Mas, de nada adianta ter à disposição todos estes benefícios, se o SMS for mal utilizado e planejado de maneira inadequada. Se isso acontecer, os danos à relação do cliente com a marca são certos e as chances de comprometer a imagem da empresa são enormes. Para ajudar você a se manter longe destes riscos, este infográfico vai mostrar os 7 pecados que fazem com que campanhas de SMS marketing não sejam bem sucedidades tanto para empresas quanto para consumidores.

O envio de SMS marketing é um grande aliado das marcas no processo de comunicação com consumidores por ter um alto grau de assertividade e taxas de leitura surpreendentes. Como o celular está sempre ao alcance das pessoas, o recebimento das mensagens é praticamente instantâneo e a entrega é certa em qualquer tipo de aparelho.

Com o Opt-out, a frase “p/ sair envie PARE” é acrescentada ao final do SMS. Assim, o usuário pode se descadastrar de forma fácil e rápida.

Não deixar o consumidor livre para escolher receber ou não mensagens de uma empresa é um grande erro cometido no mundo do SMS marketing. Você precisa dar ao usuário a opção de descadastro para que fique ao critério dele a decisão de que a sua marca envie novos SMS a ele. Empresas com parceria oficial com as operadoras, como é o caso da Zenvia, oferecem um mecanismo conhecido como “Opt-out”, que dá a opção de descadastro aos usuários.

O que você deve fazer para não pecar?

Não dar opção

do

SMSSMS

Não pedir permissão

Enviar SMS com conteúdo de marketing sem autorização prévia do consumidor é equivalente a invadir a privacidade dele. Pedir permissão é fundamental para a eficácia da comunicação e para a boa relação das marcas com seus clientes (este mecanismo é conhecido como “Opt-In”).

marketing

Empresa X

+ 10 novas mensagens de EMPRESA X.

Não respeitar os horários

Enviar SMS marketing aos consumidores sem considerar o horário em que ele receberá a mensagem pode trazer transtornos tanto para a sua marca quanto para os usuários. Conforme determinação da Anatel e do MEF, durante a semana os envios devem ser feitos entre as 9h e as 21h, e aos sábados das 10h às 16h.

Uma call to action (chamada para ação) é a frase que vai fazer com que o consumidor queira interagir com sua marca e comprar seus produtos ou serviços. Você precisa despertar o interesse do usuário, estimulando ele através de um prazo limite para resgatar um desconto imperdível, por exemplo.

Não ter uma call to action

Ser insistente

Preste atenção na frequência com que você envia SMS aos clientes. Uma pessoa que recebe SMS marketing de uma empresa diversas vezes por semana se sente importunada e vê a marca como inconveniente. Por isso, evite desperdiçar suas chances de impactar seus clientes e envie mensagens apenas quando tiver conteúdos que realmente sejam do interesse deles.

Se o consumidor não souber quem está enviando SMS a ele, é praticamento certo que não dará a devida atenção e credibilidade à mensagem. O nome de sua empresa precisa estar em evidência no texto do próprio SMS. Não deixar claro o remetente significa infringir as regulamentações da Anatel, o que pode trazer complicações para a sua empresa.

A Zenvia oferece a ferramenta ideal para a gestão completa de suas campanhas, de forma prática e intuitiva que permite enviar SMS para grandes volumes em apenas poucos cl iques. Nossa plataforma disponibi liza funcionalidades que permitem que a sua empresa respeite o consumidor e cumpra as regulamentações do mercado, garantindo tranqui lidade e segurança tanto para você quanto para o usuário.

Não se identificar

Como fazer uma call to action?

www.zenvia.com

SUA EMPRESA: Ana, na compra de uma blusa, a segunda é por nossa conta. Aproveite, é só até amanhã em todas nossas lojas. Esperamos vc! P/ sair envie PARE

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Não personalizar

Não fazer com que o consumidor se sinta único e especial faz com que você perca boas chances de chamar a atenção dele. Chamar cada cliente pelo nome é uma ótima maneira de proporcionar a ele uma sensação de exclusividade e de atenção diferenciada.

Olá Gabriel!Olá Carla!

Olá Ana!

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www.zenvia.com/smsSAIBA MAIS