Princípios, Premissas e Fatos para a Construção de um Web Site

Foco no Marketing

• Para que seu site seja eficaz, ele precisa estar integrado à estratégia de marketing de sua empresa. Por isso, precisamos saber tudo sobre seus objetivos de mercado para podermos criar um site que realmente contribua para a realização dessas metas.

Foco no Usuário

• Seu site deve estar voltado para as necessidades de quem o visita. De nada adianta ter um site que reflete apenas a visão que a empresa tem de si própria, sua estrutura hierárquica ou seu fluxograma de trabalho. O que ele tem que satisfazer são as motivações que levam o usuário a procurar seu site.

Foco na Funcionalidade

• Seu site tem que facilitar as tarefas do usuário. O que ele procura deve estar facilmente disponível, sem obrigá-lo a procurar por seu objetivo nas profundezas do site. Os aplicativos usados, como sistemas de log in, pesquisa, help desk, consulta de produtos, serviços, especificações ou preços, devem ser fáceis de usar e suas funções devem estar claramente definidas.

Conteúdo atualizado, rico e dinâmico

• Um bom site é cheio de atualizações e novidades. Os mecanismos de busca como o Google adoram sites cheios de conteúdos atualizados diariamente e, ao fazer um site estático, você fica fora das pesquisas.

Menos é mais: trazendo o visitante de volta

• Não utilize todos os truques técnicos e todos os penduricalhos disponíveis em seu site. Se a sua página não carrega rapidamente e funcionalmente no navegador do seu usuário ou na plataforma móvel (smartphone ou tablet) que ele está acostumado a utilizar, ele deixará seu site de lado e talvez nunca mais volte a acessá-lo. Escolha elementos de design que valorizem seu site ao invés de estragar a experiência do usuário. “Menos é mais”, principalmente na internet.

10 segundos fatais

• Pesquisas mostram que você tem apenas 10 segundos para comunicar sua mensagem no web site para os visitantes antes de clicarem em outro lugar e irem embora. Frequentemente a primeira coisa que você quer é encher a página de texto, fotos e tanta informação quanto for possível. Fazendo isso, você comete um erro mortal e acaba sacrificando a qualidade pela quantidade. Ao invés disso, deixe claro em seu site mensagens sobre assuntos específicos no seu ramo de atuação. Determine seu nicho e seja atraente àquele nicho.

Tráfego

• Gerar tráfego para o seu site não é tão simples quanto diz a famosa frase: “Se você construir, eles virão”. Ao invés de direcionar o tráfego para o seu web site, você tem algumas opções. É possível anunciar utilizando o Google ou Facebook, e ainda se juntar a conversas em blogs, Twitter, Facebook e LinkedIn. Postar comentários e compartilhar sua própria expertise lhe dá a chance de criar links para o seu conteúdo relevante. Isso leva tempo para construir e converter em resultados de busca.

Integração às Redes Sociais

• É cada vez mais comum nos depararmos com a forte presença de empresas nas redes sociais. Na divulgação da marca, dos produtos, das ações e dos serviços, as redes sociais tornaram-se aliadas de pequenas e grandes empresas.

Return on Investment

• Dados de uma pesquisa realizada pela revista Business Week mostraram que os empreendimentos que investem em mídias sociais apresentam melhores resultados e receitas finais cada vez mais satisfatórias. Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no mesmo período.

Relacionamento com o cliente

• A melhora no relacionamento com o cliente é imediata. Uma pesquisa realizada pela Folha de São Paulo revelou tempos recordes de atendimento do público através das redes sociais:

• No Twitter, o tempo de resposta varia entre 5 minutos e duas horas e a resolução do problema acontece em 24 horas.

• No Facebook, o tempo de resposta é de 30 minutos a 6 horas, resolução em 24 horas.

• Compare-se esses desempenhos aos “0800” (respostas em até 5 dias úteis, resolução mais de 5 dias úteis) e ao Procon (resposta em até 1 mês e sem prazo para resolução) .

• Tais situações fazem com que os clientes acabem confiando mais nas redes sociais, que em outros canais de reclamação e sugestões.

O Uso das Ferramentas

• Para o pequeno empresário, o uso dessas ferramentas pode ser aproveitado para uma série de fatores. Investir nesse tipo de tecnologia permite uma expansão do mercado, melhor relacionamento com os clientes e fornecedores e redução de custos, sem falar no uso possível para campanhas de marketing.

Nada de Amadorismo

• Para preservar um bom posicionamento, muitas empresas investem em profissionais especializados para administrarem suas contas nas redes sociais. Além da linguagem e das ferramentas disponíveis, possuir uma visão estratégica e estar atualizado com os assuntos que envolvem comunicação e tecnologia são requisitos essenciais para obter sucesso nessa administração.