UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE SÃO CAETANO DO SUL - SP

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

1º SEMESTRE

Jéssica Ferreira de Souza RA 8741138693

DESAFIO PROFISSIONAL

DISCIPLINAS DE EMPREENDEDORISMO, ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO E

DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

PROFESSOR-TUTOR EAD EMERSON GAINO.

São Caetano do Sul - SP2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................pág 22. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW.....pág 23. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS.................................pág 64. PARÂMETROS ÉTICOS..................................................................pág 95. RELAÇÕES DE TRABALHO...........................................................pág 96. RECOMENDAÇÕES FINAIS............................................................pág 10REFERÊNCIAS.....................................................................................pág 11

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1. INTRODUÇÃOEste trabalho tem como objetivo principal organizar todas as etapas da

elaboração do plano de negócio de uma nova empresa na área comercial. Há o

detalhamento de capital inicial a ser investido, campanhas de marketing e

estruturação da organização da empresa a médio prazo.

Há também o descritivo do empreendedor, esclarecendo ao leitor o quanto ele

está preparado para iniciar seu negócio.

2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW Vamos trabalhar com uma empresa de produtos de limpeza e bens descartáveis.

O empreendedor tem as seguintes características:

Características Excelente Bom Regular Fraco Insuficiente Nota5 4 3 2 1  

Comprometimento e Determinação1. É proativo na tomada de decisão x         5

2. É tenaz e obstinado   x       4

3. Tem disciplina e dedicação x         5

4. É persistente ao resolver problemas x         5

5. É disposto ao sacrifício para atingir metas x         5

6. É capaz de imersão total nas atividades que desenvolve. x         5

Obsessão pelas oportunidades7. Procura ter conhecimento profundo das necessidades dos clientes.

x         5

8. É dirigido pelo mercado (Market driven)   x       4

9. É obcecado por criar valor e satisfazer os clientes.   x       4

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Tolerância ao risco, ambiguidade e incertezas

10. Corre riscos calculados.   x       4

11. Procura minimizar os riscos   x       4

12. Tolera as incertezas e falta de estrutura. x         5

13. Tolera o estresse e conflitos. x         5

14. É hábil em resolver problemas e integrar soluções. x         5

Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação

15. Não é convencional, tem cabeça aberta, pensa. x         5

16. Não se conforma com o status quo.   x       4

17. É hábil em se adaptar a novas situações. x         5

18. Não tem medo de falhar.     x     3

19. É hábil em definir conceitos e detalhar ideias.   x       4

Motivação e Superação20. É orientado a metas e resultados. x         5

21. É dirigido pela necessidade de crescer e atingir melhores resultados.

x         5

22. Não se preocupa com status e poder.   x       4

23. Tem autoconfiança. x         5

24. É ciente de suas fraquezas e forças.   x       4

25. Tem senso de humor e procura estar animado. x         5

Liderança

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26. Tem iniciativa. x         5

27. Tem poder de autocontrole. x         5

28. Transmite integridade e confiabilidade. x         5

29. É paciente e sabe ouvir. x         5

30. Sabe construir times e trabalhar em equipe. x         5

Total= 139

Depois de preenchido, responda às seguintes questões:

i.              Destaque seus principais pontos fortes e pontos fracos.

Pontos fortes: Buscar o crescimento com autoconfiança, disciplina, integridade e

capacidade de aprendizagem.

Pontos fracos: A insegurança de falhar pode causar um medo de arriscar mais.

ii.        Quais dos pontos fortes destacados são mais importantes para seu

desempenho como empreendedor?

O interesse em conhecer os produtos a serem oferecidos, podendo atender melhor o

cliente, assim criando credibilidade, confiança e fidelização.

Saber ouvir e compreender as necessidades que o cliente tem, podendo melhor

atendê-lo.

iii.           Quais dos pontos fracos destacados deveria ser trabalhados para que o

seu desempenho seja melhorado? É possível melhorá-los?

Sim, pois as incertezas ocorrem quando se inicia uma empresa, mas no decorrer

das conquistas junto aos clientes você adquiri autoconfiança e vai conquistando

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seus resultados conforme suas metas projetadas e detalhadas no plano de

negócios.

Idéia inicial

 A princípio a ideia será montar uma pequena Distribuidora de matériais de limpeza

‘’Master Clean”. Uma empresa familiar, com 3 funcionários sendo sócios e

entregador em um pequeno galpão com capital de R$ 20.000,00. Pretendemos focar

nos produtos das linhas:  Reckitt Benckiser / Unilever / Kimberly Clark / 3M,

mantendo também diversidades em outras marcas de 2a linha. Vamos prospectar

clientes em condomínios. No começo nosso foco não será atender clientes de bairro.

Quais as vantagens competitivas do empreendimento?

À medida em que uma empresa cresce em tamanho e complexidade, cresce

também o número de decisões e ações, que devem ser tomadas no dia-a-dia, sendo

relevâncias estratégicas de curto, médio e longo prazo. Isso se torna mais intrigante,

devido às turbulências do ambiente nos dias atuais, necessitando que o setor

empresarial crie ações, que consolidem suas estratégias para o desenvolvimento e

posicionamento das empresas perante esse novo mercado tão instável.

Qual o retorno econômico que ela proporcionará?

A empresa deve esforçar-se para conseguir os menores custos em compras e de

distribuição, como forma de oferecer preços mais baixos que seus concorrentes e

ainda obter uma participação maior no mercado. Dessa forma pretende-se ter um

retorno financeiro mais seguro e rápido.

Para transformar a oportunidade detectada em negócio, qual estrutura será

necessária?

1-Um galpão em local apropriado de acordo com as regras da prefeitura, para a

adequação de produtos de limpeza, bem como os descartáveis a serem

comercializados;

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2-Uma linha de telefone;

3-Um computador equipado com impressora e software correspondente para

controle de estoque, vendas, recebimento, e carteira de clientes;

4-Um automóvel devidamente adesivado com o logo da empresa para as entregas;

5-Um jogo de uniformes a serem utilizados pelos funcionários;

Qual é o conhecimento, organização e independência do empreendedor?

Quanto maior o domínio de conhecimento de um empreendedor sobre um

ramo de negócio, maior será sua chance de êxito. Precisa conhecer bem

seus produtos, participar de treinamentos se oferecidos pelas empresas

parceiras, manter-se atualizado sobre novidades. A independência do

empreender é total, desde que ele possa e saiba se organizar

adequadamente de modo a administrar bem a empresa em todas as áreas.

Qual é a disposição do empreendedor em assumir riscos?

Há a disposição de assumir riscos moderados. Deve se preocupar em focar-

se em tempo integral em seu negócio, seguindo fielmente o plano de

negócios. Deve estar aberto a realizar mudanças sempre que necessário, e

estar atento ao mercado para a tomada rápida de decisões.

Qual é o comprometimento do idealizador (empreendedor)?

Arriscar conscientemente é ter coragem de enfrentar desafios, tentar um novo

empreendimento, buscar, por si só, os melhores caminhos.

3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS

1. Sumário ExecutivoEste plano de negócios destina-se a organizar, planejar e gerenciar a empresa de

produtos de limpeza e descartáveis “ Master Clean”. Neste, encontram-se as

explicações sobre todas as etapas de organização da empresa, de como iniciar o

negócio, do capital inicial necessário para a execução, e de todos os planos de

vendas e marketing a serem adotados pela empresa. Além disso, encontra-se uma

análise de retorno financeiro do investimento inicial.

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2. O Setor, a empresa e o produtoRazão Social: Distribuidora Master Clean, empresa de pequeno porte, com 3

funcionários sendo 2 sócios e 1 funcionário. Nos primeiros 6 meses não haverá

retorno financeiro, apenas investimento de capital, dedicação e campanhas de

marketing para tornar a empresa conhecida no mercado. Os sócios deverão arcar

com os custos inicias por conta própria para pagamento das contas como aluguel,

telefone, salário, e contas de luz, água, etc. Após o 1 ano de empresa começará a

ter lucros, e segundo o plano de negócios, chegará ao faturamento total de R$ 40

mil reais – empresa com segmentos de produtos de limpezas e descartáveis.

3. Análise da MercadoA experiência no setor foi adquirida quando um dos sócios ainda trabalhava em

locais semelhantes como como na Distribuidora Log-in. Esta tornou-se um grande

diferencial para as chances de a empresa prosperar no mercado, visto que em tão

pouco tempo, mesmo com estrutura física pequena e localização desprivilegiada em

relação aos concorrentes, já conseguiu participação significativa no mercado em que

estava inserida - “estou em um ponto melhor que todos aqui, e todos já nos

conhecem” diz o proprietário. A disposição em buscar novos conhecimentos e estar

atualizado com as novidades do setor aumentaram as possibilidades do

empreendedor alcançar suas metas, cuja visão é “tornar-se a melhor distribuidora do

bairro, respeitando e conquistando cada vez mais clientes e amigos até o ano de

2015”. Já os seus concorrentes poderão ser deixados para trás com poucas chances

de êxito pois segundo ele “ não quero passar informações nenhuma do meu negócio

pra vocês não, vocês poderão usar as informações contra mim e mim prejudicar”.

Em contraste com o gestor do mercantil Extra “Eu sou uma pessoa que procura se

informar, eu quero trazer sempre novidades e inovações para a empresa, dentro do

que eu posso fazer, eu faço. Estou aberto para aprender, porque aprender nunca é

demais”

4. Estratégias de Marketing

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Vamos fazer promoções para atrair novos clientes. Uma delas é oferecer produtos

de primeira linha com descontos de 10%. Semanalmente escolheremos produtos

variados e faremos a divulgação por meio de cartazes, panfletos, e contato direto

junto à administradora de condomínios. Também vamos orientar um funcionário a

sair pelas ruas em uma moto com aparelhagem de som, anunciando as promoções.

A experiência mostra que há uma tendência em manter a loja mais cheia após esse

tipo de campanha.

Mesmo com estrutura física menor e localização descentralizada, essas estratégias

têm conseguido atrair clientes de bairros ali próximos, provando que essas

estratégias são eficazes. É um esforço que vale a pena, pois o concorrente não faz

promoção porque não tem condições para isso, segundo ele mesmo diz. Aqui no

bairro não há essa procura por promoção. Onde as promoções influenciam 54% dos

clientes da pesquisa a comprar no Extra, já 23% influenciam só às vezes, 17% as

promoções não importam na hora da compra e 6% nunca as promoções os

entusiasmaram.

Precisamos ficar atentos às condições de vendas, porque inicialmente ainda não teremos uma grande capacidade de atendimento por sermos uma empresa em início de negócio.Pretendemos focar muito no atendimento, na rapidez da entrega, em horários que atendam melhor os nossos clientes, fazendo disso um diferencial competitivo.

Fidelização de clientes: segundo a pesquisa, observamos que os clientes compram do seguinte modo:

1- todos os dias: 56%,2- toda semana 33%, 3- ao mês 11%,

por motivos como: o bom atendimento, levando-nos a concluir que a qualidade de atendimento ao cliente é um diferencial verificado na empresa que anseia por crescimento e a expansão.

5. Operações

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Não há necessidade de máquinas, apenas um telefone, computador, uma moto ou

automóvel para entregas.

6. Equipe1- dois sócios sendo um responsável por vendas e outro por administração;

2- um funcionário para entregas;

3- uma empresa terceirizada prestadora de serviços de contabilidade.

8. Plano FinanceiroCapital inicial utilizado: R$ 20.000,00 – vinte mil reais

Financiamento bancários: Tendo em vista a falta de recursos financeiros para fazer todas as melhorias

necessárias no prédio onde o negócio será implantado, como melhorias na estrutura

física, divulgação das promoções, aquisição de insumos, entre outros – e verificando

a sua viabilidade, recomenda-se ao gestor ir buscar nas instituições financeiras,

empréstimos ou financiamento bancários, que contribuam para alavancagem da

empresa.

4. PARÂMETROS ÉTICOSÉ primordial para a empresa, iniciar o negócio estruturando-se de modo a contribuir

com a sustentabilidade, fazendo um trabalho de modo ético, respeitando os

concorrentes de modo salutar.

Nossa Missão é oferecer produtos de alta qualidade, com preços menores, e

ajudando a difundir a ideia do uso de produtos biodegradáveis e que não venham a

poluir ainda mais o meio ambiente, realizando um projeto social no bairro.

Nossa Visão é realizar as atividades a que se propõe, sem medir esforços, e

esperando por resultados eficientes.

Respeito ao indivíduo, à qualidade de serviços prestados, agilidade e ética são parte

de nossos Valores.

5. RELAÇÕES DE TRABALHODe acordo com nosso plano de negócios, em dois anos já estaremos a caminho de

nos tornarmos uma empresa de médio porte. Com isso, haverá a necessidade de

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melhor estruturação para recebermos um número maior de funcionários, além de

oferecer o conforto material, emocional, e social a que estes têm direito.

Seguir as normas políticas de sindicatos, ministério do trabalho, regras jurídicas é

parte deste contexto.

Organizar a empresa em departamentos, manterá a funcionalidade do todo.

Ao departamento de RH caberá treinar, orientar, guiar os funcionários de modo a

entender a política da empresa e caminhar juntos para o alcance das metas

propostas.

Esperamos assim, poder oferecer aos nossos funcionários qualidade de vida, por

meio da tranquilidade em aprender sempre mais e poder oferecer melhor qualidade

de vida às suas famílias.

6. RECOMENDAÇÕES FINAISFinalmente, entendemos que organização é tudo em um novo negócio. Foco

no cliente, ética nos negócios, boa administração, atenção e dedicação total em

tempo integral fazem parte do sucesso da empresa.

Além disso, também é necessária uma atualização constante. Hoje em dia a

concorrência é devoradora, e segundo pesquisas, grande parte das empresas

jovens “morrem” antes mesmo de completar dois anos, e não é isso que queremos

para nosso empreendimento.

Foco no sucesso!

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REFERÊNCIAS

DORNELAS, José C. A.. Empreendedorismo: Transformando ideias em negócios. 4ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elservier, 2012. (PLT)

MATOS, FRANCISCO GOMES. Ética na Gestão Empresarial da Conscientização à Ação. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007. (PLT)

CINTRA, Josiane C.. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ª ed. Valinhos:

Anhanguera Publicações, 2011. (PLT)

sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/guias_cartilhas/

Como_elaborar_um_plano_de_negocios.pdf

AZEVEDO, Carlos E.; HENRIQUE, Raquel de O. Desafio Profissional de Empreendedorismo; Éticas e Relações Humanas no Trabalho e Desenvolvimento Pessoal e Profissional . [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: 17 de fev. 2014.

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