Ferramentas da internet: Para que serve e como usar e-mail

marketing para atingir resultados.

Criar estratégias efetivas de comunicação com o cliente é um ponto importante da sua

estratégia de marketing. É através dessa conversação que você cria laços com o cliente,

gerando fidelização e engajamento.

Dentre as ferramentas mais eficazes de relacionamento com o cliente está o e-mail marketing,

responsável por uma taxa de conversão muito superior a outras estratégias, como nos informa

a consultoria Mckinsey. Segundo a consultoria, o e-mail marketing é 40 vezes mais eficaz do

que Facebook e Twitter juntos, inclusive nos dispositivos mobile, em que 62% das compras

partiram de e-mails marketing, de acordo com a empresa Seewhy.

Afinal, o que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia de relacionamento e fidelização baseada no envio de e-

mails com informações relevantes para uma lista de e-mails segmentada. Com ele você pode

enviar conteúdos produzidos pela sua empresa, ofertas, promoções, felicitações e toda tipo de

comunicação que atinja o seu público de maneira positiva e o leve a se tornar um cliente.

Quais as vantagens do e-mail marketing?

Por ser uma ferramenta que oferece alto poder de penetração, o e-mail marketing é

extremamente eficaz em conduzir uma pessoa através do funil de vendas, encaminhando-a

para ser um cliente engajado da sua marca.

A rapidez e agilidade com que você pode criar uma campanha de e-mail marketing é outro fator

de destaque nesta estratégia, pois você envia centenas de e-mails em alguns segundos,

podendo acompanhar os resultados da sua ação em tempo real. O e-mail marketing é ainda

uma estratégia versátil, que se adapta a diferentes objetivos de comunicação, como ofertas,

promoções, newsletters, comunicados, relacionamento com o cliente, entre outros.

Quais são os desafios do e-mail marketing?

O grande problema enfrentado pelas empresas na condução de suas estratégias de e-mail

marketing é saber dosar a quantidade de e-mails enviados. A baixa frequência de envios pode

impactar no esquecimento da marca e descontinuidade do relacionamento com o cliente,

enquanto o envio muito frequente pode saturar o interesse do cliente e este pode acabar

deixando de assinar o seu e-mail marketing e, consequentemente, deixar de comprar.

Outra questão a se tomar cuidado é a gestão da base de e-mails, que deve ser realizada

constantemente, visando retirar os e-mails inválidos e alimentá-la com e-mails de potenciais

clientes. É imprescindível que o destinatario aprove o recebimento do e-mail marketing, sob

pena de a sua estratégia acabar direto na lixeira ou na caixa de spam.

Como medir a eficácia da sua estratégia de e-mail marketing

A eficácia da sua estratégia de e-mail marketing depende de vários fatores, como

conhecimento aprofundado do cliente, segmentação da base de dados adequada, criação de

mensagens relevantes para cada público e acompanhamento constante.

Neste contexto, saber exatamente o que se pretende com a campanha de e-mail marketing é

essencial para que as demais etapas tenham sucesso. Em geral, uma estratégia de e-mail

marketing possui quatro objetivos: captação de assinantes (para uma newsletter, por exemplo),

captação de leads, captação de clientes ou ainda fidelização.

Definidos estes parâmetros, é preciso medir os resultados, ou seja, criar indicadores que

demonstrem se os seus esforços estão sendo revertidos em benefícios para a empresa. Os

principais indicadores que você deve acompanhar são:

● Taxa de abertura de e-mails: qual a porcentagem de e-mails enviados que foram

efetivamente abertos?

● Taxa de cliques: quantos links disponíveis no seu e-mail marketing foram acessados?

● Taxa de conversão: quantos clientes fizeram exatamente aquilo que você esperava?

(compras, assinatura da newsletter, cadastro, etc.)

● Taxa de e-mails não entregues: quantos envios falharam?

● Taxa de cancelamentos: quantas pessoas cancelaram o recebimento do seu e-mail

marketing?

Essas e outras estatísticas podem ser fornecidas por uma boa ferramenta de envio de e-mail

marketing ou ainda por um CRM que contemple essa integração. Contar com uma equipe

especializada para realizar este trabalho também é uma boa ideia, pois você garante que a

comunicação da sua empresa está em boas mãos. Entre em contato conosco, que podemos te

ajudar!