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ricardo-azarite
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1. sobre a pesquisa
2. objetivo
3. metodologia
4. apresentação dos resultados
5. teoria smc
6. resultados
perfil dos profissionais
conteúdo e relacionamento
mídia digital
estratégia, gestão e monitoramento
sumário
0. sumário
Ricardo Azarite (MP8 Consultoria) e André Tamura (WeGov) mapearam que a rotina de profissionais de Mídias Sociais para instituições governamentais é levada de modo empírica, muito baseado nas experiências próprias e de seus pares. Por isso, idealizaram e realizaram a primeira pesquisa Social Media Gov, com o intuito de compartilhar as práticas do mercado.
Com um total de 70 respostas válidas, a pesquisa mapeia a rotina, os desafios, os prognósticos e as expectativas dos profissionais de Social Media para instituições governamentais no tocante às operações DE:
Conteúdo e RelacionamentoMídia Digital Estratégia, Gestão e Monitoramento
sobre a pesquisa
1. sobre a pesquisa 2. objetivo 3. metodologia
objetivo & metodologia
Gerar informações estratégicas, operacionais e de gestão relevantes para o mercado de Social Media Gov.
A pesquisa foi divulgada oficialmente em 08 de Setembro e teve seu encerramento dia 27 de Novembro de 2015 e o questionário, criado em Google Docs, foi divulgado em redes sociais, mailing e eventos organizados pelo WeGov.
Obtivemos um total de 71 respostas, 70 válidas – são consideradas válidas as respostas únicas e de profissionais que trabalhem, exclusiva ou parcialmente, com instituições governamentais, excluindo-se profissionais que trabalhem em mandatos ou para políticos.
1. sobre a pesquisa 2. objetivo 3. metodologia
resultadosglobais com
o total dasrespostas
válidasResultado mais comum filtrado
por Poder
Resultado mais comum filtrado
por Esfera Política
Federal
Estadual
Municipal
Executivo
Legislativo
Judiciário
Outros
%
%
%
%
%
%
%
4. apresentação dos resultados
0. Pergunta
Todos os slides com os resultados da pesquisa seguirão essa estrutura.
Nesse box, expomos os dados referentes a todos os respondentes.
4. apresentação dos resultados
Federal
Estadual
Municipal
Executivo
Legislativo
Judiciário
Outros
%
%
%
%
%
%
%
São três abordagens de trabalho com Mídias Sociais, a partir dos quais todas as operações se derivam:
Mídia Digital;Ações de brand awareness;Marketing de Conteúdo, etc.
SAC 2.0;Interação nas plataformas;Crowdsourcing, etc.
Monitoramento de Mídias Sociais;Social Network Analysis;Social CRM e BI, etc.
one-to-many
relacional
analítica e de diagnóstico
teoriaSMC
5. teoria smc
Cada vertical de atuação em Social Media tem processos, objetivos e métricas específicas.
Para cada um desses processos, pode-se ter maturidades de trabalho diferentes – e.g. medir o sucesso de uma estratégia usando uma métri-ca de alcance é diferente de medi-lo usando métrica de engajamento.
one-to-many
analítica e de diagnóstico
relacional
teoriaSMC
5. teoria smc
Baseado nos gráficos e tabelas SMC Reference Number 3 e 16, no livro “Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais: do estagiário ao CEO”
Grosso modo, há três níveis de maturidade de atuação com Mídias Sociais. Para cada nível, há processos, rotinas e operações específicos, com melhores práticas distintas.
teoriaSMC
5. teoria smc
Baseado na imagem da SMC Reference Number 5
Mídias Sociais é “mais uma mídia” de divulgação da marca
Plataforma de Divulgação (SMC 1)
Onde me aproximo do meu público-alvo
Espaço de Relacionamento (SMC 2)
Uso a força do público a meu favor
Rede de Mobilização (SMC 3)
1. Como você identifica seu gênero?
6.1. resultados o profissional gênero
Feminino
Feminino
Masculino
Masculino
Masculino
Feminino
Feminino
53%
73%
83%
59%
58%
70%
64%
50%
50%
Feminino Masculino
2. Qual é a sua faixa etária?
26 a 35 anos
26 a 35 anos
26 a 35 anos
26 a 35 anos
26 a 45 anos
26 a 35 anos
26 a 35 anos
57%
64%
44%
56%
50%
60%
47%
6.1. resultados o profissional idade
3. Qual é seu cargo? (Considere que Head de Marketing é aquele que comanda uma equipe de online e offline)
Analista
Coordenador
Head de Marketing
Coordenador
Coordenador
Analista
Analista eCoordenador
43%
59%
50%
44%
50%
50%
43%
6.1. resultados o profissional cargo
4. Você é graduado(a) em qual curso de ensino superior?
80%
77%
61%
68%
92%
80%
71%
Comunicação Social
Comunicação Social
Comunicação Social
Comunicação Social
Comunicação Social
Comunicação Social
Comunicação Social
6.1. resultados o profissional formação
5. Há quantos anos você trabalho com Social Media / Marketing Digital?
37%
36%
44%
32%
42%
50%
43%
2 a 4 anos
Até 2 anos
Até 2 anos
2 a 4 anos
2 a 4 anos
Até 2 anos
6+ anos
6.1. resultados o profissional experiência
6. Em termos de carreira, onde você se visualiza num médio prazo (5 anos)?
67%
68%
72%
65%
92%
70%
57%
Social Media Gov
Social Media não - Gov
Social Media não - Gov
Social Media não - Gov
Social Media não - Gov
Social Media não - Gov
Social Media não - Gov
6.1. resultados o profissional futuro
7. Você está contratado sob qual regime de trabalho?
67%
50%
61%
53%
50%
80%
50%
Concursado
Tercerizado
Comissionado
Comissionado
Concursado
Concursado
Concursado
6.1. resultados o profissional trabalho
8. Qual é sua faixa salarial?
33%
41%
67%
38%
25%
40%
36%
Entre R$3 e R$5 mil
Entre R$3 e R$5 mil
Entre R$5 e R$7 mil
Entre R$3 e R$5 mil
Entre R$3 e R$5 mil
Até R$ 3 mil
Mais que R$7 mil
6.1. resultados o profissional salário
Com exceção àquele Social Media Gov que tra-balha no Legislativo, o profissional está na faixa dos 30 anos, já é líder de equipe – seja Coorde-nador ou head de Marketing – e tem um salário que circula próximo aos R$5.000. Isso é reflexo da novidade da área.
O fato de a grande maioria vislumbrar um a fu-turo profissional atuando ainda com Market-ing Digital para fins governamentais/públicos aponta para um otimismo com o mercado. Num médio-prazo, trabalhar com Social Media Gov será ainda importante e poderá ser ainda mais estruturado.
Apesar de o trabalho ser repleto de especifi-cidades técnicas típicas do mundo político e governamental, o profissional de Social Media Gov é comunicólogo de formação, com raras exceções.
O profissional de Social Media Gov mais experi-ente está na esfera Municipal, o que sugere que as demandas de Social Media se iniciaram onde governo e cidadão estão mais próximos.
6.1. resultados o profissional comentários
1. Pretende-se aumentar o número de canais usados para produção de conteúdo?
46,6%
59%
50%
47%
50%
70%
42,8%
Não
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
6.2. resultados
Sim Depende dos resultados Não
47%
30%
23%
conteúdo
2. Do total de tempo dedicado para Marketing Digital, qual é a % dedicada para conteúdo de Social Media?
40%
36,3%
38,9%
47%
41,6%
40%
28,5%
Cerca de 50%
Cerca de 50%
Cerca de 50%
Cerca de 50%
Cerca de 40%
Cerca de 50%
Cerca de 20%
6.2. resultados conteúdo
3. Pretende-se aumentar o esforço dedicado para a produção de conteúdo em Social Media?
46,6%
50%
77,7%
55,8%
58,3%
80%
35,7%
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Depende dos resultados
56%
19%
3%
23%
6.2. resultados conteúdo
Sim Depende dos resultados Não
4. Qual seria o principal objetivo da produção de conteúdo para Social Media?
53,3%
50%
61,1%
61,7%
41,6%
60%
42,8%
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
6.2. resultados conteúdo
5. Qual é o principal KPI da operação de conteúdo para Social Media?
70%
54,5%
44,4%
55,8%
50%
60%
71,4%
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance
Alcance
6.2. resultados conteúdo
6. Qual é a liberdade para a criação no processo de conteúdo para Social Media?
40%
36,3%
44,4%
44,1%
50%
20%
42,8%
Alta
Suficiente
Suficiente
Suficiente
Alta
Baixa
Suficiente
36%24%
40%
6.2. resultados conteúdo
Alta Suficiente Baixa
7. Quais são as principais referências de conteúdo em Social Media para vocês?
%
%
%
%
%
%
%
CNJ
CNJ e The White House
Prefeitura de Curitiba
Prefeitura de Curitiba
CSJT e Senado Federal
CNJ
CNJ
6.2. resultados conteúdo
6.2. resultados conteúdo comentários
Conteúdo para Social Media é a principal ativ-idade dentro do Marketing Digital dentre os respondentes, correspondendo a mais de 50% dos esforços do time de digital e tende a crescer ainda mais no futuro.
Em contrapartida, o conteúdo ainda é avaliado por meio de métricas característicos de mídia – alcance e engajamento com publicações. Isso demonstra que o mercado de Social Media Gov visualiza os canais sociais com características especialmente comunicacionais e midiáticos.
As métricas usadas coincidem com o objetivo que se busca: construção de marca/branding. Já que não se busca resultados mais tangíveis, métricas de conversão não são importantes. O mesmo vale para métricas de mobilização e/ou participação popular que seriam usadas para objetivos mais offline.
Conclusão: O mercado de Social Media Gov vê mídia social como plataforma de divulgação de conteúdo, indicando que o nível de maturidade para Conteúdo é baixo (SMC 1).
8. Pretende-se aumentar a quantidade de perfis para relacionamento em Social Media?
46,6%
40,9%
61,1%
50%
41,6%
60%
71,4%
Não
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Não
relacionamento6.2. resultados
43%
30%
4%
23%
Sim Depende dos resultados Não NR
9. Qual é o total de tempo dedicado para a operação de relacionamento e atendimento em Social Media?
43,3%
54,5%
44,4%
38,2%
41,6%
50%
42,8%
Cerca de 30%
Cerca de 20%
Cerca de 20%
Cerca de 20%
Cerca de 20%
Cerca de 30%
Cerca de 20%
relacionamento6.2. resultados
10. Qual é o SLA para atendimento e relacionamento em Social Media?
36,6%
31,8%
50%
35,2%
41,6%
60%
42,8%
Até 24h
Até 8h
Inexistente
Inexistente
Até 24h
Até 24h
Até 8h
relacionamento6.2. resultados
11. Pretende-se aumentar a eficiência/performance das operações de atendimento e relacionamento?
80%
72,7%
77,7%
76,4%
75%
90%
71,4%
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
relacionamento6.2. resultados
75%
9%
3%
11%
Sim Depende dos resultados Não NR
12. Qual é o principal objetivo da operação de relacionamento e atendimento em Social media?
53%
59%
55,5%
50%
33,3%
70%
78,5%
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
Branding
relacionamento6.2. resultados
13. Qual é o KPI usado na metrificação de sucesso da operação de relacionamento e atendimento em Social Media?
43,3%
45,4%
38,8%
47%
41,6%
50%
57,1%
Satisfaçãodo usuário
Satisfaçãodo usuário
Satisfaçãodo usuário
Satisfaçãodo usuário
Resolução de problemas
Resolução de problemas
Resolução de problemas
relacionamento6.2. resultados
14. Qual é o grau de liberdade da equipe para a criação, operação de atendimento e relacionamento em Social Media?
36,6%
36,3%
44,4%
45,7%
50%
60%
42,8%
Grande
Baixa
Suficiente
Suficiente
Grande
Baixa
Baixa
relacionamento6.2. resultados
34%
33%
30%
3%
Alta Suficiente Baixa NR
15. Qual é o público-foco do atendimento/relacionamento?
80%
77,2%
83,3%
82,3%
75%
90%
71,4%
Clientes Externos
Clientes Externos
Clientes Externos
Clientes Externos
Clientes Externos
Clientes Externos
Clientes Externos
relacionamento6.2. resultados
80%
13%
3%
4%
Clientes Externos
Clientes Internos
Imprensa NR
16. Quais são suas principais referências para relacionamento e atendimento em Social Media?
%
%
%
%
%
%
%
Prefeitura de Curitiba
Prefeitura de Curitiba
Prefeitura de Curitiba
Prefeitura de Curitiba
Prefeitura de Curitiba
Netflix
Prefeitura de Curitiba
relacionamento6.2. resultados
Diferentemente de conteúdo, relacionamento/atendimento é uma operação bem menos un-ânime no mercado, apesar de ter uma tendên-cia forte de ganhar mais importância num fu-turo breve. Isso quer dizer que, grosso modo, as instituições governamentais vêm a gestão de conteúdo em mídias sociais como mais impor-tante estrategicamente do que relacionamento
Não é por acaso que há poucos processos e métricas criadas para atendimento e relacio-namento – bem como há grande tendência de melhoria e profissionalização dessa operação.
Tanto para conteúdo quanto para relaciona-mento/atendimento, a Prefeitura de Curitiba aparece como a principal referência, apontan-do para um benchmark claro de mercado.
Conclusão: O mercado de Social Media Gov vê mídias sociais como plataforma na qual se es-tende a função de ouvidoria/SAC, o que suge-re um baixo nível de maturidade para relacio-namento. Apesar disso, métricas de satisfação de clientes apontam para uma visão um pouco mais madura desse processo.
relacionamento6.2. resultados comentários
1. Existe operação de compra de espaço publicitário em Mídia Digital?
86,6%
72,7%
55,5%
61,7%
66,6%
100%
92,8% Não
Não
Não
Não
Não
Não
Não
mídias digitais6.3. resultados
74%26%
Sim Não
2. Qual é o tempo total semanal dedicado para a operação de Mídia Digital? Some o tempo de todos profissionais.
50%
50%
62,5%
46,1%
50%
%
100% Até 80h
---
Até 22h
Até 8h
Até 8h
Até 22h
Até 22h
mídias digitais6.3. resultados
3. Na sua percepção, qual é a eficiência da operação de compra de Mídia Digital?
50%
50%
62,5%
46,1%
75%
%
100% Poderia ser melhor, mas não sei como
---
Eficiente
Até 8h
Até 22h
Até 22h
Poderia ser melhor, mas não sei como
mídias digitais6.3. resultados
34%
33%
33%
Gasto de maneira eficiente
Deveria ser maiseficiente mas não sei como fazê-lo
Poderia ser maiseficiente mas não sei como
4. Qual é o tamanho da equipe que opera o trabalho de Mídia Digital (profissionais dedicados ou compartilhados)?
75%
66,6%
37,5%
46,1%
50%
%
100%
---
3 a 5
3 a 5
3 a 5
Nenhuma
3 a 5
3 a 5
mídias digitais6.3. resultados
5. Há quanto tempo existe a operação de Mídia Digital?
75%
50%
87,5%
38,4%
100%
%
100%
---
2+ anos
2+ anos
2+ anos
2+ anos
1 a 2 anos
2+ anos
mídias digitais6.3. resultados
6. Existe a pretensão de aumentar o total de mídias digitais em que se anuncia?
50%
83,3%
87,5%
92,3%
50%
%
100%
---
Sim
Sim
Sim
Sim
Depende dos resultados
Depende dos resultados
mídias digitais6.3. resultados
78%
16%
6%
Sim Depende dos resultados Não
7. Existe a pretensão de aumentar o orçamento destinado à compra de mídia digital?
75%
50%
62,5%
53,8%
75%
%
100%
---
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
mídias digitais6.3. resultados
61%
33%
6%
Sim Depende dos resultados Não
8. Qual é a sua percepção sobre o tamanho do orçamento destinado para a compra de mídia digital?
50%
66,6%
87,5%
53,8%
50%
%
100%
---
Insatisfatório
Satisfatório
PoucoSatisfatório
PoucoSatisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
mídias digitais6.3. resultados
9. Comparativamente ao mercado, você acredita que o orçamento de Mídia Digital da sua operação está:
75%
50%
75%
69,2%
50%
%
100%
---
Na média
Na média
Abaixo da média
Abaixo da média
Abaixo da média
Na média
mídias digitais6.3. resultados
Apesar de o principal KPI de Conteúdo de Social Media ser alcance das publicações, a compra de anúncio para Mídia Digital não é uma prática corrente no mercado de Social Media Gov. Na contramão, contudo, aqueles que operam Mídia Digital indicam a tendência de aumentar os es-forços e o orçamento na área.
Nos órgãos em que se pratica a compra de Mídia Digital, a operação não parece ser tida como prioritária, já que são gastos até 22h de tra-balho semanais para isso, apesar de a operação contar com grande head count. De todo modo, são operações realizadas de maneira comple-mentar à de Conteúdo e Relacionamento já há algum tempo.
Apesar de haver interesse em ampliar a quanti-dade de canais usados para anúncio em mídia digital, a previsão é de que o orçamento não acompanhe a granularidade das mídias.
Conclusão: por ser uma operação ainda pou-co recorrente no mercado, não conseguimos sugerir qual é o nível de maturidade para Mídia Digital.
mídias digitais6.3. resultados comentários
1. Qual foi a principal motivação para o surgimento do núcleo de Social Media?
53%
73%
61%
62%
67%
70%
50%
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
2. O quê motiva a manutenção do núcleo de Social Media?
60%
50%
50%
41%
33%
70%
71%
Aproximar do cidadão
Melhorar Serviços
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
Melhorar Serviços
Aproximar do cidadão
Aproximar do cidadão
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
3. Na sua opinião, qual é o principal benefício de ter um núcleo de Social Media?
87%
73%
67%
82%
58%
90%
71%
Saúde da marca
Saúde da marca
Saúde da marca
Saúde da marca
Saúde da marca
Saúde da marca
Saúde da marca
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
77%
14%
9%
Ganho político/público
Melhora na saúde da marca do orgão
Redução nos custos de outras operações
Ganho político/público
Melhora na saúde da marca do orgão
Redução nos custos de outras operações
4. Para seus líderes, qual é o principal benefício de ter um núcleo de Social Media?
73%
50%
44%
53%
67%
90%
71%
Saúde da marca
Saúde da marca
Saúde da marca
Saúde da marca
Ganhopolítico
Saúde da marca
Saúde da marca
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
NR
57%
30%
11%
1%
5. Na sua percepção, o tempo investido em atualização e educação da equipe de Social Media é:
47%
50%
44%
41%
50%
50%
50%
Pouco suficiente
Pouco suficiente
Insuficiente
Insuficiente
Pouco suficiente
Pouco suficiente
Pouco suficiente
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
46%
16%
1%
37%
Insuficiente Pouco suficiente Suficiente NR
6. Qual é o tamanho da equipe de Marketing Digital/Social Media?
43%
36%
61%
32%
42%
50%
43%
Até 3 pessoas
Uma pessoa
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas
Até 3 pessoas
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
7. Na sua percepção, o tamanho atual da equipe é:
40%
41%
44%
44%
42%
40%
50%
Insatisfatório
Insatisfatório
Satisfatório
Insatisfatório
Insatisfatório
Pouco satisfatório
Pouco satisfatório
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
39%
39%
21%
1%
Insatisfatório Pouco satisfatório Satisfatório NR
8. Qual é a função da(s) agência(s) terceirizada(s) no processo de Social Media?
83%
68%
39%
53%
75%
80%
86%
Nenhuma etapa
Nenhuma etapa
Nenhuma etapa
Nenhuma etapa
Nenhuma etapa
Nenhuma etapa
Nenhuma etapa
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
9. Em termos de organograma, como se distribuem as equipes no núcleo de Social Media/Marketing Digital?
90%
82%
61%
71%
100%
90%
79%
Núcleo de Comunicação
Núcleo de Comunicação
Núcleo de Comunicação
Núcleo de Comunicação
Núcleo de Comunicação
Núcleo de Comunicação
Núcleo de Comunicação
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
10. Em termos de gestão, como se dá a relação da(s) agência(s) terceirizada(s) e a equipe interna do órgão em que você trabalha?
20%
9%
22%
18%
33%
20%
7%
Externo
Externo
Interno
Interno
Externo
Externo
Interno
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
11. Em termos de gestão, como você avalia a fluidez de trabalho?
53%
45%
39%
47%
50%
40%
36%
Suficiente
Boa
Boa
Boa
Suficiente
Suficiente
Insuficiente
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
39%
24%
34%
3%
Boa: não se perde tempo com reuniões
Insuficiente: a gestão atravanca alguns processos
Suficiente: algumas reuniões burocráticas mas não interferem tanto
NR
12. Qual é a influência de fatores externos (políticos, por exemplo) na operação de Social Media?
43%
50%
39%
50%
33%
50%
36%
Média
Média
Média
Média
Pequena
Média
Pequena
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
44%
27%
26%
3%
Pequena Média Grande NR
13. Existe um profissional na equipe que é dedicado à análise de métricas dos esforços de Marketing Digital/Social Media?
70%
50%
33%
53%
50%
50%
64%
Compartilhado
Compartilhado
Não
Compartilhado
Compartilhado
Compartilhado
Compartilhado
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
54%
27%
15%
3%
Não Profissional Compartilhado Sim NR
14. Qual é, na média, a quantidade de relatórios produzidos pela equipe de Social Media/Marketing Digital?
30%
41%
39%
32%
25%
40%
36%
1 a 2
Nenhum
Nenhum
Nenhum
Até 4
1 a 2
Nenhum
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
15. Quem são os principais consumidores dos relatórios produzidos pela equipe de Marketing Digital/Social Media?
37%
36%
33%
35%
42%
40%
29%
Gerência
Gerência
Op. Mídias Sociais
Cargos Estratégicos
Cargos Estratégicos
Op. Mídias Sociais
Op. Mkt Digital
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
16. Há cruzamento nos dados de Social Media com demais métricas de outros esforços de Marketing/Comunicação?
50%
64%
50%
59%
50%
70%
36%
Inexistente
Inexistente
Inexistente
Sub-aproveitado
Inexistente
Inexistente
Inexistente
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
54%
9%
34%
3%
Existe e bem aproveitado
Existe porémsub-aproveitado
Inexistente NR
17. Faz-se monitoramento de Mídias Sociais?
37%
36%
44%
44%
33%
50%
36%
Rotina Diária
Rotina Diária
Rotina Diária
Rotina Diária
Esporádico
Esporádico
Rotina Diária
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
18. Qual é o objetivo do monitoramento de Mídias Sociais?
57%
45%
33%
32%
33%
70%
57%
Dois objetivos
Marca
Marca
Marca Diária
Marca
Marca
Marca
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
19. Quais são as principais características em um profissional de Social Media?
%
%
%
%
%
%
%
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade
Criatividade
6.4. resultados estratégia, gestão e monitoramento
Social Media é visto como um caminho para se aproximar dos clientes e melhorar a saúde da marca da instituição pública. Benefícios característicos da rede criada pelas mídias são tidos como secundários.
A operação é realizada majoritariamente por equipes internas, sem auxílio de agências es-pecializadas, otimizando a gestão e deixando-a mais vulneráveis a instabilidades políticas. Um reflexo disso é o grande interesse operacional e a pouca dedicação analítica e de inteligência – são raros relatórios que são consumidos por equipes mais estratégicas ou gerenciais.
O profissional de Social Media Gov deve ser criativo para 84% dos entrevistados, enquanto que habilidade de gestão (7%), análise (41%) e conhecimento técnico (14%) são coadjuvantes.
Conclusão: Social Media Gov absorve os benefícios de plataformas sociais como mídia, apesar de visualizar que existam benefícios de outra ordem (“melhorar os serviços prestados à população”). Assim, o nível de maturidade estratégico de Social Media Gov é baixo, com tendência a aumentar num curto prazo (SMC 1 para SMC 2).
6.4. resultados comentáriosestratégia, gestão e monitoramento
André Tamura &
muito obrigado Por terem identificado a necessidade de com-
preender quais são as principais dores, os desa-fios e o contexto em que trabalha o profission-al de Social Media Gov. Obrigado também pelo WeGov ser a principal referência no mercado e divulgar tão amplamente a pesquisa.
Linkedin Tamura | WeGov
7. agradecimentos
Por ter dado a cara a esse material e por ter feito o ajuste final na pesquisa. E obrigado também pela parceria da MP8 Consultoria com a Ó!fr
Portfolio Ricardo | Portfolio Letícia
Michal Beno, Bruno Gätjens González, Joanna Giansanti, Filip Malinowski, Agarunov Oktay-Abraham, Pablo Rozenberg, Nick Kinling, Pham Thi Dieu Linh, Rflor, Mikhail Listopadov e Kevin.
thenounproject.com
Ricardo Monteiro & Letícia Conte
The Noun Project
Aos designers do site The Noun Project pelos vetores fornecidos para essa apresentação:
muito obrigado
7. agradecimentos
Linkedin Borbas | MP8 Consultoria
8. contato
Ricardo Borbas Azarite