Nut. Ju TolêdoI Jornada Acadêmica de Fisioterapia,

Enfermagem, Nutrição e Biomedicina

#agradecimentos #recado

http://bit.ly/AulasDaJuToledo

#eu

Estratégias de Marketing em Saúde:comece agora para não chorar depois

Meios e ferramentas

•Presencial x Digital

•Pessoal x Profissional

•Conteúdo x Conexão

#marketingMarketing é um conjunto de PROCESSOS

que envolvem a CRIAÇÃO,

o PLANEJAMENTO e

o DESENVOLVIMENTO de bens e serviços

que satisfaçam as NECESSIDADES e DESEJOS do consumidor.

Envolve estratégias de COMUNICAÇÃO,

EDUCAÇÃO e influência sobre o cliente

e ENTREGA DE VALOR para eles, bem como

a administração do RELACIONAMENTO em longo prazo,

de modo que BENEFICIE o público interessado e a organização,

buscando superar a CONCORRÊNCIA.

#convencer

#porquê

Ser o mais rico do cemitério não é o que mais importa para mim… Ir para a cama à noite e pensar que foi feito

alguma coisa grande: isso é o que mais importa para mim.

Steve Jobs

#porquê

As pessoas não compram o que você faz. Elas compram o porque você faz!!!

#marketing em Saúde

Área de atuação Ferramenta em outra área

#marketing em Saúde

#marketing deve ser...

• Legal: legítimo, permitido, que está em conformidade com a lei.

#marketing deve ser...

• Eficaz: cumprir o que promete.

#marketing deve ser...

• Ética: regido por valores morais e pelos princípios ideais do comportamento humano. A palavra "ética" é de origem grega e significa aquilo que pertence ao caráter.

#marketing deve ser...

• Segura: refere-se à qualidade daquilo que é seguro, ou seja, aquilo que está ao abrigo de quaisquer perigos, danos ou riscos.

#marketing deve ser...

• De bom senso

*

*Jussier Ramalho

atuação em #marketing requer

• Ética

• Abordagem fundamentada na área específica e em marketing

• Conteúdo relevante e valioso

• Responsabilidade pelas informações passadas

atuação em #marketing requer

• Linguagem e a abordagem necessária

• Observar tendências e oportunidades

• Ouvir os clientes e colaboradores

• Atrair consumidores

• Ser estrategista

Marketing Mix

#MKT mix

• Produto

• Preço

• Praça

• Promoção

• Physios (ambiente físico)

• Processo (ciclo do serviço)

• Pessoas (funcionários e clientes)

Produto

Promoção

Praça

PreçoPhysios

Processo

Pessoas

Mercado Alvo

#produto

• MVP (produto mínimo viável)• http://youtu.be/vKgv-iAtgCA (4 min)

5 níveis de um #produto

5: efêmero

4: diferenciações que agregam valor e ganham competitividade

Delivery Instalação GarantiaPós-

vendaFinanciam

entoTreiname

ntoCrédito

3: iniciado nos anos 60

Design Preço Marca Embalagem Qualidade Estilo5

4

3

2

1

#serviços

• Intangibilidade

• Inseparabilidade

• Variabilidade

• Simultaneidade

• Perecibilidade

• Impossibilidade de proteção por patentes

• Não há transferência de propriedade

#preço

• Um bom relacionamento constrói lealdade, descontos não.

• Enquanto todo mundo quer preço baixo, clientes importantes querem:• reconhecimento

• serviços bem executados

• informações

• conveniência

• bom atendimento

#processo (ciclo do serviço)

• Contato (momentos da verdade): virtual, verbal ou presencial

• Contratação

• Execução

• Pós venda

#pessoas

• Escolher profissionais com experiência ou não?

"Como contratar e treinar pessoas: contrate recém-formados. As empresas que contratam e treinam pessoas que acabaram de sair da faculdade têm duas vantagens - não ficar no meio do fogo cruzado da guerra por profissionais que já estão bem empregados e educá-los a seguir a cultura da empresa desde o começo.“

Reportagem de capa da Exame PME de dezembro, sobre Eficiência

#clientes: usar o método Sérgio Chapelin

#clientes

Chris Anderson

entregue o que o #cliente precisa

• qualidade

• atenção

• status

• conveniência

• conforto

• atendimento

• economia de tempo

• RELACIONAMENTO

por que o cliente migra para a #concorrência

40%

26%

15%

10%

6% 3%

Vendasfalta de atenção da empresacom o cliente

preço alto dos serviços

falta de serviços adicionaisque agreguem valor

mal trato no atendimento

falta de canal para reclamação

qualidade inferior dos serviços

#porquê

Transforme a vida das pessoas para melhor!!! Dê soluções

que aliviem a dor, prolonguem ou deem prazer a elas!!!

#inscreva-se #DicaDaJu #entrevistas

• Meu canal: http://www.youtube.com/julianatoledodefaria

• Consultoria

• Assessoria

• Marketing

• Encantar clientes

• Validação de ideias

• Estágio e empregos

• Marketing profissional

• Marketing digital...

#empreendedorismo

• Inscrições pelo e-mail: atualidadesemnutricao@gmail.com

• Local: Auditório da Faculdade de Nutrição/UFG

• Data: 14/11/2015 - das 8h às 18h

#baixe #app #EasyCookie

#recadinhos

• Meus contatos: http://www.jutoledo.com.br

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