Real Time Marketing

importância da estratégia em tempo real às marcas

07/out/2017 | São Paulo

Dani Rodrigues Creative Excellence da Coca-Cola

#PlugNoAr

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Dani Rodrigues

Estrategista que atuou em agência por 13 anos, nas áreas de conteúdo e planejamento.

Há 8 anos é focada em digital, atendendo marcas como Netshoes, Mumm, Chivas, STB, Bombril, Itaú, Turner e Coca-cola.

Atualmente é Creative Excellence na Coca-Cola e Professora de Pós-Graduação na USP/SP.

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

A forma como vivenciamos nosso dia a dia tem uma dinâmica diferente em todas as esferas:

“Quando mudamos a maneira de nos comunicarmos, mudamos a sociedade”.

(SHIRKY, 2012, p. 20)

hiperestímulos, acesso aos meios, conectados solitários, ansiedade de estar informado de tudo x anseio por mais

tempo de ócio, produtor-consumidor.

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

A relação entre marcas e consumidores ocorre num contexto pautado por 3 elementos:

"IF IT DOESN’T SPREAD, IT’S DEAD”.

(HENRY JENKINS)

CULTURA DA CONEXÃO MICRO-MOMENTOSAO INVÉS DE SER INVASIVO, SER

ÚTIL, COM HISTÓRIAS QUE SE CONECTAM COM O CONSUMIDOR.

GROUNDSWELLPESSOAS ASSUMEM O CONTROLE DE

SUAS EXPERIÊNCIAS, OBTENDO O QUE PRECISAM DE FONTES NÃO OFICIAIS.

O que muda nas narrativas que as marcas precisam colocar na rua?

Experiência

Campanha

Influência “especializada"

Broadcaster

Jornada do Consumidor

Horário “nobre"

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Eis o cenário perfeito para o Real Time!

Mas antes de falarmos disso…

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Prontos para uma DR?

DR

é estratégica

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

DR é estratégica1º Escute, observe, capture e enxergue (não apenas olhe)

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

DR é estratégica1º Escute, observe, capture e enxergue (não apenas olhe)

A utilidade de uma DR é diretamente proporcional à atenção

que você dedica à conversa

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

DR é estratégica2º Estabeleça um diagnóstico, isolando variáveis, mas sem perder noção do todo

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

DR é estratégica3º Busque mais informações para compreender o contexto e reavaliar as hipóteses/diagnóstico

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

DR é estratégica

4º Estabeleça um plano de ação

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

DR é estratégica

5º Coloque em prática o plano estratégico traçado.

Recomece tudo de novo, de novo, de novo…

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

A lógica de estar é o DNA do REAL TIME

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Lembrando que quem assume o CENTRO da estratégia numa lógica real time é

O CONSUMIDOR

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

No Real Time, a marca começa a história e o consumidor dá sequência (boa ou não)…

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Se o consumidor é o PROTAGONISTA, como se conectar com esse agente cada vez mais complexo?

CONSUMIDOREu quero SABER

Eu quero FAZER

Eu quero IR

Eu quero COMPRAR

REPUTAÇÃO (Como quero ser visto)

RAZÃO

EMOÇÃO

enredoplataforma

form

ato

relevância

endosso

moeda social

utilidade

rede

s

Necessidades e tensões humanasENREDO Macroforças

globaisPeople Trends

Business Trends

Mudando nossas narrativas!

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Para compor histórias cada vez mais conectadas à jornada do consumidor, relevantes, no formato mais amigável e no momento exato, Real Time tem uma “engrenagem” que perpassa várias áreas.

————- Mídia

————-

————- Conteúdo

————-

————- Planejamento

————-

————- Relacionamento e SAC

————- “Lógica da casa

alugada”

Nichos

Serviço ao invés de “invasão"

Proximidade e reciprocidade

Contato one-to-one

Conteúdo estratégico >

interesses de veículos

Formatos que fortaleçam o storytelling

Ajustado ao contexto

Ideias com liquidez

Respondendo demandas do consumidor

Monitoramento e Business Intelligence

Real Time precisa ser uma relação ganha-ganha entre…

Marca Veículos / influenciadoresConsumidor

Insights sobre Real Time inspirados numa

DR…

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

1. Você não me escuta… 2. Não sou sua prioridade…

3. Não gostei do seu tom….

4. Você não colabora/ajuda…

5. Você não está onde/quando precisa… 6. Você não termina nada…

7. Você só fala de você…

8. Preciso de você….

1. Ignorar demandas do consumidor. 2. Guiar-se por modismo em sobreposição à relevância da mensagem.

3. Subestimar o consumidor ou ser impositivo.

4. Conteúdo irrelevante.

5. Problemas nos gerenciamento de formatos e canais. 6. Tratar por campanhas, sem um arco narrativo unificado.

7. Marca no centro do plano.

8. Não oferecer serviços/suporte.

Ou seja…

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Monitoramento e BI são bases do real time

Dimensione as oportunidades ou crises

Otimizações e oportunidades acontecem no

detalhe

Melhore/otimize a cada ação

Trabalho multidisciplinar

Coloque em perspectiva

Não tenha medo de mudar, ajustar, rever

Insight sem ação é bullshit

Ouvir > falar/ fazer/publicar

Ouse novos caminhos, formatos e histórias

Errar, aprender e rever são partes igualmente importantes no processo real time

Jamais subestime os aprendizados. Real Time é jornada, não receita de certo ou errado!

#PlugNoAr@Dani_Rodrigues

Recapitulando…1º Escute, observe, capture e enxergue (não apenas olhe).

2º Estabeleça diagnóstico, isolando variáveis, mas sem perder noção do todo.

3º Busque mais informações para compreender o contexto e reavaliar as hipóteses/diagnóstico.

4º Formule um plano de ação.

5º Compartilhe/verbalize/coloque em prática o plano estratégico.

rever sua estratégia

Dani RodriguesTwitter: @dani_rodrigues madalena139.com.br slideshare.net/danirodrigues

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