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Os erros cometidos pelas empresas no
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Atualmente, o cliente quando precisa tirar alguma dúvida recorre as redes sociais como nova alternativa.O objetivo principal em entrar em contato pelo facebook, por exemplo, ao invés de ligar para o SAC é a rapidez na resposta.
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Hoje, a página no Facebook de uma empresa funciona como um Atendimento ao Cliente, durante 24 horas por dia, nos sete dias da semana, sem interrupção, e não é nada menos do que isso que o cliente espera quando procura as redes sociais para tirar dúvidas, fazer uma reclamação ou até mesmo elogiar.
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Um dos maiores erros cometidos por empresas no facebook é exatamente estar ausente, sem responder ou oferecer soluções para o problema dos clientes, ignorando as postagens e ás vezes até mesmo apagando os posts.O cliente escreveu mas a empresa não respondeu, isso faz com que haja perda de credibilidade.
1. Ausência
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2. Atualização
O problema é que as empresas acreditam que apenas ter a página é suficiente, e a mantém sem atualizações.
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Não é qualquer informação que aumentará o fluxo de vendas e o interesse do público pela página.Postagens de imagens sem nenhuma informação, por exemplo, não acrescenta em nada para o consumidor.
3. Relevância
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Os atuais e futuros clientes que em um primeiro momento ‘curtiram’ a página não querem ver sua timeline cheia de atualizações sem conteúdo relevante, e acabam escolhendo a opção ‘deixar de curtir’.Além de atualizar a página é preciso produzir conteúdo relevante e estar disposto a lidar com dúvidas, sugestões e reclamações.
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Assessoria de Imprensa:Zaru Comunicação Ltda
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