Aula - MBA de Marketing - FIA - Introdução as Redes Sociais

INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br MBA Marketing

REDES

fb.com/FalecomFernandoSouza

[email protected] Fernando Souza

INTRODUÇÃO AS

SOCIAIS



Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.

Consultor e Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

32 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu projetos para:

Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians,

Aprendiz, Fundação Telefônica,

Alpargatas, Julio Okubo, Petronas,

Editora Abril, Big X Picanha,

AgroCFM, Faculdade Mauá,

entre outras empresas.



Social Media é mania ou revolução? www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0


Todo mundo fala sobre Redes Sociais


Redes sociais são as conexões entre pessoas, que

existem desde os primórdios da humanidade, quando os

homens das cavernas reuniam-se em volta de uma

fogueira para comer.


Mudança

de paradigmas O que mudou com as redes sociais?


96% da geração Y

está presente nas

redes sociais


INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br MBA Marketing e-consumer

10

25/09/2013

http://bit.ly/PtC72Y



O Brasil é o #1 em time

spent online:

4º PAÍS onde mais se lê

BLOGS.

45 horas mensais

e ¼ é utilizando

redes sociais. Fonte: ibope


“A revolução não

acontece quando a

sociedade adota novas

ferramentas.

Acontece quando a

sociedade adota novos

comportamentos”

Clay Shirky


Estamos falando de Pessoas

Relacionamento e conversação

na última potência


E o que mudou com as redes sociais?

• A relação entre as pessoas;

• As pessoas estão mais exigentes;

• Estão mais informadas;

• Pesquisam mais;

• Questionam mais;

• Se agrupam por interesses;

• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou

raciais;

• Se mobilizam;

• E principalmente falam sobre sua marca!


As pessoas usam as redes sociais

para compartilhar,

ideias, experiências e perspectivas

em vários formatos, textos, fotos,

vídeos, áudios...


FACEBOOK NO BRASIL


FACEBOOK NO BRASIL


FACEBOOK NO BRASIL



Importância


Estratégia Pesquisa

Conteúdo

Mídias Sociais

Base de Dados

Publicidade

Disseminação

Gestão de Resultados http://bit.ly/7mktdigital



Por onde começar


PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks Base e-mail marketing

Comparadores de preços

Social Networks Embaixadores

Experiências espontâneas PR.

Site

SEO

Facebook

Twitter

Blog

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?


Objetivos

Qual o objetivo da sua marca?


Objetivos

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação.

Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

2 - Por que isso é bom para o meu negócio?


Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter”

Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

Meta.

“Aumentar o número de seguidores”

KPI (key performance indicator).


Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:


Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade

Fonte: Napa Consulting Group


Vou te contar!

Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o

que estão falando.


1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam

de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.

O Processo

Monitoramento


Todos devem saber Ao introduzir a marca nas

redes sociais, todos os

colaboradores da

empresa devem tomar

conhecimento desse fato.


Colaboradores

É necessário criar um

manual de conduta ou

vamos apostar no bom

senso de cada um?


Colaboradores

National Geographic Brasil


Sua marca não é o que

você pensa que ela é, mas

sim o que dizem que ela é

Marty Neumeier Especialistas em branding, inovação e design


http://casosmedialab.espm.br/


[email protected]


Monitorar

Público

Concorrentes

Segmento



http://klout.com/

Comparativo da concorrência


Monitoramento

Monitoramento Diário


Monitoramento

Monitoramento


DESTAQUES - TICKET

Total de Menções

590 530 Menções*

-48%

42 menções* -16%

18 menções* +38%

379 148 56 2 5

MENÇÕES SOBRE A TICKET

*Em comparação com o mês anterior


A mescla entre a expertise em monitoramento e

conhecimento do negócio é que

transforma informação

em inteligência capaz

de gerar ação


O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento

Fonte: Tarcízio Silva


Caminho das pedras

“O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas

da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH”

Scup - Ebook



Os dados

sozinhos

não contam

histórias

Dados

Informação

Conhecimento

Big Data


Case Nestlé

Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as

vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes

sociais e vimos que muita gente

citava o Lollo com saudades",

diz Ricardo Bassani, gerente de

marketing da multinacional suíça.

A companhia, então, resolveu

estudar a viabilidade de voltar

com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

Monitoramento

http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
















































Se eu perguntasse para

os meus clientes o que

eles desejavam, eles

diriam:

Um cavalo mais veloz

Henry Ford


Em que quadrante seu time tem mais afinidade?

Fonte: Ibope TGI

Viúvo(a)

Casado(a)

Ensino Fundamental

Jazz/Blues

Forró Sertanejo

Só utilizo serviços públicos de saúde

Renda R$ 600 a 4.499

Usa medicamento para perda de cabelo

É importante estar atraente para o sexo oposto

Carro

Música Clássica

Os homens não choram Ensino Superior

Renda 4.500 a 8.999

Sair para beber/bares

Uso preservativo em todo novo relacionamento

Rock

Eu me acho muito inteligente

Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-

graduado/MBA

Metrô

Solteiro

A cozinha é a parte mais importante da minha casa

Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal

Ensino Médio

Renda menos de R$ 600

Samba/pagode

Axé/Música baiana

Jogos de Mesa/Baralho

Ônibus/Lotação

Funk

Música eletrônica

O lugar da mulher é dentro de casa

Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela

Consome frequentemente frios de carne de porco

Fonte: Paulo Camossa


Definição de métricas

Visibilidade

Engajamento

Influência

Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:

Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:

Qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.


Engajamento: Deve ser acompanhado dia a

dia e estimulado a todo

momento.




Engajamento é envolvimento, transforme

clientes em advogados da marca.


Conteúdo É REI


A mudança de paradigma no marketing

Marketing 3.0 - As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan – Ed. Campus

Marketing 1.0

Centrado no Produto Marketing 2.0

Orientado no Consumidor Marketing 3.0

Guiado por Valores

Objetivo Vender Produtos Satisfazer e reter clientes Fazer um mundo melhor

Forças Revolução Industrial Tecnologia da Informação Tecnologia de uma nova era

Mercado Compradores em massa -

Necessidades físicas Consumidor com Coração e Mente

Consumidor com Coração, Mente e Espírito

Conceito chave Desenvolvimento de Produto Diferenciação Valores

Função da área de Marketing

Especificação do Produto Posicionamento do Produto e empresa Missão, Visão e Valores

Proposição de Valor Funcional Funcional e Emocional Funcional, Emocional e “Espiritual”

Interação com Consumidores

Transações um-para-muitos Relacionamentos Um-para-um Colaborações Muitos-para-Muitos



Integração com as Redes Sociais

Não basta ter um site,

é preciso agora ter:

Presença

Digital


Pontos de contato

Vídeos

Negócios

Diálogo

Conteúdo

Fotos

Mapas

Envolvimento

Apresentações

Conteúdo de Valor


Fonte: ComScore

MOBILE

INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br MBA Marketing Momento Zero da

Verdade (ZMOT)

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PROSUMER

https://www.youtube.com/watch?v=0-klPvXDS5k


Micro Vídeo

LinkedIn, peça fundamental no B2B

Mercado de mídias sociais: maior e melhor

Vá Além do Facebook:

Existem novas e promissoras plataformas


Mostre seu produto

Mostre a experiência com o seu serviço

Mostre personalidade

Mostre seu processo produtivo

Publique fotos atuais

Envolva seus seguidores

http://bit.ly/1hpTyY4

Quando aberto para o Android marcou

1 milhão de downloads em 24 horas




Publique fotos atuais

Se for adicionar texto, use Overgram

Apenas as suas melhores fotos

Faça montagens como o Diptic e Fuzel

Envolva seus seguidores

Comente de volta

http://bit.ly/1hpTyY4


A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram,

usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico

Instamission



http://bit.ly/1mR2ZaT


http://bit.ly/1rncpKb

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Twitter é a distância mais curta entre você

e o que mais te interessa.

5


#fome

QUA SAB SEX TER QUI DOM SEG

VOLUME DE CONVERSA

Fonte: Twitter Internal Junho, 2013

3.4M Retweets

Ellen DeGeneres @TheEllenShow

If only Bradley's arm was longer. Best photo ever. #oscars pic.twitter.com/C9U5NOtGap

3B Impressões

271 milhões

usuário ativos no

mundo

20 milhões

no Brasil



A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter

rendeu tantas críticas que o nome Dolly

Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar

nos Trending Topics.

Dolly


Dolly


Dolly


“Conectar os profissionais do mundo

para possibilitar que eles se tornem mais produtivos e bem sucedidos”.

Reid Hoffman



Surgiu em 2003 Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas


300.000.000+

de membros registrados

Canadá

EUA

Brasil Austrália

Europa

Países de língua

alemã

Itália

França

Espanha

Holanda Reino Unido

Índia

A rede profissional conectada

9M+

100M+

17M+

49M+

26M+

3M+

15M+

3M+

5M+

8M+

6M+

7M+

globalmente


Força de trabalho internacional

+ de 3,3 bilhões 2

1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research

Profissionais em todo o mundo

+ de 640 milhões 2

Usuários do LinkedIn

+ de 300 milhões 1

Grande oportunidade de mercado global em termos de usuários


“Passar tempo”

Redes pessoais

Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]? Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692)

Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais?

1

2

3

4

5

Socializar

Manter contato

Entreter-se

Passar o tempo

Compartilhar conteúdo

90

Redes profissionais

“Investir tempo”

Manter identidade profissional

Fazer contatos úteis

Procurar oportunidades

Manter contato

Manter-se atualizado


91

Sua propriedade digital mais valiosa





Adicione seus Serviços Adicione seus Serviços




Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).

P: O que melhor corresponde ao seu cargo? Base: Todos os participantes

P: Qual é sua renda familiar mensal antes

de deduzir o imposto de renda?

Base: Todos os participantes

Até 2 salários mínimos

2 a 5 salários mínimos




Acima de 40 salários mínimos

2%

11%

21%

29%

22%

16%

Estudante

3%

Colaborador

individual

11%

Gerente

21%

Diretor, VP,

Dirigente

29%

Autônomo,

proprietário

22%

Outro

13%

Os profissionais mais influentes


"Os homens criam as ferramentas. As ferramentas

recriam os homens.”

"Os homens criam as ferramentas. As ferramentas

recriam os homens.”




2º maior canal de busca do mundo

4º site mais visitado no mundo

17% do uso de dados da banda larga móvel

48 horas de vídeo carregados por minuto



O ROI igualou-se a sua criatividade, com

salto de 700% nas vendas desde que a

campanha começou há mais de 5 anos.

Excelente conteúdo traz os usuários ao seu

canal e aos seus vídeos!

Envolvê-los assim quando chegam ao seu

canal é o desafio.


Luciano Farias


Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore



Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank



# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!


Segundo o Facebook, as

atualizações de status

sempre geraram mais

engajamento na rede

social do que outros tipos

de texto. Por este motivo, é

mais fácil aparecer no seu

feed um post puramente em

texto do seu amigo do que

uma foto ou links. Isso porque

posts em texto são mais

pessoais e tendem a ser mais

interessantes para os amigos,

segundo a empresa.

http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889



http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html

A participação

e usuários

maiores de 55

anos na rede

social cresceu

80,5% em três

anos


# SEGMENTAÇÃO TOTAL

# PAGAMENTO POR CLIQUE OU POR IMPRESSÃO

# DIFERENCIAÇÃO DE FÃS E NÃO FÃS

POR QUE ANUNCIAR NO FACEBOOK?


Fale com seu público


O FACEBOOK · PUBLICIDADE

FACEBOOK ADS


O FACEBOOK · PUBLICIDADE

FACEBOOK ADS


ESCOLHA O PÚBLICO-ALVO.


PÚBLICO PERSONALIZADO


Interesses

https://www.facebook.com/help/170456843145568




INTRODUÇÃO AS REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br MBA Marketing Slide: fabiohpl


BASTA TER UM PÚBLICO PERSONALIZADO COM MAIOR QUE 1.000 USUÁRIOS E VOCÊ TEM

UMA ANÁLISE DE QUEM É O PÚBLICO.

https://www.facebook.com/business/news/audience-insights


Promover


A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da

vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil

do Facebook. http://www.likify.net/



facebook.com/business/


(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."


Dúvidas?

[email protected]



http://bit.ly/grupoFSalunos


Bagagem literária, não faz mal pra ninguém

• TORRES, Cláudio. "A bíblia do marketing digital." São Paulo: Editora Novatec (2009).

• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey:

John Wiley & Sons, 2009.

• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.

• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello

Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.

• GODIN, Seth. "A vaca roxa: como transformar sua empresa e ganhar o jogo fazendo o inusitado." Rio de

Janeiro: Campus (2003).

• KOTLER, Philip, Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano.

Elsevier, 2010.