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MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCECOMO ATRAIR MAIS CLIENTES E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO
Existem hoje mais de 130 mil lojas virtuais no Brasil...
... e esta quantidade continua crescendo!
Quem aqui faz vendas pela internet?
Então vocês já devem ter visto este filme...
Por que não criar uma loja virtual?
Você monta sua loja virtual, coloca no ar e...
... e as vendas não acontecem!
Os clientes não vêm...
Por quê?
Porque não basta construir a loja virtual. É preciso torná-la conhecida e atrair clientes para gerar vendas.
Parece óbvio?
Sair fazendo uma loja virtual sem uma estratégia bem definida é atestado para o fracasso.
Você conhece o mercado do qual pretende fazer parte?
Entende do seu segmento de atuação e das tendências?
Um e-commerce é um projeto complexo, e seu sucesso depende de uma série de fatores...
DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITALCRIAÇÃO DA
PLATAFORMAGESTÃO
ORIENTADA POR RESULTADOS
1 2 3 4
DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITALCRIAÇÃO DA
PLATAFORMAGESTÃO
ORIENTADA POR RESULTADOS
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Qual é o objetivo de negócio da empresa?
Qual é o público-alvo?
Quais serão os seus diferenciais?
Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão necessários para exercê-las?
Como será a estrutura de custos da empresa?
A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
Como será o relacionamento com o cliente e por meio de quais canais ele acontecerá?
Quais serão suas fontes de receita?
Como será mensurado o seu sucesso?
DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITALCRIAÇÃO DA
PLATAFORMAGESTÃO
ORIENTADA POR RESULTADOS
1 2 3 4
Qual? As possibilidades são tantas!
VENDERSEU OBJETIVO É
Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focadaem conversão em vendas.
CONVERSÃO
Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL
CONVERSÃO
Branding = construção de imagem de marca forte e consolidação no mercado
+
Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seusprodutos nos meios digitais para que atinjam os consumidores
MAILING DE INFLUENCIADORES
SOCIAL MEDIA RELEASE
BRINDES EVENTOS
Reputation = relacionamento com influenciadores de opiniãopara legitimar a marca e seus produtos
Engagement = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
CONTEÚDO INTERESSANTE
INTERATIVIDADE EPRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Qual é a “receita” para fidelizar o público?
Advocacy = consumidores como advogados da marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.)2
CARRINHO DE COMPRA3
CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO)4
ENTREGA DO(S) PRODUTO(S)5
PÓS-VENDA/FIDELIZAÇÃO6
Funil de conversão em vendas
DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITALCRIAÇÃO DA
PLATAFORMAGESTÃO
ORIENTADA POR RESULTADOS
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ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações
ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo aconclusão da compra
ü Segurança para efetuar transações –criptografia e certificado digital
ü Formas de pagamento e entrega compatíveis
ü Possibilidades de mensuração de resultados (web analytics)
ü Recursos para relacionamento com o cliente (CRM)
ü Integração com blog, que contribui para SEO
ü Agilidade no suporte técnico
ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com os resultados
Check-list
DESENHO DOPLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITALCRIAÇÃO DA
PLATAFORMAGESTÃO
ORIENTADA POR RESULTADOS
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?
BRANDING
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
AWARENESS
CONVERSION
CPC CPM
CUSTO POR VENDA
#LIKES, COMMENTS,
SHARES
# MENÇÕES POSITIVAS
CUSTO POR FÃ# TOTAL DE
FÃS/SEGUIDORES
# VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO
# CADASTROSTEMPO DE
PERMANÊNCIA
VENDAS (# E $) VENDAS POR ORIGEM
% CONVERSÃO DE VISITAS EM
VENDAS
# VISITAS POR ORIGEM
# VISITAS POR PRODUTO
# CLIQUES # IMPRESSÕES
# ADVOGADOS DA MARCA
% ABERTURADE E-MKTS
RELEVÂNCIA DAS MENÇÕES
VENDAS POR PRODUTO
KPIs (key performance indicators)
ESTABELECER METAS
Entre outras ferramentas...
canais que mais geram visitas
canais que mais geram receita
AGIR!
Relacionamento com o consumidor está em primeiro lugar!
de menções à marca em todosos canais sociais
de cada uma das menções à marcacapturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0 respostas e acompanhamentode casos críticos
CONTENT INSIGHTSidentificação de pautas a partir dos usuários
INTERAÇÃO ATIVAconversa com usuários paraengajá-los
MONITORAMENTOclassificação de cadauma das mençõespara aprimoramentodo atendimento
ENGAJAMENTOaumento do númerode cadastros e conteúdo interessantepara social
MENSURAÇÃOrelatóriosperiódicos
Social CRM
Mídia de performance: é possível começar com investimento mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.
Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e focada em resultados.
estratégia bem definida + investimento+ acompanhamento
= RESULTADOS!
[email protected]@sonetodigital.com.br
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Obrigada!