. Inclua imagens de boa qualidade...

As imagens tornam o conteúdo mais atrativo visualmente e potencializam o

interesse e as chances de interação do destinatário com a mensagem.

13. Mas saiba fazer bom uso delas!

Imagens demais tornam a mensagem pesada;

Nunca faça um e-mail que contenha apenas imagens;

Não use imagens de fundo;

Sempre utilize o recurso ALT;

Divida uma imagem grande em várias pequenas;

Hospede as imagens em servidor confiável;

Teste se os caminhos para as imagens estão corretos.

dos serviços de e-mail bloqueiam imagens

automaticamente.

Fontes: ExactTarget, Chief Marketer.

dos consumidores têm problemas com imagens

em e-mails.

FIQUE ATENTO!

14. Atente-se às fontes e cores dos textos

• Não exagere no tamanho: não use fontes nem

muito pequenas, nem muito grandes;

• Contraste a cor do fundo com a cor da fonte;

• Aposte em tipografias de fácil legibilidade.

15. Torne seu e-mail compatível para

leituras em plataformas mobile

• Entre 2011 e 2014, a taxa de abertura de e-mails via mobile

cresceu 180% no mundo;

• 33% da abertura de e-mails no Brasil são feitas via celular;

• Apenas 25% das empresas criam e-mails otimizados

para mobile.

Fontes: Campaign Monitor, Google Mobile Day 2015, Adestra.

Nesse sentido, tome algumas ações:

• Invista em design responsivo;

• Faça com que os botões de call to action sejam grandes;

• Não faça mensagens pesadas e que demorem a carregar;

• Use templates com coluna única.

16. Construa a peça em HTML

Isso fará com que você corra menos risco de ser

bloqueado pelo filtro de spam em razão das

mensagens e melhora o carregamento.

Você sabia? O suporte dos servidores

de e-mail costuma ser mais consistente

para HTML que para CSS.

17. Evite recursos que são bloqueados

pelos principais provedores:

JavaScript

Gifs animados

Ilayer

Iframe

Divs absolutas

Video/Flash

Arquivos Anexos

18. SEMPRE inclua um link para o opt-out.

Embora o cancelamento de assinatura não seja um objetivo, é preciso deixar

um link visível que torne o processo simples para quem não deseja mais

receber e-mails.

Dificultar o descadastramento pode comprometer a imagem da sua empresa

perante aqueles que não têm mais interesse nas mensagens.

19. NUNCA envie e-mails para quem

solicitou a remoção de seu endereço da lista

Se fizer isso, estará a um passo de cair nos

filtros de spam. Se o contato optar por não

receber mais suas mensagens, exclua-o da

base e não volte a fazer disparos, a menos

que ele se cadastre novamente.

20. Faça testes A/B para otimizar resultados

• Defina uma quantidade de contatos como amostra para realizar o teste;

• Selecione o aspecto a ser testado – assunto, design, formatos, dias e horários;

• Escolha qual métrica será avaliada para medir o desempenho;

• Envie e-mails diferentes para grupos de contatos e verifique qual se saiu melhor.

OS 4 PASSOS PARA REALIZAR ESSAS EXPERIMENTAÇÕES:

21. Conheça os filtros de spam (e escape deles!)

Classifica um e-mail

como spam com base na

estrutura e no texto dos

e-mails anteriormente

marcados como spam

pelo usuário.

Filtro Bayesiano

Classifica um e-mail

como spam com base na

reputação do servidor do

remetente.

Classifica um e-mail

como spam com base

em critérios que incluem

frequência de envio e

tempo de atuação do

servidor.

Blacklist Firewall

22. Fuja de práticas que possam

levá-lo ao lixo eletrônico

• Não compre listas de e-mail;

• Só envie e-mails para quem está cadastrado na base;

• Mantenha a base higienizada, sem endereços inválidos;

• Não abuse de caps lock ou de sinais de pontuação;

• Evite caracteres especiais, como hifens, asteriscos, barras e símbolos monetários;

• Evite palavras de baixa reputação (saiba quais são elas no próximo slide).

23. Não utilize nas mensagens

palavras de baixa reputação

O uso desses termos pode aumentar o risco de a mensagem ir para o lixo eletrônico:

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24. Confira as métricas para medir a

performance das suas campanhas

Fique atento aos resultados das principais

taxas para reavaliar suas estratégias:

• Taxa de entrega;

• Taxa de abertura;

• Taxa de conversão;

• Taxa de rejeição;

• Taxa de compartilhamento;

• Taxa de descadastro.

25. Escolha uma boa ferramenta de disparo

• Conte com estatísticas e relatórios para mensurar resultados;

• Organize, gerencie e segmente sua base de contatos com facilidade;

• Crie layouts e personalize campanhas de forma simplificada;

• Automatize os disparos de e-mail;

• Tenha suporte de uma equipe especializada;

• Não caia no spam por enviar o mesmo e-mail para muitos contatos manualmente.

As vantagens de utilizar uma ferramenta:

Conheça a ferramenta de E-mail Marketing UOL HOST

e obtenha todos esses benefícios!